من هو المدير القائد؟

من هو المدير القائد؟

في أبسط المستويات، هو الشخص الذي يقود البعض. ولكن ما الذي يجعل شخص قائدا ؟ ما يمكنك القيام به لتكون قائدا؟ إليك ما تحتاج إلى معرفته والقيام به.

القائد هو الشخص الذي لديه رؤية، والحافز والالتزام لتحقيق تلك الرؤية، والمهارات اللازمة لتنفيذها . دعونا ننظر في كل من هذه بالتفصيل.

رؤية القائد :

المدير القائد لديه رؤية. انه يرى مشكلة تحتاج لحل أو هدف ينبغي تحقيقه. قد يكون شيء لا أحد يراه أو ببساطة شيء لا أحد يريد التعامل معه او معالجتة. أيا كان، هو محط اهتمام القائد ويقتحمه بفكر منفرد.

سواء كان الهدف هو مضاعفة المبيعات السنوية للشركة اوتطوير المنتجات التي سوف تحل مشكلة معينة،المدير القائد دائما لديه هدف واضح في الاعتبار. هذه هي النظره الشامله، بحيث لا يعمل على تحسين العملية لتقليل الأخطاء بنسبة 2٪ ولكن يركز على عملية التصنيع الجديدة التي تلغي تماما الخطوة التي تسببت في الأخطاء. هذا هو المنتج الجديد الذي يجعل الناس يقولون "لماذا لم أفكر في ذلك"، هذا هو نوع الرؤية لدى المدير القائد.

الدافع ليرى رؤيته تتحقق:

لا يكفي أن يكون لديك مجرد رؤية. الكثير من الناس يرون الأشياء التي ينبغي القيام بها، والأشياء التي ينبغي اصلاحها،و الخطوة الكبيرة للأمام التي يمكن اتخاذها. ما الذي يجعل القادة مختلفين هو أنهم يعملوا. أنهم يأخذوا خطوات لتحقيق رؤيتهم وتحويلها الى واقع.

هل هي العاطفة للفكرة، الشعور الداخلي للدافع، أو بعض الشعور بالالتزام؟ أيا كان، هو القوة التي تسمح للقادة بالتحرك برؤيتهم إلى الأمام على الرغم من كل العقبات، وعلى الرغم من كل ما يقوله الناس أنه لا يمكن القيام بها، انها مكلفة للغاية، حاولنا ذلك من قبل، أو عشرات الذرائع  الأخرى. المدير القائد الحقيقي يثابر ويتحرك إلى الأمام.

الصفات و المهارات  التى يجب ان تكون لدى المدير القائد :

صفات المدير القائد :

يمكن تعريف القيادة  بانها قدرة الفرد على جذب الآخرين على أن يتبعوه عن طيب خاطر. كل مؤسسة تحتاج القادة على جميع المستويات. لذلك على المدير اكتساب الصفات القياديه .والتالى هى  الصفات القياديه التى يجب ان تبنى فى الشخصية  :

الرؤيه : االمدير القائد الذى لديه رؤية واضحة يضع صورة حية لما يريد ان يصل اليه، وكذلك يستطيع الإمساك بزمام النجاح وكيفية تحقيقه. ولكن الرؤيه ليست كافية ، يجب أيضا ان يشارك العاملين معه فى ما لديه من رؤيه والعمل عليها. على القائد ان يكون قادرا على توصيل رؤيته بالشكل الذى يقنع من حوله بها. كما يجب ان يتواصل بحماس واحساس حتى ينقل ذلك لهم. ويجب على القائد الجيد ان يكون لديه الانضباط في العمل والتركيز على رؤيته، لتوجيه أفعاله و اعمال الفريق نحو الهدف. العمل هو علامة المدير القائد.

النزاهه  :

النزاهه هو تحقيق التكامل بين الإجراءات الخارجيه والقيم الداخلية. الشخص النزيه هو الذى يكون هو نفسه من الخارج كما فى الداخل. يمكن الوثوق بهذا الشخص لأنه لا ينحرف عن القيم التى بداخلة، حتى عندما يكون مجبر ان ينفذ عمل على وجه السرعة. يجب أن يكون المدير القائد موضع  ثقة أتباعه وبالتالي يجب ان يظهر نزاهته.

