أسرار نجاح المدير فى التواصل بمرؤسيه

أسرار نجاح المدير فى التواصل بمرؤسيه

التواصل الفعال هو عنصر أساسي من عناصر النجاح المهني سواء كان على المستوى المشترك بين المجموعات ، داخل المجموعة الواحده ،او بين المجموعات التنظيمية ، أو على مستوى العلاقات الشخصية . تطوير فهم مهارات الاتصال أسهل مما يعتقده المرء .

المهارات و / أو المعارف المكتسبة تعتبر ذات قيمة بقدر ما يمكن تطبيقها عمليا عندما نحتاج اليها . أفضل القادرين على الاتصال هم القادرين على الاستماع و دقه ملاحظتهم . المدير الذى يجيد الاتصال هو الماهر في قراءة الشخص / المجموعة التى يتعامل معها و يفهم حالتهم المزاجية ، و قيمهم واهتماماتهم. ليس فقط أنه يقرأ بيئتهم بشكل جيد ، لكنه يمتلك القدرة على التكيف الفوري فى تقديم رسالته لهم بدون صعوبات تذكر . الرسالة ليست حول الراسل ، بل هى 100٪ عن تلبية احتياجات و تطلعات هؤلاء الذى تتواصل معهم .

لذا، كيف يمكنك أن تعرف متى نضجت مهارات التواصل لديك إلى النقطة التي  أصبحت فيها تتواصل بامتياز مع مرؤسيك ؟ الجواب هو اذا وصلت إلى النقطة حيث تجد نفسك فى تعاملك المستمر مع الآخرين تستخدم المبادئ التالية :

1 . كسب الثقه : في معظم الحالات،لا ينفتح الناس مع من لا يثقون فيهم. عندما يكون لدى الناس شعورا ان القائد يستحق ثقتهم فهم يستثمروا الوقت فى العمل و يتحملوا المخاطر بالطريقه التي لن تحدث لو كان قائدهم ذو سمعة مبنية على سوء الخلق أو عدم النزاهة. يمكنك ان تطلب الثقة و تحاول اقناعهم بنزاهتك ، لكن نادرا ما ينجح ذلك. الأفضل خلق الثقة عن طريق كسب ذلك بالعمل الصحيح ، والتفكير المستقيم ، و اتخاذ القرار السليم و الكلام الصادق . ضع في اعتبارك ان الناس تستطيع ان تغفر أشياء كثيرة حيث توجد الثقة ، ولكن نادرا ما تغفر أي شيء عندما تغيب الثقة.

2 . تكلم بصفتك الشخصيه : توقف عن إصدار تعليمات نيابه عن الشركه وتواصل مع موظفيك بصفتك الشخصيه كمنظم للعمل . توقف عن الاملاء او اصدار الاوامر وتحاور معهم . المزيد من العلاقات الشخصية و الانخراط في المحادثة هو أكثر فعالية وسوف يكون له اكبر الاثر. هناك حقيقة كبيرة تقول : " الناس لا تهتم بحجم ما تعرف من معلومات, بل بمدى اهتمامك بهم.. إذا كنت لا تطور علاقات ذات معنى مع مرؤسيك لن تعرف أبدا ما هو حقا يدور في أذهانهم حتى يفوت الأوان لفعل أي شيء لتدارك الموقف .

3 . كن محددا : التحديد أفضل من الغموض . تعلم كيفية التواصل بوضوح . الاسلوب البسيط و الموجز هو دائما أفضل من المعقد اوالمربك الذى لا يمكن فهمه. الوقت لم يكن أبدا سلعة أغلى مما هو عليه اليوم . من الاساسى كقائد ان تتعلم كيفية الدخول فى صلب الموضوع مباشره - من المهم أيضا أن تتوقع نفس الشيء من الآخرين . دون فهم قيمة الإيجاز والوضوح فإنه من غير المحتمل ان يفهمك ويحبك المتعاملين معك و يرتاحوا للتعامل معك. يجب ان يكون هدفك هو التخلص من الكلمات والجمل الزائدة وجعل كلماتك معدوده واضحه و محدده المعنى.

 4 . التركيز على العطاء : أفضل القاده ليس فقط لديهم مهارة في التعلم و جمع المعلومات أثناء الاتصال ، بل لديهم براعة نقل الأفكار والتوفيق بين التوقعات ، والعمل الملهم، ونشر رؤيتهم . المفتاح هو الاقبال فى كل تواصل بقلب يريد تقديم خدمه. عندما تركز على المساهمة أكثر من تلقي فائده لك تكون قد أنجزت الهدف. على الرغم من أن هذا قد يبدو غير بديهي ،فانه من خلال التركيز بشكل مكثف على ما يريده الطرف الآخر ، واحتياجاته و رغباته ، ستعرف أكثر بكثير مما لديك من معلومات اذا ما ركزت على جدول أعمالك و كنت عونا لمرؤسيك.

