كيفية تجنب تكرار الأخطاء القديمة نفسها

كيفية تجنب تكرار الأخطاء القديمة نفسها

كل شخص لديه بعض العادات القديمة التي قد يريد تغييرها. انها جزء من النفس البشرية التى تميل نحو تكرار نفس السلوك. يمكن ان يكون تغيير هذه السلوكيات القديمة صعب و يستغرق وقتا. ومع ذلك، فمن الممكن القيام بتغييره بالتخطيط السليم و العمل لتنفيذ هدفك لتجنب الوقوع في الأخطاء نفسها.

ملاحظة الأخطاء وفهمها :

1.   لا تخاف من الفشل. يمكن الوقوع في الخطأ يكون أمرا جيدا. المفتاح لجعل الأخطاء تتحول لشيء ثمين هو أن نتعلم منها. ادرس بعناية الخطأ الذى قمت به و إبحث في الأسباب التي ادت لذلك. بهذه الطريقة، يمكن أن الأخطاء تساعد فعلا فى قيادتك الى النجاح.

• المبالغه فى الثقة يمكن أن تؤدي أيضا أن تفوتك المعلومات و تقع فى الخطأ.

• ظروف أو حالات كثيرة يمكن أن تسبب الخطأ، من التعب الى وجود عادات سيئة.

2.   لا تعتقد أنه لا يمكنك تجنب الوقوع في الخطأ. هذا يمكن أن يسبب لك فعلا ان تقع فيه و لن يسمح لك بالتعلم من أخطائك. العقل يساعد في الواقع لتجنب الأخطاء. قد أظهرت الدراسة أن العقل يتفاعل في اقل من ثانية للأشياء التي أدت إلى أخطاء فى الماضي عن طريق إرسال إشارة تحذير لمنعنا من تكرار نفس الخطأ.

3.   التركيز على ما تقوم به صحيحا. في الوقت الذي تتعلم من أخطائك هو قيمة، يجب أن تركز أيضا على ما تم بشكل صحيح. من خلال التركيز على ما تقوم به بشكل جيد، يمكن أن يساعدك للشعور باهميه ما تبذله من جهود أثناء عملك لتحسينه وتجنب الأخطاء.

• ضع قائمة بكل ما قد تغلبت عليه وكل ما تحققه من نجاحات.

• أكتب صفاتك الشخصيه التى لها قيمة.

• راجع هذه القوائم كثيرا لتكون الدافع و تذكرك بالتقدم الذى أحرزته.

4.   ابدء تصحيح الأخطاء. مجرد ما لاحظت بعض الأخطاء التى قمت بها، يمكنك البدء في تصحيحها. الطريقة التي تستخدمها لتصحيحها تختلف فيما يتعلق بالخطأ الذى تحاول عدم تكراره. راجع الأمثلة التالية للحصول على فكرة عن بعض التصحيحات التي يمكن البدء فيها:

• إذا كنت تنسى دائما موعد سداد فاتوره التليفون، حاول وضع مذكره فى مكان واضح للغاية لنفسك لتتذكره.

• لا تخاف من طلب المساعدة. على سبيل المثال، إذا كنت تحاول كتابه موضوع لاول مره ، حاول تسأل من يعرف عن بعض النصائح.

5.   استمر في التركيز على التحسين. قد يكون مغريا أن تضع أهدافك عالية، حاول أن تكون الأفضل في كل أهدافك. ومع ذلك، فإنه يمكن أن يكون أسهل تحقيق النجاح إذا كنت تركز على تحسين ما تفعله من اجله يتزايد مع مرور الوقت، بدلا من التركيز على النتيجة النهائية فقط.

·      المبالغه فى طلب لكمالية يمكن أن يؤدي إلى القلق حول أهدافك و يعيق تقدمك المحرز.

6.   الممارسه كل يوم. جزء من تحسين، العثور على النجاح وتجنب أخطاء الماضي هو الحصول على ما يكفي من الممارسة. الحصول على الممارسة اليومية هو المفتاح لأنها يمكن أن تساعدك على الحفاظ على مهاراتك وتسمح لك للتحسين ببطء ولكن بثبات على مر الزمن.

• تخصيص وقت كل يوم للممارسة.

• الاحتفاظ بسجل للوقت الذى تتمرن فيه كل يوم.

• إذا كان ذلك ممكنا، حاول الزيادة ببطء لمقدار الوقت الذي تتمرن فيه كل يوم.

• إذا لم تتمكن من ممارسة أشياء معينة يوميا، ممارسة التصور يمكن أن يساعد.

الاستعداد للتغيير:

1.   حدد السلوكيات التي تريد تغييرها. قبل أن تتمكن من تجنب الوقوع في الأخطاء نفسها أو تكرار نفس السلوك، سيكون عليك تحديد السلوكيات التي تريد تغييرها. ادرس حياتك لأي السلوكيات التي تريد العمل عليها.

• حاول العثور على العادات والسلوكيات القديمة التي تعتقد هي الأكثر أهمية للتغيير أولا.

• لا تأخذ وقت أكثر من اللازم. ركز على قضايا قليلة مختارة  تشعر أنها تستحق أكبر قدر من الاهتمام.

2.   اكتشف ما يثير هذا السلوكيات. ادرس الحالات أو الأحداث التى يمكن أن تسبب لك ان تقع فى نفس الأخطاء أو الانخراط في نفس السلوكيات غير المرغوب فيها. هناك أسباب وراء السلوك الذي تريد تغييره. عندما تجد تلك الأسباب، سوف تكون قادرا على تغيير ردك فعلك على هذا الوضع، وكذلك تجنب ذلك في المستقبل.

