متطلبات العمل فى خدمة العملاء

متطلبات العمل فى خدمة العملاء

لفهم ماهى مواصفات وظيفه خدمه العملاء, يجب ان نعرف اولا ماهو المتوقع من العاملين في هذا المجال . العاملين على خدمه العملاء يجب عليهم ان يكونوا قادرين على الآتى:

•  أن يسعد العملاء، بما يتجاوز نداء الواجب
• لديه معرفة وثيقة باحتياجات العملاء
•  لديه تعاطف مع وضع العملاء( يشعر بشعور العميل)
•  قادر على التواصل بشكل واضح، سواء الوسائل المكتوبة والمنطوقه
•  يمكنه التحدث بطريقة يفهمها العميل
•  لديه قوه تحمل تساعده على التعامل مع الشكاوى، حتى عند التعامل مع العميل الصعب
• يعمل بدقه مع عين على التفاصيل
•  يعمل في مصلحة كل من العملاء والشركة
•  قادر على استخدام نظم المعلومات الآلية لتحليل وضع العملاء
•  قادر على تحسين وسائل التواصل المختلفة من قبل الشركة (مثلا موقع مميز، أسئلة وأجوبة، الخ)
•  لطيف، وأسلوبه ودود
•  لديه القدره على بناء علاقة طويلة الأجل مع العملاء .

 كيف تختار وتؤهل الموظفين لخدمه العملاء فى منشأتك ؟

•  اختر الأشخاص المناسبين :

كثير من المنشآت لا تحسن اختيار العاملين. يستأجرون فقط أي شخص ووضعه على خط المواجهة مع العملاء. اقضى المزيد من الوقت فى إختيار وتوظيف الأشخاص المناسبين ذو شخصيات جيدة. التركيز على أولئك الودودين و يظهروا الاهتمام والحماس لهذا المنصب. النظر في الملف الشخصى كجزء من عملية التوظيف. هذه الملفات تظهر الملامح المساعدة في التعرف على الخصائص الشخصية الحقيقية للمتقدمين .

•  يجعل الخدمه تجربه مثيره لعملائك : خدمة جيدة ليست جيدة بما فيها الكفاية اذا كانت بصوره روتينيه. أظهرت الدراسات ان العميل المرتبط عاطفيا بالمنشأه من المرجح أن ينفق 46٪ من المال أكثر من العملاء الراضون ولكن ليسوا مرتبطين عاطفيا بالمكان.
•  وضع معايير للأداء : حدد السلوكيات المتوقعه من موظفيك؛ اظهر لهم الاحتياجات الخاصة التى ينبغى ان يلبيها الموظفين ، في الكلام، والاستجابة لاحتياجات العملاء و تلبيه الطلبات. طور بنفسك  قائمه مكتوبه بالمتوقع من العاملين عندك فى خدمه العملاء و التي تناسب عملك حتى يعرفها الجميع و يلتزموا بها.
•  التدريب بصفه مستمرة : مهارات خدمة العملاء ليست طبيعية بالنسبة لمعظم الناس. يجب تعزيز فعالية التدريب فى خدمة العملاء وتدريسها على أساس متكرر. يجب على المشرفين متابعه مدى إستجابه الموظف للتدريب على ما يستجد فى عالم خدمه العملاء.
• ضع نظام حوافز للسلوك الجيد فى خدمه العملاء : نعم، الموظفون يريدوا أن يحصلوا على دخل جيد، ولكنهم يريدون أيضا أن يعاملوا باحترام وتقدير. المشرف هو خط المواجهة الذى له أكبر الأثر على تحفيز واستبقاء الموظفين. يجب الحرص على مكافأة أولئك الذين يتفوقوا على المعايير وتوفير التنمية لأولئك الذين لا يفعلون ذلك.
•  متابعه معدل استمراريه الزبائن وخفض معدل انسحابهم: في المتوسط، تفقد الشركات من  15 :20٪ من عملائهم في كل عام مع اشتداد المنافسة. جميع الشركات تواجه هذا المعدل من الفقد، ولكن قلة تزيد الكثير عن ذلك. لتحسين المحافظة على استمراريه تعامل العملاء مع المنشاه، شجع العميل ان يملاء بطاقه  لابداء الرأى عن خدمة العملاء  . هذا يتطلب وضع اسئله معينه يرد عليها العميل لمعرفه رايه فى خدمه العملاء و القائمين عليها فى المنشأه. يجب ان توضع اسئله التقييم على أساس معايير محددة. عرض راى العملاء يشجع و يحفز الموظفين على القيام بعمل أفضل.
• واجه شكاوى العملاء بحماس : لكل شكوى تتلقاها من العملاء، هناك لا يقل عن عشرة عملاء آخرين من الذين زاروا المنشأه لديهم نفس الانتقاد - ولكنهم فقط لم يعلنوا عن ذلك. جزء من هؤلاء العشرة يذهبوا لمنافسيك. النظر في شكاوى العملاء والإهتمام بالتعامل معها وحل المشاكل فرصة ذهبية للتحسين وطمانت العملاء والمحافظه عليهم.

المصدر: د. نبيهه جابر

إقرأ مقاله " التنبوء بالآيرادات فى المشروع  " على:

http://kenanaonline.com/users/DrNabihaGaber/posts

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل و الإقتباس ) 

وصايا الرسول باقباط مصر وشعبها

وصايا الرسول باقباط مصر وشعبها

 "أوصيكم بأقباط مصر خيراً" حديث شريف

لعل الأحداث الدامية بين المسلمين والأقباط في مصر من وقت الى آخر، تكون مناسبة لاعادة تقويم المنطلقات الفكرية والسياسية لكل طرف، بحيث يضع إصبعه على مكمن الخطأ لتصحيحه قبل أن يستطير الشر المحدق بالبلاد المصرية ويتوسع الى ما لا تحمد عقباه، وهو أمر لا يحبه كل مخلص وشريف يريد الخير لبلاد النيل وأهلها. اننا مسلمون وأقباطاً عشنا بسلام وأمان لقرون طويلة وتحديداً منذ الفتح الاسلامي لمصر ودخول شعبها في دين الاسلام أفواجاً وجماعات بعدما وجدوا في الفاتح المسلم ذاك الانسان العادل الرحيم المؤمن بعد معاناة شديدة ومظالم ومذابح تعرض لها الاقباط من أبناء دينهم أنفسهم، مما أحدث فرقاً ظهرت آثاره ليس في مصر وحدها، بل في كل القارة الافريقية حيث دخلت في الاسلام شعوب وقبائل تيمناً بدخول شعب مصر في الاسلام، فما كان السرّ يا ترى؟ لم يكن هناك من سرّ سوى وصية النبي محمد ومن بعده الخلفاء الراشدين بأن يستوصوا بالنصارى والأقباط خيراً في مصر، وقد أوصى بهم الرسول، لأنه علم بمعاناتهم وانتظارهم أول فرصة كي يتحرروا من ظلم الرومان واضطهادهم، بل أكثر من ذلك كان الرسول يعلم تماماً أن نصارى مصر والحبشة يؤمنون بصدق في دينهم ولا يمكن لمن يؤمن بصدق إلاّ أن يكون إنساناً مخلصاً وصادقاً محباً للخير وكارهاً للظلم، ومن هنا جاءت دعوة النبي أوائل المسلمين في مكة عندما ظلمهم كفار قريش أن ينطلقوا الى الحبشة "فان فيها ملكاً نصرانياً لا يظلم عنده أحد" وهكذا كان، وعاش رهط من الصحابة في الحبشة حيناً طويلاً من الزمن في كنف نصارى الحبشة بكل أمان وسلام، ثم عادوا الى مكة بعد الفتح سالمين، وقد ازداد عددهم كثيراً بعدما تزوج كثير منهم في بلاد الحبشة وبقي عدد غير قليل كان نواة انتشار دين الاسلام في تلك البلاد.

وماذا عن الخليفة عمر بن الخطاب، الذي استدعى والي مصر وأميرها عمرو بن العاص وابنه الى المدينة المنورة مع ذاك القبطي وابنه الذي ضربه ابن عمرو لابن العاص، ونعته "يا ابن الاذلين"، فقال الخليفة عمر بان القبطي خذ حقك واضربه أمامي، فتردد ابن القبطي خوفاً من الوالي، فأعاد الخليفة عمر الطلب وقال له: اضرب لابن الاكرمين، وخذ حقك، وهكذا كان، ثم طلب منه ان يضرب الوالي نفسه لأنه سمح لابنه بأن يضرب الناس بغير حق، وهكذا كان أيضاً. نورد هاتين القصتين من التاريخ الاسلامي لنقول لمسلمي مصر أن عليهم أن يعودوا الى وصية الرسول في أقباط مصر ولا يجوز لمسلم أن يظم أو يجور على نصراني أو قبطي بغير حق واضح ومبين، لرد اعتداء او مظلمة، وحكم القانون يجب أن يسود بين الناس جميعاً تحت قاعدة شرعية واضحة "وإذا حكمتم بين الناس أن تحكموا بالعدل" والعدل هو أن يكون للنصارى والأقباط حقهم في المواطنية الكاملة وعليهم مثل ما لهم من الحقوق والواجبات والحفاظ على كنائسهم وأديرتهم وأوقافهم ومعاملتهم باللطف والود تطبيقاً للآية الكريمة: "ولتجدن اقربهم مودة للذين آمنوا الذين قالوا إنا نصارى ذلك بأن منهم قسيسين ورهباناً وانهم لا يستكبرون". وأقول بصراحة وبالفم الملآن، غضب من غصب او رضي من رضي، ان العهدة العمرية التي كتبها عمر بن الخطاب لبطريرك القدس يوم فتحها، والتي أذنت بفتح مصر بعدها، هذه العهدة هي في رقبة المسلمين حتى قيام الساعة، فالعهدة العمرية لم تكن لزمن محدد، بل كانت عهدة للمستقبل، ونحن ملزمون بتطبيقها مع مواطنينا النصارى والاقباط – او ما يسمى اليوم الاقليات المسيحية في الشرق – اذا كنا فعلاً ندّعي اتباعاً للخليفة عمر بن الخطاب أو اتباعاً لنبي الاسلام، من وصّى بالنصارى طوال الدعوة الاسلامية، عندما استقبل وفد النصارى في مسجده بالمدينة، وصولاً الى وصيته لنا بالنصارى عموماً وباقباط مصر خصوصاً. علينا ان نعترف ان الديكتاتوريات شوهت كل حضارتنا ومع الربيع العربي نرجو من المسلمين في مصر والدول الاسلامية ان يتذكروا أن ربيعهم الحقيقي هو أن يسود العدل بين الناس وتعود للمواطن كرامته وانسانيته وحقوقه، فهل بوصية الرسول وبالعهدة العمرية نحن ملتزمون؟

ماذا قال الرسول لصحابته ؟
فقد قال عنها رسول الله لصحابته:"ان الله سيفتح لكم مصر فأذا فتحها عليكم فاستوصوا بأهلها خيرا فأن لكم فيهم صهرا وذمه" صحيح مسلم ج 4 ص 1970 وقال عنها صلى الله عليه وسلم أنها كنانه الله في ارضه ومعنى الكنانه اى خزانه الأسهم أى ان الله يدخر فيها و في ابنائها اسهمه التى تعلى الدين وتخرج لتصيب لنصره دين الله وقال ايضا صلى الله عليه وسلم:"ان الله سيفتح عليكم مصر فأذا فتحها فأتخذوا منهم جندا كثيفا فأنهم وأزواجهم في رباط حتى تقوم الساعه"شرح الحديث من شرح النووي باب وصية النبي صلى الله عليه وسلم بأهل مصر قال ابن هشام : حدثنا عبد الله بن وهب عن عبد الله بن لهيعة ، عن عمر مولى غفرة أن رسول الله - صلى الله عليه وآله وسلم - قال الله الله في أهل الذمة ، أهل المدرة السوداء السحم الجعاد فإن لهم نسبا وصهرا قال عمر مولى غفرة : نسبهم أن أم إسماعيل النبي - صلى الله عليه وسلم - منهم . وصهرهم أن رسول الله - صلى الله عليه وآله وسلم - تسرر فيهم . قال ابن لهيعة أم إسماعيل هاجر ، من " أم العرب " قرية كانت أمام الفرما من مصر وأم إبراهيم : مارية سرية النبي - صلى الله عليه وآله وسلم - التي أهداها له المقوقس من حفن ، من كورة أنصنا بمصر. قال ابن إسحاق : حدثني محمد بن مسلم بن عبيد الله بن شهاب الزهري : أن عبد الرحمن بن عبد الله بن كعب بن مالك الأنصاري ثم السلمي حدثه أن رسول الله - صلى الله عليه وآله وسلم - قال إذا افتتحتم مصر ، فاستوصوا بأهلها خيرا ، فإن لهم ذمة ورحما " فقلت لمحمد بن مسلم الزهري : ما الرحم التي ذكر رسول الله - صلى الله عليه وآله وسلم - لهم ؟ فقال كانت هاجر أم إسماعيل منهم

و أكد الدكتور على جمعة مفتي جمهورية مصر العربية أن الرسول صلي الله عليه وسلم أوصي بأقباط مصر وصية خاصة فقد روت أم المؤمنين أم سلمة رضي الله عنها ان رسول الله أوصي عند وفاته فقال: "الله الله في قبط مصر فإنكم ستظهرون عليهم ويكونون لكم عدة وأعوانا في سبيل الله"..

وفي حديث آخر أن رسول الله صلي الله عليه وسلم قال: "استوصوا بهم خيراً فإنهم قوة لكم وبلاغ إلي عدوكم بإذن الله" يعني قبط مصر.. لذلك فإن الناظر للتاريخ يري ان اقباط مصر قد رحبوا بالمسلمين الفاتحين وفتحوا لهم صدورهم.

وأضاف جمعة في مؤتمر صحفي ان الإسلام أولي عناية خاصة بدور العبادة الخاصة بغير المسلمين فحرم الاعتداء بكافة أشكاله علي دورهم.

ففي عهد عمر بن الخطاب رضي الله عنه إلي أهل إيلياء "القدس" نص علي حريتهم الدينية وحرمة معابدهم وشعائرهم بقوله: "هذا ما أعطي عبدالله عمر أمير المؤمنين أهل إيلياء من الأمان. أعطاهم أمانا لأنفسهم وأموالهم وكنائسهم وصلبانهم وسائر ملتها. لا تسكن كنائسهم ولا تهدم ولا ينتقص منها ولا من خيرها ولا من صليبها ولا من شيء من أموالهم ولا يكرهون علي دينهم ولا يضار أحد منهم".

