كيف تعرف متى تثق فى احساسك الداخلى

كيف تعرف متى تثق فى احساسك الداخلى

أصحاب المشاريع يعيش حياة صنع القرار بصفه مستمره. هل هذا الشخص الجديد الذي التقيته للتو مناسبا مع الشركة؟ هل يجب عليك الدخول في علاقة تعاون مع شركة أخرى؟ هل صفقة التمويل التى تتفاوض عليها لشركتك من المرجح أن تكتمل؟ا

هذه الأحكام معقدة - أنها تنطوي على عدد كبير من العوامل المتقاطعة وتلك العوامل تتغير مع مرور الوقت . وتشير بحوث علماء النفس أن هناك طريقتين للافراد فى التفكير تستخدم مع الخيارات المعقدة. الأولى تنطوي على التمعن في ملامح مجموعة من الخيارات واتخاذ القرارات بطريقة منطقية.

والطريقة الأخرى هي أكثر سهولة و تتضمن الاستجابة للمشاعر التي تأتي أثناء عملية اتخاذ الخيارات، أو نتيجه احساسك الداخلى. في كثير من الأحيان، نحن نشعر بالذنب حول اختيار اعتمادا على احساسنا الداخلى، لأننا نشعر ان خياراتنا يجب أن تستند إلى وقائع. ومن المفيد أن تعرف متى يجب عليك الذهاب مع احساسك الداخلى، ومتى يجب تجنب ذلك.

 اتبع الخطوات التالية للوصول إلى قرارات أفضل :

الخطوة 1: اسأل نفسك كيف تجعلك المشكلة تشعر :

عندما تشعر ان الأمور التى تواجهك تشعر انها مألوفة، يولد لديك شعور إيجابي. هذا الشعور من الألفة يأتي من رؤية هذا الشيء في الماضي أو رؤية شيء مثل ذلك من قبل. عندما يكون من السهل التفكير فى مختلف عناصر الحالة و يمكنك التفكير بسرعة، يولد هذا شعور إيجابي. عندما تكون في حالة يمكنك تحقيق أهدافك، تولد أيضا مشاعر إيجابية. عندما تكون قد شهدت شيئا في وضع كان شعورك بالفعل جيدا، عند مواجهه مثله يولد من جديد نفس المشاعر الإيجابية.

تتولد المشاعر السلبية في الحالات المعاكسة. مواقف غير مألوفة، اوأشياء يصعب التفكير فيها، اوالتفكير المتعب البطى، او العناصر التي ارتبطت بمشاعر سيئة أو نتائج سيئة في الماضي تولد مشاعر سلبية .

الخطوة 2: قم بتقييم مقدار ما تعرفه عن هذا الموضوع :

عند التفكير مليا في القرارات، سيحدث أمرين رئيسيين. أولا، تميل إلى التركيز على عدد قليل من الميزات، لأن من الصعب تتبع الكثير من المعلومات. ثانيا، تميل إلى التركيز على المعلومات التي يسهل الحديث عنها، لأن الأشياء التي يمكن الحديث عنها هي أسهل عموما للاستيعاب عن الأشياء التي لديك صعوبة فى وضعها في كلمات. على سبيل المثال، إذا لم تكن فنانا مدربا كمؤرخ للفن، ربما سيكون لديك صعوبة في الحديث عن لماذا تعجب بعمل فنى معين. وهذه الأنواع من الأحكام الجمالية الصعب وصفها في كلمات، من الصعب شرحها.

ضع كل هذا معا، ثم، عندما تكون في الحالة التي تنطوى على قرار عليك تجميع المعلومات من مجموعة كبيرة ومتنوعة من المصادر بما فيها بعض المعلومات التى يصعب الحديث عنها، يكون رد الفعل الغريزي لاحساسك الداخلى هو تزويدك بمعلومات قيمة لاتخاذ القرارات. بما ان العديد من الحالات التي تواجه أصحاب المشاريع من هذه النوعية، فإنه ليس من المستغرب أن العديد من القرارات الرئيسية تقوم على المشاعر.

الخطوة 3: قياس ما هو التأثير على مشاعرك :

أكبر خطر محتمل على اتخاذ القرارات بناء على احساسك الداخلي هو أن المعلومات التي تثير تلك المشاعر يمكن التلاعب بها. الألفة هي مثال عظيم، أحيانا،نحن على دراية بشيء لأننا واجهنا مثله في الماضي مما يؤثر على مشاعرنا في وقت لاحق. ومع ذلك، في العالم الحديث، الكثير من الناس يتلاعب بخبراتنا من خلال الإعلانات، ومكالمات المبيعات، وفعاليات التواصل. وبالتالي، فإن المشاعر الإيجابية القوية التي تأتي من الألفة يمكن خطفها من قبل الآخرين الذين يريدون التأثير على القرارات من احساسنا الداخلى.

الخطوة 4: قس ان مشاعرك وما فى رأسك يتوافقان:

في تلك الحالات التي تشعر أن مشاعرك تتجه لحل وسط، من المفيد أن تصغي فى معظم قراراتك لمشاعرك الصحيحه والتفكير الصحيح. وهذا يعني، عندما يكون لديك المواءمة بين مشاعرك الداخليه والمنطق لأسباب الاختيار، سيكون قرار عظيم. إذا وجدت أن لديك عدم تطابق بين ما يدور فى رأسك واحساسك الداخلى، عليك أن تسأل أشخاص آخرين من ذوى الخبره او المتخصصين للحصول على المشورة الصحيحه على هذا الاختيار.

المصدر : د. نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل والارتباط)

أشياء يجب التخلي عنها لتكون سعيدا فى حياتك

أشياء يجب التخلي عنها لتكون سعيدا فى حياتك

الشيء الوحيد الذي يقف في طريقك نحو السعادة هو أنت. لا أحد يسمح له باقامة حدود حولك الا انت، بالرغم انه لا ينبغي أن تفعل ذلك. بغض النظر عن نوع المشاكل التي تواجهها،او كم عمرك أو المنطقة التي تعيش فيها، فأنت تستحق أن تكون سعيدا. حان الوقت لمواجهة حقيقة أنك انت الذى تسيطر على مستقبلك، ويجب ان تفعل شيئا حيال ذلك!

1.   التخلي عن الأعذار :

أسهل طريقة لتجنب شىء هو ايجاد ذريعة لذلك، كلنا نفعل ذلك في بعض الأحيان، مثل ليس هناك ما يكفي من الوقت خلال يومنا المشغول للانضمام إلى صالة الألعاب الرياضية، أو فات الأوان للبدء في تعلم لغة جديدة لأننا ' كبار فى السن جدا. أنا أعلم أن هناك صوت صامت في رأسك يقول لك هذه الأشياء ليست صحيحة، ولكنك دائما تعثر على طريقة ما لتجاهله ، أليس كذلك؟ ومع ذلك، إذا كنت ترغب في العمل على سعادتك، حان الوقت لذلك، توقف ان تكون كسولا! فإنه لم يفت الاوان بعد، ولست عجوزا لبدء شيء جديد ومثير.

2.   التخلي عن العلاقات التي لم تحل :

كل شخص في العالم لديه ماضيه، وهذا شيء لا يمكن تغييره. ولكنه، ليس صعبا التعامل معه و السير للامام، أليس كذلك؟ جزء كبير من الماضي والذى يجرنا إلى أسفل هو عادة ذات صلة بعلاقات عاطفية. من الصعب على كل منا أن نقبل حقيقة معينة، ونتوقف عن التساؤل كيف ذهب كل ذلك الجهد سدى. من أجل إفساح المجال لتحقيق السعادة في حياتك، عليك أن تتخلى عن الخوض في الماضي، وابدأ في التفكير في المستقبل المشرق أمامك.

3.   التخلي عن التوتر :

مؤكدا ان هذا ليس جيدا لاى شخص. أنه لا يساعد في حل هذه المشكلة التى تزعجك، فإنه يقلل إنتاجيتك و ينتهك صحتك. الخطوة الأولى نحو التخلص من التوتر مرة وإلى الأبد ان تعترف انك تعانى منه. انه ليس بهذه الصعوبة بعد ان واجهت هذه المشكلة - تحتاج فقط لايجاد وسيلة مثالية لتوجيه أفكارك، مثل التأمل على سبيل المثال. فإن عملية التأمل تسمح لك بمسح رأسك وتطهير أفكارك، وانها جيدة لجسمك أيضا، فلماذا لا تعطيه فرصه؟

4.   التخلي عن العادات السيئة :

لا يمكنك التمتع حقا بالحياة إذا كان لديك مشاكل مع أي نوع من الإدمان، وأنه حقا لا يهم أي نوع من الإدمان هو - السجائر أو المخدرات او الشراهه فى الاكل - لأن كلا منهم يكون لها تأثير سلبي على نجاحك. العادات السيئة تتطلب أيضا منك أن تعترف بها أولا. أيضا، يجب أن لا تتردد فى طلب المساعدة، لأن هناك متخصصين تدربوا ليبينوا لك كيف تتوقف عن تناول المواد السيئة و يشرح لك عملية الادمان وآثارها وكيف تتخلص منها بدقة .

5.   التخلي عن الخيارات المتسرعه :

انت لست في عجلة من امرك. هناك ما يكفي من الوقت لكل شيء، ولكن شيئا لن يفوتك إذا توقفت و ترويت فى التفكير للحظة واحدة. بالتأكيد، قد تسمح لنفسك أن تكون عفويا ومجنون بين الحين والآخر، ولكن معظم القرارات ينبغي أن تكون هناك عملية واضحة من التفكيرتقف وراءها، حتى تعرف دائما لماذا قررت أن تفعل شيئا واذا كان هناك عواقب قد تتوقعها نتيجه قرارك. في كل مرة تواجه خيارا، تذكر أن تتنفس بعمق و تستغرق بعض الوقت لمعرفة ما الخيار الذى سيكون جيدا بالنسبة لك.

