نقاط الإتصال الفعاله فى رحلة العملاء فى موقعك و التى يمكن إغفالها

نقاط الإتصال الفعاله فى رحلة العملاء فى موقعك و التى يمكن إغفالها

عندما يتعلق الأمر بالحصول على إحصاءات مفيدة وقابلة للتنفيذ من العملاء أثناء قيامهم برحلاتهم على موقعك، فإن تحليلاتك يمكن أن تخبرك كثيرا. يمكن أن تساعدك تعليقات العملاء على فهم رغبات وإحتياجات جمهورك، مما يتيح لك تحسين تفاعلاتك معهم وتحسين مستوى الرضا والحد من فقدناهم وزيادة الإيرادات.

يمكن ملاحظات العملاء أيضا تنبهك إلى القضايا والإحتياجات التي لم تلبى، و تسمح لك بحل الأسئلة و التغلب على المخاوف في الوقت المناسب، وتحسين نتائج الأعمال الإجمالية.

ولكن كيف يمكنك الحصول على هذا التعليق؟ يختبر العملاء علامتك التجارية من خلال عدد لا يحصى من نقاط الإتصال، سواء على الإنترنت أو غيره، كل واحد يقدم فرصة قيمة للتفاعل معه وسماع ما يفكر في تجربته معك. طالما أنهم اتواصلوا بطريقة مناسبة، عادة ما يكون العملاء سعداء لتبادل ملاحظاتهم.

إنشاء نقاط يمكنك من خلالها التفاعل مع العملاء و أن تطلب منهم الحصول على تعليقات حول تجربتهم حتى الآن لمعرفة كيفية تحسينها من أجلهم.

يغطي هذا الموضوع وظيفة ستة من هذه النقاط الرقمية التي قد تكون أغفلتها.

في طريقهم للخروج

ما هو آخر شيء يشاهده زوار موقعك قبل مغادرة موقعك؟ في حين أن التحليلات تمكنك من معرفة الصفحات التي لديها معدلات ترك عالية، يمكن أن تساعد ملاحظات العملاء و تعليقاتهم على تحديد السبب.

في نقاط قبل أن يترك الشخص عادة موقعك، يمكنك دعوته لإخبارك بكلماتهم الخاصة لماذا اختارعدم البقاء والتعامل مع موقعك.

التقدم من خلال الموقع ذهابا و إيابا

ربما تكون قد وجدت أن بعض العملاء مذبذبه من خلال تجولهم، التقدم والتراجع مرارا وتكرارا من خلال مسارات التحويل التى وضعتها. وهذا يشير في كثير من الأحيان إلى أن عميلك يكافح من أجل التنقل في الموقع، أو لإنجاز مهامه التى دخل موقعك لأجلها.

جمع ردود الفعل عن هذا التذبذب تكشف نقطه صعوبه تجربة المستخدم مثل صعوبة التنقل، أو إتمام المهمات التى دخل من أجلها الموقع.

عندما يحاولون التسجيل أو الإشتراك

تماما كما يمكنك جمع رؤى قيمة حول خدمتك عندما تسير الامور بشكل صحيح، يمكنك معرفة التفاصيل الهامة حول تجربة العملاء عندما تسوء الأمور.

عندما يحاول أحد مستخدمي الموقع التسجيل، ولكنه يفشل فى التسجيل لموقعك، قد يقدم نص الخطأ والعلامات المنبثقة بعض المساعدة، ولكن قد لا تجد أساس هذه المشكلة. ردود الفعل يمكن أن تقدم شيئا أكثر من ذلك. بعد عدد من محاولات التسجيل الفاشلة، وإشراك العميل وتقديم المساعدة للتسجيل،ستحصل على الاجوبه لأسئلتك ، فضلا عن فرصة معرفه ردود الفعل. وبعد ذلك…

... أغلق الحلقة بعد حل مشكلتهم

وهنا فرصة عظيمة لإعطاء إنطباعا جيدا على العملاء. بعد قبول التسجيل، أو بعد حل أي مشكلة أخرى كان العميل يواجهها، أغلق الحلقة عن طريق إبلاغهم عن تسجيلهم بنجاح وشكرهم على دخولهم موقعك، وهذا يفتح الباب لمزيد من المعلومات والبصيرة حول موقعك ووظائفه.

كما أنه يتيح لك شرح للعميل كيف تعاملت مع القضايا التي أثارها، وجمع المزيد من ردود الفعل إذا كان هناك ما جعله غير راضيا عن الخدمة المقدمة  لتداركه.

النشرات الإخبارية والتحديثات

لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني يثبت قناة فعالة للمسوقين، ولا سيما في التعاملات بين الشركات . إرسال الرسائل الإخبارية والتحديثات هو وسيلة رائعة لإشراك العملاء - كما أنه يوفر وسيلة رائعة للتعبير عن شخصية علامتك التجارية.

كما يمكن أن يكون بمثابة المكان الذي يمكنك فيه طلب تعليقات العملاء لمعرفة ما إذا كان المحتوى الإخباري يثير اهتمام القراء وجمع الإقتراحات للمقالات المستقبلية لزيادة مشاركة العملاء.

 الإنتهاء أو التخلي عن مهمة الخدمة الذاتية

قد تؤدي المهام على موقعك التي تستغرق وقتا طويلا، أو يصعب إكمالها، إلى مزيد من التخلي عن الـتعامل مع موقعك. أنظر في جمع ردود الفعل حول الجهد المطلوب لإنجاز هذه المهام وطرح أفكار العملاء حول هذه العملية.

بهذه الطريقة يمكنك تحديد كيفية جعل هذه العمليات سلسه وسهلة لإكمالها، حتى بالنسبة لأولئك الذين ليسوا مهره من الناحية الفنية فى أستخدام الإنترنت. مع هذه التغذية الراجعه، من الممكن أيضا خلق شخصيات على أساس البيانات الديموغرافية، بحيث يمكنك تصميم العمليات المناسبة لكل مجموعة عمريه من العملاء.

تذكر:

 قم بتخطيط رحلة العميل للتعرف على لحظات التفاعل – من حيث كسر أو إكتساب ولاء العملاء و مدى التواصل ومتوسط ​​حجم الطلب. مع خريطة رحلة العملاء في متناول اليد، يمكنك إعداد الإستراتيجية التي تتماشى مع كل لحظة من التفاعل.

المصدر: د.نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل أو الإقتباس)

كيفية إتمام عمليه البيع

كيفية إتمام عمليه البيع

سواء كنت شريك مبيعات في متجر بيع بالتجزئة أو صاحب شركة صغيرة، الحصول على العملاء لشراء المنتج أو الخدمة لديك يعني النجاح المالي بالنسبة لك والارتياح لعملائك. يمكن لأي شخص أن يبيع منتج أو خدمة، ولكن الاستفادة القصوى من البيع و جذب الزبائن لتعود إليكم مرات عديده، يحتاج بعض الممارسة والمهارة.

هنا بعض الخطوات البسيطة لتكون على الطريق الصحيح كمندوب مبيعات جيد.

ــ تمهل الإغلاق

1.   الترحيب وإشراك العملاء.

حتى ولو كانت المشاركة في صفقه تجارية، ليس هناك خطأ فى ان تكون ودودا مع الشخص الذي سيتم البيع له. الترحيب بالعملاء يمنحهم راحة في شراء ما لديك لتقدمه لهم.

• ابتسم بعينيك. اللاوعي البشري يمكن أن يكتشف بسهولة ابتسامة مزيفة من اخرى حقيقيه. كيف؟ الابتسامات الحقيقية تظهر فى العيون، في حين الابتسامه المصطنعه تظل العين نظرتها جامده .

• كن حذرا حول الاستمرار فى التواصل بالعين. قد وجد الباحثون فى مجال المبيعات، أن مندوبي المبيعات الذين يصرون على الاستمرارفى التواصل بالعين، انهم في الواقع قد لا يشجعوا المشترين على التعامل معهم.  النظرية هنا أن التواصل المستمر بالعين يدل على الهيمنة – وهو ما ينفر المشترى و يجعله لا يريد الشراء.