(مجمعه نقلا عن )محي الدين شهاب , المنتدى الإسلامى: منتدى فتحى جود

كلمات رائعه أعجبتنى و تفيدك

كلمات رائعه أعجبتنى و تفيدك

  ارسلها لى د. صابر جاهين

الأرض لا تنسى جباه الساجدين ...
والليل لا ينسى انين العابدين ...
والخد لا ينسى دموع التائبين ...
والله يعلم اننا رغم المعاصي مؤمنين ...
والعمر يمضي في عجل ...
فإياك من طول الأمل ...
واحفظ لسانك من الزلل ...
فالكل يولد وسوف يموت ...
والله حي لا يموت _.
ليس كل مَن لبِسَ الحَريِر ٱمِير
وَ لَيس كُل مَن نَآم بُدونِ سَريِر فَقيِر
فَكم مِن جسّد تَحت الحَريِر حَقيِر .. !!
وَ كَم مَنْ فَقيِر بـ'دون سَريِر أمير
علمتني الحياة أن أجعل قلبي مدينة
بيوتها الحب وطريقها التسامح
وأن أعطي ولا أنتظر الرد
وأن أصدق مع نفسي ومع الآخرين وأن أحب كل من أجبرت على صداقتهم
فكيف حبي لمن اخترت صداقتهم بنفسي.؟؟ 
اجدد محبتي في الله لكم واسأله سبحانه ان يجمعنا تحت ظل عرشه يوم لا ظل إلا ظله.
لن أنـدم علـى أي شخص دخل حيـاتي ورحل !!!
فالمخلص أسعـدني ،،،
والسيء منحني التجـربه ،،،
والاسـوأ كـان درساً لـي ،،،
اما الأفضل فلن يتركني أبــــدا

أنواع العملاء الثلاثة فى المنشات

 أنواع العملاء الثلاثة فى المنشات

  غالبا ما تكون هناك ثلاثة أنواع من العملاء سيكون عليك التعامل معهم فى البيع للمنشآت. اعتمادا على نوع عمليه البيع، قد تكون جميع الأدوار يقوم بها شخص واحد أو قد يكونوا اشخاصا مستقلين. بصفة عامة، اذا  كان حجم المبيعات كبير وكانت الشركه التى تتعامل معها كبيره كلما كان الأفراد مستقلين. قد تكون أيضا مجموعات كاملة أو إدارات مختلفه. إذا كانت هذه هي الحالة، سيكون عليك ان تبذل مجهود اكبر فى إقناعهم.

في المبيعات الصغيرة والشركات الصغيرة، عاده ما يكون شخص واحد هو القائم بالمفاوضات.  

انواع العملاء :ــ

• الممول :

هذا هو الشخص الذي يحمل سلاسل محفظه النقود. أنه هو الذى يعطي الضوء الأخضر لشراء المنتج، ويوقع أمر الشراء بحيث تخرج لحيز التنفيذ.

انهم مهتمون بالمنتج في وقت مبكر للتأكد من أن الشركة ليست تحلم بشراء معدات مكلفة. في الغالب، ومع ذلك،هم من ضمن مجموعه مرحلة اتخاذ قرار الشراء. قد يكون لديهم أيضا دور قيادي في المفاوضات. قلقهم الرئيسي هو التكلفة، لذلك لا تحاول ان تقول لهم كم رائع هو المنتج.المهم كم سعر المنتج هو الأهم.

أدوات الممول هي العروض والأسعار و قوائم المنافسين، جنبا إلى جنب مع دراسات مستقلة تظهر "أفضل قيمة" للشراء.

البيع للممول  يكون من خلال إظهار مقارنة تكاليفك المنخفضة بالنسبه لمنافسيك. إذا كانت تكلفة المنتج عالية، اظهر كيف أن تكلفة الملكية منخفضة على مدى عمر المنتج. يجب عليك أيضا، ان تظهر كيف ان شراء المنتج الخاص بك سيوفر لهم المال وزيادة الأرباح.

• الخبير :

عندما يشترى الفرد شىء ما لا يفهمه ، سوف يلجأ في كثير من الأحيان إلى خبير لإبداء الرأي. كما أنه قد يستخدم الخبير ليقلل من نوعية المنتج الخاص بك وبالتالى يخفض السعر.

قد تكون هناك حاجة لدعم الخبراء فى كيفيه استخدام المنتج إذا تم شراؤه، بحيث يتأكد الفرد أنه يعرف ما الدعم الذي يمكن أن يطلبه من المورد، من التقنية حتى قطع الغيار.