6.   التخلي عن الندم :

كلما كبرنا، كلما اصبحنا أكثر ذكاء ، أليس كذلك؟ التجربة التى جمعناها مع مرور الوقت ستبين لنا مدى سوء بعض القرارات التى اتخذناها فى الماضي. ومن الواضح ان هذا هو الثمن الذي ندفعه للمعرفة، طبعا انه ليس شيئا لطيفا ، لكن الامر يستحق ذلك. انك تحتاج إلى مواجهة حقيقة أن لا أحد على هذا الكوكب على ما يرام، وأننا جميعا نخطئ. الجزء الأكثر أهمية حول التعامل مع الندم هو العثور على طريقة لتغفر لنفسك أولا، ثم تطلب من الآخرين ان يسامحوك. لا تعذب نفسك بعد ذلك مع أمور ببساطة لا يمكنك ان اصلاحها - الا اذا اخترعوا آلة السفر عبر الزمن لتعود للماضى.ما فات قد فات لا تنظر للخلف فتخسر حاضرك ومستقبلك .انظر امامك واستفد من دروس اخطاء الماضى وتقدم.

7.   التخلي عن الاستياء :

هذا هو حقا طريق ذو اتجاهين، كما تعلمون - إذا كنت تريد من الآخرين أن يغفروا لك لخيارات سيئه في الماضي، تحتاج أنت ايضا ان تفعل الشيء نفسه معهم. غير ممكن ان ياتى شيء جيد من لوم الناس والحكم عليهم عن شيء حدث قبل سنوات. إذا تخليت عن الاستياء ، ستفسح المجال في حياتك للأشياء الجيدة بدلا من الاستياء الذى يدمرك من الداخل. الى جانب ذلك، فإن هذه الأفكار مجرد عبء على عقلك . تخلصك منها يمكنك من الشعور بالحرية وانفتاح الافق مرة أخرى.

8.   التخلي عن محاولة السيطرة على المستقبل :

اتخاذ القرارات الذكية و الخطط المعقولة هو شيء ، و محاولة السيطرة على كيف سوف تتحول الامور في النهاية هو شيء آخر. للأسف، لا يمكننا التنبؤ بالمستقبل،و مهما حاولنا بشده ، هناك أسباب وجيهة لكون ذلك حقيقة. شيء غير متوقع قد يحدث وأنت لا تستطيع أن تفعل شيئا لمنعه. تقبل هذه الحقيقة التى لا يمكن إنكارها تجعل حياتك أسهل كثيرا. وجود توقعات عالية لديك تعتبر عادة سيئة تتمثل في تخريب حتى الأشياء الجيدة التى فى يديك الان، لذلك تخلي عن ذلك، واجلس واستمتع بالرحلة.

9.   التخلي عن كونك غير مسؤول :

الأمور لا تعمل بشكل جيد كما تحب لأنك لا تأخذ الامور على محمل الجد. إذا كنا نتحدث عن العمل أو الأسرة أو الحب، فان صيغة النجاح هي نفسها الى حد كبير في كل جانب من جوانب حياتك - إذا كنت تريد الأمور ان تسير بشكل جيد في حياتك، من المهم أن تستثمر بعض العمل الجاد والتفاني فيها. قد تشعر قليلا أنك لم تحقق شىء له قيمه الآن، ولكن يمكن لهذا الشعور ان ينمو سريعا ، ويتطور بسرعة جدا و يفشلك. قم واعمل وسيطر على جوانب حياتك وتحمل مسؤلياتك حتى تنجحها!

10.                  التخلي عن ملاحقه الأشخاص الخطأ :

لا يهم حقا إذا كنت تلاحق شخص لأنك تريده أن يكون صديقا لك، أو ترغب في الحصول على علاقة عاطفية معها، عليك ان تتوقف عن ذلك الآن. إذا كان الشخص الذى تلاحقه لا يقدر لك جهودك و يعطيك فرصة، تكون الأمور تكشف تماما عن نفسها لك - أنهم لا يستحقونك! المؤكد أن الوضع صعب على الفهم وأنه من الطبيعي تماما أن تشعر بخيبة أمل، ولكنك قد فعلت افضل ما لديك، وإذا كان هذا لا يكفي، انهم ببساطة لم يكونوا لك، وعليك تخطى ذلك و معرفة كيفية التعامل مع هذا الموقف.

11.                  التخلي عن محاولة ارضاء الجميع :

هل صدر حكم من محكمة حدد لك عدد من الناس عليك ان ترضيهم طوال حياتك ؟ أنا لا أعتقد ذلك. جعل الآخرين سعداء لفتة كبيرة حقا، وليس هناك شعور يضاهى الاحساس الذي تحصل عليه عندما تعرف أنك مسؤول عن ابتسامة شخص ما. ومع ذلك، إذا كان هذا في مرحلة ما يصبح من جانب واحد، وإذا كان الجهد الوحيد في علاقة معينة هو من جانبك، الشيء الذكي الوحيد الذى عليك القيام به هو النقر على زر التوقف و انتظر لترى ما سيحدث. العلاقات الجيدة التى كتب لها البقاء على قيد الحياة ، هى عندما كلا الجانبين يكونواعلى استعداد لتعزيز الرباط بينهما ، لذلك لا يمكن ولا ينبغي حتى محاولة القيام بكمية العمل كله للابقاء على علاقه بمفردك وهو المفروض ان يقوم به شخصين.