• قد تجد أن الإجهاد يسبب لك ان تدخن سيجارة أو تناول وجبة خفيفة صحية.

• إذا كنت عصبيا في الأوساط الاجتماعية، قد تجد أنه يسبب لك ان تحتسى الكحليات رغما انك لا تحتسيها عاده بل و تكرهها.

3.   العثور على شيء لاستبدال السلوكيات القديمة معه. عندما يكون هدفك هو الوصول الى وقف تكرار سلوك معين، سوف تحتاج إلى استبدال هذا السلوك القديم مع سلوك جديد. دون تنفيذ السلوك الجديد، فأنت أكثر عرضة للعودة إلى السلوك غير المرغوب فيه.

مثال :  إذا وجدت أنك تغضب بسهولة، حاول جعل ذلك عادة جديدة أن تأخذ نفسا عميقا قبل السماح للغضب ان يسيطر عليك.

4.   إكتب أهدافك. بعد أن فكرت في السلوكيات التي تريد إنهائها وماذا سوف يحل محلها ، يمكن أن يكون مفيدا أن تكتبها. وهذا سيكون بمثابة تذكير لما تريد تحقيقه ذلك يمكنك من مراجعته في أي وقت.

• حاول وضع الأهداف المكتوبة في مكان يمكنك رؤيتها في اى وقت وبكل سهولة. على سبيل المثال، ضعهم في مكان عملك أو سجلهم على هاتفك.

5.   لا تتعجل. يمكن تغيير العادات القديمة أن تكون صعبه و تستغرق وقتا طويلا. لتنجح فى مهمتك للتغيير يجب ان تتفاني وأنت تعمل لاستبدال العادات القديمة بأخرى جديدة التي قمت بتحديدها. التزم بخطتك، وابقى إيجابيا، لتحقيق أهدافك.

• تغيير هذه العادة يمكن أن يأخذ وقتا من 15-254 يوما اعتمادا على التحفيز، والسلوك المستبدل، وكمية التكرار.

•  ذكر نفسك بأهدافك والفوائد التي تعود عليك من هذه التغيرات سوف تحافظ على حافزك.

6.   لا تقلق بشأن النكسات. أثناء العمل على أهدافك، لتجعل سلوكيات جديده تحل محل السلوكيات القديمة ، لا تدع أي انتكاسات تثبط عزيمتك. يمكن ان تحدث نكسات. ومع ذلك، هذا لا يعني أنك قد فشلت أو أن الوقت قد حان لإنهاء المحاوله. تعلم من هذه النكسات و ركز على مواصلة العمل نحو هدفك.

• الانتكاسات يمكن أن تكون إيجابية، تخبرك أي ظرف من الظروف أو الأحداث التي تدفعك للعودة الى العادات القديمة.

تنفيذ التغييرات

1.   التفكير في التغيير الذي تريد أن تحققه. المرحلة الأولى من إجراء أي تغيير فى سلوك هو التفكير مليا في تلك التغييرات التي على وشك القيام بها. التفكير في الفوائد من التغييرات والصعوبات التي قد تطرح نفسها.

·      ضع قائمة مفصلة من فوائد وايجابيات التى يجلبها السلوك الجديد.

·      ضع ايضا قائمة بعناية لأي صعوبات يمكن ان تخطر لك. قد تكون هذه الأشياء هى التي تسبب لك العودة إلى السلوك القديم أو تمنعك من تبنى سلوكيات جديدة.

·      على سبيل المثال، زيادة التمارين الرياضية يمكن أن تجعلك أكثر صحية ولكن ضيق الوقت قد تقف في طريقك.

2.   الاستعداد للعقبات. قبل البدء في اتخاذ الإجراءات والعمل على تنفيذ التغييرات، سوف تحتاج إلى الاستعدادات. مرحلة الإعداد تحتاج التخطيط للتعامل مع أي عقبات تراها قد تمنعك من أهدافك. من خلال الإعداد بشكل صحيح، التغييرات التي تريدها ستكون من السهل الحصول عليها.

•  مرحلة الإعداد تجعلك على استعداد للتعامل مع العقبات التى تقف بينك وبين أهدافك.

• على سبيل المثال، إذا كنت تعتقد أن الوقت الضيق قد يكون مشكلة عند محاولة زيادة ممارسة الرياضة، سوف تحتاج لبدء جدولة وقتك أو التفكير في طرق لممارسة الرياضة في أوقات الفراغ.

3.   البدء في صنع التغيير. بعد أن فكرت فى السلوكيات الجديدة التي ترغب في العمل من أجلها، وكيفية التغلب على العقبات، يمكنك البدء في اتخاذ الإجراءات اللازمة. خلال هذه الخطوة، سيكون تركيزك على تتبع تقدمك الذى حققته ، والتغلب على العقبات،  والسلوكيات الجديدة المطلوبة.

• تتبع التقدم في مسارك بعناية للحفاظ على حافزك و عالج الانزلاقات.

• فكر مسبقا للتغلب على العقبات. تجنب المواقف أو الأحداث التي من شأنها أن تجعلك تنزلق مرة أخرى إلى السلوك القديم.