عندما تواجه مع خبير، لديك فرصة كبيرة لإظهار ما يمكن أن يفعله المنتج بالفعل. الإستفاضه فى ما يمكن استخلاصه من المميزات في التقنية ، في الواقع، قد لا تكون ذات فائدة كبيرة. إذا امكنك كسب الخبير الى صفك، يمكن أن يكون رصيدا كبيرا لإتمام عمليه البيع.

عندما  يسأل الخبير اسئله دقيقه، إما أن تكون كل المعلومات عن المنتج واستخدامه في متناول يدك أو استعن خبير فى الإنتاج من منشأتك. وغالبا ما يحدث توافق بين الخبراء بشكل جيد للغاية ، وربما تنسى المشاكل في مهرجان التكنولوجيا الذى يتباحثون فيها. قد يكون الخبير من النوع الهجومى ، فتأكد ان الخبير الذى يمثلك لديه القدره على التعامل الجيد مع الناس.

• المستخدم

واخيرا، ولكن ليس دائما، قد تتتعامل مع الشخص الذى سيستعمل المنتج الذى تبيعه شخصيا.

في الشركات الكبيرة، وغالبا ما يكون المستخدمين بعيدا عن قرارات الشراء الكبيرة. مستخدمي الكمبيوتر، على سبيل المثال، نادرا ما يحددون أجهزة الكمبيوتر التي يستخدمونها.

عند البيع للمستخدمين، عليك التركيز على الكيفية التى يمكن للمنتج أن يحل لهم المشاكل الواقعيه. تفهم ما يضايقهم، سواء من التطبيق وكيفية ان المنتجات الأخرى ليست مفيدة بما فيه الكفاية. استخدام أساليب البيع المعتاده تساعد فى نقل المستخدم إلى تقدير الميزات، والمنفعة التى تقدمها لحل مشاكله.

المستخدمين عادة ما يكونوا مشغولون جدا، الازعاج من تعلم استخدام منتج جديد هو المشكله. بسط الشرح ولا تطيل .كما انهم أيضا عرضة للتوتر الذى ينشا نتيجه قيود المنتج. قدم الحلول و الضمانات والدعم فى حاله حدوث اى صعوبات فى المنتج، فقد يكون ذلك ذات أهمية فى عمليه البيع.

المصدر: د. نبيهه جابر

إقرأ مقاله "  قواعد اجتماع البيع" على:

http://kenanaonline.com/users/DrNabihaGaber/posts

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل و الإقتباس )

وضع خطة مبيعات فعالة

وضع خطة مبيعات فعالة

فى مقالآت سابقه راينا كيف نخطط عند بدا مشروع ثم وضعا خطتنا لإداره العمل فيه, الآن علينا وضع خطه للمبيعات التى هى مصدر الدخل لمشروعك الصغير.

من الممكن أنك لم تفكر من قبل فى كتابة خطة مبيعات ، أنت لست وحدك. معظم قادة المنشآت لا يدركون حتى أنهم بحاجة إلى عمل مثل هذه الوثيقة. بحيث يترك السؤال في الهواء: ما هي خطة المبيعات؟ الجواب بسيط للغاية ولكن ذات أهمية قصوى للشركة حديثة. خطة المبيعات هى جزء هام من خطة التسويق الخاصة بك، بل هى الجزء العملي. بينما اصبح الإهتمام على نحو متزايد بالتسويق،فان جذب انتباه المستهلك المحتمل للمنشأه هى خطوة واحدة فقط من كثير فى عمليه الشراء. خطوه اخرى مهمه جدا في الواقع هى جعل العميل يجرى عملية الشراء أو يقدم الطلب لشراء المنتج أو الخدمة التي تم تسويقها بذكاء. وهذا ما تحدده خطه المبيعات : أهداف المبيعات وكيفية تحقيقها :

•       مكان الخطه :

بعض المخططين الاستراتيجيين يختاروا ان يضعوا خطه المبيعات كجزء من خطة العمل الشاملة؛ و في بعض الأحيان يتم ادخالها في قسم التشغيل في خطة العمل. ومع ذلك، من أجل أن تكون فعالة، فإنه من الضرورى ان تكون مدروسة جيدا ويمكن الوصول اليها بسهولة من قبل الشخص المسؤول عن المبيعات - على الأرجح، مدير المبيعات.

