لتكون اختيار العملاء الأول عند قرار الشراء

لتكون اختيار العملاء الأول عند قرار الشراء

للحصول على نتائج استثنائية في المبيعات، يجب أن تفهم الناس ، ما يريدون و ليس فقط بناء الثقة ، ولكن بناء اليقين لديهم فيك وفى منشأتك. كان اليبيع بالنسبه للمدرسة القديمة يستند ببساطة على فهم احتياجات العملاء و بناء الثقة لإتمام الصفقة . اليوم مع المعلومات المتوفرة في كل مكان ، يسعى المشتري لمصادره الخاصه كطرف ثالث لمنحه اليقين عن ما يشترى وكم يدفع له.

افهم لماذا يشترى العميل ؟

بمجرد ان اجرى المشتري أبحاثه ، فإنه لا يزال دائما يشترى المنتجات والخدمات لسبب واحد : من أجل حل مشكلة. لذك يحتاج أن يكون على يقين . لا أحد يتخذ قرار الشراء عندما يكون غير متأكد . عندما يكون المشترى غير متأكد فأنه يماطل في عملية الشراء.هدف مندوب المبيعات اذن هو تحديد ان لديك المنتج الصحيح أو الخدمة التى تحل فعلا أكبر مشكلة للمشتري. للقيام بذلك ، عليك كسب ثقه المشتري ليتحدث إليك عن ما يريد تحقيقه . يجب أن تٌظهر رغبة حقيقية مع نية صادقه لخدمة المشتري وليس فقط البيع له . مندوبي المبيعات في كثير من الأحيان يتوهوا في "بيع" المنتج أو الخدمة و ينسون حل مشكله العميل التى يشترى من اجلها. وهذا خطأ و مضيعة لوقت الجميع .

كيف تبنى الثقه حتى تصبح يقين لدى المشترى ؟

بناء الثقة هو المفتاح لاكتشاف و فهم دوافع المشترين الخاصه. ذلك يتطلب معرفة كل خطوة من عملية البيع وتقاسمها مع المشتري . يجب ان تبدأ بتقديم نفسك بثقة ، ثم اشرح نواياك بدقه ووضوح ،و عملية التوريد و كمية الوقت الذي ستستغرقه للتنفيذ . ضع خطة بيع تظهر بشكل واضح للمشترين ان الأولوية فيها هى رعايتهم وتلبيه احتياجتهم لحل مشكله لديهم. وإليك مثال على ذلك:

المشترى : شكرا لمجيئك لرؤيتي اليوم . لقد حضرت برغبه فى مساعدتك بالآتى:

1 . معرفة المشكلة التي تحاول حلها.

2 . اقتراح ما هو الحل الأفضل بالنسبة لك .

3 . تزويدك ببدائل الاسعار.

4 . اثبت لك لتكون متأكدا من أن الحل الذى اعرضه هو افضل حل .

عند هذه النقطة قد يقول لك ، " نحن لسنا حتى صناع القرار , اننا نجمع المعلومات فقط في هذا الوقت . " عظيم! لا تضايق لقد عرفت بذلك مقدما فى الوقت الذى معظم مندوبي المبيعات لا يحصلوا علي هذه المعلومه الا فى أسابيع أو أشهر .

حدد مكانك بين منافسيك :

عند تقديم الحل وتسعير المنتج أو الخدمة ، يجب عليك توفير بيانات عن مصادر اخرى، وقصص النجاح الأخرى، وقدم الدعم المادي لماذا ما تقدمه هو الحل الأفضل. تقديم الدليل جنبا إلى جنب مع خطه واضحة خطوة بخطوة لحظات بعد ان قدمت التحية مباشره, تبنى اليقين و تضعك في مقدمه العاملين في المبيعات .

اذا كان العميل غير مستعد للشراء . قل له ، " لا توجد مشكلة . أنا أود فقط أن اعرض عليك المعلومات التي تحتاجها بحيث يمكنك التسوق بصوره مرضيه. و عندما تكون على استعداد ، أنا أعلم أنك سوف تنظر لعرضى باهتمام . هذا يخلق درجة عالية من الثقة لأنه لم يكن هناك شىء تخفيه وانك كنت على أتم استعداد لتقديم المعلومات مع علمك ان العميل ليس على استعداد للشراء ذلك اليوم وسيكون لديه الوقت ليسأل مصادر اخرى ويقارنها بك.

اهميه عرض السعر وشرح سبب اختياره:

عندما تٌظهر السعر الخاص بك، اظهر دائما كيف يٌقارن مع الآخرين . مندوبي المبيعات الذين لا يفعلون هذا يفقدوا الصفقات. اذا علمت ان أحد العملاء على وشك أن ينظر فى عرضين اثنين من المنافسين بأسعار أقل , قل للمشتري ، " يمكنك أن تذهب إلى الشركة الجديدة وتوفر لنفسك 50 جنيه شهريا أو 600 جنيه في السنة. يمكنك الذهاب إلى مورد آخر و توفر 20 جنيه أخرى . ثم أظهر له أشياء فعليه يتميز بها منتجك و امكن لشركتك القيام به بينما منافسيك لم يتمكنوا من القيام به.

معظم مندوبي المبيعات ينتظروا العميل أن يسأل عن السعر بعد العرض الذي قدموه من أجل بناء قيمة لما يعرضوه من سلع. من المهم أن تقدم الأسعار قبل ان يسأل المشتري عنها. تقاسمها مقدما معه ومن ثم اشرح كيف يمثل سعرالمنتج تكلفه انتاجه مع هامش ربح بسيط . هذا الاسلوب يعكس ثقتك بنفسك ، وتجعلك في موقع الهجوم بدلا من الدفاع ويمنع المساومه التى لا لزوم له.

بمجرد ان حددت احتياجات العميل ، وقبل ان تقدم العرض شاركهم السعر الذى تقدمه أولا حتى يتمكنوا من فهم معنى الاستثمار الذى انفقته على منتجك لتقدم لهم الحل الذى يحتاجوه . سيقول المسئول، " عادة ما نجلس لساعات من العرض حتى نحصل على السعر . اجب بثقه " أنا افصل نفسي عن كل منافس آخر في السوق وأعطى المشتري كل المعلومات الضروريه بالتفصيل ليكون على قدر كبير من اليقين مع شركتي و الحل الذى لدينا . هذ هو هدفنا تلبيه احتياجات العميل بالجوده المناسبه والسعر المناسب". بناء الثقه القويه مع العملاء فن. مندوبي المبيعات المميزون يسعون لإتقان هذه المهارة وجني الثمار التى تجلبها.

تذكر:ان القصد من البيع هو خدمة العملاء وتلبيه احتياجاتهم وحل اى مشكله قد تواجهم بالسعر الذى يرضيك ويسعدهم.

المصدر: د نبيهه جابر

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل او الإقتباس)

نصائح لاتمام عمليه بيع بنجاح

نصائح لاتمام عمليه بيع بنجاح

مثل أي لعبة هناك قواعد للبيع ، وخصوصا عندما يتعلق الأمر باتمام صفقه بيع . لضمان نجاح المبيعات في عملك ، سواء كنت تبدء التشغيل أو رجل أعمال يدير المنشأة بالفعل، هنا أفضل النصائح لابرام اتفاق بيع ناجح.

1 . ابقى جالسا : من المعروف ان الافضل ، تقديم منتج أو خدمة أو فكرة وانت واقف على قدميك ، ولكن عند التفاوض دائما يجب ان يكون من مقعدك . حتى لو كان العميل المتوقع يقف، ابقى في مقعدك اذا كان لا يزال لديك شىء لتقوله. الانتقال من وضع الجلوس إلى الوقوف يوحي بان شيء قد تغير وانك توقفت او على وشك و يسمح للعميل بالمغادره وإنهاء المفاوضات .

2 . اقتراح مكتوب : الناس لا يصدقون ما يسمعون ، إلا أنهم يصدقوا ما يرونه. ينبغي دائما أن يكون عرضك مكتوبا و أن تحتفظ بعقد مكتوب متاحا و ورق للكتابة . عرض أي شيء او اى نقاط ذات قيمة ينبغي أن تكون مكتوبه ليعرف المشترى ما الذى سيحصل عليه تماما عندما يتخذ قرارا بالشراء منك .

3 . التواصل بوضوح : لا احد سيثق في الشخص الذي لا يمكن التواصل بوضوح و صدق معه . يجب دراسه ما ستقوله و ما ستعرضه جيدا قبل التوجه للعميل. يجب ان تعرف ما هى حدودك فى التفاوض حتى لا تبدو مهزوزا لا سلطه لك.استخدم كلمات مفهومه محدده حتى لا يساء تفسيرها.

4 . التواصل بالعين : إذا كنت ترغب في أن يصدقك العميل، من الحيوى ان تتواصل معه بالعين ليشعر العميل انك واثق مما تعرضه ولا تهرب بعينيك بعيدا عنه. التواصل بالعين يظهر الاهتمام بالعميل و الثقة في نفسك ،فى منتجاتك ، فى خدماتك ، وفي ما تقترحه.

5 . القلم هو سلاحك : لا تذهب إلى أي عميل دون سلاحك في يدك . جميع الاتفاقات تتطلب توقيعات وهذا يتطلب القلم.يجب الحفاظ على قلم متاحا في جميع الأوقات . في الواقع ،يجب ان يكون لديك دائما قلما ثان احتياطيا أيضا.عدم وجود قلم معك يعطى انطباع انك لا تهتم بالتفاصيل او يعكس اهمالك فى التنفيذ و قد يبعث على الشك انك لا تريد شيئا مكتوبا بنيه التلاعب.

6 . استخدام الفكاهة : فكاهه بسيطه يمكن أن تجعل الناس يشعرون بالارتياح،وهو دائما مناسبا خلال فترة اتمام البيع .الجميع يحب المرح حيث تبعث لان تسود روح من الموده ، تسهل عمليه التوافق مما يدفع فى اتجاه اتخاذ القرار باتمام الصفقه. 