التعامل الصادق، ردود الفعل التى يمكن التنبؤ بها، والعواطف المسيطر عليها بشكل جيد، وعدم وجود نوبات من الغضب اونوبات من القسوه كلها علامات النزاهه. المدير القائد يكون مركز ثقه وحب واحترام مرؤسيه. انه يجعل الناس تصدق أنه يتابع الحلم الخاص به لأنه هو الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله،و ليس فقط لأنه مدفوع بالأنا.

التفاني :

يعني ان يكون إنفاق الوقت و الطاقة لإنجاز المهمة في متناول اليد أمر ضروري. القائد يلهم التفاني بالقدوة، والقيام بكل ما يلزم لاستكمال الخطوة التالية نحو تحقيق الرؤية. بواسطة القدوة بالتنافى، يمكن أن يظهر القائد لأتباعه أنه لا توجد انصاف حلول في الفريق، بل العمل والتفانى لتحقيق شيء عظيم.

الشهامة :

 يعني إعطاء التقدير لمن يستحق. القائد الشهم يضمن أن ينشر الفضل في النجاحات على أوسع نطاق ممكن في جميع أنحاء الشركة. وعلى العكس، القائد الجيد يتحمل المسؤولية عن الاخفاقات هذا النوع من الشهامة يساعد الآخرين على الشعور بالاطمئنان و الرضا عن أنفسهم، وتجعل الفريق مترابطا . نشر الحسنه وتحمل اللوم هو السمة المميزة للقيادة الفعالة.

التواضع :

المدير القائد المتواضع يعترف بأنه ليس أفضل أو أسوأ من غيره من أعضاء الفريق. القائد المتواضع لا يمحو ذاته لكنه يحاول بدلا من ذلك رفع الجميع. القائد المتواضع يفهم أيضا أن وضعه لا يجعل منه إلها.

الانفتاح :

 يعني أن يكون قادرا على الاستماع إلى الأفكار الجديدة، حتى لو كانت لا تتوافق مع الطريقة المعتادة في التفكير. القائد الجيد قادر على منع نفسه من التعليق او الحكم أثناء الاستماع إلى أفكار الآخرين، وكذلك قبول طرق جديدة لتسيير الامور فكر فيها شخصا آخر. الانفتاح يبني الاحترام المتبادل والثقة بين القادة والمرؤوسين، وأيضا يحافظ على ايجاد افكار جديده للفريق التي يمكن أن تعزز الرؤيه وتحث على الإبداع والإبتكار.

الإبداع :

هو القدرة على التفكير بطريقة مختلفة، للحصول على حل خارج المربع الذي يقيد الحلول. الإبداع يعطي القادة القدرة على رؤية الأشياء التي لا يراها غيرهم وبالتالي يوجه مرؤوسيه الى اتجاهات جديدة. السؤال الاهم الذي يمكن للقائد ان يسأله، "ماذا لو ...؟" ربما أسوأ شيء يفعله هو قوله ، "أعرف أن هذا سؤال غبى ... " اذن لماذا تسأله وتظهر عجزك عن معرفه ماذا عليك عمله بعد ذلك؟

الإنصاف :

يعني التعامل مع الآخرين باستمرار بصورة عادلة. ويجب على القائد التحقق من كل الوقائع وسماع الجميع قبل إصدار الأحكام. يجب تجنب القفز الى استنتاجات بناء على أدلة غير كاملة. عندما يشعر الناس أنهم يعاملون بالعدل إلى حد ما، فانهم يكافئوا القائد بولائهم والتفانى فى العمل.اهم ما يجب ان يقتنع به القائد " اعطى كل ذى حق حقه ".

تأكيد الذات :

تاكيد الذات هنا ليست هي نفسها كما العدوانية. بدلا من ذلك، هو القدرة على توضيح ما يتوقع من الموظف حتى لا يكون هناك أي سوء فهم. يجب أن يكون القائد حازما للحصول على النتائج المرجوة. جنبا إلى جنب مع الحزم تأتي مسؤولية أن يفهم بوضوح العاملين ما يتوقعوه من أتباع قائدهم حتى يتجنبوا الخطأ.العديد من القادة يجدون صعوبة في معرفه حجم التأكيد على الذات المطلوب. يبدو أن تكون قليل الحسم او زائد فيه هى المشكله الأكثر شيوعا بين القادة الطموحين.

يجيد فهم الناس. يفهم الاختلافات التي تجعل الناس فريدة من نوعها و قادر على استخدام تلك المهارات الفردية لتحقيق الهدف.

