متى تقبل العمل فى وظيفة بأجر منخفض

متى تقبل العمل فى وظيفة بأجر منخفض

العمل قيمه فى حد ذاته . العمل يمنح الانسان احساس بالكرامه والاستقلاليه . لذلك عندما يكون عليك ان تدفع الفواتير، عليك الحصول على وظيفة، حتى لو كانت اقل من مؤهلاتك او تدفع اجر قليل . مع سوء الحاله الاقتصاديه، بالتأكيد تجد نفسك تتنافس مع الآخرين حتى على الوظائف منخفضة الأجر. يجب ان تتواضع لقبول عرض عمل بمرتب أقل مما تريد، قد يكون أحيانا هو الخيار الأفضل بالنسبة لك ولعائلتك.

1.           تقبل فكرة إن قبولك وظيفة أدنى أجرا،لا يعنى انك أقل موهبة أو مؤهلات. انت تفعل ما عليك القيام به لدفع احتياجاتك ولتجد طعام على المائدة. الأفضل أن يكون المال قليل عن لا مال على الإطلاق.

2.           ان تعمل عندما يكون سوق العمل صعبة هى افضل من ان تجلس فى المنزل تنسى ما تعلمته. قد تحتاج إلى أن تقبل وظيفة أقل من مؤهلاتك لمجرد ان تعمل وتحقق دخل. وظيفة أقل أجرا قد لا تعطيك العديد من الكماليات في الحياة، ولكنها يمكن أن تؤهلك للوظيفه التى تحلم بها مستقبلا بعد ان اكتسبت نوع من الخبره.

3.           لا تتخلى عن الحصول على وظيفة تدفع مرتب أفضل إذا كنت تريد حقا واحدة. قد يقول البعض أن وظيفة أقل أجرا لا تمنحك الوقت لتبحث عن عمل أفضل، بإمكانك البحث فى الاعلانات المنشوره، متابعة المكالمات لأصحاب العمل أثناء فترات الراحة . يمكنك مواصلة البحث حتى لو كنت موظفا بدوام كامل فى الاجازه الاسبوعيه. ولكن، إذا احببت عملك الجديد و تمكنت من دفع فواتيرك من خلال اتخاذ بعض العمل الاضافى لتغطية نفقاتك، تمسك بهذا العمل حتى تحقق احلامك. تجنب ان تدع آراء الناس الآخرين حول عملك ذات الراتب المنخفض تؤثر عليك، هذا القليل لن يعطيه لك لو انقطع  . ما هو مهم هو أن تحب ما تقوم به لانه يمنحك الثقه فى نفسك بانك قادر على كسب الدخل حتى لو قليل.

4.           تعلم ما يمكنك من هذه الوظيفه ذات الدخل المنخفض . لا تذهب لهذا العمل وانت تظن نفسك تعرف كل شىء عن المجال. اتخذ موقف الذي يريد ان يتعلم من الجميع انهم يمكن أن يعلموك اشياء ذات قيمة. تحدث مع زملائك في العمل كشركاء يمكنهم أن يعلموك مهارات مهمة. هذه المهارات والمعرفه ستأخذها معك لعملك المقبل وتبنى عليها.

5.           افعل ما فى وسعك فى عملك . اطلب المزيد من المسؤولية بعد ان تآلفت مع العمل والزملاء ، بعد أن اصبحت مستريحا في عملك الجديد. افعل ذلك بتواضع، تجنب الظهور وكأنك تشعر بالملل وعدم الرضا لانك لم تجد فرصه افضل . اقبل على العمل مهما كان حجمه او نوعه، يمكن أن يرى اجتهادك صاحب العمل ويكافئك او تحصل على ترقية وزيادة.

تذكر : ان هذه الوظيفه بدايه الطريق استفد منها خبره تؤهلك لوظيفه افضل. لتصعد يجب ان تبدأ السلم خطوه خطوه. كل الناجحون عملوا اعمالا كثيره بسيطه ومتنوعه حتى حققوا ما حلموا به ونجحوا.