4.   حافظ على التغييرات. بمجرد الانتهاء من استبدال السلوك غير المرغوب فيه القديم مع السلوكيات الجديدة التى قمت بتحديدها، عليك الحفاظ على هذا السلوك الجديد. حافظ على المسار الجديد للعمل قويا ومواصلة التمتع بهذه الطريقة الجديدة في تصرفاتك.

• حافظ على أشياء مثيرة للاهتمام. وأنت تعمل للحفاظ على السلوك الجديد ، حاول القيام بذلك بطرق مختلفة للبقاء منشغلا به. على سبيل المثال، إذا كنت تحاول تجنب الوجبات السريعة ، تناول الطعام الصحي، وحاول تعلم وصفات جديدة.

• كن إيجابيا ولا تدع النكسات تثنيك عن التغير. إذا كنت تعرضت لنكسات، تعلم منها، و واصل العمل نحو أهدافك.

نصائح :

• كن صبورا أثناء العمل نحو أهدافك. يمكن تغيير السلوكيات القديمة تكون صعبة وتستغرق وقتا.

• فكر فى العقبات في وقت مبكر لتكون مستعدا لها.

• لا تدع النكسات توقفك. تعلم منهم واسمح لدروسهم بمساعدتك على النجاح.

• العقل والجسم هو مفتاح الحل، ما يحدث داخلك سينعكس على ما يحدث في الخارج.

المصدر: د.نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل أو الإقتباس)

مبادئ تخطيط الإنتاج والطاقه الانتاجيه

مبادئ تخطيط الإنتاج والطاقه الانتاجيه

تخطيط الإنتاج يأخذ متطلبات القدرة المتوقعة ويترجمها الى الاحتياجات لعناصر الانتاج المحددة. فهو يساعد الشركة على الوفاء بتوقعات المبيعات بطريقة فعالة مع الحفاظ على الجودة. الشركات الصغيرة يجب عليها تخطيط إنتاجها بعناية لتحقيق أفضل استفادة من مواردها المحدودة. يمكنك تصنيف مبادئ تخطيط الإنتاج بوظائفهم و تأثيرها على عناصر الإنتاج. خطة إنتاج سليمه تستخدم التنبواءات الموثوق بها لتحديد الموارد والسيطرة على الانتاج الناتج عن ذلك.

التنبؤ :ــ

قبل أن تتمكن من التخطيط لتحديد الموارد، عليك أن تعرف حجم الإنتاج التى تستهدفه. الشركات عادة ما تستند فى تقديرات طاقتها الانتاجيه على أرقام المبيعات المتوقعة القادمة من المبيعات والتسويق. تتكون التوقعات من الهدف والاختلاف المحتمل. يركز تخطيط الإنتاج على مبدأ تحقيق هدف بأفضل وسيلة ممكنة وفي نفس الوقت الحفاظ على القدرة على الاستجابة للتغيرات في الطلب.

المواد :ــ

لتحقيق انتاجك المستهدف ، يجب أن يكون لديك المواد اللازمة لإنتاج السلع في متناول يدك. تخطيط الإنتاج الأكثر كفاءة يحتفظ بالحد الأدنى من المواد في المخزون. مخططي الإنتاج يقيموا مدى الاحتياجات المادية للشركة، والفتره الزمنية للطلبات، ومواعيد التسليم للموردين والثقه فى وصول الإمدادات. بينما التوريد في وقته هو مبدأ مرغوب فيه، تخطيط الإنتاج عليه تحقيق التوازن بين هذه الاستراتيجية مقابل الاحتمال الأكثر ضررا من أن خط الانتاج قد يضطر الى التوقف تماما بسبب نقص الإمدادات.

المعدات :ــ

يأخذ مخطط الإنتاج بعين الاعتبار قدرات المعدات المستخدمة لإنتاج المخرجات. مبدأ اساسى لتقييم المعدات هو  تاريخ الانتاج لهذه المعدات،بالإضافه لعامل الأمان ويستخدم هذا فى التنبؤ بالقدرات الفعلية للمعدات. إذا كان المتوقع من مخطط الإنتاج ان الطاقه الانتاجيه أبعد من قدرات المعدات، فعليه البحث في شراء أو تأجير معدات أو قدرة إضافية. بعد التأكد من تأثيرات هذه الطاقه الإضافية على التكاليف، استخدم هذه المعلومات في اتخاذ قرار إما بالمضي قدما أو خفض التوقعات.

القوى العاملة :ــ

تخطيط القوى العاملة يتطلب تقدير دقيق لعدد الموظفين المطلوب للقيام بهذا العمل. المبدأ الأساسي لتخطيط عدد العمال المطلوبة لتحقيق الهدف، وإستخدام العمل الإضافي وتغييرالعمال والتعويض عن الاختلافات.يجب ان تتناسب قدرات القوى العاملة مع قدرات المعدات لتحقيق أعلى كفاءة. يستخدم تخطيط القوى العاملة أيضا البيانات التاريخية عن الوقت الضائع على المشروع بسبب المرض أو تغيير الموظفين.

العمليات :ــ

تخطيط الإنتاج الفعلي بالتأكد من أن العمليات المستخدمة للانتاج ما زالت تعمل بكفاءة وأمان. في كثير من الأحيان سير العمل العادي يتطلب الاختبار والتعديلات في بعض الأحيان. تتطلب مبادئ تخطيط الإنتاج أن مثل هذه الإجراءات ، إذا لزم الأمر أثناء تشغيل الإنتاج المخطط له، يجب ان يخصص الوقت والموارد اللازمة له فى الخطه. إذا كانت الشركة تقوم بعملية جديدة على خط الانتاج، يجب ان يضمن تخطيط الإنتاج أن يتم اختبارها وجاهزيتها للتشغيل عندما يبدأ تشغيل الإنتاج المخطط له.

