العوامل المؤثرة في التواصل اللفظي

العوامل المؤثرة في التواصل اللفظي

الاتصال هو أهم أداة للتفاعل بين البشر بعضهم البعض.  الاتصال الفعال مطلوب  للتعلم، والنجاح في الأعمال التجارية، و التواصل بشكل جيد مع الآخرين في العلاقات الشخصية. هناك العديد من العوامل الاجتماعية والاضطرابات التي يمكن أن تغير أساليب الاتصال والتفضيلات. العديد من هذه العوامل تؤثر على المتكلم دون وعي. من هذه العوامل :

•         المعايير الثقافية :

القواعد الثقافية تلعب دورا هاما في مجال الاتصالات. الثقافات المختلفة لها طرق مختلفة للغاية للاتصال و التعامل مع العادات الأجنبية فيما يتعلق بالاتصالات.على سبيل المثال، في بعض الثقافات قد لا يسمح المرأة بالكلام ما لم يٌتحدث اليها. في الدول الغربية، مثل هذا المفهوم يعتبر سخيف جدا. ولكن المرأة التى نشات بهذه التقاليد و تعيش الآن في الغرب قد تتأثر بما هو سائد لديهم. هذه المرأة فى مجتمعات اخرى قد يحكم عليها انها خجولة أو أنها اختارت الصمت وعدم الكلام.

• الخجل واضطرابات القلق:

الجمهور،شكل الاتصال والمكان كلها لها تأثير على وسيله الاتصالات التي تسخدم.  الأشخاص الذين يعانون من اضطرابات القلق، مثل الخجل، يكونوا مستريحين تماما للحديث مع الأصدقاء المقربين اليهم في البيت. ولكنهم قد يجدوا أنه من الصعب التحدث مع شخص من الجنس الآخر في مكان عام.  شدة ونطاق الاضطراب تختلف من فرد لآخر.

•     احترام الذات والأنا :

احترام الذات والأنا لهما الكثير لتفعلاه مع الاتصال اللفظي. الشخص الذى لديه شعور بانخفاض احترام الذات يجد صعوبة في التعبير عن رأيه و يشعر أنه غير جدير بالمشاركه فى الكلام. على العكس، نجد الشخص المتضخم الأنا يسهل جدا عليه السيطرة على المحادثة والإساءة إلى الآخرين بسيطرته و هيمنته و يشعر انه اعلى من ان يٌوقف.

•      القواعد الاجتماعية :

المعايير الاجتماعية تلعب أيضا دورا هاما في التواصل اللفظي.المكان، والاشخاص والسياق والأشخاص التى تتواصل تٌملى ما تراه مناسبا المحادثة.  بعض المواضيع قد تكون مقبوله في دائرة معينه و غير مقبوله فى مجموعه اخرى. على سبيل المثال، مناقشة المسائل الصحية بين مجموعة من العاملين في مجال الرعاية الصحية يكون مقبولا، ولكن تلك المناقشة نفسها لا تكون مقبوله في حفل زفاف.

ما هي عناصر الإتصال اللفظى الفعال ؟
الاتصال اللفظي يعتمد على التفاعل المعقد بين المتكلم والمستمع. اللغة تجعل التواصل عن الأفكار والمشاعر من شخص إلى آخر ممكن. النجاح النسبي يعتمد على مدى فهم كل من الطرفين استخداماتها , و القيود والمهارات اللغويه. تحسين الاتصال اللفظي يتطلب ممارسة واعية ومستمرة.

•       مفردات اللغة :

المفردات الجيده أمر ضروري للتواصل بنجاح للأفكار من شخص الى آخر. استخدام الكلمات التي تعبر بالضبط عن ما يود المتكلم توصيله يقلل من خطر سوء الفهم ويمكن المستمع بالرد بطريقة تسهل مزيد من التواصل.

•        الجمهور :

في بعض الحالات، قد تعيق المفردات الكثيره التواصل. إذا كان المستمع لا يفهم معنى كلمات المتحدث، سينقطع الاتصال و لا تصل المعلومه. بدلا من ذلك، قد يتظاهر المستمع بالفهم، الذى يمكن أن يكون أكثر ضررا. و هناك حالات يحدث عدم التواصل الصحيح بين المتكلم والمستمع, مثل التحدث بين البالغين والأطفال، والأحاديث بين المتكلمين بلغة و آخرين لا يعرفوها ، والحالات التي يكون المتحدث شخص لديه معرفة متخصصة في موضوع غير مألوفه للآخرين.

