الاثنين، 18 يناير، 2010

فن السؤال فى الإتصال


فن السؤال فى الإتصال
أنواع الأسئلة :
1. الأسئلة المفتوحة والمغلقة:
الأسئلة المفتوحة : تكون الإجابة عنه أطول وأشمل وعادة تبدأ بماذا وكيف ولماذا أمثله : كيف كان الإجتماع؟ لماذا ذهبت للشركة المنافسة ؟.
- الأسئلة المفتوحة مناسبة لـ :
• إجراء حديث مطول.
• إيجاد تفاصيل أكثر من موضوع.
• إكتشاف وجهة نظر المتلقى.
الأسئلة المغلقة: عادة تكون الإيجابة عليها كلمة واحدة أو جملة قصيرة محددة مثال : أين تعمل؟ فى شركة .... كيف حضرت؟ بالقطار. - الأسئلة المغلقة مناسبة لـ :
• إختبار مدى فهمك أو فهم المتلقى .
• إنهاء مناقشة " الآن ناقشنا كل شيئ فهل ما قررناه هو الحل الأمثل؟ نعم ومع ذلك فإن سؤال مغلق فى غير المكان المناسب يفسد الإتصال ويقطع المناقشة ويؤدى لسكون محرج فجأة .

2. الأسئلة المتدرجة : وهى تبدأ بأسئلة عامة ثم تتدرج للتفاصيل
- الأسئلة المتدرجة مناسبة لـ : إيجاد تفاصيل أكثر عن نقطة معينة ( مثل توضيح سلوك موظف ) "هل إستخدمت خدمة العملاء ؟ هل كانو مفيدين لك؟ ماذا كان سلوك الشخص الذى تعامل معك ؟" .

3. أسئلة جس النبض : وهى وسيلة أخرى للحصول على تفاصيل أكثر, عند طلب إعطاء مثال لتوضيح الصورة أكثر, مثال: هل تريد عينة من السلعة أولا ؟ أم نكتفى بالكتالوج
- أسئلة جس النبض مناسبة لـ :
• الحصول على توضيح كامل لتفهم ما يراد منك بالضبط.
• إستدراج معلومات من الأشخاص قليلى الكلام أو من الشخص الخجول.

4. الأسئلة الموجهه : وهى التى توجة المتلقى لطريقتك فى التفكير
- الأسئلة الموجهه مناسبة لـ :
• الحصول على الأجوبة التى تريدها ولكن تترك للطرف الآخر الشعور بأن لديه الإختيار .
• إتمام صفقة , مثال: " إذا كان هذا الإجتماع أجاب عن كل أسئلتكم فهل نتفق على السعر الآن ؟"
ملحوظة : إستخدم هذا النوع من الأسئلة بحرص لأنها إذا كانت موجهه لمصلحتك فقط فإنها تعتبر مخادعة ومضرة لسمعة العمل .

5. الأسئلة البلاغية : وهى ليست أسئلة بالمعنى المفهوم بل أسلوب تأكيد ولاتتوقع إجابة وهى تستخدم لجذب الإهتمام .

كيف تحافظ على المسافة المطلوبة بينك وبين المتلقى؟
ان اكبر خطأ يقع فية المتحدث هو ان لا يقدر ما هى المسافة التى يجب ان تكون بينة وبين المتلقى.ان المسافة المريحة تختلف من فرد لآخر.كما انها تعتمد على درجة الثقة بينهما.
من الافضل اتباع الاتى:ـ
منطقة الالفة: من صفر الى 35 سم وهى للعائلة وما تحبهم منها وهذة المسافة تصلح للعلاقات الوثيقة .
منطقة العلاقات الشخصية: من 25الى60 سم وهي بين الاصدقاء او الاشخاص المقربين ذو الثقة.
منطقة العلاقات البعيدة: من 60سم الى 80 سم وفى هذة المنطقة تستطيع المناقشة دون اى تلامس بالايدى.
المنطقة الاجتماعية: من 60 الى100 سم انسب لمعظم الاحاديث فى العمل . وهى للعلاقات الرسمية.
المنطقة العامة: لاكثر من 10 متر وهى للخطب او التحدث للجمهور . ويقول العلماء ان استجابة الاشخاص للمسافات فى الحديث فطرية وقوية ورد الفعل لها قوى وغير متوقع لذا يجب مراعاتها بمنتهى الدقة والحساسية.

إقرأ أيضا مقالات أكثر ذات صله على :
http://kenanaonline.com/users/DrNabihaGaber
المصدر : د.نبيهه جابر ( يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل أوالأقتباس)

ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق