هل تطرد عملائك من المنشأه

هل تطرد عملائك من المنشأه

إن الخدمه السيئه تجعل عملائك يشعروا بعدم إهتمامك و تجاهلك لهم فيخرجوا من منشأتك شاعرين إنهم طٌردوا فيتوجهوا مباشره إلى منافسيك و لا يعودوا إليك مهما حاولت.هل تكره عملائك لهذا الحد الذى ترسلهم بنفسك لمنافسيك ؟

الجرائم التاليه هى التى إذا إقترفتها تظهر كراهيتك لهم , وتطردهم من منشأتك.

• التأخر فى الرد :ــ

هناك مثل يقول " العصفور المبكر يفوز بالدود ". هذا المثل ينطبق عليك فى علاقتك بالعملاء. الدود يختفى فى باطن الأرض مع إزدياد الحركه عليها و لا يحصل عليه الا العصفور الذى أستيقظ قبل غيره. إذا أسرعت للرد على إستفسارات العميل قبل غيرك و تابعته لتتلقى جواب منه, تاكد إنك ستكسبه عميل دائم.إعلم إنك لست بمفردك فى السوق. هناك غيرك الكثيرين الذى يبيعوا نفس المنتجات. إذا تركت العميل ينتظر تأكد إنه سيذهب لغيرك و لن ينتظرك. القاعده تقول إن الرد يجب أن يكون خلال 24 ساعه, حتى لو كنت فى أجازه أو مشغول بعمل آخر رد فى الحال. هل تكره العميل للدرجه التى تهمله وتطرده من منشأتك لمنافسيك؟

• الدعم السىء أو الإمتناع عن تقديمه:ــ

ليس معنى أن الصفقه قد تمت و إستلمت الثمن, قد إنتهت مهمتك مع العميل. قد يكون هناك خطأ ما فى البضاعه المرسله, قد يكون لدى العميل إستفسار مهم. هنا عدم الإهتمام و التراخى فى تقديم الدعم معناه إهمال العميل وطرده من منشأتك ليمتنع عن الشراء منك مره أخرى فى المستقبل. هل تكره عميلك للحد الذى ترسله هديه لمنافسيك ؟

• الوقاحه فى الرد :ــ

إنك مرهق , أنك متعب لأنجاز عمل ما للعميل, لا يعنى أن تكون سخيفا معه لأنه السبب فى هذا المجهود الذى أتعبك وأرهقك. هذا ليس عذرا لتكون وقحا فى الرد على أسئلته أو متذمرا . إنك لا تمن عليه بل تربح منه مالا يساوى هذا المجهود و أكثر. إن غيرك يتمنى أن يؤدى هذا العمل ويربح بدلا منك.لا تطرده بهذه الوقاحه و ترسله لمنافسيك.

• صعوبه الإتصال بك :ــ

لا تجعل الإتصال بك صعبا . العميل هو الذى يٌبقى على منشأتك مفتوحه تنتج وتبيع و تربح. صعوبه الإتصال معناها فقدان عميل ثم آخر حتى تٌغلق المنشأه. سيذهب العميل للمنشأه التى يسهل التواصل مع مالكها. هل تكره العميل للحد الذى تمنعه من الوصول إليك و تدفعه للذهاب لمنافسيك؟ ليس معنى إنه جاءك مره إنه يعرف طريقه الإتصال بك.إجعل وسيله الإتصال بك معروفه لكل العملاء, و العملاء المرتقبين.

• عدم الإلتزام بميعاد التسليم :ــ

إحرص أن تكون كلمتك من ذهب. إذا حددت موعد للتسليم إلتزم به. هذا يعتبر كذب على العميل. العميل قد طلب البضائع فى هذا الموعد لسبب يرتبط بعمله أو بمصلحه له. إن عدم الإلتزام بالمواعيد هو أسرع طريقه لفقدان العميل و العملاء المرتقبين الذين سيسمعون عن ذلك. هذه أيضا أقصر طريقه لطرد العميل من منشأتك و إرساله مباشره لمنافسيك.