•       اللغة الإيجابية :

يتم نقل المعنى بوضوح  أكثر إذا كان المستمع لا يوجد لديه شك حول ما يقوله المتكلم. يظهر الشك عندما يستخدم المتكلم عبارات مؤكده مثل "سافعل" شيئا ,و يعني أنه محتمل ان ينفذ ام لا. 

•      الثقه و الحزم:

التحدث بحزم وبثقة يجعل المستمع يشارك و يتوفر له الاطمئنان إلى أن المتحدث يؤمن بما يقوله. هذا يشجع الاستماع الفعال، وبالتالي استجابة أفضل. تفشل نتيجه المشاركه اذا وضع المتحدث بثقه و حزم عبارات تثير الشك فى المتحدث و ما يقوله مما يقوض صحة ما قيل. الغير واثقين من كلامهم يميلوا الى حشو لغتهم بالهمهمه بين كل جمله واخرى بل وحتى بين الكلمات مما يبعث عدم الثقه بما يقولون لدى المستمع.

تحسين التواصل اللفظي :

مهارات الاتصال اللفظي ضرورية لتوضيح الأفكار، والأراء والمشاعر. المتحدث الناجح يتحدث بشكل واضح وينطق الكلمات والمعاني بشكل واضح. العكس هو الصحيح من الشخص الذي يحتاج إلى تحسين.  مهارات الاتصال اللفظي لديه تكون غير منظمة وطويلة أو مملوءه بالمرادفات، مما يؤدي إلى انقطاع الاتصال.  لأن الناس تميل إلى تشكيل الأفكار على اساس قدرة الشخص على التواصل لفظيا، من المهم أن تعمل باستمرار على تحسين الاتصال اللفظي من أجل إحراز تقدم في حياتك المهنية والحياة الشخصية او حتى الروحية.اليك الخطوات التاليه:

•       نطق الكلمات بشكل واضح:

 إبدأ من خلال الاستماع إلى نفسك عندما تتكلم. قد تكون هناك أوقات تسمع نفسك تلفظ الكلمات خطأ. تدرب على نطق الكلمات بشكل صحيح. أيضا، اهتم جدا بالطريقة التي تنطق بها نهاية كل كلمة حتى تؤكد المعنى.

•       ركز على الكلمات المهمه : 

هذا يدل على أهمية الكلمة بإعطائها المزيد من المعنى. على سبيل المثال، "هل تصدق ما فعل المدير في الحفل ؟" يبدو ان كلمة "المدير" هى المهمه, لكن التركيزعلى كلمه " تصدق" تظهر ان ما فعله المدير يدعو للدهشه.

•       اجعل صوتك فى مستوى معتدل :

الشخص بصوت عال يبدو أنه يصيح عندما يتحدث الى الآخرين. الصوت العال يثير الضيق ولا يشجع احد على مواصله الحديث معك خاصه اذا كان المكان ليس واسعا.اجعل صوتك مسموعا بوضوح دون صخب و بنغمه لطيفه محببه للاذن.

•       نظم أفكارك قبل التحدث:

 إذا كانت كلماتك مشوشه أو جملك غير مرتبه ،ستسود حالة من الفوضى فى صياغة النقاط الرئيسية التي كنت ترغب فى التواصل شفهيا بها لتنقل أفكارك. فكر في ما تحتاج ان تعبر عنه. حلل بهدوء أفكارك ثم عبر بوضوح عنها. بدلا من أن تقول: "حسنا، أعتقد أنه سيكون على ما يرام القيام بذلك"، قل ببساطة: "هذا على ما يرام."

المصدر: د نبيهه جابر

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل او الإقتباس) 

نجاح التواصل فى فريق عمل

نجاح التواصل فى فريق عمل

تيسير ايجاد الحلول الجماعية تعتمد على إنشاء الإطار الذى ستسير عليه العمليه قبل النظر فى المحتوى. إطار لإبقاء الاتصال على المسار الصحيح، و فى الموضوع، والخروج من الفخاخ الشائعة التي تعوق تعظيم النتائج. هناك مبادئ توجيهية مجربة وحقيقية من شأنها أن تسهل المواحهات فى أي اجتماع، والعمل معا في إطار هذه المبادئ التوجيهية، أي الفوز بحلول ترضى الجميع والتي تخدم جميع الأطراف المعنية.

وهنا مبادئ توجيهية استعملت بنجاح مع فرق، و مجالس الإدارة، ومجموعات عمل من جميع الأحجام:

1. الغاء اللوم من المعادلة. توجيه أصابع الاتهام واللوم يخرج أي نقاش عن مساره، وبعيدا عن البحث عن حلول. لن يتم الوصول الى حل لأي مشكلة بالقاء اللوم وتبادل الإتهامات .هذا يخلق الفتنة فقط، العار والخجل، واتخاذ المواقف الدفاعية "اذا تمت افشاره لشخص بعينه"؛ هذا السلوك غير مفيد اطلاقا.

2. السعي للحصول على حل مربح للجميع. إن تأثير أي إجراء يكون دائما له عواقب. لكن النتائج تتغير مع التحرك بعيدا عن الفرديه إلى صالح مجموعة أكبر من الاشخاص. أفضل الحلول هى التى تؤثر على أكبر عدد من الأشخاص بطريقة إيجابية. تفوق صالح العديد من الأفراد خير من صالح القليل من الافراد او أو واحد فقط.

3. ساهم فى الحلول، وليس المشاكل فقط. نحن نعلم جميعا انه من الاسهل الانتقاد عن الإبتكار. الانتقادات ليست جزءا مفيدا بشكل خاص فى حل المشاكل. الاعتراف بالخطأ في الحل المقترح مفيد؛ لكن مجرد اطلاق النار على الأفكار المعروضه لتحطيمها غير مفيد ولا يوصل لشىء.

4. وجهات نظر عديده تكون الكل. اسمح لوجهات نظر مختلفة في التعايش معا. لا يمكن أن يكون وجهه نظر فرد هى الحقيقه المطلقه ، ولذلك التمسك بوجه النظر و المجادله لاثبات ذلك هو مضيعة مدمره للوقت. خلق الحلول التي يمكن أن يعيش كثير من الناس مع يتطلب مدخلات جهات نظر عديدة.

5. الحل الوسط ليس استسلاما. هناك أوقات حين يكون فرد أو مجموعة من الأفراد "تريد" ما لا يخدم الصالح العام للمجموعه بكامل هيئتها. نحن بحاجة إلى وضع مصلحه الجميع قبل ما يريد الفرد ، وايجاد حل يعمل لصالح الجميع.

آداب المناقشة فى مجموعة

العديد من المشاكل التي تنشأ نتيجة المناقشة الجماعية تأتى من الأعضاء الذين ليس لديهم مهارات المناقشة. أن تكون قادرا على المشاركة بشكل صحيح في مجموعة مناقشة يشبه القراءة. إذا كان لديك الكثير من الخبرة فى المناقشات، فمن المحتمل أنك سوف تحقق نتائج جيدة في مجموعة المناقشة.

ومع ذلك، إذا لم يكن لديك خبرة فى المناقشات الجماعيه، قد لا تعرف كيفية المشاركة فيها بشكل صحيح. هناك قدر معين من آداب الحديث التي سوف تحتاج إلي اظهارها عندما تشترك في المناقشة.

البقاء داخل الموضوع:

خلال المناقشة، من المهم للأعضاء الإلتزام دائما بالموضوع. من عدم اللياقه طرح قضايا التي لا تتعلق بموضوع المناقشة. عندما يخرج الأعضاء عن الموضوع الأصلى لموضوعات فرعيه اقل اهميه، فإنها يمكن أن تضيع الوقت وتمنع الجماعة من تحقيق الهدف الأساسى للنقاش. معظم المناقشات الجماعيه لها حد زمني. ويكون للفريق سوى القليل من الوقت بحيث لا يسمح بإضاعتة فى الحديث حول مواضيع ليست ذات صلة بالموضوع الأساسى. وبسبب هذا، فمن المهم دائما للتأكد من ترتبط أية أسئلة أو بيانات التي تطرحها على الموضوع. شكل آخر من آداب جيدة في المناقشات الجماعية هو أن نسأل أسئلة مفتوحة بدلا من الأسئلة مغلقة حتى نفتح النقاش.

استخدام الأسئلة المفتوحة النهايات:

السؤال المفتوح النهايه هي تلك التي لا تحتاج إلى جواب محدد. ذلك هو السؤال الذي تم تصميمه للحصول على ما يدور فى تفكير المجموعة. المرة الوحيدة التي ينبغي أن يطرح سؤال مغلق هو إذا كان هناك معلومات محددةيجب ان تعرفها المجموعة. الأسئلة المفتوحة هي مهمة لأنها تسمح للأعضاء بالتفكير. إذا كانت المسألة تخص مشكلة، فإنها تجعل الأعضاء قادرين على التوصل إلى عدد من الحلول المختلفة. إذا كان قاطع أحد الأعضاء آخر اثناء حديثه، هذا هو مثال على سوء الآدب. لا يجب أن يفعلوا ذلك أبدا. فمن غير المهذب ان تقاطع، لان هذا يمكن أن يؤدي إلى صراع بينك وبين الشخص الذي قاطعته.

 اعلن عن رايك :

من المهم ان يوضح الجميع وجهة نظره. إذا كان لديك خلاف مع المتحدث او تعليق أو بيان تريد تقوله، انتظر حتى ينتهي من حديثه قبل أن تتحدث. معظم المناقشات تتطلب من مجموعة الأفراد أن يرفعوا أيديهم قبل أن يطرحوا سؤال أو الإدلاء برأى، وهذا هو ما يجب أن تتبعه. إذا كنت لا توافق على بيان أو فكرة قدمت من قبل شخص آخر، فمن المهم أن تقولها بطريقة مهذبة. في مناقشة المجموعة، من المهم تجنب الصراع، لان هذا يمكن منع الجماعة من أن تكون قادرة على الوصول إلى الهدف بنجاح.

على سبيل المثال، مثال على سوء الآداب ان تقول شيئا مثل " فكرتك هذه لن تعمل " أو "فكرتك التى تعرضها ليس لها أي معنى." هذه هي العبارات يمكن أن تكون ضارة للعضو الذي توجهها له. هل تريد أن تتجنب ذلك. ثمة بديل جيد لهذه العبارات هى "هذه الفكرة تثير بعض القضايا الخطيرة" أو "لا أرى وجهة نظرك، ولكن هناك عددا من المشاكل التي قد تنشأ." هذه البيانات هما أمثلة لآداب المناقشه، ويجب ان تستخدمها إذا كنت ترغب في النجاح. لا يوجد شيء خاطئ مع عدم الاتفاق مع شخص فى ما يقول. و لكن، سوف تحتاج ان تعبر عن رأيك بطريقة مهذبة، ويجب أن تكون لديك أسباب وجيهة لرأيك هذا.

لا تستخدم فكرة شخص آخر :

ان من الآداب السيئة استخدام الأفكار التي طرحت من قبل شخص آخر. خلال الاجتماع، ينبغي النظر في كل الأفكار، وينبغي ان لا تسخر من أحد بسبب فكرة طرحها. قد يكون له اكثر من سبب وجيه لذلك.

أولا، إذا تمت السخريه من أحد أعضاء المجموعة لأن فكرتة سيئة، هذا قد يجعل الأعضاء الأخرى يشعروا بعدم الارتياح إزاء تقديم أفكارهم هم ايضا. وهذا يمكن أن يؤدي إلى الحالة التي يكون فيها جزء كبير من الأعضاء لا يشاركون بنشاط بسبب الخوف من الإذلال من خلال تحقير أفكارهم. المناقشات الجماعية تعتبر من الأحداث الهامة التي تسمح للافراد بتبادل الأفكار أو ايجاد الحلول للمشاكل. عندما يتناقش أعضاء المجموعة بأدب، وسوف تكون المناقشة مثمرة للغاية.

المصدر: د. نبيهه جابر

إقرأ مقاله "  حواجز التواصل الفعال في العمل الجماعى " على:

http://kenanaonline.com/users/DrNabihaGaber/posts

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل و الإقتباس )

معوقات الاتصال في العمل و التغلب عليها

معوقات الاتصال في العمل و التغلب عليها

الاتصالات هي جزء من الحياة اليومية، سواء كان ذلك في مكان العمل، في المنزل أو التحدث مع أحد الجيران. على الرغم من ان الاتصالات تحيط بك في كل يوم، هناك حواجز محددة يمكن أن تتداخل مع فعاليته بشكل عام و تؤثر سلبا على الاتصالات.

هناك مجموعة واسعة من الحواجز التي تحول دون التواصل الفعال في مكان العمل خاصه كلما إتسع و تصبح أكثر تعقيدا . ولكن حتى المنشآت الصغيرة تعانى من مشاكل في الاتصالات.  

معوقات الإتصال فى العمل :ــ

•      توقعات غير واضحه  :

تعتمد المننشآت على موظفيها لأداء  على المستويات التي تؤدي إلى تحقيق أهداف العمل. في كثير من الأحيان، رغم ذلك، لا توضح تلك الأهداف والتوقعات الفردية للعاملين صراحة. من العقبات الرئيسية أمام التواصل الفعال هو توقعات غير واضحة.الموظفين بحاجة لمعرفة ما هو متوقع منهم من لحظه التعاقد معهم – اى توضيح كامل تفصيلى لمتطلبات الوظيفة، ومقاييس النجاح، وكيف سيتم الحكم على أدائهم. بالإضافة إلى ذلك، فإنها تتطلب ردود فعل متكررة ومستمرة حول أدائهم لضمان استمرار الأداء الإيجابي لمعالجة أوجه القصور فى الأداء.

•       اختيار قنوات الاتصال الخاطئه :

تواجه المنشآت التحديات عندما يتعلق الأمر بالاختيار من مجموعة واسعة من قنوات الاتصال والأدوات المتاحة لهم. الأدوات التقليدية -  الإجتماعات و التواصل وجها لوجه ، والنشرات الإخبارية - لا تزال لديها مكان، ولكن أدوات الإعلام الجديدة - وسائل الاعلام الاجتماعية، والشبكات الداخلية -  توفر قنوات إضافية للتواصل مع الموظفين. المنشآت بحاجة الى النظر في الوسائل التى تساعد على التواصل الفعال لاختيار تلك التي من شأنها أن تكون أكثر فعالية. 

•         لا يتواصل بصوره كافيه :

الشركات في بعض الأحيان أن نفترض أنه طالما تم إبلاغ الرسالة مرة واحدة , إنتهت مهمتهم. في الواقع، الاتصال الفعال يحتم على إيصال الرسالة عدة مرات، وذلك باستخدام وسائل مختلفة، حتى يكون لها تأثير. وينبغي للمنشأه توظيف مجموعة واسعة من خيارات الاتصال المتاحة لها - الاجتماعات، والنشرات الإخبارية، والاتصالات عبر الإنترنت - واستخدامها بالجمع بينها و بصوره متكرره، حتى تعطى الأثر المطلوب. الخط المباشرمن المديرين والمشرفين يلعب دورا هاما في هذه العملية على أساس يومي، ويكون لهم دورا هاما فى توصيل الرسائل و توضيحها و تحديثها إن حدث.

•        الفشل فى رصد فعالية الاتصالات :

التواصل ببساطة ليس كافية. المنشآت التي ترصد وتقيس مدى نجاح الإبلاغ عن رسائلها تتجنب حواجز الاتصال. نقطة البداية هي فهم واضح لأهداف الاتصالات. ويلي ذلك تحديد وتنفيذ الرسائل من خلال استخدام وسائل الاتصال المختلفة. أخيرا، يتعين على المنشأه قياس ما إذا  تلقت الرسالة الصحيحه و أرسلت الرسائل الوضحه، وما إذا كانت قد حققت النتيجة المرجوة. إن لم يكن، فإنه ينبغي إجراء تعديلات لهذه العملية.

•         اللغة والثقافة :

 الحاجز الأكثر وضوحا فى الاتصال هو الاختلافات في اللغة أو الثقافة. ما قد يعني لك شيئا لا يفهم بنفس الطريقة من قبل شخص آخر. الكلمات هي خطوة تمهيدية يتم تعبئتها بالخيال أو التصور. ولذلك، إذا اثنين من الناس ليسوا على نفس المستوى فى ما يتعلق بالتنشئة الثقافية والدينية والخلفيات اللغوية، فإنهم قد لا يفهم  نفس الشيئ بنفس الطريقه.

•         العواطف :

الطريقة التي تشعر بها في الوقت الذي يقال لك شيء, يمكن أن يؤثر إلى حد كبير فى الاتصال. على سبيل المثال، إذا كنت مكتئبا، ستكون أقل تحملا للاحتفاظ بالمعلومات  التى يقولها الشخص الآخر ستركز على الاضطرابات داخلك. مشاعرك لحظه إبلاغك بخبر تؤثر بشده على طريقه إنتقال الخبر اليك و تقبلك له.

•         رساله غير و اضحه :

الوضوح مهم عندما يتعلق الأمر بالاتصال.  ضمان ان الفرد الذى تتحدث إليه فهم ما تقوله لان ذلك سيوضح و قع الرساله عليه، شعر بالإهانة أو ببساطة تجاهل ما تقوله. يمكن للرسائل الغامضة أو الغير واضحة ان تحد من فعالية الاتصالات، وبالتالي فإنه من المهم أن تكون واضحة ومختصرة عندما تتحدث الى شخص ما.

•         مهارات الاستماع

على الرغم من أن الرسالة قد تكون واضحة وموجزة،الا انه, إذا كان الشخص الذي تتحدث إليه لا يصغي، فإن الاتصال لا يزال غير فعال. ليس هناك الكثير يمكنك القيام به حيال الشخص الذي لا يصغي، ولكن يمكنك أن تفعل أفضل ما لديك لتجذبه لسماعك إلى أقصى حد ممكن . حفاظ على التواصل البصري مع الشخص، وبين له انه موضع انتباهك الكامل، حتى لو لم تحظى بانتباهه مما يجعله يٌحرج و يبادلك نفس الإنتباه.

•         المكان :

يمكن للعوامل السائده فى المكان ،ان تكون عائقا أمام التواصل. يمكن أن تحاول التحدث عن موضوع حساس أو سري ,يكون من الصعب على الشخص التحدث فى منطقة مفتوحة حيث يمكن للآخرين أن يسمعوا ما يدور. في هذه الحالة، من المرجح انك لن تتواصل بصراحة أو على نحو فعال، كما لو كنت في مكان خاص.كما أن الهدوء يساعدك على التركيز و ترتيب أفكارك لتوصيل ما لديك من أفكار أو معلومات .

كيفية التغلب على معوقات الاتصال في مكان العمل :

           مناقشه ​​حواجز الاتصال علنا  يساعد على التغلب عليها.

•         جمع الموظفين وإجراء مناقشة صريحة عن حواجز الاتصال التي ظهرت :

ينبغي لجميع الأطراف المعنية ان يفهموا ان الهدف من الاجتماع هو حل قضايا الاتصالات لتحسين بيئة العمل.

•         استكشاف الأسباب التي أدت لبناء حواجز الاتصال:

تحديد الحلول الممكنة لإزالة حواجز الاتصال. التركيز على ما هو مطلوب، وليس ما لا تريده. هذا يحافظ على محادثة ايجابية.

•         الاتفاق على الحل الذي يبدو الاوفر حظا للعمل:

 وهو الحل الذى يشعر الجميع في المكان بالارتياح. إذا كان واحد أو اثنين من الناس لا يشعرون بالراحة مع الحل المختار، ينبغي لهم مناقشة همومهم مع الإدارة على إنفراد حتى يسمعوا وتوضح وجهه نظرهم.