روح الدعابة :

المرح أمر حيوي لتخفيف التوتر والملل، وكذلك لنزع فتيل العداء. القائد الفعال يعرف كيفية استخدام الفكاهة لتنشيط مرؤوسيه. الفكاهه هى شكل من أشكال الطاقة التي توفر قدرا من السيطرة على بيئة العمل. وببساطة، المرح يعزز الصداقة الجيدة بين العاملين.

تذكر: الصفات الجوهرية مثل الذكاء، الجمال والطول ما الى ذلك ليست ضرورية لتصبح قائد. يمكن لأي شخص زراعة الصفات القيادية المناسبة فى نفسه.

قلة قليلة من الناس يصفون أنفسهم بأنهم قادة بالطبيعة. ان القياده تتطلب كميه كبيره من الثقة بالنفس والجرأة لتدفع بالآخرين باتباعك. ولكنك لا تحتاج الى الميكروفون لتحصل على القيادة. القيادة هى المهارة، و التي يمكن استخلاصها وتطويرها. مهارات القيادة القوية سوف تساعدك على تحمل درجة أكبر من المسؤولية في العمل، وهو ما يعني ارتفاع فرص الترقية، وزيادة المرتبات، وفرص النمو بشكل عام.

لذا، إذا كنت تريد أن تعطي رئيسك الأسباب لتعزيز مكانتك حتى تترقى، قرر القيام على الأقل بواحدة من الآتى فى كل يوم عمل :

1.   تعزيز السمعة بكونك مفيدا وسباقا للمساعده :

 ليس من الضروري أن تعرف كيف تفعل كل شيء لينظر إليك باعتبارك مديرا قائدا، ولكنك تحتاج إلى أن تكون قادرا على حل المشاكل. من المعروف على نطاق واسع ان احترام الأداء الأعلى من قبل الآخرين ليس بسبب سحر الحديث، أو تكون لطيفا ،ولكن ان تساعد الآخرين على حل مشاكلهم وانك قادر دائما على ذلك.

2.   اعمل على تنميه نفسك  : 

اعمل على ان تصبح الشخص الذى دائما لديه المعلومه التى يحتاجها كل من العاملين معك. اقرا فى مجالك، احضر ندوات ذات صله، انتبه لكل معلومه تقال امامك، جيد ما تعمل بتفوق، حتى يشعر كل من حولك إنك مميز.

المفتاح هنا هو اكتساب مكانة القائد. انها ليست فقط حول تأديه العمل الذى تم تعيينك فيه كمدير، ولكن للحفاظ على الممارسة واتقان العمل و تنميه المهارات الخاصة بك.

3.   درب الزميل الحديث ليتعلم: 

إذا رأيت زميل في العمل يسعى جاهدا ليتعلم ، وجهه للاتجاه الصحيح إذا كنت تستطيع. بعد كل شيء، انها أفضل طريقة لممارسة القيادة مع شخص مبتدأ ليجعلك قدوه . نجاحه هو دليل على نجاحك، على الاقل اصبح هناك شخص واحد يراك الآن كقائد.

4.   القياده بشكل تعاوني، وليس بالقسوه :

 تتركز القيادة على العمل الجماعي بدلا من التوجه الفردى. إذا كنت فقط تفكر وتعمل لنفسك، لماذا أي شخص يقتدي بك؟ القائد الجيد يدرك نقاط القوة فى الآخرين ويعمل على الإستفاده منها لتنسيق عمل تعاوني يشترك فيه الجميع فى تحقيق الهدف.

5.   اكسب ثقة زملائك  : 

كيف تكسب الثقة في مكان العمل؟ بسيطة: لا تعطي الآخرين سببا ليفقدوا الثقه بك. انها فعلا مسألة تصرفات أخلاقية. لا تكذب،لا تغش، ولا لسرقة، أو التسلق على شخص لتصل انت. اتبع القاعده الذهبية وهى كسب ثقة زملاك في العمل.

6.   تشجيع الآخرين من خلال الإيجابية :

 القيادة تتطلب إيجابية قوية لتجذب الأفراد نحو الإيجابية. المدير القائد يشجع ويكافئ الناس ويجعلهم يريدوا أن يعملوا و بالطريقه الصحيحه. القائد ليس شخص سلبي ولا يضيع الوقت والجهد فى ان يقول لمرؤسيه ما يفعلونه خطأ و يحبطهم.