7 . سؤال أخير: معرفة طريقة لطرح سؤال اخير يساعد على استمرار المفاوضات بعد أن قال المشترى "لا" سوف يضيف فهم اكثر يجعلك تنجح في نهاية المطاف . إنه ليس من الوقاحه ان تستمر فى العرض وتقديم بدائل، بل هو علامة على النجاح والازدهار.انت لا تملك إلا أن تسأل بطريقة أخرى للحصول على"نعم" بعد أن قال المشترى "لا" و هذا لا يعني أنك لم تستمع . فهذا يعني فقط أن لديك شىء يمكن ان يناسب متطلبات العميل لم تذكره.

8 . البقاء مع المشتري : في كل مرة تغادر العميل للاطمئنان على شيء و سؤال رؤسائك ، قد يخلق الشك و عدم اليقين في ذهنه. ويمكن أن يخلق عداء لا لزوم له في المفاوضات ، وانخفاض القيمة المتصورة لما تعرض، و اطاله فتره التفاوض لاتمام الصفقه. ولكن ضع فى الاعتبار، ان هذا لا يعني عدم وجود الوقت المناسب لترك المشتري و الرجوع لرئيسك، هذا يمكن أن يطمئن العميل طالما لا يحدث بشكل متكرر مبالغ فيه.

9 . معامله العميل المتوقع و كأنه مشترى فعلى : بغض النظر عن الظروف : لا مال، لا ميزانية ، وليس صانع القرار - دائما تعامل مع الزبون المحتمل وكأنه هو المشتري . قل لنفسك ، "كل مشتري هو المشتري المنتظر. عامله كمشترى ، وأنه سوف يتحول إلى مشتري مع بذل قليل من المجهود. "

10 . البقاء واثقا : تمسك بالثقه فى انك ستتمكن من التوصل إلى اتفاق ، بغض النظر عن ما قيل لك من قبل المشتري أو ممن حولك . يقول المثل : "عندما يكون هناك إرادة، هناك وسيلة ". لتتوصل الى اتفاق يتطلب منك القضاء على جميع السلبيات فى البيئه المحيطه بك وشحن ارادتك للانجاز وتجهيز عقليتك للنجاح.

11 . كن إيجابيا : بغض النظر عن كيفية استجابة المشتري ، ابقيه منتبها و حافظ على عقليه" استطيع ان افعلها" طوال فترة المفاوضات . عندما تذهب بسلبية نتيجة ان المشتري سلبيا , هناك نتيجة واحدة فقط ليست جيدة ــ الفشل . السلبية دائما تستسلم وتخضع للإيجابية .تمسك بايجابيتك طوال عمليه البيع لتنجح فى اتمامها.

12 . الابتسام دائما : هذا لا يقتصر فقط على تعبيرات وجهك ، ولكن أيضا مظهرك البدني. لأسبوع ، مارس ان تبتسم للجميع في كل حالة تواجهك.تدرب على القيام بذلك حتى تكون قادرا على التكلم بابتسامة، و الاختلاف مع ابتسامة ، والتفاوض بابتسامه ، والتغلب على الاعتراضات و حتى الرفض بابتسامة . هل لاحظت أن الاشخاص الناجحة جدا تبتسم طوال الوقت؟ ليس لأنهم ناجحون هم يبتسمون ، و لكن لكيفيه وصلوا للنجاح. هذه نصيحه بمليون جنيه : ابتسم .

المصدر: د نبيهه جابر

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل او الإقتباس) 

كن ملتزما ولكن مرنا

كن ملتزما ولكن مرنا

واحدة من أكثر الأمور المحبطة هو عندما تفعل أفضل ما لديك للوصول إلى أهدافك ولكنك تجد حتى الآن الأمور لا تزال على غير ما يرام أو أنك لا تحصل على ما كنت تهدف اليه . هنا تظهر أهمية المرونة أو القدرة على التكيف كاستجابة للتغيير ، والقدرة على احتواء المواقف و تغير الوضع أو تعديله وفقا لذلك .

دون مرونة ، والتمسك بعناد ببعض الأشياء التي لا تعمل وتكرار اخطائك , سوف تسبب لنفسك ضغوطا لا داعي لها و تفشل فى تحقيق اهدافك.

لماذا تٌعتبر المرونة مهمة؟

هل يمكنك التفكير في ( باستثناء الاشياء التافهة ) وقت سارت فيه الامور تماما كما هو مخطط لها ؟ ممكن ، ولكن ليست كل الاشياء عادة تعمل على هذا النحو. أو هل فى مره اخرى حاولت التحول للخطه ب ثم الى الخطه ج الى آخر الحروف الابجديه، قبل ان تستطيع إنجاز المهمة ؟ هذا ما أسميه مرونة ان لا تتوقف وتظل تجرب حتى تحقق ما تهدف اليه وإلتزمت بتحقيقها .

اين كنت ستكون إذا لم يكن لديك مرونة ؟ كم من الأحلام المحطمة سوف تحيط بك إذا تخليت من أول خطأ وقع فى خطتك؟ المرونة هي عنصر أساسي للتعلم و تحقيق اهدافك فى الحياه او العمل، أليس كذلك؟ ما لا يعمل نتركه ونجرب شىء آخر قد يعمل.

المرونة والتنوع ميزة تساعدك إذا كان لديك الرغبة في النجاح في أي شيء تفعله . سوف تواجه الصعوبات اليوميه ، والتأخير والإحباط في العمل اوالحياة او عند التعامل مع الناس. هناك أوقات يكون عليك التعامل مع الحالات التي لا تتناسب مع خطتك أو تقطع الجدول الذى حددته لنفسك.

كيف يمكنك تطبيق هذا في حياتك ؟

المفتاح لإنجاز الأمور هو الاهتمام بما تعمله ايا كان . المرونة دون ان يكون هناك وجهه كأنه شجرة في مهب الريح. أنك في حاجة إلى ان تشعر ما قد تم خطأ و ما قد تم صح ، ومن ثم تجرى ما يلزم من تعديلات لتصحح الخطأ. اتجه للطريق الذى تحتاج ان تمشى فيه آملا ان تحرز تقدما .ولكن امشى بشكل عشوائي دون تحديد وجهه معينه سوف تعم الفوضى .

1 . خذ بعض الورق وأكتب بضعة مشاريع أو خطط  لديك متوقفة : إن أفضل ما تبدأ به هو  الذى يمكن أن يكون شيئا مهما و محتمل ان يعطيك نتائج مهمه بالنسبة لك ، كنت قد بدأته ، ولكنك قد توقفت قبل إكماله . إذا كان لديك أكثر من شىء ملائم ، جرب كل واحد ، لمعرفة ما يعنيه حقا لك ، وابدأ العمل على افضلهم لك.

2 . بالنسبة للمشروع او الخطه المتوقفة ، أكتب ثلاثة أسباب على الأقل لماذا عليك الانتهاء منها : حاول ان تجعلها ذات مغزى شخصيا لك على قدر ما تستطيع ، هذا سيكون جزءا من الدافع لإتمام ذلك عندما تسوء الأمور.

3. اكتب سبب ( أسباب) توقف المشروع في الوقت الحاضر : ما تنتظره ، ما تحتاج اليه ، أو ما أنت غير متأكد منه ؟ جعل القائمة شاملة قدر ما تستطيع، لتتعرف على الأشياء التي تثقلك باستمرار ، تمنعك من الانجاز. سيكون عليك التخلص من هذه الاسباب التى تعوقك عن العمل قبل أن تتمكن من المضي قدما .

4. انظر في القائمة التى سجلت فيها الأسباب و الأعذار لعدم اتمام المشروع: لكل سبب ، حاول ايجاد حل واحد على الأقل من شأنه أن يسمح للامور ان تمضي قدما. اما اذا كانت الأشياء صعبة ، مزعجة أو مربكة ، انظر في الخطه ب او اطلب مساعده شخص لديه خبره.

5 . إذا كان لديك تعليق على القائمة مثل " ليس لدي ما يكفي من الوقت ، " اذن لا يوجد لديك سبب ، لديك عذر: إصلح العذر . لديك الوقت، انت فقط لم تنظم وقتك لتقدم ما يكفي من الوقت للقيام بذلك المشروع. انظر في الأسباب التي دفعتك لعدم إكمال هذا ، و ادرس اهميه هذا المشروع او الخطه ، اذا وجدتها مهمه نظم وقتك وحدد لها جزء من وقتك. هناك دائما ما يكفي من الوقت للقيام بالأمور المهمة اذا اعدنا ترتيب الاولويات. أنت فقط تحتاج إلى أن تقرر ما هو المهم و الاهم.

6 . قد ياخذ القليل من الوقت ، ولكن يجب أن يتوفر لديك التالي : مشروع ، وقائمة من أسباب لماذا يجب الانتهاء من المشروع ، وقائمة من الأسباب العاطفية و الفنية التى جعلتك توقفت ، وسبل المضي قدما والتغلب على كل سبب او عذر للتوقف. هنا يبدو وكأنك على استعداد للتقدم .

7 . الخطوة الأخيرة هي وضع خطة ، أو إعادة النظر في الخطة التي كانت تستخدم قبل التوقف : تذكر أنه يبقى مجرد حلم حتى تتخذ الإجراءات اللازمة، اختار مهمة من القائمة و ابدأ العمل.

كيف تحافظ على التزامك بهدف ما مع المرونه فى طريقه تحقيقه؟

1 . تطوير التفكير الصحيح :

لا شىء يبقى جامدا . ينبغي أن تطبق هذا على عقليتك . كل ما اخترته لتصدقه ما   ــ عدا الله وما امرنا به ــ يمكن الطعن فيه و قابل للتغيير . نمي حب الاستطلاع داخلك لتبحث فى كل شىء ، وتعدل وجهات نظرك, انظر في نفسك والأشياء و الناس بطريقه جديدة و لا تكن جامدا.