12.                  التخلي عن القيود التي وضعتها لنفسك أنت :

إقناع نفسك بأن هناك شيئا لا تستطيع أو لا تعرف كيف تفعله يخلق الوهم بأن الجدران تحاصرك من حولك، والذي هو بالتأكيد ليس صحيحا. أنت لا تعرف أبدا ما انت قادر على القيام  به حتى تحاول. أنا متأكده من أن هناك ما لا يقل عن بضعة أشياء تريد القيام بها طوال حياتك ولكنك كنت خائفا من القيام بها، الآن هو الوقت المثالي لكسر هذه القيود التى وضعتها ظلما لنفسك، افعل شيئا مثيرا يجعلك تشعر انك على قيد الحياة!

13.                  التخلي عن خيبات الأمل:

الاشخاص السعيدة، التى لديها العزم لا تملك في الواقع ما يكفي من الوقت لتشعر بالاحباط. الشعور بخيبة الأمل في كل وقت لا طائل منه و لن يفعل لك الكثير من الخير، كما تعلم. انها سوف تجعلك فقط تشعر بالحزن على نفسك ويضيع وقتك فى الرثاء على نفسك، الوقت الذى كان من الافضل أن تقضيه على فعل شيء يلبي حاجتك. لذا، في المرة القادمة يحدث شيء مخيب للآمال، خذ بعض الوقت لمعرفة ما الخطأ الذى حدث ، وقم بتحليل الوضع حتى تعرف انه أفضل في المستقبل ان تتوقف عند هذا الحد. حتى هذا النوع من التحول المؤسف للأحداث يمكن أن يؤدي إلى شيء جيد - التفكير البناء يمكن ان يقودك الى النجاح، لأن لديك القدرة على تقييم الظروف أفضل مما يجعل المواقف التي تجعلك تشعر بخيبة أمل في الانخفاض، أليس كذلك؟

14.                  التخلي عن الشعور بانك يساء فهمك :

هناك الكثير من الناس لديهم مشاكل عندما يتعلق الأمر بالعثور على بقعة لهم في العالم. ليس كل واحد منا محظوظا ليكون ولد مع مهارات التواصل مع الناس، لذلك ليس لديهما أي مشكلة في العثور على مجموعة من الناس التي تقبلهم على الفور. عليك أن تعرف أن هذا ليس أمرا سيئا. حقيقة أن عدم إيجاد مكانك في مجتمع يأخذ المزيد من الوقت، يعني فقط انك لا تتوافق مع معظم الناس من حولك - أنت فريد من نوعك. الى جانب ذلك، الأمور التي تحتاج إلى وقت وجهد للعثور على مكان لنا تجعلنا نقدرها أكثر، وعدم اتخاذ الامر مسلما به. عندما تجد بقعة صغيرة مريحة بالنسبة لك، اعتبرها تستحق كل المتاعب التى تحملتها فى البحث بينما كنت تشعر أنك غريب.

15.                  التخلي عن محاوله ان تكون شخص غير نفسك :

قد تشعر انك بائسا لأنك محاط بأشخاص يعتقدوا أنك شخص غيرك . قد تكون هذه المشكلة لأنك قررت، في وقت ما في الماضي، أنه من الأسهل لتكون مقبولا اجتماعيا ان تتظاهر بما ليس فيك بدلا من تحمل متاعب ان تبين للناس من أنت فعلا. حسنا، أنت لا يمكن أن تتوقع لهذه الأشياء ان تظل داخل خزانتك إلى الأبد، اليس كذلك؟ انه شىء صعب وسوف تشعر انك معرضا لخطر انكشافك، ولكن إذا كنت تريد ان يحبك الناس حب حقيقي لك، تحتاج إلى السماح لهم لمعرفه من تكون. اتخذ خطوات صغيره،و لا تستسلم وعليك أن تعود الى شخصيتك الحقيقيه حتى لا تعيش فى هذا الصراع!

16.                  التخلي عن محاولة العثور على مخرج سهل :

هل تعرف ذلك الشعور الرائع من الارتياح والرضا الذى يأتي بعد ساعات طويلة و العمل الجاد الذي أثمر في النهاية ؟ لم تشعر به؟ حسنا، إذا كنت لا تكرس نفسك بالفعل و تستثمر جهد حقيقي فى شيء، لن تفهم ذلك أبدا. هناك احتمالات أنك لن ترث ثروة من ابن عم كنت لا تعرف بوجودة، وأنك لن تفوز في اليانصيب التي سوف تدور حياتك حوله، لذلك حان الوقت لمواجهة الحقيقة التي تحتاج ان تشمر أكمامك وتعمل لتستحق الأشياء الجيدة. الطريق السهل لن يجعلك تقدر نفسك ومهاراتك، ولكن العمل الشاق سيجعلك تشعر بلذه النتيجه وتفخر بنفسك.