المصدر: د نبيهه جابر

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل او الإقتباس) 

"خدمه العملاء والصفات والمهارات المطلوبه"

اللقاء السابع و الخمسون من سلسله " كيف تبدأمشروع صغير" وكيفيه ادارته و اداره التسويق والبيع وكيف تحافظ على انجاحه و استمراريته. موضوع هذا اللقاء  "  خدمه العملاء والصفات والمهارات المطلوبه"على الرابط :

https://www.youtube.com/watch?v=RlSHWi1gcyc

أداب الهاتف تعطى انطباعا جيداعن منشأتك

أداب الهاتف تعطى انطباعا جيداعن منشأتك

. عندما نتحدث مع احد وجها لوجه ، فإننا نفهم شخصيته 55 ٪ من لغة الجسد ، 38 ٪ من نبرة الصوت ، و 7٪ فقط من الكلمات الفعلية المنطوقة. ولكن عبر الهاتف ، تلك الإحصاءات تخرج من النافذة . على الهاتف ، 86 ٪ من نغمه صوت المتصل ، و 14٪ فقط من الكلمات التى يستخدمها. عبر الهاتف ، المكالمات تخلق انطباع فى الأعمال التجارية في غضون 4-6 ثوان - أنها يمكن أن تكشف بالضبط مزاج المتحدث ، لأنه يأتي من خلال صوت عال وواضح في لهجة صوت المتحدث، و هذا الشخص ربما لا يدرك انه قد اٌكتشف .

تصورات العملاء تذهب أبعد من المكالمة الهاتفية الى منشأتك ،و تصبح هى الواقع بالنسبه لهم . مهما كان نوع عملك ، فإن هذه المبادئ التوجيهية الآتيه ستساعدك في جعل مكالمتك الهاتفيه لخدمه العملاء لا تقل نجاحا عن التعامل وجها لوجه .

1 . الرد على الهاتف في غضون ثلاث رنات .

معظم الآت الرد على الهاتف و أنظمة البريد الصوتي ترد في غضون ثلاث رنات ، مما يجعل هذا الوقت مقبولا للرد على الهاتف . إذا لم تجب خلال ثلاث رنات ، العملاء من المرجح أن يعتقدوا أن عملك غير ناجح ، أو أسوأ من ذلك، انه توقف.

قد يكون ردك ، " نعم ، ولكن ماذا أفعل إذا كنت وحدي و أنا مع زبون آخر أخذ من وقته ليأتي الى المنشأه ؟ " سؤال جيد . حاول هذا: استأذن العميل للرد على الهاتف بان تقول: " هل لديك مانع إذا أجبت على الهاتف؟ " كيف يستجيب العميل سوف يحدد ما ينبغي عمله. إذا وافق العميل ان تتلقى المكالمة. يمكنك أن تطلب من المتصل ان ينتظر لبضع لحظات لحين الانتهاء مع العميل، أو ان يعاود الاتصال مرة أخرى في غضون فترة محددة من الزمن.

إذا اراد العميل ان يكمل حديثه لينصرف ولم يسمح لك ، ارك البريد الصوتي الخاص بك يتلقى المكالمة. يجب أن تكون رسالة البريد الصوتي لديك، متفائلة ، ولطيفه. يجب أيضا طمأنة العملاء بأنهم سيحصلون على مكالمة هاتفية ضمن إطار زمني محدد.

 2 . اعرف ما ستقوله قبل الرد على الهاتف:

هل لديك تحية محدده على الجميع يجب أن يستخدموها عند الرد على الهاتف؟هل كل فرد فى المنشأه يعرفها و يستخدمها؟ إذا كان لديك زملاء يجيبوا على الهاتف في مكاتبهم الفردية ، انهم في حاجة لمعرفه واستخدام التحية الموحدة ايضا.

تحدث بوضوح و ببطء، فانت تحتاج لتحية المتصل ، وإعطاءاسم المنشأه و اسمك ، وان تسأل المتصل كيف يمكن أن تساعده.

يجب ان تراعى هنا أن تأخذ نفسا عميقا - وتبتسم - قبل الرد على الهاتف. المتصل يعرف عندما تبتسم من خلال صوتك الذى يعكس الابتسامه.

4 . تحويل المتصلين بكفاءة إلى الشخص المناسب أو قسم :

قد يكون هناك أوقات تكون غير قادر على مساعدة العملاء ، وسوف تحتاج إلى وصلهم إلى الشخص المناسب . لا تستخدم كلمه " ساحولك لـ .. لانها تشعر العميل انك تتخلص منه، قل "ساوصلك بــ...." فهى تعطى الشعور بالاهتمام بالعميل خاصه اذا قدمته مسبقا للشخص المختص وشرحه سبب الاتصال حتى توجد جو من الالفه بينهم.