مهــارات القيادة :

وراء الصفات الشخصية للمدير القائد، هناك مهارات محددة يجب ان تتقنها إذا كانت تريد أن تكون مديرا قائدا.

• التواصل الفعال - إنها أكثر من مجرد القدرة على التحدث والكتابة. المدير القائد بالاتصالات يجعل الموظفين يتحركوا للعمل من أجل تحقيق الهدف الذى اختاره القائد.

• الدافع - على القائد ان يكون قادرا على تحفيز الجميع على المشاركة. كل منا لديه "أزرار" مختلفة. المدير القائد يعرف كيف يضغط على الأزرار الصحيحة للجميع لجعلهم يريدوا فعلا بذل قصارى جهدهم لتحقيق الهدف الذى حدده لهم.

• التخطيط – المدير القائد لديه خطة لتحقيق هذا الهدف. هو لا ينغمس في التفاصيل، وإنما يستخدم خطة عالية المستوى للحفاظ على الجميع يتحركوا ويدرك كل منهم دوره معا نحو الهدف.

خلاصه القول :

القائد يحلم احلام. يرفض السماح لأي شخص أو أي شيء يقف في طريق تحقيق تلك الأحلام. هو واقعي، ولكن لا يلين. هو مهذب، ولكن حاسم. يدفع باستمرار نحو هدفه. يمكنك أن تكون قائدا. وسوف تكون - عندما تهتم بما فيه الكفاية بالصفات والمهارات اللازمه للقياده.

المصدر: د. نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل او الاقتباس)

د نبيهه جابر اللقاء الحادى عشر بعد المائه "رفع القدره على التركيز واجاده...

كـيف تـفهـم المنـافسـه وانواعها

كـيف تـفهـم المنـافسـه  وانواعها

ان فهم واضح للمنافسه هو المفتاح لنجاح أي عمل تجاري. حتى إذا كان المنتج أو الخدمة تملأ فجوة فريدة من نوعها في السوق، فهناك دائما الشركات الأخرى التي تقدم شيئا من هذا القبيل، أو هناك طرق أخرى لتلبية حاجة الزبون نفسه غير التى تتبعها. المفتاح عند التفكير فى المنافسه هو أن تعلم ما يجعل عميل يختار منتج ما أو خدمة ويفضلها على غيرها. الاختيارات المختلفة للعملاء هم  المنافسين.

 المنافسة يمكن أن تكون إما مباشرة (المنافسة من خلال بيع نفس المنتجات) أو غير مباشر (تتنافس على نفس السوق). شدة المنافسة، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة، سوف تؤثر على الإمكانات الكلية لنجاح عملك. هذا هو السبب في أنه من المهم النظر في جميع أنواع المنافسة عند التخطيط لعملك، للتأكد من أن لديك ميزة على الآخرين في مجال عملك.

المنافسة المباشرة :

وجود شركات متعددة تقدم منتجات وخدمات مماثلة تخلق منافسة مباشرة. برغر كينغ وماكدونالدز يعتبروا منافسين مباشرين. وكذلك المخابز، محلات البقالة ومتاجر الحلويات في الشارع نفسه، أو السباك المستقل .

 من المرجح ان ينظر العملاء لمجموعة متنوعة من نقاط السعر، والمواقع، ومستويات الخدمة، وميزات المنتج عند البت فى قرار شراء شيء ما. ومع ذلك، ليس كل العملاء يختاروا نفس المزيج من هذه الخيارات، وهذا هو أساسا سبب وجود المنافسة. عن طريق وضع عملك لتقديم مزيج فريد من الخيارات ستكون قادرا على التوصل إلى نوع مختلف من المستهلكين. تتنافس الشركات التي تستهدف المستهلكين الأثرياء، على سبيل المثال، ليس من المرجح أن يتنافسوا على السعر، في حين أن المتنافسين على العملاء من الطبقة العاملة قد يحاولوا أن يقدموا نفس المنتج ، ولكن بأقل سعر ممكن. فهم وضع منافسيك هو المفتاح لتحديد الثغرات التي يمكن أن يملأها عملك.

المنافسة غير المباشرة :

المنافسين الغير مباشرين هم الشركات التي تقدم منتجات وخدمات مختلفة قليلا، ولكن تستهدف نفس المجموعة من العملاء بهدف تلبية نفس الحاجة. في بعض الأحيان يعرفوا كبدائل. على سبيل المثال، الجوع يخلق الحاجة لشراء الطعام. عميل قد يختار الهامبرجر ، أو يشترى خضار ولحمه ليطهيها بالمنزل. هذه المنتجات هي مختلفة جدا عن بعضها البعض، ولكنها تنافس غير مباشر لأنهم جميعا لإرضاء الجوع.