2.   حدد احتياجاتهم.

 اقضى بعض الوقت ، طالما كان ذلك ضروريا،فى تقييم العملاء بحيث تبيع لهم ما يحتاجونه. لا يوجد شيء أسوأ من بيع المنتج أو الخدمة التي لا يريدها الزبون او سيكون غير راض عنها في وقت لاحق. السؤال الأفضل والأكثر استخداما في التقييم هو: "فى ماذا سوف تستخدم هذا؟" الاستمرار في طرح الأسئلة لتضييق البحث عما يريده العملاء يفيد فى تحديد ما يلبى حاجه العميل بالضبط. وهذا يدل على الرغبة في التعلم واهتمام مشروع في احتياجات العملاء لتلبيتها بدقه.

3.   اوصي العميل بالمنتج المناسب أو الخدمة.

من المهم أن تفهم وتعرف جيدا كل المنتجات والخدمات لديك لتقدمها للعميل. من خلال فهم هذا، عليك أن تكون قادرا على تقديم ما يلائم احتياجات عملائك بشكل أفضل. تأكد من تقديم ما المنتجات أو الخدمات ذات الصله التي لديك لتعزيز رضا العملاء.

• جرب العديد، إن لم يكن كلها، من العناصر التي تقوم ببيعها. يمكن للعملاء الشعور بعدم الاهتمام لديك من بعد ميل، فكن حريصا . حتى إذا كان البند الذى تقدمه مجانا، اجعل التذوق او التجربه جزءا من عملك للتأكد من جوده ما تقدمه.

4.   الاستماع ومشاهدة إشارات الشراء من عملائك.

إشارات الشراء يمكن أن تكون لفظيه أوغير لفظيه. أسئلة مثل: "كيف يمكن أن تفيدنى هذا ؟" أو "ما أكثر المنتجات التى تناسب احتياجاتي؟" هذه من الأمثلة التقليديه من الإشارات اللفظية للشراء. إشارات الشراء غير اللفظية (إذا كنت تتعامل مع العملاء بشخصك) قد تشمل امساك العميل أو استخدامه للمنتج كما لو أنه يمتلكه بالفعل.

5.إتمام البيع.

بمجرد مراقبة إشارات الشراء، توقف عن البيع واعمل على اتمام البيع. هناك خطأ شائع يمكن أن يفقدك الصفقه هو الاستمرار في بيع وتقديم منتجات / خدمات بعد ان رأيت أشارت العميل بالفعل أنه على استعداد لاتمام عملية الشراء.

نصائح :

•       حتى لو كنت لا يمكنك إغلاق البيع، احرص ان تجعل تجربة العميل ممتعة. إذا لم يكن ليشتري منك اليوم، فإنه قد يعود لك في وقت لاحق.

•       اعرف منتجاتك و خدماتك جيدا. ليس هناك ما هو أفضل من أن تكون على ثقة ودراية بما تبيعه لعملائك.

•       إذا كان الزبون لا يعطيك أي إشارات شراء استخدم "اغلاق تجريبى" لمعرفة ما إذا كان يرغب في اتمام عملية الشراء. إذا تقبل الاغلاق، اعتبر عملية البيع تمت. خلاف ذلك، واصل تقييم الموقف.

•       خذ وقتك. حتى إذا كنت أنت أو العميل تضغطوا للوقت، فإنه من الضروري تماما تقديم كل ما سوف يحتاج اليه وقيم بشكل صحيح.

•       لا تخاف من استخدام بعض الفكاهة لكسر الجليد، ولكن اعرف متى يكون غير مناسبا.

تحذيرات :

•       إذا كنت ستجرى عملية البيع إلى العملاء بشخصك، يجب ان يكون مظهرك مهنيا. ليس هناك حاجة إلى المبالغه فى مظهرك، ولكن كونك أنيق يجعل العميل أكثر ثقة للشراء منك.