الخطأ الذى يمكن ان تقع فيه ان توصل الخط دون ان تتأكد من وجود الشخص المطلوب ستخسر المنشأه العميل للابد .

5 . كيف تٌعرف المتصل أن الشخص المطلوب غير موجود :

ليس كافيا ان تٌخبر المتصل أن الشخص غير موجود. عندما يكون الشخص غير موجود، من المقبول تماما أن تقول بأدب ، "إنه غير موجود في الوقت الراهن. هل تحب أن تترك له رسالة ؟ " إذا كان الشخص لديه بريد صوتي يمكنك ايضا ان تعرض على المتحدث ايصاله بصندوق البريد الصوتي للشخص الذى يطلبه. بمجرد وصول الشخص ابلغه بمن اتصل به والرساله التى تركها.

6 . الفن الجميل لأخذ الرسالة:

عند التقاط رسالة اسأل دائما عن اسم المتصل ورقم الهاتف ، و السبب من المكالمة الهاتفية. ستحتاج أيضا لتسجيل التاريخ و الوقت الذى جاءت فيه المكالمه . قبل إنهاء المكالمة ، كرر اسم المتصل و تحقق من أن هجائه صحيح. كرر أيضا رقم هاتف المتصل للتأكد من أنك لم تغفل عن غير قصد أي رقم .

متاجر مستلزمات المكاتب لديها مجموعة متنوعة من كتيبات الرسائل الهاتفية التي يمكنك شراءها. معظم المنشآت تحتفظ بنسخ كربونية من كل رسالة ليكون لدى المنشأه دائما سجل دائم من كل مكالمة. يساعد هذا فى تتبع العملاء المحتملين والتواصل معهم.

 7 . كيفية إنهاء المكالمة بأدب :

عند الشعور ان المحادثة قد انتهت، كرر ما وعدت القيام به، وإسأل المتصل إذا كان هناك أي شيء آخر يمكن أن تقدمه . تمنى له يوم لطيف ، أشكره على الاتصال، و دعه دائما يضع سماعته اولا. سجل على الفور أي معلومات هامة فى المكالمه قد تحتاج إليها لاستكمال طلب المتصل .

تذكر ، طريقة التعامل مع العملاء المحتملين على الهاتف تترك الباب مفتوحا - أو مغلقا - لتعاملات اكثر في المستقبل .

المصدر: د نبيهه جابر

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل او الإقتباس) 

" التفاوض كمشترى وبائع وتجنب العوائق وتحرير العقود"

اللقاء السادس و الخمسون من سلسله " كيف تبدأمشروع صغير" وكيفيه ادارته و اداره التسويق والبيع وكيف تحافظ على انجاحه و استمراريته. موضوع هذا اللقاء  "  التفاوض كمشترى وبائع وتجنب العوائق وتحرير العقود"على الرابط :

https://www.youtube.com/watch?v=kYRZusVQ1n8&feature=youtu.be

التعامل مع النقد بايجابيه

التعامل مع النقد بايجابيه

نحن جميعا نصاب احيانا بضربات  و سهام من الحياة من وقت لآخر . يمكن أن تأتي من ناقد لك، من أفراد الأسرة، الأصدقاء ، أو زميل في العمل الذي دائما يجد شيئا خاطئا فيك، أو كما في بعض الأحيان من شخص غير متوقع فجأه. ماذا تفعل عندما تتلقى نقدا يتضمن إهانة  فى طريقك، سرا أو علنا ؟ هل تدعي أنك لم تسمعها، أو تردها بأعنف منها ؟ هل تستوعب النقد داخلك أو تغضب و تهاجم ؟

قد لا تكون قادرا على وقف كلمات سيئة لشخص ما أو تصرفات سخيفه ، ولكن يمكنك تغيير كيفية التعامل مع تلك الانتقادات . لم يكن لهذه الانتقادات ان تجذبك لمستواهم أسفل أو تغريك للرد عليها. جرب هذه النصائح الصحيه لتتمكن من التعامل مع الاهانه او الانتقادات برقى و بشكل مناسب.