17.                  التخلي عن الملابس القديمة :

العواطف لدينا وسيلة لربط مشاعرنا باشياء مرتبطه بذكريات معينه فى حياتنا، وهى الملابس في الغالب - كل الذكريات نحفظها فى عقلنا وليس فى اشياء نزحم بها خزانتنا وربما لم نراها لسنوات. فاذا واصلت جمع الملابس والاكسسوارات بهذه الطريقة، سوف تصبح خزانتك قريبا متحف لماضيك، أسوأ من وجود هياكل عظمية حقيقيه. ليس من الضروري أن تنفق ثروة على سلع ذات ماركات مشهوره، قد لا تناسبك. على سبيل المثال، بدلا من شراء محفظة لا تتسع لأكثر من الموبيل، يجب عليك ان تبحث عن الجودة فى حقيبة مفيدة تجمع لك كل اشيائك. الملابس التي نرتديها يجب أن يكون اختيارنا لها على اساس النوعية وليس الكمية - هذه هي الطريقة الوحيدة التي سوف تشعر أنك بحالة جيدة فيها.

18.                  التخلي عن الوجبات السريعة :

هذا ليس الغذاء الحقيقي وأنت تعرف ذلك. سوف يبدأ مظهرك الخارجي يعكس الأطعمة التي تتناولها عندما يبطىء الهضم مع السن، والذي سيحدث بالتأكيد، انها مجرد مسألة وقت. تمتع بوجبات لذيذة فعلا لها قيمة حيوية والتي لن تجعلك تكتسب وزن زائد.الطريقة الوحيدة للحصول عليها هو أن تتعلم كيفي تطبخ! هناك وصفات مكتوبة بالتفصيل على الانترنت، لذلك لا تحتاج حتى إلى مغادرة المنزل. هل تملاء سيارتك بالماء لتمشى؟ انت ايضا املاء جسمك بوقود جيد مغذى و مفيد.

19.                  التخلي عن الشعور بعدم الرضى عن جسمك :

كيف كان سيكون عالمنا ممل لو كل الناس تبدو كانها مصنوعة وفقا لقالب واحد؟ الطريقة التي تبدو بها فريدة من نوعها مما يجعلك جميلة بطريقتك الخاصة، ويجب أن لا نضيع ثانية واحدة فى القلق بشأن كيف ينظر اليك العالم . من المهم أن تعتنى بجسمك وتمارسى بعض الرياضة وتناول الاغذيه الصحيه - والباقي هو ما يعود لطبيعة الجسم. ويستند جزء كبير من السعادة على قبول نفسك بالضبط كما هى. إذا لم نفعل ذلك، فلماذا أي شخص آخر يفعل؟

20.                  التخلي عن القلق بشأن المال :

المال هو على الارجح المصدر الرئيسي للتوتر. الناس قلقون جدا حول وجود ما يكفي من المال ليتمكنوا من شراء الأشياء جميلة، ولكن بينما انت تفعل ذلك، حياتك تمر فى الشراء. بدءا من الآن، يجب أن ننظر الى المال وكأنه مهمة تحتاج لاستكمالها في مكتبك - افعل ما يجب القيام به،وادخر جزء من دخلك مهما كان حجمه و اترك الأمر خلفك. إدارة المال هو شيء تتعلمه، انها عمليا مهارة تقوم بتطويرها، لذلك إذا كان لديك أي خبرة سابقة فاحرص على تنميتها. حياتك ستكون أسهل بكثير وأكثر سعادة عندما تتعلم كيفية التعامل مع المال والانفاق دون بذخ.

تذكر:

التخلي عن كل هذه الأمور بالتأكيد سوف تجعل حياتك مليئة بالسعادة، خاليه من القلق والانفعالات التى لاتفيدك. من الان تخلص من هذه العيوب حتى تسعد بحياتك.

المصدر: د. نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل او الاقتباس)

نصائح لا يمكن إنكارها للحفاظ على الزبائن طويلا

نصائح لا يمكن إنكارها للحفاظ على الزبائن طويلا

 إذا طلبت من الزبائن تقييم رضاهم عن الخدمة، فإنهم يعطوك ملاحظات رائعة؟

البيع المباشر للزبون اليوم يمكن أن يكلف أكثر من 400 جنيه من حيث الوقت، والسفر، والإعلانات، وايجاد دليل، وغيرها من النفقات. انفاق هذه التكلفه على العملاء يمكن ان تجعل المنشأه تتوقف عن العمل ما لم يشتري هذا العميل اكثر من مرة  وراء أخرى.أفضل مسؤلى المبيعات وأفضل الشركات تنفذ استراتيجيات لكسب المزيد من العملاء والاحتفاظ بهم مدى الحياة.  يجب أن يكون هدفك هو تطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء و التمسك بهم في مواجهة منافسة اليوم الأكثر عدوانية عن أي وقت مضى.

عندما تضع استراتيجيه لكسب العملاء والاحتفاظ بهم، يجب بذل المزيد من الجهد لبناء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد معهم عن أي وقت مضى.عن طريق التفكير باستمرار بتوجه "عملاء للحياة،" نجاحك في المبيعات سوف يكون مضمونا.