2 . كن على استعداد للتغيير:

أن تكون صارما مع نفسك و القواعد الخاصة بك تشير إلى أنك ممن يقاومون التغيير. لا يمكن ان تظل ملتصقا بالأشياء التي قلتها أو فعلتها في الماضي . التغيير ضروري للنمو و النجاح وخاصة إذا كان ما قمت به لم يفلح . عند تحسين نفسك و طريقه تفكيرك، سوف يتغير العالم الذي تعيش فيه للأفضل .

3 . افعل الأشياء بطريقه مختلفة :

عليك أن تقرر أن تفعل أشياء بشكل مختلف لتجربة نتائج مختلفة . هذا قد يسبب بعض من عدم الراحة والاضطرابات العاطفية ولكنك تحتاج ان تفصل نفسك و ترتفع فوق مستواك الحالي . يجب ان تظل يقظا و واعيا بحيث يمكنك تنفيذ مسار العمل التالي .

4 . تعلم التعامل مع الاشخاص و المواقف الصعبه :

لا يمكنك تغيير الأحداث والأشخاص ولكن يمكنك ضبط وتعديل سلوكك و عاداتك . قد يكون عليك تعلم التواصل و التأثير على الآخرين بشكل أكثر فعالية. قد تحتاج أيضا إلى النظر في توجهاتك و الطريقة التي تحكم و ترى بها الآخرون والأشياء .

5 . تحمل المسؤولية الشخصية :

تحمل المسؤولية الشخصية عن الاخطاء التي قمت بها ، و تعلم منها حتى لا تكررها مره أخرى . صحح أخطائك ، وإعطى نفسك فرصة أخرى ان تعمل على ان تصبح الأمور في نصابها الصحيح . إذا كنت على استعداد أن تظل مرنا ، سوف تجد طريقة أخرى لفعل الأشياء أو الحصول على إجابات لمشاكلك وتطور حياتك.

المصدر: د نبيهه جابر

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل او الإقتباس) 

خلق بيئة عمل إيجابية

خلق بيئة عمل إيجابية

هناك العديد من الأشياء يمكن للمدير القيام بها لجعل بيئة العمل إيجابية ، وخلق شعور من التعاون والعمل الجماعي و السعاده بين موظفيه . بعض الطرق لتحقيق ذلك يمكن ان تكون كالتالي:

 1 . بناء الثقة :

الثقة هي الأساس لجميع العلاقات، لذلك بناء مناخ من الثقة هي واحدة من أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها لخلق بيئة عمل إيجابية. انها الفلسفة التي يجب أن تظهر في كل شيء لك ولموظفيك. الثقة هي عن تنفيذ ما تقول أنك ستفعله ، و ان تكون فعلا كما يعرفه عنك العاملين. انها ان تٌظهر لموظفيك في كل ما تفعله أنك شخص يعتمد عليك و تتحمل المسؤولية و صادق فى ما تقوله او تفعله. أيضا السماح لهم بمعرفة انك تتوقع منهم نفس الشىء. عندما تتطابق كلماتك مع سلوكك تعزز الثقة فيك. سوف يستغرق بعض الوقت للموظفين لمعرفة أنك شخص يحترم كلمته. إذا رأوا أنك ثابتا فى مواقفك لا تتغير سوف تزداد ثقتهم فيك ، ولكن إذا رأوا كلماتك لا تتطابق مع سلوكياتك ستدمر ثقتهم فيك. الشيء المؤسف حول الثقة هو ان الامر يستغرق وقتا طويلا لبنائها ، لكنها هشة جدا، تنكسر بسهولة . اذا كسرت لمرة واحدة ، فإنها تأخذ وقتا أطول لاستعادتها ، و لن تعود كسابق عهدها .ولذلك، فإنه من الأهمية بمكان أن تحافظ على كلماتك و سلوكياتك لضمان أن تكون جديرا بثقة موظفيك .

 حتى عند التعامل مع المواقف الصعبه ، إذا كنت صادقا و صريحا ستجعل الأمور أسهل بالنسبة للجميع. ما تقوله وما تفعله يمثلك ويقول من أنت . حتى لو أنهم لا يحبون ما تقوله ، إذا كنت تقوله بصراحة ودون مرواغه، سوف يحترموا ويقدروا و يثقوا فيما تعرضه. كما سيحدد موظفيك مستوى الثقة فيك من إبقائك على أسرار  المناقشات التي دارت مع احدهم ولم تفشيها. هذا سيعلمهم أنهم يمكن أن يتحدثوا معك حول مواضيع حساسة و أنك ستحفظ كل المعلومات بسرية تامة . السرية أمر بالغ الأهمية في جميع جوانب عملك ويزيد الثقه بك . هذا ينطبق أيضا على عدم التحدث بسوء عن موظف لآخر فى غيابه. المدير الجيد أبدا لا يتحدث سلبا عن فريقه.