•      وجود ملخص :

مثل كل وثائق التخطيط الاستراتيجي المدروسة ، تحتاج خطة المبيعات إلى وجود ملخص  مكتوب فى آخرها يبين غرض ورؤية الوثيقه ويوضح أهداف المنشأه فيما يتعلق بالمبيعات. ينبغي أن تبين الخطه فلسفة المنشأه حول المبيعات ومناقشة ثقافة قسم المبيعات.

•         تحديد الهدف :

الجزء التالي من الخطه يحتاج إلى تحديد أهداف قابلة للقياس الكمي , تشمل وتحدد عوامل النجاح  وكذلك تناقش اساليب المبيعات. هذه لمحة موجزة تلخص خطة المبيعات الإجمالية واستراتيجيتها.

•        العلاقه بالعملاء :

بما ان ادارة علاقات العملاء أصبح جزءا حيويا من المنشآت، فمن المهم أن يكون هناك جزءا من الخطه يحدد جدوى المحافظة على العملاء وكيفيه تتبع مثل هذا التفاعل. هذا القسم يحدد الخطوط العريضة لاداره علاقات العملاء ويضع البرامج  التى توضح كيفيه تحقيق التكرار وسبل تحقيق الإحالة.

•         تنظيم فريق المبيعات :

 يعتبر هذا قسم من خطة المبيعات كما هو بنفس القدر من الأهمية مثل مناقشه علاقات العملاء , فهذا القسم يناقش افراد المبيعات. هذا الجزء يجيب عن أسئلة مثل:     

ــ كيف يدار قسم المبيعات ؟

ــ ما المنطقه التى سيغطيها كل فرد مبيعات ؟

ــ  كيف سيتم تعويض  و مكافأه افراد المبيعات ؟

•         إدارة نظم التوقعات ومؤشرات البيع :

 هى فرصة للشركات للتفكير بالضبط فى حزمه العروض التى تستخدم فى اداره علاقات العملاء وأفضل وسيلة لتتبع مؤشرات البيع وإدارة الأسعار. في هذا القسم، يمكن للمخططين الاستراتيجيين ان يحددوا بوضوح العمليات التي بواسطتها يمكن جذب عملاء جدد و أي نوع من التكنولوجيا [إذا لزم الأمر] يمكن استخدامها.

•         جدول زمنى انشطه البيع :

فى هذا الجزء يتم إنشاء قائمة مفصلة لنشاط المبيعات السنوية، ويسمى جدول زمني أنشطة المبيعات.. يجب أن تحدد المعلومات بوضوح معدل العائد من المبيعات بالإضاف الى التكلفه الشاملة لكل نشاط. عندما يتم كل جهد يبذل فى المبيعات، كما هو مسجل في الجدول الزمني لنشاط المبيعات، يصبح من المهم وضع ملخص لفعالية المبيعات و التي تراقب نجاح كل حملة للمبيعات تقوم بها المنشأه. هذا يعتبر مراجعة بسيطة من قبل أعضاء الإدارة أو فريق المبيعات.

•        تتبع خطه المبيعات :

إنشاء نظام لتتبع خطة المبيعات باعتبارها الجزء الأخير من خطة المبيعات. وهذا يسمح للمديرين بالتنبؤ بمستويات الأعمال ويسمح للمساءلة بين ممثلي المبيعات.و تتكون خطة المبيعات من خمسة إلى عشر صفحات. فإن خطة مفصلة للمبيعات تضيف عناصر العمل لخطة التسويق وتعطى مديري المبيعات اتجاه واضح حول كيفية قيادة فريق المبيعات. وينبغي اعطاء هذه الوثيقة الكثير من الوقت والاهتمام كخطة التسويق نفسها.

المصدر: د. نبيهه جابر

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل و الإقتباس )