نصائح يمكن تساعدك على زيادة رضا العملاء والحفاظ عليهم مدى الحياة :

1.   التركيز دائما على البيع الثاني :

أول عملية بيع لاي زبون دائما أصعب وأكثر تكلفة. ولكن،هذه هى الثانيه وهذا هو الأهم ... البيع الثاني هو دليل على أنك حافظت على الوعود التي قدمتها خلال البيع الأول.في الواقع، انك تذهب كل يوم، و تبيع وعودك للناس في مقابل أموالهم. تعد بأن المنتج أو الخدمة سوف تعطيهم بعض الفوائد التي لا يتمتعوا بها حاليا. عندما يعودوا ويشتروا منك مرة أخرى، أنهم يضعون بصمتهم بالموافقة على ما تقدمه من عروض والتأكيد على أنك تنفذ وعودك .

2.   إعادة البيع والاحالات تكاد تكون مجانية :

إعادة البيع لرضى العملاء هي عشرة أضعاف أسهل من مبيعات جديدة للعملاء الجدد. إعادة البيع لا يتطلب سوى واحد من عشرة من الوقت والجهد لتحقيقه.هذا هو السبب في ان الشركات الأكثر نجاحا تقيس نجاحها بمدى تكرار شراء عملائها مرة أخرى منهم.

احاله من احد العملاء الذى يشعر بالارتياح هى خمسة عشر مره أسهل للبيع عن مكالمة باردة. البيع لإحالة (شخص ارسله مشترى سابق او صديق او قريب) يتطلب واحد على خمسه عشر من الوقت والتكلفة والجهد للبيع. في الواقع، إذا كان لديك إحالة جيدة، فان 90٪ من البيع تم قبل ان تذهب لبابه لان الشخص الذى ارسله قال كل شىء عنك.

3.   إنشاء السلسلة الذهبية من الارتياح والاحالات :

بمجرد ان قمت بالبيع و اصبح العميل سعيد، كون "السلسلة الذهبية من الإحالات" و طالب الجميع أن يحولك إلى عملاء متوقعين أخرين او يرسلوهم لك.اسأل بثقة. اسأل بترقب. اسأل بأدب، ولكن دائما أسأل العملاء وغير العملاء حتى اذا كان بامكانهم احاله شخص آخر لك.

عندما تسأل الناس عن الإحالة، أكد لهم أنك لن تضع أي ضغط على الشخص الذي يزودوك باسمه. الناس مترددون حول تقاسم الإحالات حتى يقتنعوا أن الصديق أو الزميل الذين يشيروا اليه لن يكون غير سعيد أو غاضب منهم لإعطائك اسمائهم.

4.   توليد كلمة من فم هو إعلان :

أقوى وسيلة لك لتوليد الإحالة في السوق التنافسي اليوم هو عن طريق إطلاق كلمة من فم احد الزبائن السعداء بك. هدفك هو جعل زبائنك جزءا من قوة مبيعاتك عن طريق جعلهم يبيعوا في الواقع نيابه عنك عندما يتحدثون إلى الزبائن المحتملين الآخرين عن اجادتك وامانتك وتنفيذك لوعودك.

·      هل تريد أن تعرف كيفية تحفيزهم للقيام بذلك؟

الطريقة لتحفيز الزبائن ليبيعوا لك هو من خلال منحهم خدمة عملاء متميزة.أهم عنصر فى خدمة العملاء المتميزة دائما السرعة. استجابة سريعة للأسئلة،و الرد على المخاوف والاستفسارات هي المقياس الرئيسي لعدد الإحالات التي من المحتمل أن تحصل عليها.خدمه عملاء سريعه ومستمره هي أدوات أساسية للحصول على الإحالات.

·      ممارسة القاعدة الذهبية للبيع ...

قدم خدمة العملاء بالطريقة التي ترغب الموردين ان يخدموك بها. قدم خدمة العملاء بالطريقة التي تخدم بها اقرب الاشخاص ليك.ان تتقدم خطوة زائده وتقدم شىء اضافى للعميل أكثر من المتوقع يجعله زبون دائم.

5.   اطرح السؤال الاخير :

دراسات عناصر خدمة العملاء الممتازة لسنوات عديدة اثبتت ان السؤال الاخير للعميل أكثر دلالة على رضا العملاء و أعمال الإحالة عن أي سؤال آخر. السؤال الجوهري الاخير هو: "بناء على تجربتكم معنا، هل توصي بنا للآخرين؟"

رغبة العميل أن يوصي الآخرين بكم ،هو أعلى مستوى لرضا العملاء.في كثير من الأحيان، إذا كونت علاقة جيدة مع شخص ليس من عملائك، ولكنه يحبك ويثق كثيرا فيك سوف ينصح الآخرين حتى لو كان لا يشتري نفسه منك.

6.   اسأل دائما عن العميل عن رأيه :

في نهاية محادثة المبيعات، يمكنك أن تسأل هذا السؤال:

"على مقياس من 1-10،هل تنصح بنا للآخرين؟"

وبطبيعة الحال، هدفك هو الحصول على عشرة.

عندما الزبائن تعطيك عشرة هذا مؤشر انه:

•  سوف يصبح "مروج كبير لك."

•  سوف يدعوا العملاء لعلامتك التجارية.

•  سوف يقول لكل أصدقائه ان يشتروا منك .