2 . التواصل بإيجابية وانفتاح:

من أجل خلق بيئة عمل إيجابية يحتاج كل موظف أن يشعر انه ذات قيمه للعمل. ويتم إنجاز هذا من خلال الاستماع باهتمام إلى كل شخص واحترام ما لديه ليقوله . من خلال ذلك سوف تظهر لهم أنك تقيم و تحترم كل فرد . أحد الجوانب الهامة من التواصل بانفتاح هو ان تلتقي مع موظفيك وتناقش فلسفة مؤسستك ، والقيم والمهمه والأهداف . اسألهم عن أفكارهم  الفرديه او كفريق للمساعدة فى تجسيد ذلك . ثم اعقد مناقشة حول الطرق التي سيتم اتباعها فى تطبيق ما اتفق عليه داخل مجموعة العمل الخاصة بك . بعد ان استمعت لموظفيك و تقاسمت معهم أفكارهم ، اعرض رؤيتك الشامله و التى اُتفق عليها لتوزيع العمل بين اعضاء الفريق ليعرف كل فرد ما عليه من مهام. احرص على مشاركة الجميع فى العمل معا كدائرة يشارك فيها الجميع متساوون و على نفس المستوى ، بدلا من هرم حيث المشرفين والإداريين في الجزء العلوي، والموظفين في الأسفل. الجميع متساوون لأن كل وظيفة لا تقل أهمية في تحقيق مهمة المنظمة . أيضا اكد على أخلاقيات العمل ، والالتزام الوظيفي بها. في بعض الأحيان ما يساعد فى المناقشة استخدام لوحة أو رسم تخطيطى بالأقلام الملونة حتى تتمكن من كتابة الأفكار والأهداف كما شارك بها فريقك و توضيحها. إذا كانوا يواجهون صعوبة في البدء، يمكن أن تكتب ثلاثة من الأهداف الواقعيه ثم اطلب من المجموعة أن تضيف إلى القائمة. هذه العملية تساعد كل من أعضاء فريقك التركيز على النقطه الذي يودوا أن يصلوا اليه في الأشهر الستة المقبلة . ويمكن بعد ذلك إعادة النظر في هذه الأهداف في الاجتماعات التاليه للموظفين لمتابعه ما تحقق من الاهداف. من خلال هذه الوسائل من التواصل المنفتح يجعل كل عضو من أعضاء فريق العمل يفهم اذا كان مناسبا في مجموعته وكيف يؤثر فى العمل و إلى أي مدى يتقدم .

3 . توقع الأفضل من الموظفين لديك :

هناك مفهوم يسمى ' توقع الاجاده' التي تنص على أن العاملين عموما قادرون على تأديه ما يتوقع منهم القيام به. لذلك ، إذا كان لديك توقعات عالية لموظفيك ، عاملهم كما لو أنهم قادرون ، و اكفاء و توقع منهم أن يعملواعلى هذا النحو ، فإنهم سوف يرتفعوا إلى مستوى الحدث و يكونوا الموظفين الممتازين التى تراهم ويؤدوا العمل بالمستوى الذى تتوقعه منهم. ومع ذلك، إذا احبطهم وتوقعت منهم اداء متواضع و عاملتهم على أنهم لا يمكن أن يؤدوا عملهم بشكل جيد من تلقاء نفسهم ، هذا هو السلوك الذى سوف تحصل عليه . المشرف الجيد دائما له توقعات عالية من الموظفين التابعين له و يعاملهم وفقا لذلك .

 4 . خلق روح الفريق :

واحدة من احتياجات الإنسان الأساسية هو أن يشعر أنه ينتمي إلى شيء أكبر من نفسه ، و بالنسبة للعديد من الناس هذه الحاجه تتحقق من خلال كونهم جزءا من مجموعة عمل داعمة لهم. كمدير او مشرف ، جزء من عملك هو خلق شعور بالاتحاد بين موظفيك . وسوف تساعد هذه الوحدة أعضاء فريقك ان يشعروا بالتقدير و الانتماء للمجموعه . ونتيجة لذلك فإنهم يسعدوا بوجودهم في العمل، وسوف تصبح نسبه التأخر و التغيب ضئيلا للغاية ، وسيعمل فريقك بيسر و يكون أفضل قدرة على تنفيذ مهام و أهداف المؤسسة.

 لتعزيز هذا الشعور بالفريق يجب أن تنقل إلى جميع الموظفين أن كل شخص يلعب دورا هاما. اعمل على تشجيع التعاون بدلا من المنافسة . عند إنشاء روح الفريق والهوية ، سوف يرى الموظفين أنفسهم كمجموعة من الافراد  تعمل من أجل هدف مشترك  يحترم بعضهم بعض، بدلا من انهم حفنة أفراد تتنافس مع بعضها البعض .