 مثال : تواجه جميع الشركات تقريبا نوعا من المنافسة غير المباشرة. مقدمي الخدمات، مثل مصممي الويب، من الانماط الجاهزه على شبكة الإنترنت التي يمكن شراؤها وتحميلها. كل هذه الخدمات تلبى حاجة العميل بتملك موقع على شبكة الإنترنت. من خلال النظر في كل السبل الممكنة يمكنك تلبيه احتياجات العملاء ، وخلق استراتيجية للتعامل مع تلك المنافسة بخلق ميزة قوية على أصحاب الأعمال التجارية الأخرى الذين يعتقدون أنهم متفوقين لا يضاهيهم احد وليس لهم أي منافس غير مباشر.

خلاصة القول :

هناك دائما منافسة، بغض النظر عن نوع الأعمال التجارية. هناك أكثر من طريقة لعبور النهر، ولكن أحيانا يستغرق ذلك بعض التفكير الإبداعي لمعرفة كيف دون ان تغرق!

أنواع المنافسة :

·      المنافسة الخالصه :

سوق تنافسية بحتة هو حالة النظرية التي تقول لا مشترى واحد أو بائع لديه تأثير على المنتجات التي تباع في السوق. أي بائع يدخل السوق لبيع أي منتج، والمشترين أحرار في شراء أي منتج يحتاجونه. وهناك عدد كبير من المنتجين والبائعين تعمل في السوق التنافسية البحتة، والمنتجات التي تباع من قبل المنتجين واحدة ، يمكن استبدالها بسهولة من قبل منتج مماثل لمنتج آخر. و تتحدد اسعار البضائع وفقا للمعدل الذى غالبية المستهلكين على استعداد لدفعه، و المنتجين يضبطوا الإنتاج لتتناسب مع الاسعار الجاريه.

·      المنافسه الاحتكارية :

المنافسة الاحتكارية، تصف السوق الذى تقدم فيه شركات متعددة أشكال مختلفة من نفس المنتج أو منتجات متعددة يتم طرحها، مع اختلافات. قد يكون هناك تباين واختلاف في الجودة اوالمتانة اوالسعر أو الفائدة. فى المنافسة الخالصه، عدد كبير من الشركات تبيع للمستهلكين.لا توجد أي حواجز لمنع دخول النشاط التجاري للمنافسة في السوق، ومع ذلك، تضطر بعض الشركات إلى الخروج من السوق إذا امتنع المستهلكين عن شراء منتجاتها. وهناك مثال حقيقي للمنافسة الاحتكارية في صناعة المطاعم. يمكن تقديم مطبخ واحد فى أكثر من عشرة مطاعم، كلها تختلف من حيث النوعية والكمية والسعر والنظافة. ومقيدة فقط بتفضيل المستهلكين الشخصي والقدرة على تحمل التكاليف في اختيار المطعم.

·      احتكار القلة :

اعتمادا على المنتج، العديد من الصناعات تميل نحو احتكار القلة، حيث يوجد عدد محدود من الشركات تتنافس على مشتريات المستهلكين. جودة المنتج من مورد لآخر قد تكون متباينة أو المنتجات قد تكون متطابقة. الحواجز أمام دخول شركات كثيره في صناعة ضخمه كالطائرات او السيارات كمثال هى النواحى التنظيمية والمالية. تكلفة لإنتاج طائرة واحدة باهظة التكاليف بالنسبة لمعظم المصنوعات، وبالتالي يصعب المنافسه فيها لقله عدد اصحاب القدرات الماليه الهائله، و بذلك تكون المنافسة محدودة.

الاحتكار الكامل :

تفتقر إلى أي منافسة سواء داخل السوق أو داخل صناعة معينة. وتعرف الاحتكارات بانها عمل واحد، يعمل دون منافسة في السوق. الحاجز الرئيسي لدخول الأسواق الاحتكارية هو أن شركة واحدة تملك كل حصة السوق ، وحصتها في السوق لا تترك لغيرها من الشركات اى فرصه لتحقيق النجاح. يمكن تشكيل الاحتكار إذا كانت الشركة تمتلك المصدر الوحيد للخامه او المعرفه لمنتج معين ، حاصل على براءة الاختراع لصنع نوع معين من المنتجات ، أو إذا كانت الحكومة لا تسمح لأي عمل آخر بالمنافسة في صناعه معينه. وان كانت الحكومات منذ بدايه القرن العشرين بدأت فى الغاء الاحتكارات فى السوق، الا ما هو يستدعى ذلك للامن القومى.

