Monday, January 15, 2018

د نبيهه جابر اللقاء الثالث و الآربعون بعد المائه .موضوع هذا اللقاء "تحد...

قواعد النجاح لموقع تجاري إلكتروني

قواعد النجاح لموقع تجاري إلكتروني
جذب زوار التجارة الإلكترونية للتسوق عبر الإنترنت
يبدأ تصميم موقع التجارة الإلكترونية الناجح بتطبيق أساسيات نجاح محل بيع بالتجزئة حقيقى. لتشغيل موقع على الإنترنت ناجح للتجارة الإلكترونية، عليك أن تفعل ما يفعله تجار التجزئة الناجحين. إتبع هذه القواعد للحصول على زائري موقع التجارة الإلكترونية العاديين للتسوق عبر الإنترنت.
1.    لدى بائع التجزئة منتج أو منتجات يريد بيعها.
الجميع في التجارة الإلكترونية أوالذين يفكروا في الدخول في التجارة الإلكترونية قد حسبوا بدقه ما يريدوه.
يريد سيارة جديدة؟ بديل للآلة الكاتبة القديمة؟ ولكن منتج، مهما كان تفوقة أو بأسعار جيدة، لا يجعل موقع التجارة الإلكترونية ناجح بمفرده.
2.    يحتاج بائع التجزئة مكان لعرض منتجاته. تقليديا، هذا هو بناء من نوع ما.
على الإنترنت، انه موقع التجارة الإلكترونية. ولكن التفكير في متجر التجزئة التقليدية، هناك منتجات في الفاترينه لإغراء العملاء في الداخل. هناك الممرات التي تؤدي إلى رفوف المزيد من المنتجات، وترتيب كل شىء بشكل مريح للعملاء.
التجول أمر بالغ الأهمية لتصميم موقع التجارة الإلكترونية. يحتاج زوار متجرك على الإنترنت إلى نفس النوع من المسارات المرئية والسهلة للمتابعة مثل محل للتجزئه. أنه يحتاج إلى أن يكون قادرا على فحص المنتجات ومقارنتها مع غيرها من المنتجات بسهولة.
يجب أن يكون زوار متجرك على الإنترنت قادرون على الوصول إلى منتجاتك بسهولة. لا يستطيعون فقط إخراجهم من الرف ونقلهم كما يفعلون في مخزن على الأرض.
الجزء الخلفي من موقعك للتجارة الإلكترونية هو بنفس القدر من الأهمية كما الواجهة الأمامية لديك من حيث تصميم الموقع. تحتاج إلى ترتيب توريد وتوزيع منتجك قبل أن يخرج موقعك للتجارة الإلكترونية للحياه. يجب أن تكون قادرا على الوفاء بوعدك للعميل.
وينهار الكثير من مشاريع التجارة الإلكترونية لأن الأشخاص المعنيين لم يكلفوا أنفسهم عناء تأمين توريد وتوزيع منتجاتهم في وقت مبكر.
ماذا يحدث عندما لا يشتري الأشخاص المتسوقين عبر الإنترنت المنتج الذي طلبوه في فترة زمنية معقولة أو لا يحصلون عليه على الإطلاق؟ أنها تغضب، وفرص جيدة تضيع،و مهما كان اعتذارك لهم لطيف ، أنهم لن يشتروا أي شيء منك مرة أخرى. وأنهم سيقولوا لكل أصدقائهم كيف هم غير سعداء مع خدمة العملاء لديك السيئه!
3.    يختار بائع التجزئة مبنى لمخزنه في حالة جيدة، وجميع المرافق مثل الكهرباء والحرارة الضرورية  متوفره لجعل عملائه مستريحين. إذا كان المبنى ليس في حالة جيدة، يقوم باصلاحه منعا للمشاكل.