التحكم والمراقبه :ــ

يضع مبدأ تخطيط الإنتاج النهائي الضوابط للكشف عن المشاكل بسرعه وقت حدوثها. التحقق من المخزون، واستخدام الموردين والموظفين المؤهلين، وتوحيد المعايير حيثما كان ذلك ممكنا، وكثرة الاختبارات للنتائج الوسيطة والنهائية يمكن أن تمنع مشاكل الجودة و التأخيرات في الإنتاج. عندما تكون الضوابط معمول بها فعندما يعلم مخططي الإنتاج بوجود مشكلة، يجد أن الخطه تشمل الإجراءات التصحيحية الممكنة للحد من الآثار والعودة بالإنتاج إلى المستويات المطلوبة.

تخطيط الإنتاج والطاقه الانتاجيه :ــ

يخطط  الانتاج بشكل فعال لضمان تماشيه مع الطاقه الانتاجيه والطلب على المنتجات التى تؤثر على ربحية الشركة. عند التنبؤ بعدد المنتجات التي سيتم بيعها، بوضع خطة لبناء القدرات الكافية وتطوير جداول الإنتاج التي تعمل دون تأخير، يمكنك القضاء على التكاليف غير الضرورية. والمفتاح هو تحديد مصادر المعلومات و البيانات الموثوق بهم و التي تسمح لك بالتنبؤ بدقة عن مستويات الإنتاج وجدولتها حسب الحاجه.

الأداء عن الفتره السابقه :ــ

إذا لم تكن هناك تغييرات كبيرة في الوضع الخاص بالشركة، الطريقة الأكثر ثقه لجدولة الإنتاج وبناء خطة القدرات الانتاجيه هى باستخدام البيانات من دورة التخطيط السابقة. اعتمادا على ما إذا كانت مستويات الإنتاج والطلب في ازدياد، أو هو نفسه أو فى نقصان، يمكنك استقراء الاتجاهات لتنفيذ تخطيطك. على سبيل المثال، إذا كان الطلب لديك قد تزايد بنسبة 10 في المئة سنويا، يمكنك التوسع فى خطة الانتاج للسنة المقبلة وذلك بإضافة العمال والمعدات اللازمة لزيادة الطاقه الانتاجيه بنسبة 10 في المئة، أو يمكنك زياده العمل، بزياده الاجر الاضافى، لإنتاج المنتجات الاضافيه.

التوقعات التسويق :ــ

وغالبا ما تقوم خطط شركتك على الافتراضات المتغيرة القادمة من استراتيجية التسويق عندك. على سبيل المثال، إذا خطتك الاستراتيجية موجهه لكسب حصة في السوق من خلال زيادة حجم الإنتاج، وخفض التكاليف والمنافسة على الأسعار، استراتيجية التسويق لديك تتوقع نسبة الزيادة في حجم المبيعات وانخفاض التكاليف. لتلبية هذه الزيادة في الحجم وتحقيق وفورات في التكاليف، عليك التأكد من أن لديك القدرة المطلوبة، ويمكنك جدولة العمل دون اجور اضافيه أو تكاليف انتظار الوقت. تخطيط الإنتاج لتلبية الطلب المتوقع من استراتيجيتك للتسويق المتوقعة أمر حيوي لتحقيق الأهداف العامة للشركة.

تلقى الطلبات :ــ

عندما تكون توقعات التسويق غير مؤكدة أو التكاليف المترتبة على ذلك لإضافة طاقه انتاجيه مرتفعة، فمن المنطقي الحفاظ على بعض المرونة في التخطيط. قبل زيادة الطاقه الانتاجيه من خلال توظيف المزيد من العمال أو إضافة معدات إنتاج، انتظر حتى تتلقى الشركة طلبات للمنتجات، مما يتيح لك التنبؤ بدقة أكثر لمستويات الطاقه التي سوف تتطلبها مما يسمح لك بتخطيط الإنتاج بثقة. عادة، عليك التحضير لاى تغييرات متوقعة في الطاقة الإنتاجية وتعديل جداول الإنتاج لتكون جاهزة، ولكن فقط قم بالتغييرات عندما تؤكد مستوى الطلبات التى تلقيتها التوقعات أو تجبرك على القيام بمراجعه الخطه لتتماشى مع الطلب الفعلي.

في بعض الحالات، اضافه طاقه انتاجيه على خط الإنتاج وتغيير جدول الانتاج المقرر يستغرق وقتا أطول من الوقت المحدد لتسليم المنتجات. إنتظار تلقي الطلبات لتأكيد الزيادة فى الطلب يعني أنك قد تأخرت فى تنفيذ الطلبات الإضافية. عروض المبيعات التي تتم مقدما فرصة لاختبار السوق والحصول على بيانات إضافية على صحة التوقعات. تتيح معلومات المبيعات التي تتم مقدما ان تخطط الإنتاج و تضبط طاقتك الانتاجيه على مستوى المبيعات المتوقع من أرقام المبيعات التي تتم مقدما تأكيدها أو تعديلها.