•       إوقف البيع بعد ان اعطى العميل إشارات الشراء. إذا كنت لا تزال تقدم له خيارات أخرى، فإنه قد يصبح غير متأكد من شراء ما عرضته وينتهي بعدم شراء. اى شىء

المصدر: د.نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل أو الإقتباس) 

كيفية تصميم شعار ناجح لأعمالك

كيفية تصميم شعار ناجح لأعمالك

تصميم شعار جيد يقطع شوطا طويلا في إضافة لمسة إيجابية لعملك خارج الإنترنت وداخله. وبسبب هذا، يجب عليك التأكد من أن شعارك صمم بعناية ويترك إنطباعا إيجابيا في أذهان الناس الذين يشاهدوه و يريدون القيام بأعمال تجارية معك. سيكون تصميم شعارك هو هوية شركتك، لذلك عليك أن تكون حذرا جدا أثناء تصميمه، والتأكد من أنه جذاب، آسرا، ملهما، ولا ينسى.

حدد الأساسيات

1.ركز على رسالتك. حدد ما تريد توصيله الى جمهورك. وبعبارة أخرى، ماذا تريد أن يفكر الناس عندما يرون شعارك؟ هذا سوف يحدد بقية عملية التصميم. تعرف أيضا على قدراتك والجمهور المستهدف الحالي لخلق تصميم لهم.

·      تأكد من أن تصميم الشعار له صلة بمنتجاتك وخدماتك في السوق. هذا سوف يساعدك على التواصل مع عملائك وبناء صورة إيجابية جاذبه.

·      ضع في إعتبارك إضافة سطر علامة (هاشتاج) إلى تصميم شعارك لنقل رسالتك إلى جمهورك المستهدف.

2.حدد نوع الشعار. تنقسم الشعارات عادة إلى ثلاث فئات أساسية: تستند إلى الخطوط أو توضيحية أو مجردة. الشعارات القائمة على الخط هي تلك التي مثل شعار كوكا كولا التي تستخدم نوع خاص أو فريد لتمييز أنفسهم. الشعارات التوضيحية تظهر، بطريقة حرفية، ما تفعله الشركة، مثل شعار نادى يصور لاعب كره قدم. الشعارات المجردة، مثل شعار أديداس، تخدم فقط لجذب انتباه المشتري بصريا وترتبط العلامة التجارية من خلال الإعلان.

·      يمكن أن تكون الشعارات المجردة مكلفة، سواء لتصميمها وربطها بوضوح مع عملك. وبالنسبة للشركات الصغيرة، فإن أفضل الخيارات هي الشعارات القائمة على الخطوط والشعارات التوضيحية بشكل خاص.

3.ضع فى الإعتبار المزاج الذي تريد شعارك نقله. خيارات التصاميم المختلفة داخل شعار يمكنها توصيل مشاعر و صفات مختلفة للمستهلك. إجعل هذه الخيارات فى التصميم بإستمرار عبر شعار يمكن أن يعزز بعض الصفات لعملك في ذهن العملاء و الماره على موقعك.

·      على سبيل المثال، يمكن أن تثير الأشكال مشاعر مختلفة للمشاهدين. الدوائر تثبت الوحدة والإكتمال، في حين تظهر الساحات الإستقرار والإحتراف.

·      بالإضافة إلى ذلك، يمكن للخطوط المكتوبة بخط اليد إظهار الإبداع أو التواضع، في حين أن الخطوط الخطية الجريئة يمكن أن تظهر الإحتراف والأناقة.

4.فكر في الألوان لإستخدامها. تماما مثل الأشكال أو الخطوط، الألوان المختلفة يمكن أن تعزز رسالة شعارك. كل لون له مجموعة خاصة به مرتبطة بالمزاج. بشكل عام، الألوان الدافئة مثل الأحمر والبرتقالي والأصفر تمثل الطاقة والسعادة والتواصل. بعض الإلوان الأخرى مرتبطه بـ :

·      الأخضر: الطبيعه،و الثراء.

·      الأرجواني: الإبداع والخيال.

·      الأزرق: الإحتراف والنجاح.

·      الأسود: الأناقة والقوة.