الكثير من رجال الأعمال والتجارة الإلكترونية لا يكلف نفسه عناء القيام بذلك. يلقون مواقع ويب بها أقسام كبيرة قيد الإنشاء أو تستضيف مواقعهم موفري الخدمات الذين يقدمون خدمة غير منتظمة أو بطيئة. إذا حاول أحد العملاء المحتملين الدخول إلى موقعك الإلكتروني وهو متوقف، فماذا يفعل؟ سينتقل إلى موقع آخر حيث يمكنه إيجاد المنتجات التي يهتم بها. ولن  يعود الى موقعك فى الأغلب.
يجب أن يكون لديك إستضافة متسقة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع إذا كنت تريد تشغيل موقع ويب ناجح للتجارة الإلكترونية. يجب عليك تقديم متجر متكامل يؤدى وظيفتة بالكامل للحصول على الماره الذين يقوموا بالتسوق عبر الإنترنت.لا تبدأ العمل بلافتات مثل "قيد الإنشاء" أو "قريبا الإفتتاح".
القابلية للإستخدام عنصر مهم آخر من تصميم الموقع. على سبيل المثال، إذا تعذر على العملاء المحتملين التنقل في موقعك بسهولة، فلن يزعجهم. ما يهم هو إعطاء إهتمام خاص لسهولة عملية الشراء. منافسيك دائما على بعد نقرة واحدة.
يجب عليك صيانه موقعك بإنتظام وبشكل متكرر. موقع التجارة الإلكترونية التي تتخلله وصلات ميتة يقتل التسوق عبر الإنترنت. موقع التجارة الإلكترونية الذي لا يقدم أي محتوى جديد سيجعل الزائرين يشعروا بالملل. إذا كنت لا تستطيع صيانه موقعك، لا يمكنك عمل واحد.
ولكن حتى إذا كان لديك تصميم موقع ممتاز، فإن زوار الموقع لا يزالون لا يتسوقون منك. لجذب الزوار إلى متجرك عبر الإنترنت يجب أن يثقوا فيك بما فيه الكفاية ليصبحوا متسوقين دائمين.
وجود المظهر المهني، لموقع التجارة الإلكترونية الذى يعمل بالكامل هو الطريقة الوحيدة لبناء مصداقية مع المتسوقين المحتملين على الانترنت.
 يجب أن تسمح لزوار موقعك بمعرفة شركتك و التعرف على منتجاتك قبل أن يبدأوا التسوق عبر الإنترنت. كيف يمكن لمتاجر التجزئة بناء المصداقية مع عملائها وكيف يمكننا أن نفعل ذلك على الإنترنت؟
4. التجزئة 'التقليدية' يجعلها مالك المتجر جذابة قدر الإمكان ويعرض المنتج فى أفضل ميزة.
الناس التى تتسوق عبر الإنترنت بحاجة إلى رؤية المنتج قبل شرائه، أيضا؛ إدراج كتالوج على الانترنت في تصميم موقعك للتجارة الإلكترونية يمكن أن يساعد بالفعل فى بناء المصداقية. ولكن لا تقع فى خطأ تحميل العديد من الصور على صفحات قليلة جدا، مما يؤدى إلى تحميل الصفحات ببطء شديد ولا توفر ما يكفي من المعلومات. الكتالوج على الانترنت من المفضل أن تجعله يستخدم الكثير من صفحات الويب. فإنه سيتم تنظيمها الي فئات، للبحث، و إستخدام الصور المصغرة لإعطاء أوقات تحميل أسرع، وتوفير معلومات مفصلة عن كل منتج. كتالوج ممتاز يوفر أيضا معلومات عن المخزون ويجعل من السهل على المتسوق عبر الإنترنت شراء المنتج.
5. بائع التجزئة (أو أعضاء من موظفيه) موجود فعليا في المتجر للترحيب والتواصل مع و خدمة العملاء التي تأتي إلى المخزن.
الكثير من مواقع التجارة الإلكترونية مجهوله الهوية وتوفر فرص إتصال محدودة جدا للأشخاص الذين يفكرون في التسوق عبر الإنترنت، مما يشكل ضربة حقيقية لمصداقيتهم. تأكد إذا كنت أفكر في شراء منتجك ، أريد أن أعرف من أنت.
توفر مواقع التجارة الإلكترونية الناجحة أسماء حقيقية كجهات إتصال، وليس أسماء مستعارة مثل "مشرف الموقع" أو ما هو أسوأ، أو أسماء  تبدو مثل كلمات المرور، مثل "ملك1724  " .أنها توفر معلومات عن موظفيهم وشركتهم حتى يمكن للمتسوق عبر الإنترنت الوصول إليهم بسهولة. بناء المصداقية من خلال وضع صورة لنفسك و / أو موظفيك على موقعك. يحتاج العملاء إلى الشعور بأنهم يعرفونك، أو على الأقل أنهم يعرفون شيئا عنك قبل أن يقوموا بأي تسوق عبر الإنترنت.
توفر مواقع التجارة الإلكترونية الناجحة أيضا معلومات حول خدمة العملاء ومعلومات الإتصال التي تكون واضحة و يمكن الوصول إليها. إن الإضطرار إلى التنقيب عبر 50 صفحة للعثور على عنوان بريد إلكتروني مطبوع بخط صغير في أسفل الصفحة سيعطي المتسوق المحتمل مشاعر ضيق قاسية، وليست مشاعر جيدة. معظم المسوقين لن يكلفوا أنفسهم عناء البحث. سيفترضون فقط أنك لست الشخص الذي يرغبوا في التعامل معه.
يمكنك بناء مصداقية مع العملاء المحتملين من خلال جعل معلومات خدمة العملاء سمة بارزة في موقعك. ضع رابط "من نحن" و "اتصل بنا" أو "خدمة العملاء" في قائمة التنقل في موقع التجارة الإلكترونية على الويب وتأكد من وجودها في كل صفحة.
وكتابة تلك الصفحات - إذا كان شخص ما يزعجه النقر على "خدمة العملاء" وكل ما يرونه هو عنوان بريد إلكتروني واحد، سوف تنخفض مصداقيتك. المتسوقين بحاجة إلى رؤية سياسة خدمة العملاء وضعت بشكل كامل لتشعر بالراحة حول التسوق عبر الإنترنت. تستخدم العديد من المخازن عبر الإنترنت الأسئلة الشائعة التي تقدم إجابات عن الأسئلة الشائعة، مثل كيف تطلب، رسوم الشحن، وسياسات الإرجاع.
مهما كان صغيرا موقعك للتجارة الإلكترونية ، يمكنك تقديم خدمة العملاء في الوقت الحقيقي. هناك تطبيقات خدمة العملاء على شبكة الإنترنت التي تسمح لزوار موقع التجارة الإلكترونية الحصول على مساعدة فورية، و بناء على الطلب.
وأخيرا، إذا كنت ترغب في الحصول على زوار للتسوق عبر الإنترنت ، تحتاج إلى جعلها سهلة وآمنة بالنسبة لهم لدفع ثمن مشترياتهم عبر الإنترنت.
يريد المتسوقون عبر الإنترنت الأشياء نفسها من موقع التجارة الإلكترونية مثل الذي يطلبونه من تجار التجزئة. يريدوا ان يجدوا لديك الوسيله لجعلهم يشعروا بالأمان والراحة قبل أن يبدأوا التسوق عبر الإنترنت.
6. تاجر التجزئة التقليدية يضمن أن الزبائن يشعرون بالأمان في متجره.
تحتاج إلى أن تفعل الشيء نفسه للحصول على عملاء للتسوق عبر الإنترنت. أمن الموقع هو مصدر قلق رئيسي للمتسوقين المحتملين عبر الإنترنت. عليك العمل بجديه خاصة في هذا الجانب لأن عليك التعامل مع كل من الواقع و التصور للتعامل مع بطاقات الائتمان عبر الإنترنت. والحقيقة هي أن نقل المعلومات الشخصية مثل أرقام بطاقات الائتمان أقل خطورة من إستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم في حالة البيع بالتجزئة في العالم الحقيقي حيث يمكن للشخص أن ينظر من فوق كتف شخص آخر وسرقة الرقم أو إلتقاط بطاقة الائتمان إذا سقطت.هناك مخاطر أكبر في تسليم بطاقتك الائتمانية إلى شخص غريب يقدم لك عشاءك فى مطعم للتسوق عبر الإنترنت. ولكن تصور التعامل ببطاقات الائتمان و الخصم هو أن نقل المعلومات الشخصية مثل أرقام بطاقات الائتمان عبر شبكة الإنترنت هو أكثر خطورة بكثير وأن القراصنة في كل مكان.
يجب أن يكون لديك طبقة التعامل الآمن (Secure Socket Layering) في صفحات الدفع عبر الإنترنت، بحيث يكون لديك القدرة على التعامل مع المعاملات المشفرة. يجب أن يظهر بشكل واضح لمتسوقك المحتمل عبر الإنترنت بأن موقعك آمن وأن أنظمة الدفع عبر الإنترنت، مثل معالجة بطاقات الائتمان و الخصم، آمنة للاستخدام.
7. تاجر التجزئة التقليدية يجعل من السهل للعملاء شراء المنتجات. تاجر التجزئه أو عضو من فريق العمل يتواجد لإستلام المال من العميل، سواء كان ذلك نقدا، أو شيك، أو بطاقات الخصم أو الائتمان.
هناك الكثير من مواقع التجارة الإلكترونية التي تجعل التسوق عبر الإنترنت أمرا صعبا.  تُقدم نموذج الطلب ، وملإه، ثم إرساله بالبريد. لماذا عناء القيام بذلك عندما تستطيع أن تذهب فقط إلى متجر وتدفع النقدية،أو ببطاقة الخصم او الائتمان ؟ إذا كان لديك متجر على الإنترنت، يجب أن يكون الدفع عبر الإنترنت، مثل معامله بطاقات الخصم أو الائتمان.لقبول الدفع عبر الإنترنت، يمكنك إستخدام نظام الدفع عبر الإنترنت، مثل باى بال PayPal، أو إعداد حساب التاجر لمعاملات بطاقات الائتمان و الخصم.
أنظمة الدفع عبر الإنترنت تسمح لك بإعداد حسابات التاجر والتعامل مع الدفع عبر الإنترنت لكل من بطاقات الخصم والائتمان.
8.تاجر التجزئة التقليدية يغلق عمليه البيع مع "شكرا لك؛ نتمنى حضورك مرة أخرى."
تحتاج إلى القيام بذلك على موقعك للتجارة الإلكترونية أيضا. سواء كان ذلك بعد الصفقة تشكر عميلك، تنهى رسالتك بشكرا لك على البريد الإلكتروني، تحتاج إلى أن يعرف العملاء أنك تقدر تعاملهم معك.
الشاشات الفارغة، أوالشاشات التي تعود تلقائيا إلى الصفحة الرئيسية، أو الشاشات التي تكرر فقط نموذج الطلب بعد الصفقة لا تفعل شيئا لمنح عملاء التسوق على الانترنت الشعور بالتآلف معك،و الذى قد يترجم إلى مبيعات في المستقبل.
تشجيع التسوق عبر الإنترنت
وجود جودة المنتج هو قطعة واحدة فقط من لغز موقع التجارة الإلكترونية. الجزء الآخر هو الحصول على المتسوقين المحتملين لزيارة موقعك للتجارة الإلكترونية.
ولكن حتى بعد أن تضع هذه القطع في مكانها، عليك أن تحثهم على القيام بالتسوق عبر الإنترنت على موقعك عن طريق معاملتهم بإهتمام و موده و أفضل مما كانوا يعاملون في متجر آخر لمنافسيك على النت.
المصدر: د.نبيهه جابر
(يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل أو الإقتباس) 

Tuesday, January 9, 2018

كيف تظهر اهميتك فى الاجتماعات بمهارة

كيف تظهر اهميتك فى الاجتماعات بمهارة
هناك ملايين الاجتماعات تنعقد كل يوم، الثلث منهم غير منتج. هناك احتمال انك قضيت جزء من وقتك في بعض هذه الاجتماعات غير المنتجة. والخبر السار هو أن هناك شيء يمكنك القيام به حيال ذلك!
وفيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تغير سلوكك للحصول على أقصى استفادة من الاجتماع المقبل.
1.   إقناع شخص ما دون محادثة مباشرة :
في معظم الوقت، الجميع في الاجتماع لهم رأي في كل شيء. إذا كنت تحاول لافصاح عن وجهة نظرك ، راقب عن كثب الشخص الذي تحتاج إلى إقناعه الى اين ينظر بينما يضحك الجميع على شىء طريف. سوف يكون هذا الشخص هو الذى تشعر انه الأقرب إليه. بعد ان اصبحت على بينة من  ديناميكيه المجموعة ، انت تعرف أنه يمكنك بسهولة الحصول على موافقه الشخص الذي تريد إقناعه، إذا قمت أولا بإقناع الشخص الأقرب إليه وهو الذى كان ينظر اليه اثناء الضحك.
2.   تأثير دور المكلف بتسجيل الملاحظات :
الجميع على دراية بأنواع الاجتماعات التي تتحول إلى مناقشات ساخنة. تبدأ مع اثنين من الافراد الذين ربما يعتبرون أنفسهم شخصيات مميزه و أذكى الموجودين في الغرفة. اهزمهم! السيطرة على أي اجتماع عن طريق قطع المناقشة بعرض تدوين الملاحظات لان ما يقولوه مهم وانك تريد الاحتفاظ به.
سوف يشعر كل شخص بالتقدير نحوك لأنك قدرت كل الاراء وتريد كتابتها لاهميتها. بالإضافة إلى ذلك، باقى الحاضرون سوف ينتظروك لحين الانتهاء من الكتابة لآخر نقطة ثم يسترشدوا بما كتبت. هذ هى خدعة كبيره للشخص الذى لا يستطيع المشاركه فى الشجار. استخدم السبورة لتعظيم تأثيرك.
3.   اختار جيدا لغه جسدك :
وبعبارة أخرى، اختيار وضع مستقيم رافع الراس يعكس اعتدادك بنفسك و الثقه بالنفس. الاستمرار على هذا الوضع لفتره ، يجعلك تشعر وكأنك زعيم بحق، والجميع سوف يلتقطوا ذلك ويتبعوك.
على العكس من ذلك، الوضع غير المهيمن مثل الجلوس وظهرك  مقوس و كتفيك هابطتين وراسك منخفضه تجعلك تظهر أقل حزما، أقل ثقة، و أكثر إجهادا ولا تتحمل اى رد الفعل، لدرجة الشعور انك منبوذ. باختصار، يمكنك التحكم في ثقتك بنفسك، واظهار انك قادر على تحمل اى موقف صعب، وأكثر من ذلك، عن طريق اختيار وضعية الجسم المهيمن.
4.   ارتدى ملابس للنجاح :
طريقة لبسك تؤثر على نجاحك لأن الآخرين تقيم وضعك اعتمادا على ما ترتديه من ملابس. تشير الدراسات الحديثة إلى أن طريقة لبسك ليست فقط تؤثر على كيف يشعر الآخرين بك، و على مدى احترامهم لك، بل أيضا على كيف تشعر بنفسك. الزي المحترم الوقور يبعث على الثقة والهيمنة ليس فقط من الآخرين، بل و انت ستشعر بذلك.
5.   كرسي الرئيس و كرسي صاحب النفوذ :
على مر التاريخ، كان للملوك مستشارا يعتبر " اليد اليمنى للملك"، وهذا كان الاكثر رواجا فى العصور الوسطى. عندما تعقد الاجتماعات، يجلس الملك على رأس الطاولة ومستشار الملك إلى اليمين منه. في عالم اليوم، نحن قد لا نسلم من هذه العناوين ولكن الافراد الذين يثقون ببعض يجلسون بجوار بعضهم البعض فى الاجتماعات ،بينما رئيس الاداره لا يزال يجلس في ما يسمى كرسى الرئيس على رأس المنضده، في حين أن الشخص المهم والمعاون له يجلس على كرسي مجاور، له تاثير كرسى الرئيس.