5 . تملك عقلا منفتح : فى كثير من الأحيان جمود العقل المغلق هو واحد من أكثر العوامل التى تحد من الفرص الجديدة . العديد من الناس يخشون حقا من وجهات النظر المعارضة ، في حين أن ما ينبغي أن يكون هو محاوله فهم ما يدور فى اذهان المعارضين والاستفاده مما يضيفه الرأى الآخر . استفد من الحوارات المفتوحة مع أولئك الذين يواجهوك ، او ينتقدوا ما تعرضه بتحدي لك , لان ذلك تطوير لك, لانه يحتوى على شىء جديد قد يكون غائب عنك . تذكر أن كل رأي مهم ، فكن على استعداد لمناقشة الأمر بعقل مفتوح و رغبه فى التعلم وتحقيق مصلحه العمل و الجميع وليس فرض رأيك.

6 . إصمت واستمع : المدير القائد يعرف متى يتكلم ، ومتى يتوقف، ومتى يستمع. لن تكون لرسالتك نفس النتيجة التى تتحقق من محادثة ذات معنى مزدوجه الطريق وليست طريق واحد يأتى منك فقط ، لان أعظم شكل من أشكال الخطاب يحدث داخل محادثة بين طرفين،و ليس محاضرة أو التحدث بمفردك دون مناقشه من احد. المدير القائد يجيد مهاره الاستماع اكثر من مهاره التحدث.

7 . استبدل الأنا بالتعاطف : عندما يتم توصيل رسالتك بصراحة و تعاطف و اهتمام وليس بغطرسة و أنا متضخمة , الأشياء الجيدة تبدأ فى الظهور, حيث يبدأ التفاف المستمعين حولك و تقبل رسالتك لانهم يدركوا انك تشعر بهم وتفهمهم.ان تفهم مبدأ التواصل هذا هو ما يساعد على تحويل الغضب إلى احترام و الشك الى ثقة.

8 . قراءة ما بين السطور : توقف لحظة و انظر الى أي قائد عظيم يتبادر إلى الذهن ... ستجد أنه بارع جدا في قراءة ما بين السطور . لديه قدرة خارقة على فهم ما لا يقال ،و يشاهد ، أو يٌسمع. كونك المدير لا ينبغي أن تعتبرها رخصة لزيادة حجم الخطابة وتظل تتحدث دون ان تترك المجال لاحد ليعبر عن رايه او يضيف شىء . ابقي عينيك و آذانك مفتوحة و فمك مغلقا و سوف تندهش كيف يتم رفع مستوى وعيك بمن حولك أو وعيك التنظيمي نتيجه هذا الفهم.

9 . اعرف الموضوع الذى تتكلم عنه جيدا: تفهم الجوانب الفنية للموضوع الخاص بك واعرف كل جوانبه. إذا كنت لا تملك الخبرة في الموضوع ، اسأل اهل الخبره المتخصصين. الناس لا تهتم بالاستماع إلى أولئك الأفراد الذين لا يمكنهم اضافه قيمة إلى موقف ما أو موضوع، و يفرضوا أنفسهم في محادثة فقط لسماع انفسهم يتحدثون . قد سمعنا ما يقول " انه ليس ما تقوله هو المهم، ولكن كيف تقوله "، و بينما هناك شىء من الحقيقة في هذا الجمله، الا ان الحقيقه هى ان ما تقوله يهم كثيرا. عنوان الاتصالات الجيدة هو فى الاجابه على  "ماذا" و "كيف" و" لماذا" حتى لا تقع فريسة ان تصبح المتكلم السلس الذي يترك الناس مع الانطباع من الشكل أكثر من المضمون دون اى فائده.

 10 . التحدث إلى الجماعات كأفراد : القادة ليس لديهم دائما متسع من الوقت للتحدث إلى الأفراد كل على حده . القائد الذى يجيد الاتصال يمكنه تفصيل رسالة  للتحدث إلى عشره اشخاص في غرفة اجتماعات أو الف شخص في قاعة ويجعلهم يشعرون كما لو كان يتحدث مباشرة إلى كل واحد منهم كأفراد . معرفة كيف تدير التواصل و إنشاء المصداقية والثقة و الألفة مع الحاضرين هي مفاتيح نجاح الاتصال الناجح .