5. اظهر العرفان والتقدير:

كلما استطعت، تأكد من أنك تظهر عرفانك و تقديرك للعمل الجيد و جعل الآخرين يعرفون ذلك. عبر عن سعادتك وتقديرك للجميع في كل فرصة. عندما تفعل ذلك اجعله بصوره شخصية قدر الإمكان. بدلا من مجرد قول شيء غامض مثل "عمل جيد"، حدد وجه الاجاده فى هذا العمل للشخص او الاشخاص الذين شاركوا فيه أو المهارة التى اضافها أعضاء فريقك لهذه المهمة.الاعتراف بالأداء الوظيفي الممتاز، وإظهار التقدير لهذه الأمور سوف تقطع شوطا طويلا نحو جعل الموظفين يشعرون بأنهم جزء مهم فى الفريق يتمتعوا بالتقدير والاحترام مما يجعلهم يتفانوا فى العمل.

  6 . اعطاء المزيد من المصداقية وتحمل المسؤولية :

اعطي دائما الفضل في النجاح لموظفيك ، وتحمل المسؤولية عندما تكون الأمور لا تسير على ما يرام . كرئيس انه عملك ان تتأكد ان الموظفين مدربين تدريبا جيدا ، و لديهم القدرة والكفاءة المطلوبه. إذا كان لسبب ما فشل احدهم في أداء وظيفته على النحو المتوقع ، انها مسؤوليتك ان تتأكد من أنه تلقي المزيد من التوجيه و التدريب بحيث يصل إلى المعايير المطلوبه.

 7 . كن ودودا :

اظهر دائما تواجدك للموظفين والزبائن . اعطى الانطباع بأنك متاح و سعيد للتحدث مع العاملين على جميع المستويات و فى جميع المواقف. أيضا ،كن دائما على استعداد للاستماع إلى ما يريدون أن يقولوه ، والتحقق من صحة ما سمعت . إذا كان لديهم مخاوف او مشاكل، قل لهم انك سوف تنظر في الامر و تعود إليهم بالحل في وقت معين . تأكد من أنك ستفعل! من المهم كل يوم ان تخرج من مكتبك للتواصل مع موظفيك . كن على يقين من أنك وأنت تمشي بينهم ان تبتسم و تتواصل بالعين  مع الجميع اثناء مرورك. تصرف بطريقة ودية ، اذكر الشخص بالاسم ، وإظهر الاهتمام بما يجري. أيضا ، اتبع سياسة الباب المفتوح ، حيث يمكن لأي شخص في أي مستوى ان يشعر من اسلوب مقابلتك انه موضع ترحيب للحضور والتحدث معك إذا كان يشعر بالحاجة لعمل ذلك . عندما يأتي شخص للحديث معك ، انتبه للغة جسدك . اقترب من الجزء الأمامي لمكتبك واجلس فى مواجهته أثناء الحديث حتى لا يكون هناك أي حاجز مادي بينك وبينه. و اظهر في كل ما تفعله أنك تحترم و تهتم به و بما يقوله .

8 . توفير بيئة مادية إيجابيه :

إذا كان ذلك ممكنا تأكد من أن البيئة المادية في مكان العمل نظيفة ومشرقة وجذابة وتبعث للبهجة. تأكد من أنها لديها الكثير من الضوء الطبيعي على قدر الإمكان ، وأن كل موظف لديه مساحة شخصية مناسبه خاصة به .

 9 . جعل التقييمات لموظفيك تجربة إيجابية :

واحدة من الواجبات المهمة للمدير هو وضع تقييم الموظفين. هذا ينبغي أن يكون تجربة إيجابية للموظفين ، و فرصة عظيمة بالنسبة لك لتثنى على روحهم التعاونية و كل جهودهم لانجاز عمل ممتاز . حتى إذا كنت في حاجة إلى مناقشة بعض المجالات التي يحتاج الموظف لتحسينها ، اشرحها دون اهانه وحافظ على تذكيره بالجوانب الايجابيه لديه وامدحها حى يتقبل توجيهك.

  10 . جعل مكان العمل ممتعا :

الجميع يريد أن يكون في مكان بهيج ، لذلك اجعل الافراد فى مكان عملك تشعر بالسعادة و البهجه . ابحث عن أسباب للاحتفال معا ، مثل أعياد الميلاد ، ولادة طفل أو حفيد ، والانتقال إلى منزل جديد ، وما إلى ذلك. إذا كان ذلك ممكنا احضروا بعض الحلويات فى فتره الراحه. اسأل موظفيك ما يمكن أن يكون مبعث للمتعة بالنسبة لهم اعمل على تنفيذ ما هو ممكن .عمل رحلات و مصايف لهم.

المصدر: د نبيهه جابر

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل او الإقتباس) 

كيف يمكنك أن تصبح رجل أعمال

كيف يمكنك أن تصبح رجل أعمال

لتصبح رجل اعمال هو أكثر من مجرد الحصول على فكرة تصلح كمشروع. انك تحتاج إلى ممارسة الابداع، الحيلة والاتصال جيدا. قد تقرر أنك أكثر ميلا لإدارة المشاريع من ان تكون صاحب مشروع. لتحدد ذلك اسأل نفسك الأسئلة التالية.