ولكن، ماذا لو كنت حصلت على درجة أقل من عشرة - لنقل ثمانية او سبعة؟

قل شكرا، "شكرا لإجابتك،" ثم اسأل فورا، "ماذا سيكون لدينا القيام به لنحصل منك على عشرة في المرة القادمة؟"

حافظ السؤال للزبائن، "كيف نفعل؟" و "كيف يمكن أن نفعل أفضل في المرة القادمة؟"

مندوبي المبيعات الأعلى أجرا والأكثر نجاحا هي تلك التي وضعت سلسلة من رضى العملاء الذين يشترون منهم مرارا وتكرارا، وتوفير أسرع وأسهل المبيعات،وهم أقل حساسية للسعر، وتشكل أساسا لنمو أي عمل تجاري.هذا يجب ان يكون هو هدفك كذلك.

7.   تحسين استراتيجية خدمة العملاء :

ضع استراتيجية المبيعات وخدمة العملاء التي تمكنك من الحصول والحفاظ على العملاء مدى الحياة. لا يحدث هذا النهج لخدمة العملاء عن طريق الصدفة. ذلك يتطلب تخطيطا دقيقا، و مناقشات، وتدريب كل من يتعامل مع الزبائن. ومن المعروف أن جميع مندوبي المبيعات والأعمال الناجحة تعتمد مدى نجاحهم في التعامل مع عملائهم. هذا يجب أن يكون هدفك دائما.

8.   اتخذ الإجراءات :

ما هي الإجراءات التي يمكن للمرء أن يتخذها مع كل العملاء والعملاء المحتملين التى من شأنها أن تجعلهم يرسلوا احالات أخرى لك؟

حدد اى خطأ حتى لو واحد أو سلوك من جانب أي شخص في الشركة يقلل من رضا العملاء و أعمال الإحالة ، تدارك اصلاح هذا الخطأ سريعا ، واذا كان شخص انذره ثم تخلص منه فورا من التعامل مع العملاء.

 نصائح تساعدك في وضع استراتيجية المبيعات :

 عالم المبيعات شديد التنافسية و الذى أحيانا عليك القتال من أجل الميدالية الذهبية ...

واحدة من أهم أهداف أي منشأه هو وضع استراتيجية المبيعات التي تساعد في الواقع للحصول على المزيد من المبيعات. ومع ذلك، فإن النجاح في هذا المجال لا يأتي بسهولة. بدلا من ذلك، العديد من الأعمال تجد نفسها فقط تكافح من أجل إغلاق الصفقات حتى تحافظ على وجودها فى مجال صناعتهم.إذا كنت قد وجدت عملك في هذا المأزق، هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام به لتغيير هذا الوضع. فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك على وضع استراتيجية لإتمام المزيد من الصفقات.تأكد من وضعها موضع التنفيذ من أجل تحسين عملك.

1.   خلق شعور بالإلحاح :

أول شيء يجب أن يبدأ عند محاولة إغلاق بيعه هو خلق شعور بالإلحاح. العميل أو العملاء التي تحاول البيع لهم الأن، اجعلهم يشعروا كما لو أنهم سوف يخسروا شىء إذا لم يقرروا إغلاق الصفقة اليوم.هناك عدد قليل من الأشياء التي يمكنك القيام به لإنشاء هذا النوع من الحالات. على سبيل المثال، الاعلان عن سعر خاص لفترة محدودة، قد يساعد في تحفيز العملاء لاتخاذ قرار شراء. قدم شروط أفضل للدفع أو توفير اتفاقية للخدمة بعد البيع قد تصل لذروه انتباههم.

2.   لا تطيل الحديث :

خطأ واحد يقع فيه الكثير من مندوبى المبيعات ان يتحدثوا كثيرا اثناء محاولتهم اتمام عملية البيع. هذا ينطبق بشكل خاص على مندوبى المبيعات الحديثه في العمل. بدلا من ذلك، استخدم خطاب مقنع مع حديث أقل على قدر الامكان.عن طريق تجنب الحديث، سوف تظهر بأنك لست شخص مبيعات انتهازي. سوف يكون للعميل الوقت للتعرف على المنتج أو الخدمة بأنفسهم بدلا من أن تشتت انتباهه بما لديك لتقوله. تذكر، إذا كنت لا تزال تتحدث بعد أن كنت قد قدمت عرضك، فأنت أكثر احتمالا تتحدث لنفسك وتخرج من البيع دون إغلاقه.

3.   معرفة منتجك جيدا:

يجب عليك أيضا التأكد من أنك تعرف المنتج الذى تبيعه جيدا. عميلك المحتمل سيكون لديه عدد غير قليل من الأسئلة حول المنتج، وسوف تحتاج للتأكد من أن لديك الإجابة الصحيحه الكامله لكل منهم. إذا لم تكن على دراية كافية بالمنتج، سينعكس سلبا على المنتج في حد ذاته، و يجعل العملاء يترددون في شرائه.كونك على دراية، يجعل عملية البيع اسهل و أسرع. أيضا، عندما تأتي الأسئلة عبر البريد الإلكتروني، أو البريد الصوتي ستكون أفضل حالا مع الإجابة على السؤال في أسرع وقت ممكن. إذا لم تستطيع، حاول ان تعاود الاتصال بالعميل في غضون بضع دقائق. هذا يعمل على زيادة فرصة مندوب المبيعات للفوز بالبيعه.