المصدر: د.نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل أو الإقتباس) 

كيف تُطلق مواهبك الكامنة

كيف تُطلق مواهبك الكامنة

أنت شخص متعدد الأوجه عليك البدأ في التنقيب عن الكنز الخفي لديك من المواهب والقدرات. حتى إن كنت على بينة بالمواهب المكبوتة فأنت لا تزال تخفيها خوفا من التغيير والمخاطره. لتجعلها تطفو على السطح سوف يتطلب منك نقلة في الوعي، تاركا وراءك صورة مألوفة لنفسك قد لا تكون على استعداد للتخلي عنها.

الخطوات :ــ

1.قم بالمخاطرة. في كثير من الأحيان الناس الذين لم تكن قد أدركت إمكانية مواهبهم يعتمدون على الخوف من المجهول لمنعهم من إظهارها. الباب امامك ظاهر، "أدخل على مسئوليتك للمخاطر " قف أمام نفسك. أدر مقبض الباب وأدخل.

2.تعلم السيطرة على مشاعر الحرج. الحرج يمنع القدرة الإبداعية التى يجب أن تمشي خلالها. البحث عن سُبل لبناء الثقة و ترك السعى وراء الكمال بحيث يمكنك التوقف عن الشعور بالحرج وبدء الشعوربالتحرر.

3.التوقف عن الاعتماد على الآخرين لتأكيد قيمتك. التحقق من الصلاحية والدعم لا يأتي ممَن تحبهم وتُعجب بهم. يأتي ذلك من داخلك، وهو الذراع التى تسندك بسرعة عندما يوافق الآخرين أو لا عن اتجاهك الجديد، وهو الاتجاه الذي تعرف إنه الصحيح و المناسب لك.

4.عليك ان تؤمن بنفسك. هذا يتطلب منك اتخاذ قرارات قد لا تحظى بشعبية في بعض الأحيان. تعلم كيف تعيش مع هذا الواقع.

5.كن مثابرا ومهتما. أيام اللامبالاة يجب ان تغيرها للمرونة و العمل الجاد. ليس هناك وسيلة سهلة للخروج من الحياة؛ يجب أن تتقبلها كما هى تماما، السىء قبل الجيد، ليدخل من الجانب الآخر الشعور بالرضا و الامتنان.

6.استمر في مواجهة الغموض النفسي الشخصي. يمكن أن يكون من السهل جدا أن تنزلق إلى الشرود والتظاهر بأن الأمور العملية في العالم لا تشملك. بل هى تشملك، وأنها هي بالضبط التى سوف تضمن لك النجاح إذا كنت تعمل عليها و تنميها.

7.كن مصمما. الناس قد يسيئون فهم نيتك و إجراءاتك و رغبتك عندما تتغير فجأة من شخص متمهل لطيف طول الوقت إلى شخص متحمس و جرىء. سوف تحتاج إلى معرفة البدء فى قول لا للناس، الأمر الذي قد يأتي بمثابة صدمة لما اعتادوا عليه منك في البداية ولكنك ... ستنجح. إعادة تعريف من أنت سيمكن تلك الموهبة الكامنة لديك أن تخرج للنور و تتألق.

8.تجاهل الناس الذين يعارضون حلمك. واصل السير على إيقاعك انت و ليس إيقاعهم ولا تركز فيما يقوله الآخرين .

9. إهتم بالعلامات والرموز و المؤشرات تجاهك. احساسك الداخلى يقول لك شيئا مهما، لذلك إستمع إليهم بقدر ما إستمعت إلى صوت العقل الذى تبلد لسنوات من عدم اتخاذك للمخاطره. دع مواهبك ترقى و تظهر!

نصائح

·           تخلص من الحاجة إلى التقدير، والاحترام أو الإعجاب من الآخرين.

• إمتنع عن تقديم أي تفسيرات، أو أعذار،أ ودفاع، أو اعتذار.

• اتبع عاطفتك بحماس كالأطفال.

• تقبل عدم الاهتمام للأمور السابقة التي أثرت فيك وقت ما وجذبتك.

• قبول التعليقات الصارخه: سوف يسمونك الأناني و المنغلق ذاتيا من قبل أولئك الذين لا يفهمون كيف تغيرت .

• ما لم تشبع نفسك بقناعة لا تموت بهدفك فلن تتغير الكثير.

تحذيرات :ــ

• لاتطلب التقدير او التشجيع من الآخرين؛ إذا قمت بذلك، لن يتغير شيء. كن أنت التغيير الذي تريد أن يراه العالم.

المصدر: د. نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل او الاقتباس)

لتجيد اقناع العميل تحلى بهذه الصفات

لتجيد اقناع العميل تحلى بهذه الصفات

إذا كنت تعمل في المبيعات ، و تحتاج لإقناع شخص ما أن المنتج أو الخدمة التى تبيعها هى ما يحتاج إليها، اليك سبعة مهارات ستحتاج إليها لإقناع الآخرين بقبول عرضك و الشراء منك.

تذكر دائما تعريف البيع : "البيع هو فن خلق الرغبة في ذهن المشتري وإشباع هذه الرغبة بحيث يستفيد كل من المشتري والبائع."

قد يبدو هذا التعريف الان من الطراز القديم لكثير من الباعة اليوم، ولكن أعتقد أن المبدأ لا يزال صحيحا خاصة إذا كنا في محاولة لإقناع شخص آخر سواء كان عضوا في فريقنا، زميل أو عميل. إذا كنت تريد إقناع شخص ما لتغيير سلوكه، وجهة نظره، أو موقفه،أو أي جانب آخر من جوانب أعمالهم أو حتى الحياة الشخصية لصديق، عندئذن انت تتحدث عن " تغيير عقلية ".