نصيحة رقم 1: قيم ممن يأتى النقد :

من المهم الحصول على قراءة دقيقة للوضع لتحديد أفضل طريقة للرد. هناك فرق كبير بين النقد البناء من شخص يحبك ،والنقد من قبل شخص يحاول تشويه سمعتك. سوف تحتاج إلى بعض الموضوعية قبل اتخاذ قرار،سواء كان ذلك الرد أو التجاهل

حاول هذا : اسحب نفسك بعيدا عن الوضع وانظر في الأمر دون الأنا ، كما لو انك  تراقب شخص آخر . هل من الممكن ان تكون حساسا أكثر من اللازم، أو ان الشخص عاملك بوقاحه دون سبب وجيه ؟ فهم واضح  بما يعنيه الطرف الآخر يساعدك في العثور على أفضل حل وانسب رد.

نصيحة رقم 2 : الاعتراف بمشاعرك :

الضغط يمكن أن يتراكم عندما لا نعترف بما يزعجنا او يضايقنا . عندما يسىء اليك شخص ما ، خاصة شخص قريب لك، قد تخفى مشاعرك تحت السطح لتتجنب المواجهة. ولكن مشاعرك هي جزء أساسي من حالتك النفسيه ، هذه التوجيهات الداخلية تحذرك ان هناك شيء خاطئ . من خلال تجاهل هذه المشاعر، فانك تخلق مشكلة أكبر ستواجهها فى وقت لاحق. من خلال قبول و فهم الرسائل التي يحملونها ، ستكون قادرا على التعامل بفعالية أكبر مع هذه القضايا منذ البداية ولا تجبر نفسك على تحمل ضغوطا نفسيه انت فى غنى عنها .

حاول هذا: بدلا من وضع غطاء حديدى على عواطفك ، لاحظها عندما تنشأ - دون ان تحكم  على نفسك أو إلقاء اللوم على الآخرين لجعلك منفعل . اسأل نفسك : إذا تكلمت مشاعري ما الذى يمكنها ان تقوله لى في هذا الوقت ،و ما ستطالبنى ان افعل؟ ما هي الخيارات الجديدة التى يمكنني أن اتخذها لمساعدتي ان أشعر بسلام داخلى تجاه هذا الموقف؟

نصيحة رقم 3 : ضع حدودا واضحة مع كثيرى الانتقاد :

لك أن تختار من وماذا سوف تتحمله في حياتك. إذا كنت في علاقة شخصية أو زماله عمل مع شخص يحاول دائما ان يقلل من معنوياتك و احترامك لذاتك بانتقادك و الحكم على ما تفعله باستمرار، عليك ان تضع حدودا و تقول لهذا الشخص كيف تشعر عندما يحدث ذلك. المهم إزالة تلك الطاقة السامة.انها يمكن أن تجرك لاسفل ، و تعوق الإبداع لديك، وتجعلك تشعر بالاكتئاب المرضى .

حاول هذا : اتخذ قرار بشأن الإجراءات المحددة التي ستتخذها إذا استمر هذا الناقد في حياتك يقذفك بالانتقادات. بوضوح ،و موده ، قل له بحزم ما الذي ستفعله اذا حدث ذلك مرة أخرى. على سبيل المثال ، قد تقرر مغادرة القاعة ،او إسمح لنفسك بأدب انهاء المكالمة الهاتفية، أو ، إذا كان الأمر خطير بما فيه الكفاية ، إنهى العلاقة تماما. تأكد من اتخاذ هذا الإجراء. عندما تحترم نفسك، انت تدرب الأشخاص الآخرين على احترامك.

نصيحة رقم 4 : ابحث عن حقيقة نفسك :

الناس في حياتنا ، في المنزل ، في العمل، أو في السوبر ماركت ، غالبا ما يكونوا مرايا لانفسنا. أنها تعكس تأثير كلماتنا وأفعالنا على الآخرين. كلمات الآخرين، على الرغم من انها قاسية أو حاقد ، يمكن أن توقظنا على جانب من جوانب سلوكنا نرفض ان نعترف انه موجود فى تصرفاتنا . على الرغم من الانتقادات يمكن أن تكون من الصعب تحملها، يمكنك الاستفادة منها من خلال معرفه حقيقة انها جزء لا يتجزأ من الوضع المؤلم .