يمكنك أيضا جعل العميل يشعر انه مهم و مقدر منك من خلال تقديم كرسى الرئيس له . اجلس من اتوا بصحبته على الكراسى المجاوره له . دور اسناد المقاعد يضعك في مركز المهيمن وفهمك لكيف تترجم التسلسل الهرمي في تخطيط الجلوس يمنحك البداية المتقدمة وتظهرك كشخص مسئول ومهم فى الاجتماع.
المصدر: د. نبيهه جابر
(يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل او الاقتباس)

Saturday, January 6, 2018

كيف تكسب كمدير احترام مرؤوسيك

كيف تكسب كمدير احترام مرؤوسيك
سواء كنت قد مارست الدور الرقابي لفترة طويلة أو جديدا عليها، يمكنك اتخاذ بعض الخطوات لتخفيف توتر الموظفين بان تظهر لهم ان اهتمامك للغاية ليس فقط للشركة، ولكن بنجاح كل مرؤوس واحتياجاته. خلال عملية بناء الثقة وكسب الاحترام، خذ من الوقت للاستماع إلى أية مخاوف أو ردود افعال تؤدى الى الانجراف بعيدا عن طريقك. هذه هي الفرص المتاحة لتحسين قضايا العمل أو اى مشاكل في مكان العمل، والتي هي مهارات القيادة الأساسية للمدير.
الخطوة 1
تعلم وظيفتك جيدا و كن قدوة فى الالتزام بالوقت، و المجاملة والإبداع. الموظفين يحتاجوا ان يعرفوا انك كفء ولديك المهاره فى اتخاذ القرارات العملية للعمل. سوف يبدأون بناء ثقتهم وتزداد عندما يروا أفكارك تأخذ شكل إيجابي.
الخطوة 2
معرفة ما يحفز المرؤوسين. لا تفرض شىء على أي موظف، لكن تعرف على ما يحتاج / او يرغب فيه كل موظف ليحفزه. قد يكون أحد المرؤوسين في وظيفته فقط لتلبية الاحتياجات المالية، قد يعمل الآخر لتحقيق الرغبة في المنافسة والفوز. معرفة ما يحفز كل مرؤوس حتى  يمكنك ان تحدد المهام  المناسبه له وتوفر الحافز الذى سيدفعه للتفانى فى العمل.
الخطوة 3
اعرف على قدر ما تستطيع احتياجات الموظف غير المعلنه. بعض الموظفين يتكلموا عن احتياجاتهم علنا ​​وغيرهم يحتفظوا بامورهم داخلهم. إذا كان الموظف لديه التزامات عائلية معينة، او عجز ما أو حاجة إلى حافز حتى لا يفقد الاهتمام بواجباته، كمدير له، يمكنك كسب احترامه من خلال كونك تراعي احتياجاته دون ان يعلن عنها.
الخطوة 4
اظهر الثقة من خلال منح كل موظف قدر من الحكم الذاتي والسيطرة على عمله. هذا قد لا يكون قابلا للتطبيق في كل حالة، ولكن عمل ذلك سوف يظهر للمرؤوسين انك تصدق أنهم ماهرين بما فيه الكفاية للقيام بعمل جيد دون تدخل مستمر وتوجيه. هذا سيجعلهم يشعروا بالفخر في عملهم عندما يكتمل ، ويسمح لهم بأن ينفذوه بالطريقة التى يروها مناسبه.
الخطوة 5
الانخراط في تعلم المزيد عن مكان عملك والصناعة والعمل يوميا. هذا يرسل رسالة مفادها أنك تهتم فعلا بشركتك،و ليس فقط للراتب الذي تاخذه كمدير. شارك دائما البحوث مع موظفيك التى من شأنها ان تمكنهم من عملهم للقيام به على نحو أفضل. أبدا لا تخترع إجابة إذا كنت لا تعرف ما ترد به عن سؤال وجه اليك من موظف. سيحترمك الموظف اكثر إذا قلت لا اعرف ويثق في ما تقول. قل له سوف ابحث عن الاجابه ، وفعلا ابحث واعرف واخبره بانك وجدت الاجابه له.