إذا كنت تسعى لتغير عقليه شخص، فانك تحتاج ان تصور له الفوائد التى تفوق ما يقتنع به فى الوضع الحالى. إذا كنت الشخص الذي يقوم بالإقناع، انت تحتاج إلى ما يلي من مهارات و صفات و خصائص تجعلك ذات مصداقية تقنعهم بما تقوله و تعرضه.

الاقتناع : يجب ان تكون مقتنع انت نفسك بما تقوله و تعرضه. بعد كل شيء، إذا كنت غير مقتنع بما تقوله، كيف يمكنك أن تتوقع ان تٌقنع أي شخص آخر به؟

الحماس : هناك اشخاص مقتنعون تماما بما يقولونه لكنهم يفشلون في توصيل ذلك بأي حماسة أو عاطفة. إذا كنت تريد إقناع شخص ما، يجب ان تجد أفضل وسيلة لتكون متحمسا حول هذا الموضوع.

المعرفة : يجب أن تعرف تماما ما الذي تتحدث عنه، لذا تأكد من أن لديك كل المعلومات والحقائق والأرقام والإحصاءات عن ما تتكلم عنه او تعرضه لتبعث الثقه فى المستمع بذلك ليقتنع.

التعاطف : ضع نفسك في مكان الشخص الآخر. ما هو المهم بالنسبة له؟ افهم بعناية لماذا يجب أن يقبل ما تقوله.مثال: إذا كان شخص خائفا من الطيران، ليس هناك ما يدعو ان تقول له " لا تكن سخيفا و توقف عن التصرف مثل الاطفال". تحتاج إلى التفكير انك فى مكانه ،و كيفية شعورك في هذه الظروف وما الذى يمكن إقناعك به لتغير رأيك. تحتاج إلى ان تجعل الفوائد تفوق الخوف وتظهر له حجم ما سيحققه من هذه الرحله بالطائره من مزايا.

المثابره : إذا كنت تريد إقناع شخص ما، لا تتخلى عن المحاوله مع أول "لا" أو رفض يقوله. حاول ثم حاول - ولكن افعل ذلك بشكل لطيف و تنوع واضافه، لا تكرر نفس الكلام. الناس لن تستجيب بالضرورة بطريقة سلبية لمحاولاتك المتكرره عندما يروا و يدركوا انك مؤمنا حقا بما تقوله. هناك خط رفيع بين كونك مثابرا وكونك مزعجا. لاحظ رد فعل الشخص الآخر، إذا كان يبدو وكأنك تزعجه بتكرارك للمحاوله - توقف!

الحيويه :  الحيويه في كل ما تبذله من تفاعل مع الآخرين. الحيويه هى وقود الحماس. نحن نقتنع بالشخص الممتلىء بالحيويه. العديد من العارضين فى التليفزيون يستخدموا حيويتهم ليبيعوا لنا أفكارهم. الطهاة المشاهير على شاشة التلفزيون تقنعنا بإنتاج وجبات رائعة بحيوتهم فى الوصف والعرض.

المصداقيه : كل ما تفعله أو تقوله له أهمية، كل شيء يضيف. إذا كنت تريد أن تكون قوى الإقناع يجب أن تكون صادقا دائما. إذا كنت تحاول إقناع شخص ما ان يحافظ على وعوده، يجب أن تكون انت دائما تفعل ذلك. إذا قلت - "سأتصل بك مرة أخرى خلال عشر دقائق" يجب ان تتصل بعد تسع دقائق.

أن تكون قوى الإقناع تحتاج الكثير من المهارات، والصفات والخصائص. حتى مع كل منها في موضعه، لا تضمن النجاح. الاشخاص تقتنع بمن  يثقون بهم ، ويحبونوهم و ويتواصلوا معهم بشكل جيد .لتكون مقنعا اجمع بين المهارات والعلاقات الجيده مع من تريد اقناعهم.

المصدر: د.نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر عند النقل أو الاقتباس)

بناء الثقة من خلال السلوك الأخلاقي فى البيع

بناء الثقة من خلال السلوك الأخلاقي فى البيع

البيع الفعال يتطلب أكثر من مجرد القدرة على التواصل و عرض ميزات المنتج أو فوائده. يجب على مندوبي المبيعات أيضا تطوير علاقات نوعية مع عملائهم. بغض النظر عن سمعة الشركة، العملاء يختاروا القيام بأعمال تجارية مع الاشخاص الذين يثقون بهم. مندوبي المبيعات عليهم كسب تلك الثقة بالتصرف أخلاقيا و الالتزام بتلبيه احتياجات العملاء.

هل هناك مدونة رسمية لقواعد السلوك الأخلاقي لممثلي المبيعات؟

لا يوجد مدونه واحده للسلوك الاخلاقى لمندوبي المبيعات، على الرغم من أن الشركات الفردية قد تحدد مبادئ توجيهية لفرق المبيعات لديهم. هناك، ومع ذلك، معايير مقبولة عموما للسلوك المتعلقة بعرض المنتجات، ودقة المعلومات والنصيحه، وبيع التقنيات التي توفر إطارا للسلوك الأخلاقي. الاختبار الرئيسي للسلوك الأخلاقي هو ما إذا كان العميل أو العميل المحتمل يثق بما يكفى فى مندوب المبيعات ليشترى منه. وهذا قد يكون له تأثير أقوى على السلوك من أي نص رسمي للسلوك.