المصدر: د نبيهه جابر

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل او الإقتباس) 

توقف ان تكون أسوأ عدو لنفسك

توقف ان تكون أسوأ عدو لنفسك

النجاح ليس الطريق الأقل مقاومة. فإنه يأخذ الكثير من العمل الشاق للحصول على مكان في هذا العالم. وبالمثل، ليس من السهل أن تفسد الامور لنفسك. عليك العمل علي حمايه نفسك من ذلك. بعض الناس - وخاصة الطامحين اكثر من الازم، لسبب ما - يفعلوا ذلك بالضبط. هم خاصة أسوأ عدو لانفسهم.  هناك ثلاثة أسباب.

أولا، لا أحد كامل. و لن يفيدك ان تعذب نفسك على خطأ. ثانيا، إذا كنت لا تقع فى الخطأ، فأنت لا تتحمل المخاطر بما فيه الكفاية لتتعلم منها. ثالثا، طالما كنت على استعداد لإلقاء نظرة فاحصة في المرآة والتعامل مع ما تراه، انت تعامل الامور على ما يرام.وبعبارة أخرى، لا يضرك ان تخلق مشاكل لنفسك مرة من حين لآخر، طالما تتعلم منها و لا تكررها بعد ذلك.

هنا بعض الطرق الأكثر شيوعا لاشخاص مثلي ومثلك تجعل حياتها أصعب مما يجب أن تكون، و ارتكاب خطأ سيئ ليظل يطاردهم. تركت لحالها، وهذا النوع من السلوك السيئ يمكن في كثير من الأحيان وسوف تبقى لكم من تحقيق قدراتك.

1.   تترك الغيرة تتحكم  فى تصرفاتك :

الحسد والاستياء هما الدافع لمعظم أنواع السلوك السيئ. يمكن أن يؤلمك أنت حتى من الداخل. اكثر شىء يدمرك ذاتيا هو التركيز على ما يفعله الآخرون،و كل ما يملكون و ما يحققوه، تشد انتباهك بعيدا عن الشيء الوحيد الذي يمكنك السيطرة عليه: نفسك، أهدافك وأعمالك.

2.   ان تكون اجتماعيا جدا على الشبكات الاجتماعية :

شئنا أم أبينا، ما تكتبه على في الفيسبوك وتويتر يمثلك . وينطبق الشيء نفسه على كل تدوينه، تعليق، بريد إلكتروني، نص او تويته. مع استثناء محتمل لسناب شات، شبكة الإنترنت مثل الوشم لا يمكنك أبدا التخلص مما وضعته عليها. لا تكتب أو تضيف أي شيء لا تريد العملاء وأصحاب العمل المحتملين يروه في المستقبل.

3.   الكذب والعيش في حالة إنكار:

نعم، أنا أعلم، ان هناك ناس تكذب. لكن هناك فرق كبير بين ادعاء المرض لقضاء يوم مع عائلتك وافتعال درجة على سيرتك الذاتية. والأسوأ من ذلك، بعد انكشاف الامر تستمر في الكذب على المساهمين والموظفين ومجلس الاداره.

4.   التصرف اثناء نوبات الغضب:

نتحدث عن سلوك التدمير الذاتي. عندما تسىء استخدام السلطه فى يدك فى لحظات الغضب، وتجرح شخص او احد مرؤسيك انت تفقد الكثير من احترامك. التصرف فى نوبات الغضب يؤدى الى خسارتك لكل زملائك او اصدقائك والاهانه حتى لو اعتذرت تترك اثرها.

5.   القيام بالأشياء الخاطئة لتصل الى ما تريد:

تخريب زملاء العمل، و ان تقول للرؤساء ما يريدون سماعه بدلا ان يكون لديك الشجاعة لقول الحقيقة - هناك قائمة طويلة من السلوك السيئ التى توظفه بعض الناس خطأ لتحقق مصالحها ، و تتقدم عن الآخرين. وبمجرد أن تبدأ السير في هذا المنحدر زلق، تقع اسفله وينبذها الجميع.