11 . كن مستعدا لتغيير الرسالة إذا لزم الأمر : عنصر آخر من استراتيجية الاتصالات التي نادرا ما يتم مناقشتها هو كيفية منع رسالة من ترك تأثير سىء، وماذا تفعل عندما يحدث ذلك. يجب إعداد وتطوير خطة طوارئ . مرة أخرى ، يجب أن تضع في اعتبارك للتفاعل الناجح أن يحدث ، يجب أن يكون هدفك هو التوافق مع من يتم التواصل معهم. إذا لم تتمكن بالخبرة ، والتعاطف ، والوضوح ، وما إلى ذلك ان يكون لك الأثر المطلوب ، تحتاج إلى أن تكون قادرا على إحداث تأثير من خلال تغيير الموضوع على الهواء وانت تتحدث دون ان يلتفت لذلك احد . استخدم الأسئلة ، والنكتة ، والقصص ، والقياس ، والبيانات ذات الصلة ، و حيثما يلزم، التصريحات الجريئة للمساعدة في ربط الموضوع و بعث الثقة فى المشاركين و جذب اهتمامهم. في حين أنه من الضروري في بعض الأحيان استخدام " الصدمة والخوف" يجب أن تحتفظ بهذا التكتيك كملاذ أخير .

خلاصة القول - الدرس هنا كلما كان لديك رسالة للتواصل (مباشرة ، أو بشكل غير مباشر عن طريق طرف ثالث ) تأكد من ان الرسالة صحيحه و معده بشكل جيد ، و مدعومة بمنطق صلب محدد ومتسق ، و واضح ودقيق . الأهم من ذلك كله ، أن تضع في اعتبارك أن الاتصال ليس عنك ،او عن آرائك ، مواقفك أو ظروفك . انه حول مساعدة الآخرين عن طريق تلبية احتياجاتهم ، وفهم مخاوفهم ، وإضافة قيمة إلى عالمهم .

المصدر: د نبيهه جابر

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل او الإقتباس)

بروتوكول الاعتذار في العمل

بروتوكول الاعتذار في العمل

كل البشر يخطئون. من المهم أن تعتذر بالطريقه الصحيحه، خصوصا في العمل. الاعتذار فى العمل يختلف بعض الشيء عن الاعتذار الشخصي، ولكن تطبق بعض القواعد نفسها. بغض النظر عن الخطأ، يمكن لاعتذار مناسب ان يساعد على حفظ كرامتك وربما وظيفك .

•         اذكر ما تعتذر عنه : من طبيعة الإنسان ان يحاول تغطية الاخطاء التي يرتكبها. في مجال الأعمال التجارية، يجب أن تعتذر بطريقة مباشرة جدا وموجزة، وهذا يشمل ان تقول بوضوح ما هو الشىء الذى تشير غليه فى إعتذارك . تكلم  اولا عن سبب الاعتذار، ثم انتقل إلى اعتذار الفعلي.
•        اشرح لماذا اخطأت: تقديم أسباب أمينة وصادقة لماذا حدث الخطأ، ووضح تحملك لنتائجه. لا تحاول القائه على شخص آخر. تحمل المسؤليه و نفذ ذلك
•        أصلح الخطأ : اذكر خطة للتعويض عن هذا الخطأ الذى قمت به. إعطى توجيهات واضحة المعالم على ما تريد القيام به لتصحيح المشكلة، ومنع حدوثه في المستقبل.
•         نقل العواطف عند الاعتذار في مجال الأعمال التجارية: عبر عن آسفك باحساس، واجعل الاعتذار من قلبك. ان الاعتذار لا تصل إلا إذا كانت صادقة، و باخلاص.
•         اطلب السماح : حتى لو كان لديك أي فرصة للتمويه عن خطأك ، ووصل للشخص (الأشخاص) المعنية ان هذا يعني الكثير لك. قد يساعد ذلك على فرض إحترامك على الآخرين.

أساليب الاعتذار

الاعتذار هو فعل قائلا آسف للخطأ الذى ارتكبته ضد شخص آخر أو مجموعة من الأشخاص. هناك العديد من الطرق لإعطاء الاعتذارات. الطريقة التى يستخدمها الشخص غالبا ما تعتمد على من يقوم بالاعتذار، وكيف يخجل مما فعله، ومدى القرب من الشخص الذي يستحق الاعتذار.

•          الإعتذار الشخصى :

الطريقة الأكثر وضوحا للاعتذار هى الاعتذار شخصيا. هذا الأسلوب ينطوي على التحدث الى الطرف الالذى أخطات فى حقه وجه لوجه. ومع ذلك، أحيانا هذا الأسلوب قد يكون صعب، إما لأن الطرف الآخر ليس قريبا حتى تقابله أو لأنه لا يريد أن يجتمع بك او يقابلك.

