تخطيط الأعمال فى المشروع الصغير

تخطيط الأعمال فى المشروع الصغير

لقد تعرفنا فى مقال سابق على خطه بدأ المشروع . الآن يجب ان نتعرف على خطه العمل فى المشروع حتى يحقق المطلوب منه ويصل الى النجاح المرجو.

اهميه تخطيط الأعمال فى المشروع الصغير:

تخطيط الأعمال مثل المياه الى لنبات عطشان. فإنه يحفظ العمل حيويا ومزدهرا. دون تخطيط الأعمال، سوف لن يكون صحيا كما أنه يمكن أن يضعف حتى ويموت. ولكن العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة لا تقوم بوضع خطه للعمل كما ينبغى، لأنهم لا يجدوا الوقت اللازم للقيام بذلك. لكن تخطيط الأعمال ليس من الضروري أن يستغرق وقتا طويلا. في جلسه او اثنتين فقط مده كل منهما ساعتين إلى ثلاثة، يمكنك وضع أساسيات خطة عمل من شأنها تنشيط عملك لمدار السنة.

حدد جانبا من الوقت على يومين لاثنين من جلسات تخطيط الأعمال. (اليومين ليس مهما أن يكونا على التوالي، ولكن ينبغي أن تكون قريبة إلى حد ما من بعضهما. يمكنك اختيار أن يكون جلسات العمل الخاصة بتخطيط الأعمال يفصل بينهما أسبوع على الأكثر.)

الجلسه الأولى : تحديد الرؤيه ومشاكل التنفيذ:

1. إعادة النظر في بيان الرؤية :

البيان الذى يحدد الرؤية التجارية هي نقطة الانطلاق لأي تخطيط للأعمال، لانها جوهر الإلهام والحافز على العمل. هل ترى نفسك بعد زياده العمل تحتاج إلى استئجار مساعدة؟ مضاعفه المبيعات ؟ تريد ان تصبح مشهورا محليا كأفضل منشأه؟ ماذا تريد عملك أن يكون عليه العام القادم؟ ثلاث سنوات من الآن؟ خمس سنوات من الآن؟

تحديث الرؤية لعملك كل فترة زمنية ضروره لتنميه المشروع – و كما ان كتابة  الرؤيه الحديثه تساعد فى تنفيذ العمل كما يجب لتحقيق هذه الرؤيه. بيان الرؤية هو لك، وليس لعملائك أو زبائنك.

2. قيم العمل :

هذه الخطوة الثانية من التخطيط ينطوي على دراسة الوضع الحالي من عملك. الأول، و هو الجزء السهل. ما هي نقاط القوه الثلاث فى العمل داخل مشروعك الآن؟ وما هي الثلاث نقاط الاضعف فى العمل؟

الآن انظرالى الأصعب قليلا؛ تحتاج إلى ربط هذه القوة والضعف لبيان رؤيتك للعام القادم. كيف ستقربك مصادر القوة الثلاثة التي حددتها إلى حيث تريد أن تكون في العام المقبل؟ وكيف ستعيقك نقاط الضعف الثلاثه؟

فكر في هذا و ناقشه ثم اكتب الجوانب الثلاثة من عملك التى تشعر انها الأكثر أهمية للتركيز عليها من حيث تحقيق بيان الرؤية للعام القادم.

على سبيل المثال، لنفترض ان بيان رؤية الأعمال لمشروعك هى زياده مبيعاتك ثلاثة أضعاف للعام القادم و جعل المنتج الخاص بكان تصبح معروفا على الصعيد الوطني. لنفترض أيضا أن نقاط قوتك هي مواصفات المنتج (الناس الذين يستخدمونها يرون فيها منتجات متفوقة)، وقاعدة العملاء لديك (المنتج في وضع جيد يؤهله محليا ان يصل الى ايدى العملاء و يحقق الكثير من التكرار)، و نظام توزيع جيد (ليس لدي أي مشاكل فى تنفيذ الطلبات أو وجود المنتج بكميه كافيه لتسليمه للعملاء).

من ناحية أخرى، فإن نقاط الضعف في عملي هي أنه لا يبدو أنه يجذب عدد كبير من العملاء الجدد، والمنتج لا يبدو معروفا خارج المنطقة المحلية، وجهود التسويق لدي على ما يبدو لا تعمل بصوره جيده.