حاول هذا : بدلا من المبالغة في رد الفعل على الانتقادات والاستمرار في الهجوم ، استجمع شجاعتك و إسأل نفسك : هل هذا النقد يحتوى على جزء ولو ضئيل من الحقيقه أستطيع أن اتعلم منها ؟ ثم اسأل نفسك (بل اسأل حتى الشخص الذي انتقدك) كيف يمكنك أن تتصرف بطريقه أفضل. أن القطعة المفقودة من المعلومات قد تكون مفتاحك الخاص لطفرة من النمو الروحي و العاطفي لك.

نصيحة رقم 5 : صحح الأكاذيب و التصريحات المخربه :

عندما ينشر شخص الشائعات الخطرة أو الأكاذيب التي تهدد وظيفتك أو علاقة هامة لك، لا يمكنك تجاهلها. ليس هذا هو وقت الثرثرة وراء الأبواب المغلقة مع الأصدقاء  أو تفرك يديك من القلق. هذا هو وقت اتخاذ إجراءات إيجابية. لا تلوم أو تسب الناقد بالفاظ بذيئه او مهينه. بدلا من ذلك، ركز على إيجاد حل تزيل به الأخطاء في التصريحات التخريبيه . قد يكون هناك سوء فهم حقيقي و لديك الآن الفرصة لتوضيح الحقائق .

حاول هذا: للحصول على الوضوح ، خذ نفسا عميقا و احضر قطعة من الورق . على جانب اكتب البيان الكاذب . على الجانب الآخر ، أكتب الحقيقة كما تراها . اطلب أن تجتمع مع أولئك الذين لديهم سوء فهم و اشرح بهدوء كيف تشعر وما هى الحقائق في الواقع . إذا لزم الأمر ، ضع التصحيح كتابه وإرساله إلى الجهات المعنية. حتى إذا كان الآخرون لا يتقبلوا الحقيقة، تكون قد دافعت عن نفسك، و يمكنك المضي قدما ناسيا ما حدث.

نصيحة رقم 6 : المشكلة تحل من القلب :

الحكماء في العالم يعلمون أن قلب هادئ يمكن أن يؤدي بنا إلى أفضل الحلول لأية مشكله. عندما تواجه مشكلة معقدة لكيفية التعامل مع قسوة شخص ما أو انتقادات حادة ، عليك التعامل مع الوضع بشكل أفضل من خلال الاحتكام الى قلبك. لا تطلق النار بتهور من فمك . اختار التقنية المفضلة لديك للتركيز قبل اتخاذ أي قرار.

حاول هذا : اخرج من رأسك وهدىء عواطفك الساخنه وانظر في قلبك . ببساطة اغمض عينيك و تنفس بعمق ، سترى وتشعر بشعاع زاهي يضىء قلبك . أو خذ لحظات قليلة لتتذكر تجربة تجعلك تشعر بالسعادة أو الامتنان . بمجرد ان شعرت بالسكينه و السلام ، ارجع للمسألة في متناول اليد. اسأل نفسك : " ما هي أفضل طريقة بالنسبة لي لحل هذه المشكلة ؟ ما هى وجهتي المقبلة ؟ " ثم استمع للإجابة التي تطرح نفسها واتبعها.

نصيحة رقم 7 : البقاء على الهدف :

عندما يتعلق الأمر بإهانة غير ناضجة توجه لك من شخص يشعر بالغيره او الحقد من اجادتك، بدلا من لعب دور الضحية و رؤية نفسك كهدف ، اعلى عن الموقف ككل. لا تدع الانتقاد و الاهانه تصرفك عن أهدافك فى  الحياة. هناك قول مأثور "العمل الجيد لا يمر دون عقاب" . ابتعد عن الطرق التقليدية للتعبير عن رايك فى ما قيل ، صوتك الهادىء النابع من مشاعر صادقه هادئه قد يطفىء الشعور بالغيرة و المنافسة . اعتبر هذا الموقف ضوضاء في الخلفية و لا تسمح له ان يصرفك عن ما تحققه .

حاول هذا: تعامل بطريقه مناسبه مع الانتقادات الضارة ، ولكن لا تسمح بكل نقد صغير لا يكاد يذكر ان يبعدك عن مسارك الذى وضعته لنفسك . ليس كل تعليق سخيف يتطلب استجابة . حدد ما تريده و حافظ على تركيزك على ما هو مهم في حياتك حتى تتمكن من الاستمرار فى العطاء.