•         على الهاتف :

إذا كان الشخص بحاجة للاعتذار لشخص بعيد ويريد ان يكون الاعتذار اكثر شخصية من الرسالة، يمكنه الاعتذار عبر الهاتف. انها ليست شخصية بقدر الاعتذار وجها لوجه، ولكن الاعتذار عبر الهاتف في كثير من الأحيان أفضل من عدم الاعتذار على الإطلاق. مشكلة واحدة مع هذا الأسلوب من الاعتذار هو أن الشخص الذي تعتذر له قد يغلق الخط أو أن يرفض الرد على المكالمه. إذا كان هذا هو الحال، هناك دائما خيار ترك رسالة.

•        برسالة مكتوبة :

هناك عدة طرق للاعتذار بواسطه الرسالة الخطية. يمكنك إرسال رسالة أو بطاقة أو على البريد الالكتروني. تذكر أن البريد الإلكتروني ليس دائما وسيلة ملائمة للاعتذار. اذا كان الخطأ خطير، ينبغي ان ياتى البريد الكتروني تكملة فقط لاعتذار أفضل مقبل.

• من خلال طرف ثالث :

 الأسلوب الغير شخصي، ولكن أحيانا يكون مريحا أكثر، هو اعتذار عن طريق طرف ثالث. وهذا يعني إيجاد شخص آخر للقيام بهذا الاعتذار نيابة عنك. أحيانا يكون من الضروري والمقبولة ان يكون هذا الشخص، مقبول وموضع ثقه من الطرفين. ومع ذلك، الى حد ما ليس من الأصول ارسال شخص آخر للاعتذار نيابه عنك.

•         مع هدية :

 في كثير من الأحيان، يبدو من المناسب أن يقدم الاعتذار مع هدية. من الأمثلة الشائعة على ذلك هو الرجل يرسل زهور لزوجته عندما يعلم انه قد فعلت شيئا لايذاء لها. الزهور ليس هي اعتذار، ولكن أكثر من تعبير فعلي للاعتذار. أحيانا هذا ليس بالضرورة أمرا جيد خاصه فى مجال العمل، لذلك كان مقبولا ان ترفض الهدايا التي تأتي مع الاعتذار.

•         فى العلن :

و هذا الأسلوب العام للاعتذار ليس عادة لأمور شخصية اوخاصة. بشكل عام الإعتذار العلنى يناسب الشركات والسياسيين وغيرهم من الشخصيات العامة يصدر اعتذار عام عندما يتم الاعتذار لعامة الناس لبعض الخطا ترتكبه شخصيه مسؤله او دوله  لدوله .

المصدر: د. نبيهه جابر

إقرأ مقاله " إحتياطات السلامه فى العمل " على:

http://kenanaonline.com/users/DrNabihaGaber

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل و الإقتباس )

أنواع المديرين وكيفية التعامل معهم

أنواع المديرين وكيفية التعامل معهم

ما يلي ستة أنواع من المديرين ( أو أصحاب العمل) الذين قد تعمل مع أحدهم فى المنشأه.

قراءة المقال سيساعدك على التعرف على مديرك الذى تعمل تحت رئاسته واكتشاف أفضل

استراتيجيه للتعامل مع أسلوب إدارته . الأفضل أن تقرأ جميع الأنواع ، فمن الأرجح أنك تحدد بشكل كبير رئيسك مع نوع واحد ، ولكن قد يكون له بعض الخصائص والتأثيرات من كل الأنواع الأخرى.

مهووس بالسيطرة : هذا الشخص يحب أن يضع كل ما يجري في كف يده . انه لا يرغب في اتخاذ أي من مرؤوسيه أى قرار مهما كان تافها ، أو غير ضار ، من دون التشاور معه أولا و أخذ رأيه. إن هذا المدير المهوس بالسيطره يميل أيضا إلى اكتناز المعلومات. فقد يطلب من موظف العمل على مهمه ما، ولكنه لا يقول له كل ما يحتاج إلى معرفته لإكمال المهمة. ويقضى الموظف ساعات فى البحث عن المعلومات ليكتشف فى النهايه إنها ملقاه على مكتب رئيسه وانه كان يعرفها مسبقا.

بعض الأمور التى لا يفكر المدير المهووس بالسيطرة أن يفعلها :

· أن يقابلك فى أى من طرقات المنشأه ولا يسألك ماذا فعلت بالمهمه.