6.   عدم دفع الفواتير :

ليس هذا فقط هو ذروة السلوك الغير مهني والغير أخلاقي، بل يمكن ايضا استخدامه على أنه البوصلة التي تشير إلى الشركات الجيدة والسيئة. هذا الاسلوب يضعك فى مازق خطر و خطأ كبير اذا لم تسدد ما عليك للغير او للبنوك فى موعده. ادفع فواتيرك. كلهم. فى الوقت المحدد حتى لا ينتهى بك الامر الى السجن.

7.   ان تظن العمل هو عنك :

 توجد شركات لتقديم منتجات تنافسية لكسب الزبائن. العلامات التجارية في العالم لديها أقوى المنتجات التي تتحدث عن نفسها. هذا ما يدور حوله العمل. إذا، لسبب ما، اعتقدت أنك المنتج، هذا جيد، ولكن الزبائن لا يهتمون بك أو علامتك التجارية الشخصية - أنهم يهتمون بما يمكنك القيام به بالنسبة لهم. اترك تصرفاتك تتحدث عن نفسها.

8.   تتصرف و كانك الاحق بكل ما تريد :

الأطفال هم الاكثر تدليلا على الأرض. وبطبيعة الحال، بقاءها على قيد الحياه يعتمد على ما يفعله البالغين لهم وما يقدموه لهم من أشياء. ولكن عندما ينضجوا ، من المفترض أن يدركوا أن العالم لا يدور حولهم. للأسف، بعض الناس لا تكبر. يعتقدوا أنهم أحق بما يريدون، ويتذمروا باستمرار عندما لا يحصلوا عليه. في كلمة واحدة، هؤلاء الناس ببساطه لا يصلحوا للعمل.

تذكر : لا تدع السلوك السيئ يدمر حياتك المهنية ... أو حياتك الشخصيه.تخلص منه فورا.

المصدر: د. نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل او الاقتباس)

الزبون دائما على حق مبدأ خطأ

الزبون دائما على حق مبدأ خطأ

عبارة "الزبون دائما على حق" قد صاغها في الأصل عام 1909 هاري غوردون سيلفريدج، مؤسس متجر سيلفريدجز في لندن، وعادة ما تستخدم من قبل الشركات لإقناع الزبائن بأنهم سيحصلون على خدمة جيدة في هذه الشركة، وإقناع الموظفين بمنح العملاء خدمة جيدة.

ومع ذلك، أعتقد أن الشركات تتخلى عن هذه العبارة إلى حد كبير - ويا للسخرية، لأنها تؤدي إلى خدمة عملاء أسوأ.

وفيما يلي أهم خمسة أسباب لماذا عباره "العميل دائما على حق" غير صحيح.

1.   يجعل الموظفين غير سعداء :

في النزاعات الجامحه بين الموظفين والعملاء  والتى يفشل فيها الموظف فى تهدئه العميل بكل الطرق يتدخل المدير ويحاول هو ايضا كثيرا الا ان العملاء يتمادوا فى غضبهم . هنا يضطر المدير ان يقف فى صف موظفيه باستمرار. و يعبر عن ذلك بقوله :

عندما يواجهنا عملاء من هذا النوع ونفشل بكل الطرق فى ارضائهم،فان فى هذه الحاله يكون ولاءنا مع موظفينا حيث يعانوا من مثل هؤلاءالاشخاص تقريبا كل يوم. فقط لأنك اشتريت شيئا لا يعطيك الحق للإساءة للموظفين الذى ادوا ما عليهم واكثر لارضائك.

عندما يكون الخيار بين دعم موظفيك، الذين يعملون معك كل يوم وجعلوا منتجك يصل لما هو عليه، أو بعض الغاضبين الذين يطالبوا ببضاعه مجانيه لأن الموظف لم يقل " انا تحت امر سيادتك" بالرغم من كل ما قدمه له، طبعا اختار الموظف.

لا يمكنك قبول معامله موظفيك مثل العبيد. يجب ان تقدرهم ... إذا كانوا يعتقدون أنك لن تدعمهم عندما يخرج أحد العملاء عن الحدود، يمكن أن تسبب حتى أصغر مشكلة الاستياء لهم. ما يعجبنى هنا هو المساواه بين الموظفين والعملاء. تفضيل "العميل دائما على حق" مهما فعل ومهما اساء للموظف فكرة سيئة، لأنه يسبب الاستياء بين العاملين.