• عدم التواصل المستمر :ــ

كن على تواصل مع عملائك بصفه مستمره.أى تغيير فى المواعيد لظروف طارئه لديك إطلع العميل بها حتى لا يشعر بإهمالك بما يخصه. أشرح له سبب التأخير حتى يستطيع تدارك الموقف ولا تتسبب فى خساره او مشاكل له. إذا كان لديك أى إستفسار أو سؤال إتصل بالعميل حتى لا تكون هناك أى أخطاء فى المنتج أو التعبئه أو التغليف حتى لا تسبب فى أى تلف للبضائع. هل تطرد عميلك بمنتج به أخطاء و مواعيد لا تلتزم بها ليذهب إلى منافسيك؟

• التصرف بلا مبالاه :ــ

إن أى شخص يحب أن يعامل بإهتمام. ما بالك العميل الذى له أكثر من بائع يدللـه و يهتم به. إن كل عميل يحب أن يكون أهم شخص لدي منشأتك, و إن طلباته لها الأولويه عندك. إذا لم تٌظهر هذا الإهتمام حتى لو لم يكن شعورك حقيقى , و إلا إعتبر نفسك طردته من منشأتك بلا رجعه و أرسلته هديه لمنافسيك.

المصدر: د. نبيهه جابر

إقرأ مقاله "التسويق فى المشروع الصغير" على:

http://kenanaonline.com/users/DrNabihaGaber

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل و الإقتباس )

المندفع , المستعرض والمتفرج

المندفع , المستعرض والمتفرج

HelpEGY help egypt مصري

هذه المقاله لفتت نظرى على التويتر و تخيلت إن كاتبها مثير للفتنه و عندما عاتبته على ذلك غضب و ثار و قالى خشى إقرى المقاله دى. و فعلا دخلت و قراتها و إعجبت جدا بتحليله للاطراف جميعا. و إننى أضم صوتى لصوته لننزل جميعا لصناديق الإنتخاب لننتخب الأصلح لمصرنا الحبيبه. الإسم الذكور هو الموجود على التويتر ولا أعرف الإسم الحقيقى لصاحبه فليسامحنى الجميع.

أرجو من الجميع أن يرفعو أياديهم للسماء للدعاء أن يحمى الله مصرنا الحبيه و شبابها الرائع الذى كان شراره الثوره و ما زال يعمل على إستكمالها.

اهلا اهلا يا محمود اتفضل اقعد جنبي النهاردة وبيشوي-كرستين هما اللي هيقعدو في الركن يسمعو هقولك اية عشان كلامي معاك النهارة كتير ومتشعب وبرضو صريح ومن القلب.

شوف يا محمود انا عارف اني هقابل مشكلة في كلامي معاك لانك بشخصيات مختلفة لذلك هوجة كلامي بنقط محددة لكل شخصيةلو انت جاي اول مرة هنا اتمني تراجع كلامي لبيشوي-كرستين عشان تعرف انا دعيتك النهاردة نتكلم لية

الرسالة الاولي

الرسالة التانية

بص عليهم بصة وارجعي تاني

تمام يلا نبتدي مع بعض

كلامي النهاردة هيبقي مع محمود السلفي والاخواني ومحمود اللي لا ينتمي للفصيلين دول وبيصنف نفسة مسلم عادي ويلا نبتدي مع اكتر واحد شادد وعامل خناقات مع بيشوي-كرستين

محمود السلفي:

زي ما قال محمد محي اعاتبك علي اية ولا اية يا حودة , اية مبتسمعش اغاني طيب يا سيدي انا عارف بس كنت برطب كلامي معاك في الاول بس شكلك قافش , مش مهم ندخل في الجد بقي يا برنس