· أن يتركك تستمتع بالطعام و قت الراحه من دون أن يقاطعك للحصول على آخر التطورات بشأن ما طلب منك إنجازه

· السماح لك باتخاذ قرار من دون أن يشاركك فيه و يفرض رايه

· التدريب على التعامل مع اى مشكلة بشكل مستقل

· تفويض المسؤولية

كيفية تتعامل مع المدير المهووس بالسيطرة:

هذا المدير في حاجة دائما إلى معلومات ثابتة. أفضل طريقة للتعامل مع المهووس بالسيطرة هو وضع تقرير بكل التفاصيل حتى يغرق فيها . إن ذلك مرهقا بالنسبه لك لكنه سيبعده عن راسك حتى لا تجن.طريقة أخرى للحفاظ على هدوء أعصابك, هو ان تسأل الكثير من الأسئلة حول المهام أو المشاريع التى قد يعطيها لك. إنه يستخدم المعلومات للسيطرة على مرؤوسيه. لأنه يعتبرطالما لديه معلومات ، لديه السلطة. طرح الأسئلة تساعدك على الحصول على أكبر قدر مما يعرفه من معلومات و يخفيها عنك. ضع في اعتبارك أنه لا يحجب المعلومات لتفشل, بل لتظل ترجع إليه لطلب المعلومات و المساعده ، لأن ذلك يعطيه شعورا بالأهمية ، والأهم من ذلك ، أن يظل مسيطرا عليك.

للأسف ، المهوس بالسيطره لا يثق في أي شخص بسهولة. فإنه يميل إلى العيش في خوف من "ماذا لو". على سبيل المثال ، "ماذا لو كان رئيسى يسألني سؤالا ، وأنا لا أعرف الجواب؟ قد يفكر أننى غير كفء " وهكذا دائما. هذا الشعور يجعله يستخدم تكتيكات المراوغه لمنع الآخرين من أخذ معلومات منه بل يجبرهم على إمداده بما لديهم من معلومات قد لا يكون على علم بها, و حتى يحملهم أى خطأ قد يحدث. و ما يطمئنه فى ذلك تأكده إنه رئيسك و ليس من سلطاتك تغييره . ومع ذلك ، يمكنك أن تكسب ثقته لأن ذلك بالغ الأهمية بالنسبة لنجاحك طالما مضطر أن تعمل معه.

· اعطيه تقارير يومية ،بل كل ساعة حتى اذا كان هذا ما لا يتطلبه الأمر.

· ارسل له مسودات رسائل البريد الإلكتروني والمذكرات التى تصلك.

· كن صبورا و اعلم أن الامر سيستغرق ضعف المدة لأتمام مشروع لأنك ستضطر إلى الانتظار في الصف مع الجميع حتى ياتى الوقت له لاستعراض عملك. ولذلك ، عليك العمل فى أكثر من موضوع بحيث يمكنك التبديل ذهابا وإيابا بينهم بينما تكون في انتظار أن تسمع تعليق من هذا المدير.إطمئن سيعمل على سرعه المراجعه حتى لا يبدو فاشلا فى عين رؤسائه

• المتسلط : هذا المدير لديه هدف واحد ، نفسه. انه لا يأبه بموظفيه ، ولا يوجد أي شخص فى أي وقت جيد بما يكفي لإرضائه. هذا النوع يصعب بل و يستحيل التماشى معه لانه يعتقد إنه هو الشخص الوحيد الكفء العامل في المنشأه.

أشياء لا يفكر المدير المتسلط (الأوتوقراطي) أن يفعلها أبدا :

· أن يسأل كيف يمكن لاحد من موظفيه حل مشكلة ما .

· الاعتراف بارتكابه أى خطأ.

· أن يقول لموظفيه إنهم قاموا بعمل عظيم .

· أن يمدح موظفيه و يقول لهم انه يقدر الجهود التي يبذلونها.

· أن يسمح لاحد باتخاذ القرارات المناسبة على مستواه الوظيفى.

كيفية التعامل مع المدير المتسلط :

إن المستبد صعب ، لا شك في ذلك. لديه هدف واحد عادة. إذا استطعت أن تقاسمه هذا الهدف ، ستجعل عملك أسهل بكثير ، لأن ما تريد القيام به هو جعل هدفه هو هدفك. على سبيل المثال ، إذا كان هدف رئيسك في العمل "هو ترقيته الى منصب نائب الرئيس ، عليك أن تفعل كل ما في وسعك لمساعدته على تحقيق ذلك الهدف. فقد تترقى معه. إن لم يكن ، على الأقل ستكون جعلت الحياة أسهل ، و أنت تتماشى مع فكرته . في حين أن هناك الكثير لن يكون فى إمكانك التحكم فيه مثل راى رئيسه فيه ، لكنك اثبت لرئيسك إنك فى صفه, لتبدأ فى كسب بعض الثقة والاحترام. فقط لا تتوقع منه أن يعرب لفظيا عن ذلك. سوف تعرف إن الخطة تعمل عندما يجعلك رسوله فى أي مشكلة تنشأ.