اكتب هذه الدراسة وقارنها ببيان الرؤيه للعام المقبل، انخفاض: "قوة المبيعات. العلاقات العامه. التسويق. "

توقف هنا فى جلسه تخطيط الأعمال الأولى. هذا يكفي للبحث في الوقت الراهن – يمكن ان تنظر فى باقى مشاغلك ، لكن عقلك سوف يواصل العمل على المشكلة التى تم تحديدها .

الجلسه الثانيه: خريطه التنفيذ :

الآن بعد أن حددت اين تريد أن تذهب، فإن الغرض من الجلسه الثانيه للتخطيط هى معرفة كيف تسير للوصول إلى هناك، مما يتيح لك خطة عمل عملية للعام المقبل.

3) تحديد الأولويات الخاصة بك :

على سبيل المثال في جلسه التخطيط الأولى، لقد حددت الجوانب الثلاثة التى تعتقد بأنها الأهم من حيث تحقيق رؤيتك للعام القادم وجميعها ترتبط ببعضها ارتباطا وثيقا. انظر إلى الجوانب الثلاثة التي حددتها وقيم من الأكثر أهمية إلى ان تصل الى الأقل أهمية وكيف تعمل على تطويرها.

4. طرح الأفكار لاتخاذ الإجراءات :

ركز على اهم واحد أو اثنين من قمه الأولويات. ما يمكن أن تفعله لتحقيق ما تريد تحقيقه؟ اسمح لعقلك ان يستعرض كافة الإجراءات المحتملة التي يمكن أن تتخذ، مهما كانت غير عملية. (هنا وجود فريق لمشاركتك التخطيط أو حتى فرد واحد سوف تساعد حقا؛! الآخرين قد ياتوا بافكار لم تخطر لك)

على سبيل المثال، بعد حددت أن أولوياتك هى التسويق والعلاقات العامة، يجب طرح الأفكار لتنفيذ كافة الإجراءات التى يمكنك اتخاذها لتحسين التسويق وجهود العلاقات العامة للدرجة التى يمكن أن تزيد  المبيعات بمقدار ثلاثة أمثال وجعل المنتج معروف على الصعيد الوطني. يمكننى عمل الآتى:

•  إعداد موقع على شبكة الانترنت
•  إرسال بيانات صحفية بشكل منتظم الى الصحف
• عمل شيئ فريد و مبهر من شأنه أن يؤدى لتغطية عامه للمنتج فى انحاء الدوله.
•  استئجار خبير علاقات العامة
•  وضع خطة للتسويق
•  عمل حملة ضخمة بالبريد بإرسال عينات الى المهتمين بالمنتج
•  نشر الإعلانات في المجلات الوطنية
•  نشر الإعلانات على محركات البحث

هذه ليست سوى قائمة جزئية، ولكن اعطتك الفكرة. والشيء المهم في هذه المرحلة من العصف الذهني تسجيل كل ما تبذلونه من الأفكار دون الحكم عليها مسبقا (رفض) أي منها. قد تكون الفكرة الأكثر جموحا تحتوي على نواة فكرة جيدة.

5. تنظيم الإجراءات :

هذه المرحلة تشكل البداية السريعة حيث يمكنك تشكيل أفكارك إلى خطة العمل.

الأول، انظر فى قائمة الإجراءات. ضع علامة على الأفكار التي تعتقد أنها جيدة، وضع علامات استفهام على تلك التي تساورك الشكوك فيها وضع خط على التي تعتقد أنها غير قابلة للتطبيق أو سخيفة.

دراسة  الأفكار "الجيدة". هل ترى أي تشابه بينها؟ إذا كان الأمر كذلك، ضعها فى مجموعات وفقا لموضوع الأفكار.

6. حدد الأهداف :

استخدام علامات التمييز التى وضعتها لخلق قائمه أجراءات الاهداف. تحديد الأهداف هو الخطوة الأولى للانجاز، سر النجاح هو تحديد الهدف ودمجه بجدول زمني للانجاز. استخدم الصيغة التالية:

"سوف ( احدد الهدف ) بواسطه (إجراءات محددة تتبع لتحقيق الهدف) وربطها بال (الوقت)."