انا عارف يا محمود انك بتشكي ان الاعلام بيظلمك ومصورك وحش كاسر فلت من القمقم بعد الثورة وناوي يطيح في الكل , معلش يا حودة انا عارف انك اتظلمت كتير في سبيل الدعوة وكتير مننا حتي اخواتك المسلمين ميعرفوش انك اتفرمت واتشويت بالمعني الحرفي في زنازين امن الدولة, بس يا محمود عايز افكرك بولاد مصر اللي جريو فتحو صدرهم للرصاص واقتحمو امن الدولة وخرجوك منها , انا مش محتاج منك اكتر انك تفتكر الحتة دي دلوقتي . اعتقد اني مش بطالب منك كتيير , مش هدايقك واقولك انت كنت قاعد في بيتك ومنزلتش الثورة عشان قابلتك وشوفتك في ميدان التحرير وانت بتصرخ باعلي صوتك مسلم ومسيحي ايد واحدة , وانت قاعد بتحدف طوب وبتواجة البلطجية جنب اخواتك , وانتا بتعترف انك اول مرة تتكلم مع متبرجات ومسيحين وبتغير فكرتك عنهم, اية يا حودة اللي حصلك يا سيدي بعد ميدان التحرير, لية تسيب نفسك للي بيستغل حماسك للدعوة في انة يولع البلدعندك مشاكل مع الكنيسة والمسيحين ومش طايقهم دة مفهوم والاسباب كتيرة يا سيدي و بس كان من الممكن انك توصل اللي انت عايزة من غير ما تتظاهر قدام الكاتدرائية وترعب بيشوي-كرستين , عارف يا حودة الكنيسة بتمثل لمسيحين مصر اية . هي الدين نفسة , مش زي الاسلام ولازم تفهم كدة يعني انت نفسك بتهاجم الازهر وبعت اخواتك المنقبات يتظاهرو قدامة عشان مسالة النقاب ومحستش انك عملت حاجة , لا يا حودة الكنيسة عند مسيحين مصر هي الدين واي مساس بيها مساس بالدين نفسة وساعتها الموت هيبقي سهل قوي , لية يا حودة توصل البلد لكدة يبني وانت عارف ان مصر مهمة قوي في مشروعك لنهضة الامة الاسلامية, اية مستغرب اني عارف انت عايز اية, لا اصبر بس انا عارف حاجات كتير وهيبان دلوقتي.

بص يبن الحلال الي احنا فية دة بسبب الماضي بكل ما فية من عداء وكراهية ما بينا احنا الاتنين بس بقي اية خلاص احنا اتورطنا في بعض يا سيدي ووشنا في وش بعض طول اليوم دلوقتي , الاول بيشوي-كرستين انعزلو زي ما وضحت قبل كدة وانت ليك اكتر من 80 سنين معزول برضو وشايفك وعارفك بتقول اية في مواقعك الي حافظها صم وشايفك بتبني فيها سنة سنة كراهيتك ليا يا سيدي , مرة بشوية حقايق ومرة بالكذب, شايفك بتتعلم انك تشتمني وتقول عليا خنزير نجس , وانت بتقتنع اني مخبي اسلحة في الكنايس عشان اهاجمك , وانا برمم وابني الاديرة وانت بتستعجب لية بنعملها كبيرة وواسعة كدة , او بالمرة يا حودة الصورة بتاعت الطيارات في قاعدة العديد بتاعت قطر مش صورة حقيقية دي صورة في امريكا لماكن بيرمي في الجيش الامريكي طياراتة القديمة وبيركنا بالشكل المنظم دة عشان متاخدش مساحة مش اكتر, نرجع لموضوعنا بقي يا سيدي, انا زعلان منك يا محمود عشان انت متسرع واهوج وبتخسر كتيير باللي انت بتعملة , استغلوك في امبابة وفرحان قوي انك حررت عبير وحرقت كنيسة , طيب يا سيدي اهو 60 كنيسة مغلقة اصدرت الحكومة تعليماتها بفتحهم تاني , شوفت بقي انت خسرت ازاي يعني رايح تحرق كنيسة رجعتلي فاتحلي 60 وحدة. يا حلاوة يا برنس , عشان كدة انا بكلمك يا حودة لمصلحتك, تخيل بقي انا المسيحي عايز مصلحتك لانها مصلحتي ومصلحة بلدي كمان و شوف العجايب يا اخي, بص يا حودة الفترة اللي جاية انت وبيشوي-كرستين لازم تتعلمو انك تلعبو حاجة اسمها سياسة , انتو الاتنين جداد جدا في الموضوع دة ومرتبكين ومش عارفين تعملو اية بس تهورك وحماسك بهدل الدنيا خالص, بلاش خناقات وضرب وتكسير , لاعبو بعض علي الشناكل بالسياسة , اتعلم يا حودة من الاخوان , مبقولكش امشي بمنهجهم دة شئ ميخصنيش بس اتعلم منهم الحنية عشان كل حاجة بالحنية بتفك , شتم البابا شنودة وتقولة شنودة هربز النجس ملهوش لازمة خالص ولا هينفعك اساسا وبلاش تتغر وتتسرع عشان احساسك انك خلاص قربت تحكم مصر وهتحقق حلمك بالحكم بالشريعة مخليك مزقطط خالص ونافش ريشك , بس كل دة صدقني بيهدم حلمك دة من غير ما تحسفي الاخر يا محمود معنديش ليك حاجة تعملها زي ما بنصح بيشوي -كرستين واقولهم بيعملو اية بالظبط انا سايبك لضميرك ولحكم مصر عليك, عايز تتابعني وانا بكلم محمود الاخواني عشان فية كلام ليكم انتو الاتنين