المتسلط والمهوس بالسيطرة يوجد بينهم قواسم مشتركة ، ولكن الفرق هو أن المتسلط عادة يكون ما يريده واضحا جدا. المهوس بالمسيطر أقل وضوحا حول ما يريد ، لذلك يحاول السيطرة على كل شيء من اجل الحفاظ على خياراته مفتوحة إذا ما كان في حاجة الى تغيير اتجاهه في وقت لاحق. يقال أن هناك العديد من الاساليب التي يمكنها النجاح مع النوعين على حد سواء ، مثل إبقائهم على علم بحالة مشاريعك وإطلاعهم على أي قرارات قبل المضي قدما. فارق واحد حاسم بين الاثنين هو أن المتسلط سوف يحترم اتخاذ موقف واضح بشأن مشكلة أو حالة. حتى لو كان المتسلط لا يتفق معك ، سوف يقدر لك موقفك. ومع ذلك ، إذا أخذت موقفا ولكن ليس واضحا أو غير مؤكد إحذر, فإن المتسلط سوف يسحقك على ذلك. أما المدير المهوس بالسيطره ,من ناحية أخرى ، لن يقدر إتخاذك لاى قرار أو إبداء أى راى ، ما لم يكن ، بطبيعة الحال ، يتماشى تماما مع رايه و برضاه.

• الكثير اللوم: هذا النوع من المديرين يجعل وظيفتة جعل الجميع مسؤول عن إصلاح مشاكله أو مشاكل الإداره. لا يتحمل المسؤولية عن الموظفين تحت رئاسته أو النتائج التى تخرج نتيجه العمل بالقسم . مع ذلك ، هو أول من ياخذ الشكر لنفسه لو سارت على ما يرام.

الامور التى لن يفكر المدير كثير اللوم ان يعملها:

· الوقوف في اجتماع وقبول تحمل المسؤولية الكاملة عن مشكلة وقعت فى إدارته.

· تحمل المسؤولية عن خطأ لاحد العاملين لديه .

· التشجيع على إنجاز اى شيء في الواقع .

· خلق جو من الإبداع والانفتاح فى فريقه.

· تقاسم المديح مع فريقه عن أى مشروع ناجح.

كيفية الحصول على توافق مع موجه اللوم :

المدير كثير اللوم دائم التجول فى المنشأه ليرصد المشاكل لدى الجميع ؛ الادارة اوفرق العمل فى المنشاه ، كل ما يفعله هو الإشارة إلى المشاكل ثم يغسل يديه من أي مسؤولية لحلها . ويقول : "شخص ما يجب عليه إصلاح هذه المشكلة" أو "شخص ما يجب أن يفعل شيئا حيال ذلك". وعاده يكون أول من يشير إلى أي مشاكل محتملة سمعها من العاملين لديه ليبدو هو المفكر الوحيد. و بما إنه ليس هو من شخص المشكله, فبالتالى لا يعرف حلها , لذلك الأسهل بالنسبه له أن يقول "هذه مشكله لا يمكن حلها" . استراتيجية موجه اللوم هو المضي قدما من خلال جعل الجميع في صورة سيئة. لكن هذه الاستراتيجية لا تفيد ، الاشخاص الذين يتقدموا و يترقوا هم الذين في الواقع لديهم القدره على حل المشاكل وتوجيه الفريق وراءهم, وليس توجيه الاتهام و اللوم للآخرين.

بالرغم من أنه ليس شيئا ممتعا أن يكون موجه اللوم رئيسك ، إلا إننا نقترح عليك أن تتحمل. سجل كل ما يحدث بينك وبين رئيسك في العمل ، ولا سيما المشاريع , الواجبات ،أو المهمات, والأهداف. بهذه الطريقة ، إذا حاول توجيه اللوم إليك و مهاجمتك ، سيكون لديك عذرك أو برائتك مسجله تدافع عن نفسك بها. إنتبه لإنه فى حاله حدوث مشكله كبيره سيحاول إلصاق التهمه بك وإلقاء اللوم عليك. ومع ذلك ، إذا كنت قد سجلت ما قيل لك ان تفعله, وكيف تفعله ، سوف يكون من الأرجح أن تخرج من الموقف سالما.