نصيحة رقم 8 : افتح قلبك و يد الخير نحو آخرون :

أحيانا ما يوجه إليك ليس عنك على الإطلاق. الشخص الذي يشكو قد يكون ببساطة يعاني من معركة داخلية امتدت إلى حياتك. عندما يكون الشخص يتذمر ، قد يكون في الواقع يحاول أن يقول لك أنه متألم. الشكوى من المشروع الذي تأخر خمس دقائق قد يكون رمز يعنى " أنا بحاجة إلى دعمكم و اهتمامكم. أنا في حاجة الى الشعور بالقيمة والتقدير " .

حاول هذا : عند نقد الآخرين و الشكوى ، بدلا من التعنيف تلقائيا ،أو تصرخ قائلا كيف يمكن أن تقول مثل هذا الشيء ! ما هو الخطأ معك؟ " قف و تنفس بعمق. اسأل بلطف : " ماذا يضايقك ،  ماذا يمكنني أن أفعل لمساعدتك ؟ " ثم اصمت و استمع لإجاباته. إعطاء الشخص اهتمامك ، وترك مساحه للتعبير عن نفسه والسماح للقضايا الحقيقية ان تطفو على السطح تجعله يهدىء ولا يمارس نفس التصرف معك.

نصيحة رقم 9 : فى العلن كن عطوفا و لكن حازما :

الإحراج فى العلن، سواء كان ذلك من رئيس أو زميل في العمل في اجتماع ، او من فرد من الأسرة فى لقاء عائلى، أو فى تجمع من الجمهور، قد يكون غير مريح و محرجا ، وإنما هو فرصة لتسمعهم كلامك . لا تنتقد من انتقدك، او تهجم بطريقه دفاعية ، أو تفتعل اشتباك عبر القاء تعليقات غاضبة أو ساخرة. هذا فقط يجعلك تبدو وكأنك انت الجاني و تزيد النار. كن مهذبا ، هادىء، و سيطر على مشاعرك. عليك أن تلهم الآخرين الثقة فيك من خلال اظهار ثقتك بنفسك.

حاول هذا : إذا كان شخص ما لديه مخاوف مشروعة ولكنه أعرب عنها بالاسلوب الخطأ في الوقت الخطأ ، اجب بايجاز وصدق ، و اطلب حل المشكلة معه في وقت لاحق . ابتسم و قل شيئا مما يلي لكسر التوتر و مساعده نفسك على تخطى اللحظات المحرجة باتزان : " أرى أن لديك بعض المخاوف (أو سوء الفهم ) . أود أن أتحدث معك عن ذلك خلال فترة الاستراحة " أو" نحن جميعا لدينا الحق في ان نبدى آرائنا - فقط يجب أن نتفق على أن من حق اى فرد ان يتفق او يرفض هذا الاراء " .

نصيحة رقم 10 : لا تأخذها بصفه شخصيه :

إذا كنت قد اتخذت الاقتراحات السابقة على محمل الجد و قمت بتعديل سلوكك عند محاولة حل مشكلة ولكنك لا يزال يثيرك النقد الموجه لك ، فقد حان الوقت للمضي قدما. للأسف ، بعض الناس ينتقدون كوسيلة لإسقاط القضايا الخاصة بهم على الآخرين ،أو ابعاد التركيز عن قصورهم او فشلهم، ليس هناك شيء يمكنك القيام به حيال ذلك او تغييره . لا يمكنك الاستمرار فى محاسبتهم على سلوكهم الطفولي أو الضغينة التى يحملونها فى تعاملهم معك ، والا ستظل عالقا فى حاله الغضب داخلك والتى ستؤثر على حياتك.

حاول هذا: بدلا من السماح للطاقة الثمينه داخلك أن يستنزفها الرافضين ، حرر نفسك من خلال التسامح ، التجاهل ، و التحرك للامام. لا تتكلم عن هؤلاء النقاد  بمرارة أو لوم. عاملهم باحترام، واتبع السلوك المناسب لنفسك، ربما قد تحفز داخلهم التغيير والتخفيف من حده النقد أيضا.

المصدر: د نبيهه جابر

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل او الإقتباس)