ما يجب القيام به لبناء الثقة والمصداقية

مواصلة الفوز بتكرار الأعمال، وخلق الإحالات ذات الجودة العالية، وبناء أكبرلمبيعات أكثر ربحية، يمكن لممثلي المبيعات لديك ان لا يعتمدوا على مشترى عارض يشترى لمرة واحدة. انهم بحاجة الى بناء مجموعة من العملاء الذين يعتبروهم موردين موثوق بهم. الثقة والمصداقية تعني حيازة وعرض الثقه في شركتك،و منتجاتك، والطريقة التي تتعامل بها. أنها تعني وجود معرفة وافية عن منتجاتك وتطبيقاتها ويبدون رغبة في الحصول على فهم كامل لمشاكل العملاء واحتياجاتهم. الثقة والمصداقية تستغرق وقتا طويلا للبناء، ولكن الاستثمار جدير بالاهتمام لتحقيق النجاح على المدى الطويل المبيعات.

معلومات واضحة موجودة و كاملة

الزبائن يريدون أن تكون واثقا أن مندوبي المبيعات يعرفون ما الذي يتحدثون عنه، و يريدون أن يتأكدوا من أنهم يمكن الاعتماد على هذه المعلومات. المعلومات التي يتبين انها خاطئة يمكن أن تثير الشكوك في ذهن الزبون وتدمر أي ثقة ومصداقية. إذا لم يكن لدى مندوبي المبيعات المعلومات التى يريدها الزبون، يجب أن يكونوا صادقين بما فيه الكفاية ليعترفوا بذلك، والسماح للعميل بمعرفة، انك ستحصل عليها. أحيانا يكون من الممكن الحصول على المعلومات عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال الاجتماع، ولكن إذا لم يكن كذلك، يجب على البائع ان يعطي العميل التاريخ والوقت الذى سوف يوفر فيه المعلومات.

ضع مقارنات تنافسية عادله

إجراء مقارنات تنافسية هي جزء لا يتجزأ ومهم من عملية البيع. ومع ذلك، انتقاد المنافس بصوره غير عادلة ينظر إليه باعتباره عمل غير أخلاقي. على الرغم من ان ممثلي المبيعات ينبغي ان يثقوا في الجودة والتفوق لمنتجاتهم ، فإنهم يجب أن يكونوا صادقين عن المنتجات المنافسة.

إعطاء نصيحة صادقة

ينبغي أيضا أن يكون بمقدور العملاء ان يثقوا في النصائح والتوصيات التي تقدمها لهم. إذا اعتقد مندوب مبيعات هذا المنتج أو الخدمة ليس هو الحل الصحيح لمشكلة العميل، فيجب عليه قول ذلك، وليس محاولة البيع بأي ثمن. اذا إعطى العميل معلومات كاذبة أو مغرضة ستدمر ثقة العميل بسرعة. قد يكون من الصعب على مندوب مبيعات ان يفقد بيعه، ولكن عندما يعرف العميل ان البائع مستعد للتضحية بصفقه فوريه للحفاظ على مصداقيته، يعزز سمعته و يوطد العلاقة المستقبلية بالعميل.

فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم

المفتاح لتوفير المعلومات والمشورة الدقيقة هو فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم. البحوث الأولية يمكن أن توفر بعض القرائن، ولكن يمكن أن يكون من المفيد أن نطلبها من الزبائن. تلك الاحتياجات والتوقعات يمكن أن تتجاوز المعلومات عن المنتجات والنصائح. قد يتوقع العملاء أن يكونوا على علم بذلك تماما عن طريق البريد الإلكتروني، أو أن يتم الاتصال بهم إذا نشأت مشكلة. ويمكن أن يتوقعوا التسليم في تاريخ محدد، والتدريب حسب الطلب، أو غيرها من خدمات الدعم. ويقع على عاتق ممثل المبيعات ان يكون على علم تام بهذه المتطلبات. ومع ذلك، ما هو غير أخلاقي هو الادعاء بأن مكالمة مبيعات باردة هى "بحث العملاء". ما يسمى "مسح العملاء" هو أسلوب لإشراك العميل المحتمل فى عمليه البحث و الاستقصاء دون معرفته ومضللة إذا لم يكشف مندوب المبيعات عن الغرض الحقيقي من المكالمة بانها عن البيع. تقنيات مثل المسح أو المكالمه كرد على مكالمه سابقه هي مجرد وسائل يستعملها البائع للتغلب على المقاومة الاوليه للبيع.

التعامل مع المشاكل بصراحة

مصدر القلق الرئيسي لمندوبي المبيعات هوالتعامل مع المشاكل. هذا يمكن أن يكون متعلق بمسألة الجودة، ارتفاع غير متوقع في التكاليف، والتأخير في التسليم، أو تغيير المواصفات. في بعض الحالات، يأمل ممثلو المبيعات أن أي مشكلة سوف تعمل على حل نفسها مع مرور الوقت . النتيجة الأكثر احتمالا هو أن المشكلة سوف تصبح أكثر خطورة لأن البائع لم يتواصل مع العملاء. يجب على مندوب المبيعات ان يعطي العملاء الكثير من التحذير حتى يتمكنوا من اتخاذ ترتيبات بديلة، إذا لزم الأمر. المعضلة لمندوب المبيعات هو احتمال فقدان البيعه إذا كانت المشكلة خطيرة، ولكن على البائع أن يوازن بين فقدان الثقة واحترام العميل.