• طيب القلب : عندما تعمل فى الاول مع هذا الشخص ستظن انك التقيت باحلى ، وأروع مدير في العالم. سوف تحصل في البداية على المشاعر الدافئة وستعتقد أنه سيكون شيئا عظيما. لا تنخدع. هذا الشخص هو بالفعل ضعيف الشخصية. انه سيقول لك بالضبط ما تريد أن تسمعه ، ثم يستدير ويفعل العكس تماما. انه سوف يتركك تشنق نفسك و يحدث ما يحدث الا أن يقف بجانبك أو يكون بجوارك داعما لك.

المدير طيب القلب لن يفكر فى عمل أى شىء من الآتى :

· إعطاءك تغذيه راجعه مباشرة صادقه.

· أن تهاجم و يقف بجانبك داعما.

· أن تتماشى أقواله مع أفعاله.

· أن يكون صادقا فى مشاعره تجاه أحد من موظفيه.

· أن يلتزم بما يتخذه من قرارت.

كيفية التعامل مع المدير طيب القلب :

ذو القلب الطيب عموما شخص حنون ، لكنه كمديرعادة لا يملك الثبات و القوه ليكون قائدا. لتكون مديرا يتطلب الشجاعة لتقول للموظفين ما يجب سماعه ، بغض النظر عما إذا كان أو لم يكن يحب ذلك الموظف. ذو القلب الطيب يريد موظفيهم مثله ، لذلك يحاول التصرف بأسلوب لطيف يبدو داعما. لسوء الحظ ، من المستحيل أن يكون المدير جيدا دون أن يؤنب موظفيه من وقت لاخر. المدير الجيد يتعين عليهم اتخاذ قرارات صعبة ، مثل طلب موظفين للعمل الإضافي أو لتغيير سلوكهم أو إعطاء جزاءات.

أفضل طريقة للتعامل مع المدير ذو القلب الطيب هي أن تطلب منه أن يكون صريحا معك بدلا من قول ما يعتقد أنك تريد أن تسمع. ولو لمرة واحدة أرفض مديحه لك لو شعرت إنك لا تستحقه. اسأله لماذا دائما يعتقد إن كل شيء على ما يرام وجميل. إشركه فى مخاوفك وتصورك للواقع. طالبه عند تلقي رد فعله أو رايه ، أن يطلعك على الجوانب التى تحتاج التنمية أو التطوير وكيف يمكن التغلب علي المشاكل. مجرد أن تطلب من رئيسك أن يكون صادقا معك ، عليك الاستماع إلى ما يقولوه باحترام. إذا لم تدعم كلماتك بالإستماع إلى رئيسك في العمل ، فإنك بهذا تدمر أي فرصة لدي هذا المدير طيب القلب أن يكون صادقا معك في المستقبل.إسال أسئله مباشره قصيره و محدده حتى تأتيك الإجابه منه واضحه مختصره.

• السياسي : هذا الشخص لديه الكاريزما التى تجذب من حوله ودائما هو روح القسم . وجوده متعة دائمه فى المكان، و دائما لديه شيء إيجابي ليقوله. المشكلة هي ان القليل من الحقيقة وراء ذلك. هذا الشخص لا يوجد لديه الكفاءة الحقيقية ، لقد وصل الى منصبه بالدردشات الجانبية مع الموظفين الأكفاء. ثقافة الشركة وقيمها التنظيمية هى التى تسهم فى نمو وإزدهار هذا النوع من الأفراد لأنه يلتزم بها دون تفكير من ناحيته. المديرالسياسى يعتمد على الأفراد الأكفاء ليبدو فى صوره جيدة ، ثم يجعلهم كبش فداء عندما يتوقف هؤلاء الموظفين عن مساعدته و يتعبوا من إستغلال هذا المدير لهم.

أشياء لن يفكر المدير السياسي أن يقوم بها :

· أن يكون كفئا في الواقع .

· قول الحقيقة كاملة .

· أن يتمكن من الإنجاز بمفرده.

· أن يصعد بمفرده دون الإعتماد على موظفيه.

· التوقف عن إلقاء اللوم على الموظفين الرافضين لاستغلاله لهم فى كل مشكله.

كيفية التعامل مع المدير السياسى :

المديرالسياسى يستطيع القياده بشكل طبيعي. إنه بحاجة إلى شخص يجعله يبدو جيدا. قد لا يعترف بنقاط ضعفه ولكنه يعرف قيمة تغطية ذلك بشخص ما يجعله يبدو دون نقاط ضعف. تحتاج أن تكون هذا الشخص. سيتعرف عليك ويأخذك معه عند الترقى اوالتحرك خلال المنشأه.