الخطوة 6
إعطاء الموظفين تعليقاتك الإيجابية. عندما يحسن موظف كفاءة ما من خلال إيجاد وسيلة أسرع لعمل شيء ما، أو عندما يأتي بمنتج مبتكر، أو حتى لو كان ببساطة ادى وظيفتة باتقان وجوده عاليه امدحه وشجعه. بهذه الطريقة، إذا اتخذ معه اجراءات إصلاحية في وقت لاحق، فانه لن يشعر انك هذه هي المرة الوحيدة التي تنتبه اليه. سوف تعطي أيضا له شعورا بالإنجاز عندما لاحظت بانتظام عمله و شجعته ولن يشعر انه ظلم او اضطهد عندما تنتقد خطأ ما له.
الخطوة 7
باستمرار احصل على ردود فعل من كل موظف عن أي سياسات جديدة، والحالة العامة للأعمال، وحتى كيف تشعره بامكانيه التحسين. دعه يعرف أن لديك رغبة جادة لمساعدة الجميع للنمو والحصول على الوظيفة التي يرغب فيها داخل الشركة أو في حياتهم المهنية / الحياة بشكل عام. اطلب أفكار حول أي شيء يمكنك القيام به لمساعدة موظفيك فى تحقيق أكثر من ما وصلوا اليه.
المصدر: د.نبيهه جابر
(يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل او الاقتباس)


Tuesday, January 2, 2018

نقاط الإتصال الفعاله فى رحلة العملاء فى موقعك و التى يمكن إغفالها

نقاط الإتصال الفعاله فى رحلة العملاء فى موقعك و التى يمكن إغفالها
عندما يتعلق الأمر بالحصول على إحصاءات مفيدة وقابلة للتنفيذ من العملاء أثناء قيامهم برحلاتهم على موقعك، فإن تحليلاتك يمكن أن تخبرك كثيرا. يمكن أن تساعدك تعليقات العملاء على فهم رغبات وإحتياجات جمهورك، مما يتيح لك تحسين تفاعلاتك معهم وتحسين مستوى الرضا والحد من فقدناهم وزيادة الإيرادات.
يمكن ملاحظات العملاء أيضا تنبهك إلى القضايا والإحتياجات التي لم تلبى، و تسمح لك بحل الأسئلة و التغلب على المخاوف في الوقت المناسب، وتحسين نتائج الأعمال الإجمالية.
ولكن كيف يمكنك الحصول على هذا التعليق؟ يختبر العملاء علامتك التجارية من خلال عدد لا يحصى من نقاط الإتصال، سواء على الإنترنت أو غيره، كل واحد يقدم فرصة قيمة للتفاعل معه وسماع ما يفكر في تجربته معك. طالما أنهم اتواصلوا بطريقة مناسبة، عادة ما يكون العملاء سعداء لتبادل ملاحظاتهم.
إنشاء نقاط يمكنك من خلالها التفاعل مع العملاء و أن تطلب منهم الحصول على تعليقات حول تجربتهم حتى الآن لمعرفة كيفية تحسينها من أجلهم.
يغطي هذا الموضوع وظيفة ستة من هذه النقاط الرقمية التي قد تكون أغفلتها.
في طريقهم للخروج
ما هو آخر شيء يشاهده زوار موقعك قبل مغادرة موقعك؟ في حين أن التحليلات تمكنك من معرفة الصفحات التي لديها معدلات ترك عالية، يمكن أن تساعد ملاحظات العملاء و تعليقاتهم على تحديد السبب.
في نقاط قبل أن يترك الشخص عادة موقعك، يمكنك دعوته لإخبارك بكلماتهم الخاصة لماذا اختارعدم البقاء والتعامل مع موقعك.