محمود الاخواني :

حبيبي وابن حبيبي , اللعب والصراع معاك سهل وبسيط عشان انت بتلعب سياسة عشان توصل لهدفك , احيانا بتتهور بس حتي تهورك بيبقي خفيف الدم واللعب معاك فية خباثة وهي دي السياسة . ملياش عتاب ليك زي اخوك محمود السلفي بس فية نقطة عايز اتكلم معاك فيها يا سيدي

اولا حلمك اللي ليك 80 سنة بتحاول تحققة في انك تحكم مصر بالشريعة الاسلامية كحجر اساس انك ترجع دولة الخلافة الاسلامية , اوكي يا سيدي حقك انك تحلم بدة , بس لازم تعرف اني مش عايز دة عشان انت هتظلمني وكمان انا مشوفتش نموذج لدولة بتقول انها اسلامية وبتطبق الشريعة وكان نموذج يخليني ما اقلقش منة , عموما كمل انت في سكتك ونتقابل في صناديق الانتخاب واللي فية الخير لمصر يعمله ربنا……. اة قبل مانسي . بلاش تستغل محمود السلفي سيبة في حالة هو مش ناقص مش عشان تبان انك

وسطي و تورط الغلبان في احداث ليها مردود اعلامي سئ عشان تطلع انت كويس , ايوة يا سيدي متبتسمش انا واخد بالي

محمود المسلم العادي :

الامور في ايديكم انت كلها عشان انتو الاغلبية وانتي اللي هتحددو مين هيعمل اية ارجوكو سيبو الكنبة والتليفيزيون وانزلو شاركو اخواتكم في صنع مستقبل مصر. احب بس في الاخر افكركم ان مصر محتاجانا نشتغل ونتعب الفترة اللي جاية عشان نمحي اثر 30 سنة قرف وبهدلة

طلب اخير من الكل لو سمحتو انشرو الكلام دة لكل اصحابكم لو حسيتو انة هيفيد مصر . يا حودة لو ليك اصحاب مسيحين شير ليهم علي الفيسبوك والتويتر الرسالتين الاولي والتانية ولاخواتك المسلمين الرسالة التالتة.

تهنئه حاره للشعب المصرى العظيم بشهر رمضان المبارك

تهنئه حاره للشعب المصرى العظيم بشهر رمضان المبارك

كل عام و الجميع بخير و ثورتنا العظيمه مكتمله و منصوره و مصرنا الحبيه فى مكانتها العظيمه فى مقدمه الأمم. رمضان كريم اللهم تقبل صيامنا و قيامنا وإغفر ذنوبنا يا أرحم الراحمين أنت عفو تحب العفو فأعفو عنا بحق هذا الشهر الفضيل

إحذر الإنفاق المندفع

إحذر الإنفاق المندفع

هل تعانى من إندفاعك لإنفاق نقودك دون تفكير؟ إذا كان الحال كذلك فان أول خطوه للسيطره على هذه العاده هى مراقبه الاولويات على الإنفاق فى ما تحتاج شرائه. إجعل المتابعه لما تنفق هدف فى حد ذاته لمراقبه أوجه الصرف العاجله او الملحه خلال فتره زمنيه محدده كالتالى:

1. إحتفظ بمفكره صغيره معك :ــ

فى كل مره يكون عليك شراء شىء عاجل ضع علامه على مفكرتك سواء كان من محل او من على الانترنت مهما كانت اهميه ما تريد شرائه. سواء اشتريت السلعه او لم تشتريها ضع العلامه. فى اوقات كثيره ستجد إن هذه الأشياء التى كنت تعتبرها ملحه توجد أهميتها فى عقلك الباطن فقط. أى إنها مجرد رغبه و ليست حاجه حقيقيه. لن تتمكن من التحكم فى إنفاقك إلا إذا أدركت ذلك.

2. تجنب التنزه فى المولات :ــ

مجرد الذهاب لهذه السواق و مشاهده المعروض ستجد نفسك مندفعا لشراء أى شىء مهما كان حجمه . الأفضل ان تطلب ما تحتاجه من أى محل يقدم خدمه التوصيل أو لمحل متخصص فى ما تحتاج فقط حتى لا تنجذب لشىء آخر. إذا ذهبت لمحل متعدد الاقسام أدخل مباشره للقسم الذى تريد الشراء منه حتى لا تغريك كميه السلع المعروضه على الشراء.

3. إحتفظ بقائمه لما تحتاج شرائه :ــ

إلتزم بالقائمه, و إقنع نفسك أن اى شىء خارج القائمه محظور عليك شرائه تماما. إلتزم بما حددته للشراء. حاول ان لا تحمل نقودا أكثر مما تتوقع الشراء به.

4. إحتفظ بقائمه لما تحتاجه لمده شهر :ــ

سجل فى هذه القائمه ما يطرأ على ذهنك من أشياء تشعر إنك تحتاجها. بعد مرور الشهر أنظر اليها و إسال نفسك هل ما زلت تحتاج ما كتبته أو بعض منه؟ ما قررت شرائه من القائمه هل انت تحتاجه فعلا أم مجرد رغبه تريد إشباعها؟ إذا تأكدت من إحتياجك لها و معك ما يكفى لشرائها من مال. مجرد و ضعها على قائمه (الإدراك) و إجبار نفسك على الإنتظار ( تأخير) سيشكل فرق كبير لأن فتره الإنتظار ستجعلك تدرك يقينا إذا كنت فعلا تريد شرائها لأنك تحتاجها أم أنها مجرد رغبه ملحه لتنفق بعض المال ( إنفاق مندفع) على شىء غير مطلوب؟

5. تمهل و قم بعمل شىء آخر :ــ

قم إشرب و لو حتى كوب ماء حتى تشغل نفسك عن هذه الرغبه و تعطى نفسك مهله للتفكير. مع التفكير بهدوء قد تعيد النظر فى رغبتك فى الشراء و تلغى الفكره أساسا.

6. غير عاداتك :ــ

هل أنت معتاد للتمشيه مع أصدقائك فى الاسواق أو المولات أو مع أحد من أفراد عائلتك؟ غير هذه العاده وإذهبوا الى حديقه او النادى أو السينما لقضاء الوقت بعيدا عن أماكن الشراء و إنفاق النقود على ما لا تحتاجه لمجرد رغبه مندفعه للشراء. إذا رفض أصدقائك أن يغيروا هذه العاده , عليك أن تفكر بعض الشىء فى من يجب أن تقضى وقت فراغك معهم و أين تقضيه.

المصدر: د. نبيهه جابر

إقرأ مقاله " كيف تولد الأفكار " على:

http://kenanaonline.com/users/DrNabihaGaber

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل و الإقتباس )