أفضل جزء حول العمل مع المدير السياسى أنه يعرف الجميع ، فضلا عن معرفة كيفية التحدث إليهم. أغتنم هذه الفرصة لإمكانية التواصل معه. بما أنك ستكون اليد اليمنى للمدير السياسي ، سوف تحصل على فرصة للقاء كل من يقابلهم .إحصل على بطاقاتهم وتعرف عليهم بنفسك. سوف تكون هذه الشبكة لا تقدر بثمن لك إذا ساءت علاقتك مع مديرك. أسوأ جزء للعمل مع هذا المدير هو أنك لن تستطيع أبدا الحصول على المديح الكامل على إنجازاتك. سوف يكون دائما هو فى مركز الصدارة. إذا شاركته في دائرة الضوء ، فاعلم إنه سيجعلك تشعر إنه هو الذى سمح لك بالوجود تحت هذا الضوء. الافضل هو أن تكون حياديا معه. أدى عملك بتركيز و إبتسم له كلما مر عليك وإشرح باختصار ما تفعله دون أن تعرض عليه خدماتك .

قائد الفريق - : هذا هو نوع المديرين الذى نفضل جميعا أن نعمل معه. هو كفء في ما يفعل ، وهو يعرف كيف يكون منفتحا ، يحفز على ايجاد الأفكار والإبداع لدى العاملين تحت رئاسته. العمل معه يعتبر متعة. وهو يعرف كيفية اتخاذ القرارات الصعبة ، ولكنه يستطيع ان يفعل ذلك بطريقة محترمة ومهنية لجميع المعنيين.

أمور لن يفعلها ابدا المدير قائد الفريق :

· حظر الترقيه عن اى مرؤوس .

· تجاهل ما يحاول الموظف قوله.

· عدم المحافظه على كلمته أو وعده.

· الكذب أو حجب الحقيقة.

· أن يسيئ لموظف.

· أن يشارك نجاح اى واحد من أعضاء فريقه .

كيفية التعامل مع المدير قائد الفريق :

المدير الذى يعمل فى فريق هو أفضل مدير يحب أى فرد العمل تحت رئاسته. انه يعرف ان نجاحهم هو نجاحه ، والعكس بالعكس. أنه يعطيك الحريه الكامله لإنجاز مهماتك – أى يعطيك الأدوات التي تحتاجها لتحقيق النجاح وحبل يكفي لشنق نفسك إذا أردت ذلك. ومع ذلك سوف تجده يمد يده لك عند السقوط. هذا النوع من المديرين يقوم لك بدور المدرب و أنت تنمو في وظيفتك. أفضل طريقة للتعامل مع هذا النوع من المديرين أن تكون منفتحا و صريحا, لا تخفى أي شيء. قل له ما تريد و عبر عن رايك بحريه لكن باحترام. لا تخاف من تبادل الأفكار والإبداع معه. قد لا تتفق دائما معه ، ولكنه يحترم أي فكرة وضعت على طاولة المفاوضات. يمكنك أن تطلب منه المساعدة عند الحاجة. لا تتوقع منه إصلاح مشاكلك نيابة عنك ، ولكن أعرف أنه سيكون هناك لمساعدتك على التفكير في المشاكل ويوفر لك الموارد لكي تتمكن من حلها. تأكد من أنك تفهم دورك في الفريق وتعرف ما هو متوقع منك. يجب أن تحرص على علاقتك بمديرك و زملائك فى الفريق بالتساوى لانك تحتاج زملائك لإنجاز عمل جيد و مديرك لأنه رئيسك الذى يوجهك و يدعمك و قت الحاجه.

في الواقع ، معظم المديرين هم مزيج من الآنواع الستة المذكورة أعلاه. لا يمكننا أبدا أن نغيرهم ، ولكننا يمكن أن نتكيف مع الطريقة التي نتعامل بها معهم من أجل أن نحقق النجاح. العمل مع أشخاص آخرين ليس سهلا ، لكنه مطلوب مننا, لنستطيع تحقيق أى نجاح في منشآت اليوم. لا يمكنك أن تكون ناجحا إذا كنت لا تعمل مع الآخرين ، وخاصة مع رئيسك في العمل و التكيف مع أسلوبه.

المصدر: د. نبيهه جابر

إقرأ مقاله " تحسين مهارات البيع " على:

http://kenanaonline.com/users/DrNabihaGaber

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل و الإقتباس )