التقدم من خلال الموقع ذهابا و إيابا
ربما تكون قد وجدت أن بعض العملاء مذبذبه من خلال تجولهم، التقدم والتراجع مرارا وتكرارا من خلال مسارات التحويل التى وضعتها. وهذا يشير في كثير من الأحيان إلى أن عميلك يكافح من أجل التنقل في الموقع، أو لإنجاز مهامه التى دخل موقعك لأجلها.
جمع ردود الفعل عن هذا التذبذب تكشف نقطه صعوبه تجربة المستخدم مثل صعوبة التنقل، أو إتمام المهمات التى دخل من أجلها الموقع.
عندما يحاولون التسجيل أو الإشتراك
تماما كما يمكنك جمع رؤى قيمة حول خدمتك عندما تسير الامور بشكل صحيح، يمكنك معرفة التفاصيل الهامة حول تجربة العملاء عندما تسوء الأمور.
عندما يحاول أحد مستخدمي الموقع التسجيل، ولكنه يفشل فى التسجيل لموقعك، قد يقدم نص الخطأ والعلامات المنبثقة بعض المساعدة، ولكن قد لا تجد أساس هذه المشكلة. ردود الفعل يمكن أن تقدم شيئا أكثر من ذلك. بعد عدد من محاولات التسجيل الفاشلة، وإشراك العميل وتقديم المساعدة للتسجيل،ستحصل على الاجوبه لأسئلتك ، فضلا عن فرصة معرفه ردود الفعل. وبعد ذلك
... أغلق الحلقة بعد حل مشكلتهم
وهنا فرصة عظيمة لإعطاء إنطباعا جيدا على العملاء. بعد قبول التسجيل، أو بعد حل أي مشكلة أخرى كان العميل يواجهها، أغلق الحلقة عن طريق إبلاغهم عن تسجيلهم بنجاح وشكرهم على دخولهم موقعك، وهذا يفتح الباب لمزيد من المعلومات والبصيرة حول موقعك ووظائفه.
كما أنه يتيح لك شرح للعميل كيف تعاملت مع القضايا التي أثارها، وجمع المزيد من ردود الفعل إذا كان هناك ما جعله غير راضيا عن الخدمة المقدمة  لتداركه.
النشرات الإخبارية والتحديثات
لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني يثبت قناة فعالة للمسوقين، ولا سيما في التعاملات بين الشركات . إرسال الرسائل الإخبارية والتحديثات هو وسيلة رائعة لإشراك العملاء - كما أنه يوفر وسيلة رائعة للتعبير عن شخصية علامتك التجارية.
كما يمكن أن يكون بمثابة المكان الذي يمكنك فيه طلب تعليقات العملاء لمعرفة ما إذا كان المحتوى الإخباري يثير اهتمام القراء وجمع الإقتراحات للمقالات المستقبلية لزيادة مشاركة العملاء.
 الإنتهاء أو التخلي عن مهمة الخدمة الذاتية
قد تؤدي المهام على موقعك التي تستغرق وقتا طويلا، أو يصعب إكمالها، إلى مزيد من التخلي عن الـتعامل مع موقعك. أنظر في جمع ردود الفعل حول الجهد المطلوب لإنجاز هذه المهام وطرح أفكار العملاء حول هذه العملية.
بهذه الطريقة يمكنك تحديد كيفية جعل هذه العمليات سلسه وسهلة لإكمالها، حتى بالنسبة لأولئك الذين ليسوا مهره من الناحية الفنية فى أستخدام الإنترنت. مع هذه التغذية الراجعه، من الممكن أيضا خلق شخصيات على أساس البيانات الديموغرافية، بحيث يمكنك تصميم العمليات المناسبة لكل مجموعة عمريه من العملاء.
تذكر:
 قم بتخطيط رحلة العميل للتعرف على لحظات التفاعل – من حيث كسر أو إكتساب ولاء العملاء و مدى التواصل ومتوسط ​​حجم الطلب. مع خريطة رحلة العملاء في متناول اليد، يمكنك إعداد الإستراتيجية التي تتماشى مع كل لحظة من التفاعل.
المصدر: د.نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل أو الإقتباس)