كيف يمكنني أن أكون أكثر إبداعا؟

 الإبداع هو صفه هامة لرجل أعمال ناجح. انها تساعدك على الاستجابة للتغيرات والتحديات التي ستواجهك حتما عندما تقوم بإلاعداد والبدأ وتشغيل مشروعك.

هناك نوعان من التفكير الإبداعي التي يستخدمه أصحاب المشاريع:

• تقييم وتحليل واختيار أفضل مجموعة من الأفكار (التفكير التقاربي)

• وجود أفكار جديدة ومتنوعة ومعقدة (التفكير التباعدي).

كل شخص يمكنه أن يكون خلاقا. إذا كنت لست متأكدا من قدراتك الإبداعية ، اليك بعض الأفكار لمساعدتك على تعزيزها.

• اقتدى برجل اعمال. تعرف على أصحاب المشاريع الناجحة على الإنترنت. استخدام محرك البحث و اكتب "رواد الأعمال المشاهير " واقرا عنهم واجعل الشخصيه التى اعجبتك قدوه لك.

• خذ تحدي جديد. ضع لنفسك هدفا، على سبيل المثال، إعمل على حل مشكلة جديدة كل أسبوع.

• طور أساليب تفكيرك. تعرف على التقنيات التي من شأنها أن تساعدك على التفكير بوضوح وحل المشاكل بطرق مختلفة. بعض الأمثلة على ذلك:

--  خرائط المفاهيم

--  التفكير الترابطي

--  التصور الخلاق

--  الاسترخاء والتأمل.

• ابحث عن أفكار جديدة. التفكير في أفكار جديدة، تحتاج التعرف على أفكار و صورجديدة. الأنشطة المختلفة التى تساعدك على القيام بذلك: مشاهدة الافلام التى لست معتادا عليها، قراءة أنواع مختلفة من الكتب والمجلات، زيارة المعارض، مشاهدة الناس في حديقة أو مقهى، تجربه اصناف جديده من الاطعمه. إبقاء الحواس الخمس مفتوحة للخبرات جديدة. الاستماع و المشاهدة، الشم والتذوق و رؤيه أشياء جديدة والبحث فى محيط بيتك او غرفتك.

• احتفظ بمدونه. اكتب فيها كل صباح عند الاستيقاظ، لمدة عشر دقائق. أكتب أفكارك والمشاكل التى سمعت عنها او واجهتها والأفكار التى مرت عليك. إضافة أية ملاحظات لديك خلال النهار.

كيف يمكنني أن أكون أكثر حيلة؟

كونها حيلة يعني وجود المهارات والمعارف التي يمكن تطبيقها لإيجاد حلول للقضايا التي تنشأ في عملك. وسوف تتعلم من كيفية الحصول على المعلومات وتحليلها زيادة سعة الحيلة الخاصه بك. بعض الطرق للقيام بذلك هي:

• العمل في فريق للاستفادة من المهارات المختلفة، والمعرفة والقدرات.

• انضم لمنتديات رجال الاعمال على الانترنت ومجموعات النقاش.

• ابحث عن المواد التعليمية.

• انضم إلى الجمعيات المهنية.

• الاشتراك في المجلات المتخصصة.

كيف يمكنني أن أكون محاورا جيدا؟

رجل الاعمال ذو الحيلة والمبدع يحتاج أن يكون قادرا على ايصال أفكاره بوضوح وفعالية. إذا كان لديك صعوبات فى التواصل مع الآخرين، هذا لا يعني ان أفكارك ليست جيدة، أو أنه لا يمكنك بدء المشروع التجاري الخاص بك. ولكنه قد يعني أنك بحاجة إلى العثور لاستراتيجيات تساعدك على الشعور بالراحة والفاعليه عند التفاعل مع الآخرين.

التواصل الجيد هو جزء مهم من المشروع التجاري الناجح. إذا كنت ترغب في استئجار موظف، مهارات التواصل الجيد تساعدك على اختيار الشخص المناسب والتأكد من أنه يعرف ما ينطوي عليه العمل.

التواصل الجيد يمكن أن يساعدك:

• على نقل أفكارك ، واستقبال أفكار الآخرين

• حل المشاكل

• بناء وتحسين علاقاتك مع الآخرين

• تشجيع الناس من حولك أن تكون خلاقة أيضا.

التواصل الجيد ليس كل شيء عن الحديث. تأتي مهارات الاستماع الجيد في ذلك، أيضا. الاستماع هو مهارة قيمة يمكن تعلمها وتحسينها مع الممارسة.

إذا كنت ترغب في تحسين مستواك في مهارات الاستماع أو التحدث ، حضور دورة للاتصالات يمكن أن تكون الخطوة الأولى. هؤلاء الناس وغيرهم يمكن أن تساعدك على إيجاد استراتيجيات الاتصال التى قد لا يكون لديك فكره عنها.

المصدر: د نبيهه جابر

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل او الإقتباس)