كمثال على ذلك، يمكن للمرء أن يحدد الهدف: "أنا سوف اجعل المنتج الخاص بي معروفا على الصعيد الوطني عن طريق إنشاء خطة التسويق لفتره ( 3 شهور من الآن)."

اجراء آخر لتنفيذ الهدف يكون على النحو التالي: "أنا سوف اجعل المنتج الخاص بي معروفا على الصعيد الوطني من خلال وضع إعلانين في المجلات الوطنية خلال ( 3 أسابيع من الآن)."

لا تغفل تحديد المواعيد! انها مهمه لتحفيزك على العمل وتعطيك أساسا لتقييم التقدم المحقق.

ضع الكثير من إجراءات تنفيذ أهداف العمل حسب ما تراه لازما لتحقيق الهدف من جعل رؤية المشروع واقع في العام المقبل.

7. كيف ومتى تخطط لتقييم التقدم المحقق :

لديك خطة العمل الآن على استعداد لتنفيذ ذلك - ولكن هناك جزء من التخطيط عليك القيام به أولا. إذا لم تخطط كيف ومتى تقيم التقدم المحقق الآن، هناك احتمال انك لن ترجع الى خطة عملك وتحدثها بعد ان وضعتها.

إن التواريخ الموجوده مع الأهداف تساعد، ولكنك تحتاج أيضا إلى بناء جدول زمنى لاستعراض التقدم المحرز فى انجاز خطة العمل ومقارنته مع الجدول الزمني الخاص بالتقيم. هذا لترى ما اذا كنت تعمل بشكل أفضل بالنسبة لك؟ هذا سيجعل أهدافك أمامك وفى عقلك.

تخطيط العمل فى الجلسه الثانية ينتهي هنا. لقد اخترت الآن اتجاهك على مدار العام المقبل ووضعت خطة عمل محددة ليأخذك حيث تريد أن تذهب. لقد حددت حتى كيف ومتى تقيم التقدم المحرز من خطة عمل المنشاه.

هناك شيء واحد فقط عليك القيام به - وضع خطة العمل التى وضعتها في حيز التنفيذ! نأمل أن هذه الجلستين لوضع خطه عمل قد وضعت المشروع على طريق النجاح وتجنبت احد اهم الأسباب التى تفشل غيرك وهى العمل بدون خطه عمل واضحه.

المصدر: د. نبيهه جابر

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل و الإقتباس ) 

تطوير مهارات التفاوض

تطوير مهارات التفاوض

مهارات التفاوض في غاية الأهمية لنجاح الأعمال، ويمكن أن تلعب دورا كبيرا في الشؤون الشخصية كذلك. إذا كنت مفاوضا جيدا ، يمكنك أن تجد طرقا عادله حول اى موقف صعب، لتحقيق النجاح في أعمالك، وتحسين العلاقات فى العمل و حتى مع زوجتك أو الأسرة فى البيت. المفاوض الضعيف، من ناحية أخرى، يميل إلى جعل الأوضاع السيئة اسوأ، ويجد صعوبة بالغة في تحقيق تقدم مع القضايا المعقدة. مهارات التفاوض تأخذ الكثير من الممارسات، مثل أي مهارة أخرى، ولكن إذا كنت تعمل على تنميتها، فإنه يمكن أن يفيد حياتك وعملك على حد سواء.

الخطوات :

•  حلل موقفك، وحدد ما يمكن أن تتطلع إلى تحقيقه في المفاوضات :

 التحليل الموضوعي أمر حيوي عندما تستعد للتفاوض. اجمع أكبر قدر من المعلومات الممكنه. تعرف على الطرف الآخر، وما يأمل في تحقيقه، وكذلك نقاط القوة والضعف. إذا كانت المفاوضات تنطوي على عناصر لم تكن على دراية بها - مثل السجلات المالية أو تكنولوجيا الكمبيوتر – استشر خبير صديق، وتأكد من انه حاضرا في المفاوضات. كلما عرفت مسبقا، كلما كنت أفضل استعدادا عند بدء المفاوضات.

•  القضاء على المشاعر الشخصية :

قد يكون من السهل السماح للانا لديك انت تقف فى  الطريق أثناء المفاوضات، أو أن تتوتر أو تشعر بالضيق عندما لا تسير الأمور في الطريق الذى تريده. تعلم ان تتعامل بموضوعيه.  حافظ على سلوك مهذب ومهني في جميع الأوقات، اثناء التفاوض، والتركيز على النتائج التي تريدها بدلا من القلق بشأن من الفائز في النهاية.

•  أن تكون مستعدا لتقديم تنازلات :

 كلما كان لديك نقاط متعدده للتفاوض عندما تبدأ المفاوضات، كلما كان أفضل لتكون قادرا على المناورة. التنازلات غالبا ما تكون ضرورية ويجب أن تكون على استعداد للقبول بها, وفي المقابل، لديك الحق في أن تتوقع تسوية معقولة من الجانب الآخر أيضا. لا تنازل دون مقابل.

•  تمسك بما هو ضرورى بالنسبه لك :

من الضروري ان تقبل الحل الوسط، ولكن يجب أن تكون على بينة بالمناطق التي لا يمكن ان تتنازل عنها، وينبغي ألا تتزحزح عن دفاعك عنها ، وتكون جاهزا و مستعدا للدفاع عنها. أعرف ما هى المناطق التى لا يمكن التنازل عنها حتى تبعدها عن التنازلات و تحاول التفاوض عن ما يمكنك تركه لمن تفاوضه يرضيه و يصل بالتفاوض لفائده الجميع.

•  استمع بعناية إلى الطرف الآخر :

 جزء من هذا ناشئا عن الحاجة إلى فهم موقفه والمساعده على إيجاد أرضية مشتركة، ولكن يمكن أيضا أن يكون مفيد لك لانك بذلك تشجعه على الإستماع اليك. مراقبة علامات الضعف، والبحث عن لغة الجسد أو حركات اليد التي قد توحي بالحاله الانفعالية الصحيحه للطرف الآخر، والاستماع بشكل واضح جدا و تركيز كبير للحصول على نقاط ممكن ان تكون أرضية مشتركة.  شجعه على التحدث دون المساس بقدرتك على توضيح رايك و ما لديك لتقوله. كما يقول المثل القديم، من يعطى الرقم الأولى، يخسر.

•  اكد وصدق على أي اتفاق تقدمه : 

ضع الاتفاق على الورق كتابة، موضحا كل التفاصيل وليوقع عليها الجميع. تأكد من انها ملزمة قانونا (إذا لزم الأمر) عن طريق توثيقها. توثيق الاتفاق يمنع سوء الفهم في وقت لاحق، ويضمن أن جميع شروط الاتفاق ستنفذ و إن جميع الأطراف ملتزمين بها.

المصدر: د. نبيهه جابر

إقرأ مقاله "  شروط عمليه التفاوض" على:

http://kenanaonline.com/users/DrNabihaGaber

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل و الإقتباس )

عندما يدمر الخوف من الفشل النجاح

عندما يدمر الخوف من الفشل النجاح

التجربة والخطأ عادة ما تكون الوسيلة الرئيسية لحل مشاكل الحياة. لكن الكثير من الناس يخافون من إجراء المحاوله لأنهم يخشون من يجربوا الخطأ. الكثير يقعوا في خطأ الاعتقاد بأن كل الخطأ هو شىء ضار، مع انها فى معظم الأحيان مفيدة وضرورية. الخطأ يوفر التغذية الراجعه التي تمهد الطريق نحو النجاح. الخطأ فقط يدفع الناس لمحاوله جديدة وأفضل، مما يؤدي من خلال الأخطاء والتجارب في نهاية المطاف إلى حل ناجح وخلاق. ان تخطأ ليس معناه إنك فشلت ، ولكن لاتخاذ خطوة أخرى على طريق النجاح النهائي. عدم وجود الخطأ يعنى عدم وجود نجاح.

• نجاح سابق لأوانه :

في الواقع، واحدة من أعظم المصائب التي يمكن أن تقابلها فى بدايه المشروع هو نجاح سابق لأوانه. عندما يحدث ذلك، الإغراء لتثبت على العوامل التى تسببت بسرعة وسهولة على النجاح تجعلك لا تنظر إلى أبعد من ذلك و تقف مكانك. ربما، سوف يأتي منافس يواصل عملية البحث و الإكتشاف التي توقفت عنها، مما يدفعه إلى إيجاد حلول أفضل بكثير من شأنها أن تدفعه بسرعة امامك و يزيحك عن الطريق.