•         تقييم التقدم المحرز بعد فترة معقولة من الزمن :

 إذا  بعد ذلك ظلت الحواجز فى الاتصالات لا تزال قائمة، اعقد اجتماع آخر لمناقشة ما حدث من خطأ، وكيفية المضي قدما وتحسين التواصل بين العاملين.
المصدر: د. نبيهه جابر

إقرأ مقاله " أهميه تحديد الهدف " على:

http://kenanaonline.com/users/DrNabihaGaber

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل و الإقتباس )

تحسين مهارات الاتصال في العمل

تحسين مهارات الاتصال في العمل

واحدة من أكبر المشاكل في الكثير من أماكن العمل هو غياب التواصل. لا يقال للعاملين ما يحتاجون إلى معرفته، أو تقال بطريقة لا يفهمونها. الاسلوب الذى يتحدث به  زملاء العمل مع بعضهم البعض وقحا في بعض الأحيان، وغير مبرر. الاتصال الصحي ضروري لمكان العمل، ليكون منتجا و مريحا، كما ينبغي أن ينساب في كلا الاتجاهين: من الإدارة إلى الموظفين ومن العاملين الى الإدارة. هناك طرق عديدة يمكنك تحسين مهارات الاتصال في مكتبك.

•         الاستماع إلى زملاء العمل بصبر دون مقاطعة. الالتفات الى ما يقولون وكيف يقولون ذلك. لاحظ لغة الجسد وتعابير الوجه. تواصل بالعين مع المتحدث، واستخدم الردود المناسبة لاظهار انك تستمع بالفعل.
•         تحدث بشكل واضح بصوت ليس عال جدا، اومخفض جدا. تغيير نغمه الصوت حتى لا يكون مملا .استخدم الكلمات بشكل صحيح، ومعرفة كيفية النطق بها.  تحدث بسرعة مناسبة. إذا كنت تتحدث بسرعة كبيرة، ستتداخل كلماتك معا، و لن يفهم المستمعين ما تقوله.
•      استخدم تعبيرات الوجه ولغة الجسد المناسبة عند التحدث. لا تبالغ ، أتركها تأتي بشكل طبيعي استخدام الكثير من لغة الجسد تلهى المستمعين الذين تحاول التواصل معهم.  إحرص أن تكون تعبيرات وجهك ولغة الجسد تطابق الكلمات ونبرة الصوت.
•         اشرح وجهة نظرك، وحاول معرفة وجهات نظر زملاء العمل. كن متفتح الذهن عندما يتعلق الأمر بأفكارهم. اسأل عن ردود الفعل واستمع الى الردود. عمل صندوق  للاقتراحات فكرة جيدة حتى لا يتحرج أحد من قول رأيه بصراحه.
•         إسأل الأسئله المناسبه .  اسأل الأسئلة المفتوحة للحصول على مزيد من المعلومات  والتعرف على أفكار المتحدث مما يقوله من إجابات. ابتعد عن الأسئلة الموجهه ,التي تؤدي بالمحادثة الى اتجاه معين, أو  تؤدي إلى الاجابة بنعم او لا.
•         كن سريعا فى الثناء وبطىء في الانتقاد. عندما يكون النقد ضروريا، تأكد من انه نقد بناء، مع تقديم اقتراحات مفيدة للتغييرات التي يمكن إجراؤها.
•        تحدث مع زملاء العمل، ومكنهم من التحدث عن الأشياء التي لا تتناول العمل. إذا تمكن العمال ان يتعلموا التواصل حول أمور أخرى، فإنهم سيبدأون في التواصل حول الأمور التي لها علاقة بالعمل.

تحسين مناخ العمل : أنشر ثقافه :

التكلم عن الحقائق فقط :
 القضاء على القيل والقال والشائعات تماما من مكان العمل. التركيز على وقائع العمل والموضوعات ذات صلة.

احترام وقت الآخرين :
 إذا كنت تخطط لإجراء مناقشة مطولة مع زميل في العمل أو المشرف، حدد موعد لعقد اجتماع للمناقشة خارج المكان .ولا تشغل من فى المكان عن أداء عملهم بالإنصات لما يقال وليكن ذلك في غرفة المكتب أو قاعه الإجتماعات. لا تقف للنقاش في الردهة.

إستخدام البريد الإلكتروني :
 استخدم البريد الالكتروني الخاص بالعمل من أجل العمل والقضايا ذات الصلة. لا للنكات او الموضوعات الشخصيه مع زملاء العمل.

المصدر: د. نبيهه جابر

إقرأ مقاله " متطلبات بدأ مشروع صغير " على:

http://kenanaonline.com/users/DrNabihaGaber

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل و الإقتباس )