الالتزام و المحافظه عليه

الالتزام و المحافظه عليه

يٌعرف الإلتزام بأنه تصرف أو كلمه أو فعل يدعمه الشخص الذى تعهد به بلا شروط . إذا قلت لصديق أو زميل " قد أحاول على قدر ما استطيع أن لا أكذب عليك بعد الآن" , هذا ليس إلتزام. الإلتزام يجب أن ينتج عنه نتيجه أو تصرف مرغوب و تتمسك به للأبد. إنك هنا تقول إنك " قد أحاول " الا أكذب, و لكن من الذى يحاسب هنا على تنفيذ اوعدم تنفيذ ذلك. بمجرد أن عرفت ثقل التعهد بالتزام ما, ستعرف لماذا تفشل العلاقات بين الناس. لهذا كتبت هذه المقاله لنتعرف معا على نقطه إتخاذ القرار بإلتزام ما فى حدود قدراتك حتى تستطيع التمسك به و المحافظه عليه و دعمه فى كل المواقف. ليحدث ذلك عليك معرفه الآتى :ـــ

• هل الالتزام الذى تعهدت به معقول بالنسبه لك :

تذكر عند إلتزامك بشىء ما أن تعرف المده التى ستظل مرتبطا بهذا الإلتزام. مثال: إذا تعهدت برعايه شخص ما عليك ان تتاكد من وجودك عندما يحتاجك مهما طالت المده. إذا لم تستطع عمل ذلك عليك بالإفصاح عن ذلك و تحديد فتره الإلتزام. مثال " ساعتنى به فى أجازاتى الإسبوعيه أو السنويه, أو ساعتنى به لمده أسبوع .. شهر و هكذا ".تذكر إن ألتزامك هذا يعتمد عليه أشخاص آخرين.

• مدى أهميه الإلتزام للطرف الآخر :

أحيانا يلتزم الشخص بشىء لا يستطيع عمله أو تنفيذه. مثال: قد تقل لطالب وظيفه "تأكد إننى ساعمل على توظيفك فى هذه الشركه أو شركه كذا...". إنك بذلك إلتزمت أمام هذا الشخص بتوظيفه, و بالتالى سيعقد هذا الشخص آماله عليك و لن يبحث فى مكان آخر و يضيع وقته فى الإنتظار. إحذر ؛ هذا الإلتزام لهذا الشخص هو مستقبله و الذى سيعتمد عليه لبناء حياته. عليك أن تنظر لهذا الإلتزام بنفس الجديه التى نظر اليه بها هذا الشخص. يجب أن لا تقول شىء لن تلتزم به.

• مدى عقلانيه التزامك بشىء :

لا تتخذ اى التزام دون أن تكون واعيا له. الإلتزامات التى تتخذ بالتاثير العاطفى فقط دون العقل قد تسبب ضرر غير قابل للإصلاح فى العلاقات بأسرع ما تتصور سواء كانت علاقات عمل أو علاقات شخصيه. السبب هنا عند زوال إنفعالك العاطفى ستفقد حماسك بهذا الألتزام و لن تنفذه مع مرور الوقت. نتيجه لذلك سيفقد الجميع الثقه فى تعهداتك و بالتالى تفقد إحترامك فى عيون الجميع .

• هل يمكن قياس إلتزامك هذا :

إذا كان لديك القدره على قياس مدى إلتزامك تجاه الآخرين سيساعدك على الرجوع للخلف و مراجعه ما إلتزمت به و تصحح الوضع باسرع وقت على المستويات المختلفه للعلاقه مع الطرف الآخر الذى إلتزمت أمامه. إذا لم تقيس التزامك ستكون تحت رحمه أهوائك و تقلباتك المزاجيه مما يفقدك هذا الشخص سواء كان صديق أو زميل أو عميل. إن هذه الطبيعه البشريه يبدا الموضوع بمنتهى الحماس ثم يفتر هذا الحماس مع مرور الوقت و بالتالى لا تنفذ إلتزامك بالنفس القوه و الحماس الذى بدأت به.

• وضح مدى الإلتزام :

إذا كنت مقيد بالظروف من حولك أو هناك حدود لقدرتك على التنفيذ بما إلتزمت به و لكنك تريد الإستمرار, إطلع من إلتزمت له أن هناك أوقات لن تكون ملتزما 100% لما يحيطك من ظروف تمنعك عن ذلك .

المصدر: د. نبيهه جابر

إقرأ مقاله "كيف تعيد تشكيل حياتك " على:

http://kenanaonline.com/users/DrNabihaGaber

( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل و الإقتباس )