• ثقافه الكمال :

منشآت كثيرة جدا اليوم لديهم ثقافات الكمال: مجموعة من المعتقدات التنظيمية التى تصمم على  أن أي فشل غير مقبول. فقط نجاح نقي، غير ملوث باى خطأ هو فقط المقبول. لتحافاظ على سمعتك كشخص قادر على الإنجاز ، يجب أن تصل إلى كل هدف , وأبدا، فى أي وقت تخطأ خطأ لا يمكنك إخفاؤه أو إلقاء اللوم على شخص آخر.

تخيل التوتر والإرهاب في مؤسسة من هذا القبيل. التستر على أصغر العيوب و أتفهها. الكل يوجه أصابع الاتهام الى الآخر والجميع يحاول إلقاء اللوم على على شخص آخر. سرعة التحول لأن الناس ترتفع، ثم فجأة تسقط. والكذب، الغش وتزوير البيانات، والاختباء من المشاكل حتى تصبح الأزمات تتحدى الحلول وتبدأ الكارثه.

• التشبث بالماضي :

إذا كان بعض الناس تفشل بسبب إغراء بعض النجاح المبكر، كثير من الأشخاص تفشل بسبب التزام الأنا لديهم بما حققته في الماضي. كثيرا ما نرى هذا مع الرؤساء، وخاصة أولئك الذين قدموا أسماءهم من خلال بعض الإنجازات الجوهريه فى سنوات مضت. ويخشون من مواصلة الابتكار، خشيه ان يفشلوا، مما يقلل من الرغبه فى المحاولة للحفاظ على مكانه أسمائهم نتيجه انتصارات الماضي. الى جانب ذلك، قد يكون السبب، نجاح شيئا جديدا مما يظهر أن هذه الإنجازات التي قطعتها في السابق لم تكن كبيرة. لماذا المخاطرة عندما يمكنك ان تتعلق بالسمعة التى حققتها فى الماضى عن طريق عدم القيام بأي شيء؟

هؤلاء الناس يركنوا غرورهم وأمجادهم على ماضيهم و يفضلون رفض فرص للمجد قد تظهر فى المستقبل بدلا من المخاطرة مع إمكانية الفشل.

• لماذا يفشل المتفوقين :

يمكن لكل قوة ان تصبح ضعفا. كل موهبه قد تحتوي على الضد الذى يجعلها في بعض الأحيان تتحول إلى عائق. الأفراد الناجحة ترغب في الفوز وتحقيق مستويات عالية. وهذا يمكن ان يجعلها خائفه للغاية من ان الفشل سيفسد حياتهم. عندما تصبح صفة إيجابية، مثل الإنجازـ قويه في حياة شخص ما، انها في طريقها لتصبح عائقا كبيرا خشيه الفشل.

• الإنجاز قيمة قوية لكثير من الاشخاص الناجحة :

 لقد بنوا حياتهم على ذلك. الإنجاز هو الذى يتحقق في كل ما يفعلونه: المدرسة، الكلية، والرياضة، والفنون، والهوايات، والعمل. كل إنجاز جديد يضاف إلى هذه القيمة في حياتهم. تدريجيا، يصبح الفشل غير وارد. ربما انهم لم يفشلوا حتى الآن في أي شيء فعلوه، بحيث لم يختبروا الارتفاع فوقه اذا حدث . الفشل يصبح كابوسا مرعبا: رعب مخيف يجب عليهم تجنبه بأي ثمن. إن أبسط طريقة للقيام بذلك هي ان يتجنبوا المخاطر. يتشبثوا بشكل صارم بما يعرف من حولهم أنهم يمكنهم القيام به. العمل ساعات أطول. يدققوا فى كل شيء مره واثنين و ثلاثه قبل الاختيار. وإذا كان العمل الشاق المستمر والاجتهاد لايستطيعوا ابعاد إمكانية الفشل، يستخدموا كل الوسائل الأخرى الممكنة للابعاده. تزييف الأرقام، إخفاء أي شيء سلبي، إخفاء الأخطاء، وتجنب ملاحظات العملاء، والتحول باستمرار للوم  أي شخص على الأخطاء لانه ضعيف لا يستطيع مقاومتهم .