استعرض المسؤولية عن مشاكل

يمكن أن يكون مغريا لمندوبي المبيعات إلقاء اللوم على شخص آخر إذا حدثت مشكلة، و يبرر ذلك بقول هذا "كذب أبيض" لتجنب المواقف المحرجة. على سبيل المثال، إذا كان التسليم فيه تأخير، فإنه سيكون من السهل إلقاء اللوم على شركة الشحن، بينما كان السبب الحقيقي أن البائع أعطى تاريخ تسليم خاطئ أو فشل في وضع الطلب في الوقت المناسب. إذا علم العملاء عن الحقيقة، يمكن أن تدمر الثقة بسرعة.

متابعة الالتزامات

فضلا عن تحمل المسؤولية، ينبغي أن يعترف مندوبي المبيعات بأهمية متابعة الالتزامات، على سبيل المثال، عدم ارسال شيء وعد ان يرسله ، لا يرد على المكالمات الهاتفية، أو ياتى باستمرار متأخرا للمواعيد. على الرغم من أن هذه قد تكون قضايا بسيطة، فإنها تثبت عدم وجود التزام حقيقي بالعمل مع الزبون مما يفقده الثقه فى اداء البائع والمنشأه.

تجنب نهج "بيع بأي ثمن"

يمكن أن يكون مغريا جدا لمندوبي المبيعات تشجيع الزبائن لشراء أكثر مما تفعل عادة خلال حملة ترويجية خاصة، لا سيما إذا كانت مكافآت الفريق تعتمد على تحقيقهم لبعض الأهداف. ويمكن اعتبار هذا سلوك غير أخلاقي، ولا سيما إذا كان يشوه أداء المبيعات لبقية الفترة. ويمكن للعملاء أن تتصرف بشكل سلبي، خاصة إذا شعروا بضغوط لشراء كميات إضافية. يمكن أن ينشأ نفس الوضع إذا شجع ممثل المبيعات العملاء لشراء المنتجات التي قد لا تكون مناسبة لهم. النهج الأخلاقي هو النظر في تأثير قرارات من هذا القبيل على الشركة، والعملاء، و مصداقيه البائع خاصة.

التعامل بصراحة مع الاعتراضات

واحدة من أصعب المهام هى التعامل مع اعتراضات العملاء. إذا، على سبيل المثال زبون يسأل عن ميزة معينة، يمكن لمندوب المبيعات ان يجيب بالقول ان المنتج ليس فيه هذه ميزة، وبدلا من ذلك، التأكيد على جميع الميزات والمزايا الأخرى فى المنتج. هذا هو الجواب الصادق. ومع ذلك، الإجابة أن الميزة المعينة غير مهمه لأداء المنتج هو نهج غير أخلاقي. وهناك اعتبار آخر. إذا شعر مندوب المبيعات أن العميل يمكن أن يستفيد من المنتجات التي يعرضها غيره افضل من الذى يعرضه ، يكون غير أخلاقي عدم إبلاغ العميل بذلك؟ ولكن معظم المراقبون يرجحوا أنه ليس من مسؤولية البائع تثقيف العملاء. الشركه تدفع له لبيع المنتجات الخاصة بها، وليس لتقديم المشورة الموضوعية عن منتجات الآخرين.

خلق ثقافة للبيع الأخلاقي

جزء من المشكلة في البيع يكمن في التعقيد المتزايد للمنتجات والمنافسة الكثيفه بين البائعين. وهذا يجعل من الصعب على العملاء فهم ما يريدون أو يحتاجون وأسهل لمندوب مبيعات العدوانى تضليلهم. ومن المهم أيضا أن ندرك الضغط على العميل للشراء ينجح على المدى القصير. في بيئة كهذه، يتم التركيز على البائعين الذين يحققون انتصارات مبيعات جيدة في غضون فترة زمنية قصيرة، بدلا من الأداء الجيد باستمرار يقضون الكثير من الوقت فى خدمة العملاء اثناء عمليه البيع. من الضروري خلق ثقافة مؤسسية تعزز البيع الأخلاقي. وهذا يعني وضع تعريف واضح لما هو مقبول. وكجزء من هذه العملية، ينبغي أن يكون التركيز على:

·      بناء علاقات دائمه مع العملاء، بدلا من التركيز على المعاملات الفردية؛

·      تبسيط المعلومات عن المنتج بحيث يمكن للمشتري فهمه.

·      تدريب مندوبي المبيعات حتى يمكن أن ينجحوا دون اللجوء إلى الخداع.

متى يحاول البائع تجنب القرارات الأخلاقية؟

يجب على مندوبي المبيعات ان يقدموا دائما ما هو أفضل للعملاء، وذلك لأن الناس ترغب في القيام بأعمال تجارية مع بائعين يمكنهم الوثوق بهم، والذين يقدمواأفضل النصائح والخدمات والمنتجات. ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بقرارات صعبة مثل المخاطرة بفقدان بيعه بسبب صدق فى تقديم الاسباب و الأعذار عن التأخر في التسليم، مندوبي المبيعات قد يتجنب اتخاذ القرار الأخلاقي حتى لا يفقد البيعه إلا إذا كان ليس لديهم خيار سوى القيام بذلك.

المصدر: د.نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل او الاقتباس)