4.   تعلم كيفية التغلب على أي اعتراضات على بيع :

في البيع، العقبة الرئيسية التي يجب التغلب عليها هي الاعتراضات التي تمنع الزبائن من الشراء و تمنعك من اتمام البيع. يجب أن تعلم الاعتراضات الشائعة فى الشراء وكيفية التغلب عليها مسبقا لتستعد لها.

5.   اسأل مرة أخيرة :

اثناء اتخاذ المشتري قراره، يجب عليك البقاء دائما معه. عند تركه في عملية اتخاذ القرار،  يجعله يشك في المنتجات ويجعله أكثر ترددا لشرائه.بدلا من ذلك، حاول البقاء معه على قدر الإمكان،  و لتبين أنك واثقا في المنتج ومعلوماتك حول هذا الموضوع.

إذا قال المشترى لا لشىء، لا تستسلم على الفور.بدلا من ذلك، حاول مواصلة المناقشة حول المنتج معهم واسال عن اسبابه للرفض واعطيه اجابات مقنعه قبل أن تغادر. بطبيعة الحال، لا تكرر  نفس السؤال عدة مرات، ولكن اسأل بطريقة مختلفة فعالة.

المصدر: د. نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل أو الاقتباس)

أسباب استخدام الاعلانات المطبوعه

أسباب استخدام الاعلانات المطبوعه

عدد قليل جدا من الشركات تنجح دون استخدام الدعاية. الإعلان يعرف الزبائن بالمنتجات والخدمات،و يعلن عن المبيعات وحتى يساعد على بناء العلامات التجارية. للأعمال التجارية الصغيرة، السؤال في كثير من الأحيان لا يتوقف على ما إذا كان سيعلن ام لا، ولكن في ما هى الوسيله التى تستخدم للإعلان. الانترنت والإعلانات التلفزيونية تتلقى الكثير من الاهتمام من خبراء الدعاية و التسويق ، وان كان بهم كثير من المزالق. هناك كثير من الأسباب التي تجعل وجود الإعلان المطبوع بديلا جذابا.

الأسواق المستهدفة :

المنشورات المطبوعة تميل لخدمة مناطق جغرافية محددة أو مجموعات مستهلكين محددة، وأحيانا تخدم كلاهما. الصحف، على سبيل المثال، عادة توجه لمدن محددة والمناطق المحيطة بها. هذا يجعل الصحيفة الوسيلة الإعلانية المثاليه لرجال الأعمال الذين يوفروا الخدمات. الزبائن الأكثر احتمالا لاستخدام خدمات الأعمال على الأرجح تعيش داخل منطقة تداول الصحيفه. المجلات التي تلبي احتياجات جماهير محددة، مثل الرياضين، تباع للعملاء التي تنفق بالفعل المال على المنتجات ذات الصلة بهذا الموضوع ،و يكاد يكون من المؤكد شراء المنتجات ذات الصلة في المستقبل نتيجه الاعلان.

القارئ والمشاركة :

عند مشاهدة التلفزيون أو تصفح الانترنت، الناس في كثير من الأحيان تؤدى العديد من المهام، وهذا يعني أنها تقسم انتباهها. في حالة التلفزيون، المشاهد كثيرا ما يترك الغرفة خلال الإعلانات. القراء الذين يشترون الصحف والمجلات هدفهم قراءه المواد على الصفحة، بما في ذلك الإعلانات. وأظهر مسح أجرى أن 79 في المئة من القراء اتخذت بعض الإجراءات بعد مشاهدة الإعلانات المطبوعة، من بينهم 46 في المئة اشتروا شيء مما راوه فى الجريده.

السيطرة :

الإعلانات المطبوعة تمكن المشترى من السيطرة الإعلانية الكبيرة. مشتري الإعلان يختار الحجم ،و في إطار المبادئ التوجيهية للتحرير، يتحكم فى مضمون الإعلان.كما تسمح العديد من الناشرين أيضا للمشتري السيطرة على مكان وضع الإعلان. مطعم، على سبيل المثال، قد يطلب أن يظهر إعلان في قسم اخبار المجتمع فى الصحيفة. وهذا يساعد مشتري الاعلان على التأكد من أن إعلانه يصل إلى القراء الأكثر احتمالا ان يتخذوا قرار بالشراء.

المصداقية :

غالبا ما تحظى المنشورات المطبوعة مصداقية حقيقية أو متصورة على الأقل ، نتيجه الاعتقاد السائد ان الجريده او المجله لاتنشر شىء يضر بسمعتها. القراء تثق فى المعلومات المعروضه النشر، وصاحب الإعلان يجني فوائد هذه الثقة.

الاعجاب البصري :

الإعلان المبهر المصمم تصميما جيدا يخطف النظر الذى يلفت الانتباه. القراء قد تتوقف لإلقاء نظرة على الإعلانات أو حتى العودة إلى النظر في الإعلان مرة ثانية. في أوقات أطول، أو عدد مرات أكثر، مما يؤدى الى ارتفاع فرص القارئ فى تذكر المنتج أو الخدمة في الإعلان عند حاجته اليهم..

المصدر: د. نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل او الاقتباس)