• التوازن ضروري :

حذار من القيم غير المتوازنه في حياتك. حذار عندما تكون أحد القيم ـ حتى لو كانت حميده في حد ذاتها ـ حميدة تصبح قويه جدا عن غيرها. الإفراط في الرغبه فى الانجاز, تدمر السلام النفسى للشخص , و حياة أولئك الذين يعملون معهم. الناس المتعلقين بشده "بالخير" والأخلاق يصبحوا متعصبين. أولئك الذين يسعوا لبناء علاقات وثيقة ويفرطوا فى محبتهم بصوره غير متوازنة يخنقوا أصدقائهم وعائلاتهم بمطالبتهم المستمر لهم بمبادلتهم نفس المشاعر وبذلك ينفروهم منهم.

تذكر :

الجميع يحب أن ينجح. المشكلة تأتي عندما يصبح الخوف من الفشل هو المهيمن .يأتى ايضا عندما لم تعد تقبل حتمية الوقوع في الخطأ، كما لا تدرك أهمية التجربة والخطأ في إيجاد الحل الأفضل والأكثر إبداعا. كلما كنت مبدعا، ستقابل المزيد من الأخطاء. يجب ان تعتاد على ذلك. عندما تقرر ان تتجنب الأخطاء تدمر الإبداع داخلك.

التوازن يهم أكثر مما تعتقدون. القليل من الأنانية هى قيمة حتى في الشخص الأكثر اهتماما بالآخرين. قليل من الفشل ضروري للحفاظ على منظور الجميع للنجاح.

نسمع الكثير عن الإيجابية. ربما نحن بحاجة أيضا إلى الاعتراف بأن الأجزاء السلبية من حياتنا والخبرة  التى مررنا بها لديها نفس القدر من الأهمية للعب دور في العثور على النجاح في العمل والحياة.

المصدر: د. نبيهه جابر

إقرأ مقاله "  استراتيجيات فعالة لتنميه قوة الإرادة " على:

http://kenanaonline.com/users/DrNabihaGaber/posts

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل و الإقتباس ) 

نعلم من قصه سيدنا يوسف

                                                    

... أراد إخوة سيدنا يوسف أن يقتلوه ( فلم يمت ) !! 

ثم أرادوا أن يٌمحى أثره ( فارتفع شأنه ) !! 

ثم بيع ليكون مملوكاً ( فأصبح ملكاً ) !!
ثم أرادوا أن يمحو محبته من قلب أبيه ( فازدادت ) !!
( فلا تقلق من تدابير البشر
فإرادة الله فوق إرادة الجميع) '

عندما كان يُوسف في السجن ،
كان يوسف الأحسن بشهادتهم
" إنا نراك مِن المُحسنين " ..
لكن الله أخرجَهم قبله !!
وظلّ هو - رغم كل مميزاته -
بعدهم في السجن بضعَ سنين !!
( الأول خرج ليُصبح خادماً ) ،
( والثاني خرج ليقتل ) ،
( ويوسف انتظر كثيراً ) !!
لكنه .. خرج ليصبح " عزيز مصر " ،
ليلاقي والديه ، وليفرح حد الاكتفاء ..
إلى كل أحلامنا المتأخرة :
" تزيني أكثر ، فإن لكِ فأل يوسف "

إلى كل الرائعين الذين تتأخر أمانيهم عن كل من يحيط بهم بضع سنين ،
لا بأس ..دائماً ما يبقى إعلان المركز الأول ..لآخر الحفل !!
إذا سبقك من هم معك ، فاعرف أن ما ستحصل عليه ..أكبر مما تتصور ? تأكد أن الله لا ينسى ..وأن الله لا يضيع أجر المحسنين (( فكن منهم ))

الصفات الأساسيه لتنجح كبائع

الصفات الأساسيه لتنجح كبائع

هناك بعض الصفات الأساسيه التى يجب على من يريد ان يعمل فى مجال البيع و ينجح فيه. الصفات التاليه هى أهمها سواء كانت مهنيه او شخصيه :

• التدريب والخبرة

ينبغي على البائع الجيد ان يكون خبيرا في مجاله . ينبغي أن يكون لديه معرفة حول تقنية إنتاج السلعه التى يبيعها و استخداماتها و مكانتها فى السوق بالإضافه الى فن البيع. يجب أن يتدرب على اللغات ,على الأقل سلعته وما يتعلق بها. فإنه من المستحسن لنحصل على نتيجة ناجحة للعملية أن يخضع البائع لتدريب عملي قبل ان يخرج إلى العمل الفعلي.