بالطبع، هناك الكثير من الأمثلة من الموظفين السيئة التى تقدم خدمة للعملاء رديئه، ويجب معاقبتهم لحد امكانيه فصلهم من العمل. ولكن محاولة حل المعادله بإعلان العملاء "دائما على حق" تأتي بنتائج عكسية.

2.   تعطى العملاء المسيئه مزايا غير عادلة :

اولا : باستخدام شعار "الزبون دائما على حق" العملاء المسيئة يمكن أن يطلبوا أي شيء – بما انهم على حق بحكم التعريف، أليس كذلك؟ وهذا يجعل العمل بالنسبه للموظف شىء مهين له مما يزيد من صعوبته عند محاولة كبح جماح هؤلاء العملاء.

ثانيا : إن ذلك يعني أن الناس المسيئة  يمكنها الحصول على معامله مميزه افضل من الشخص اللطيف المهذب. على ما يبدو ان المقوله خطأ ، المفروض ان يكون الموظف لطيفا ومشجعا أكثر بكثير مع العميل المهذب وليس العكس. بمعنى أن يكون لطيفا للعملاء اللطيفة للاحتفاظ بهم و تحفيزهم للعودة مره اخرى للشراء.

3.   بعض العملاء تسىء للمنشاه :

تعتقد معظم الشركات أن "كلما زاد الزبائن كلما كان أفضل". لكن بعض الزبائن هي ببساطة تسيئ للأعمال التجارية.

هذه القصة يحكيها احد الفنين بشركه كبرى متعدده الجنسيات: عندما وصلت موقع العميل لمهمة الصيانة، تلقيت صدمه كبيرة لتعامله بوقاحة بشكل مهين جدا معى.لكنى اكملت مهمتى وكبحت غضبى حتى اتممت مهمتى على احسن ما يكون.عندما عدت الى الشركه شكوت للاداره من تجربتى المهينه لدى العميل. لدهشتى ألغت الاداره عقد الزبون فورا.لاحظ أنها لم تكن مسألة حسابية ماليه - ليست مسألة ما إذا كانت الشركه من شأنها أن تكسب او تفقد المال من هذا العميل على المدى الطويل. ولكن كانت مسألة ببساطة الاحترام والكرامة ومعامله الموظفين باسلوب لائق صحيح.الموظف هو مندوب و ممثل المنشأه.

4.   ينتج عنها أسوأ خدمة العملاء :

هناك قول آخر أنه "عند وضع الموظفين أولا، تضع العملاء أولا". وضع الموظفين أولا، سوف يجعلهم سعداء في العمل ويشعروا بامان. الموظفين السعداء في العمل يعطوا خدمة أفضل للعملاء للأسباب التالية:

•  يهتمون أكثر بالآخرين، بما في ذلك العملاء

•  لديهم المزيد من الطاقة الايجابيه للعمل

• انهم سعداء، وهذا يعني أنهم أكثر متعة في التحدث والتفاعل مع العملاء

• هم أكثر حماسا للعمل وانجاحه

من ناحية أخرى، عندما تكون الشركة وإدارتها باستمرار تنحاز لصف العملاء بدلا من مع الموظفين، فإن ذلك يرسل رسالة واضحة مفادها:

•  انها لا تقدر الموظفين

• تعتبر الموظفين غير مهمين

• الموظفين ليس لديهم الحق في الاحترام من العملاء

• العاملين عليهم التماشى وقبول اى شىء من العملاء

عندما يسود هذا المناخ،تتوقف الموظفين عن الاهتمام بالخدمة. في تلك المرحلة، الخدمة الجيدة تكاد تكون مستحيله – ما يمكن تقديمه للعملاء خدمة جيدة وهمية و بارده. أنت تعرف هذا النوع : مهذب على السطح فقط.

5.   بعض العملاء مخطئة تماما وبوضوح :

كثير من الشركات الكبيره الان تعتبر موظفيها هم جزء من الشركه فتجعل من الواضح أن موظفيها تأتي أولا - حتى لو كان ذلك يعني رفض العملاء. لانه ليس بالضروره العملاء دائما على حق؟ . الزبون يخطىء احيانا خطأ لا يقبله اى شخص على نفسه ، فلماذا تجبر موظفيك ان يقبلوه . عليك المساواه بالعدل بينهم حتى تحقق افضل خدمه للعملاء .

المصدر: د.نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل او الاقتباس)