• أحدث المعلومات

يجب على مندوب المبيعات ان يكون لديه أحدث المعلومات عن ما يبيعه من حيث نوعية و طبيعة المنتج او الخدمه، الأسعار والوصف وأهمية التعامل مع هذه المنتجات. يجب عليه أيضا معرفة السوق المحتملة، ونظام شركته فى البيع و ذوق المستهلكين .

• معلومات عن الطبيعه البشريه

ينبغي أن يكون البائع ملما بالطبيعة البشرية. لا بد ان يكون لديه القدرة على فهم خيارات العملاء. لذلك يجب أن يتحدث من حيث الفائدة للعميل و عليه خلق أجواء مشوقه لجذب انتباه واهتمام المشتري المتوقع للسلعه.

• أسلوب مقنع

يجب ان يعتمد البائع الجيد على أسلوب مقنع فى الحديث من أجل كسب ثقة العميل و اقناعه بالمنتج. لا بد له من إقناع العميل بأن المنتج سوف يلبى احتياجاته على أفضل ما يكون.

• مظهر لائق

ينبغي أن يكون يظهر البائع صحة جيدة ولياقة بدنية ولا يظهر عليه الإعياء و التعب او المرض. يجب أن ان يتحلى بالأخلاق والعادات المرضيه و اللطيفة. لا بد له من امتلاك قدرات على التأثير وجذب الأشخاص اليه.

• الأمانة

هى صفه مهمه جدا للبائع الجيد.  وفي سبيل ترسيخ هذه الصفه لدى العميل عليه ان يكون صادقا فى ما يعرضه من مواصفات للمنتج وإستخداماته. لا يوجد مكان للبائع غير الشريف في أي عمل تجاري.

• مجتهد فى العمل

سمة من أهم السمات فى البائع الناجح ان يكون مجتهدا. لا بد له من إظهار الحماس لمهنته والعمل باستمرار بجديه لتحقيق المزيد من النجاح في مجال عمله.

• المجاملة

يجب أن يكون مندوب المبيعات مهذبا جدا. ان المجاملة للعمل مثل الزيت للآله. أنها لا تكلف شيئا ولكن تٌكسب سمعه طيبه. لذلك يجب أن تستخدم لغة مهذبة لتكسب ثقه واحترام المشتري. وسيساعد هذا أيضا فى جعل الزبائن العادبره دائمة.

• الاجتماعيه

يجب على مندوب المبيعات الجيد البقاء على اتصال مع الناس مهما إختلفت طبيعتهم ، وليس الحفاظ على نفسه لنفسه. يجب عليه التحرك من أجل توسيع نطاق عمله و معارفه. يجب على البائع لذلك، ان يكون لديه القدره على الاختلاط بحرية مع اى شخص في فترة زمنية قصيرة. ينبغي أن يكون اجتماعى ومحبوب من أجل كسب أصدقاء جدد.

• الاعتماد على الذات والمثابرة

صفه اخرى مهمه للبائع هى القدرة على إقناع الزبائن المحتملين بانه شخص يعتمد عليه ببذل الجهود المستمرة فى خدمتهم. من أجل إرضاء العملاء بشكل كاف و تلبيه طلباتهم لا بد له من اظهار اهتمامه قبل واثناء وبعد البيع. وينبغي أن يتحلى بالمثابرة والتصميم.

• صفات أخرى

 ذات طبيعه متسامحه ـ  منظم ـ  مرن ـ متحمس

المصدر: د. نبيهه جابر

إقرأ مقاله " اداره العواطف فى البيع " على:

http://kenanaonline.com/users/DrNabihaGaber/posts

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل و الإقتباس )