صياغة شعارك

1.إبحث في الشعارات للشركات الأخرى في مجال صناعتك. إجراء بحث على شعارات منافسيك سوف تجعلك على بينة من  توجه تصاميم الشعار والأنماط في هذه الصناعة. يمكنك أن تتعلم من أخطاء منافسيك وخلق التصميم الذي سوف يكون محبوبا من قبل الجميع. فكر في الأشياء التي تميز علامتك التجارية عن منافسيك وحاول تضمينها في التصميم.

·      السماح للشعارات الأخرى بإطلاعك على عملية التصميم لديك، ولكن ضع تصميم شعار حصريا لك لأنه سيكون الهوية البصرية لشركتك. يجب أن يكون تصميم شعارك قادرا على جعل علامتك التجارية تبرز عن المنافسين.

·      بذل جهد لتجنب الإتجاهات التي تراها في شعارات منافسيك.

2.إجعل شعارك لا ينسى. شعارك يحتاج إلى تفريق عملك عن منافسيك ويمكن التعرف عليه على الفور. تأكد من أن تصميم شعارك فريد من نوعه، ذات مغزى، ملهم، وجذاب. مثل هذا التصميم للشعار سوف ينتزع على الفور إنتباه العملاء ويلتصق بأذهانهم لفترة طويلة.

3.النظر في الحجم. قبل إتخاذ قرار بشأن التصميم، فكر في جميع الأماكن التي سيظهر فيها شعارك. وقد يشمل ذلك الكتيبات والنشرات والملصقات وبطاقات الأعمال والنشرات الإخبارية والإعلانات وما إلى ذلك. ينبغي أن يكون الشعار الجيد قابلا للتوسع وسهل التكبير و التصغير ولا تنسى أن يكون مميزا. تأكد من أنه يبدو جيدا أينما كنت تستخدمه سواء على الانترنت أو خارجه، وخاصة يجب أن يكون ليس معقدا حتى لا يظهر غير متجانس عند طباعته أو بحجم صغير جدا.

4.تبسيط الألوان. العديد من الشعارات الأكثر نجاحا تستفيد من واحد أو إثنين من الألوان. الشعارات مع المزيد من الألوان يمكن أن تظهر مربكة بصريا أو أومعقده.

لهذه الأسباب، يجب أن تحاول الحد من تصميم شعارك إلى اثنين أو ثلاثة ألوان على الأكثر.

·      يجب عليك أيضا التحقق من كيفية ظهور شعارك عند طباعته باللونين الأبيض والأسود .

وضع اللمسات الأخيرة على شعارك

1.إفهم أنه يجب عليك إستخدام مصمم مهني. حتى لو كنت واثقا في قدراتك الخاصة لتصميم شعار، إستخدام مصمم محترف هو الخطوة الصحيحة. المهنية يمكن أن تعطي شعارك تصميم نظيف و ملفت وموثوق به ويقترح التحسينات، ويُحسن إستخدام الألوان. وبالإضافة إلى ذلك، فإن مصمم يعرف جيدا كيف سيتم نقل تصميم لطباعتة وكم سيكلف طباعتة. هذان عنصران حاسمان فقط مصمم محترف يكون على بينة منهما.

·      قد يكون التعاقد مع أحد المصممين باهظ التكلفة، ولكن يمكن تحميل التكلفة على مدى عشر سنوات (العمر التقديري القابل لإستخدام الشعار)، مما سيقلل بشكل كبير من التكلفة المباشرة لك.

2.إستأجر شركة مهنيه متخصصه لتصميم الشعار. قم بإجراء البحوث على الإنترنت لتحديد وإستخدام شركة تصميم الشعار من ذوي الخبرة والمهنية لعملك. تأكد من أن الشركة تعمل مع فريق من المصممين المحترفين. اقرأ سابقه أعمال الشركات على الإنترنت و إختيار الشركه التي صممت شعارات أخرى متقنه و جذابة.

·      يجب أن يكون  لديك فكرة قوية عن المزاج والرسالة التي تريد أن ينقلها شعارك عندما تذهب للقاء المصممين.

·      التفاوض على عقد يحدد عدد المراجعات التي سيتم إجراؤها على الشعار، وكم ستستغرق عملية التصميم.

3.العلامة التجارية هى شعارك. بعد تصميم شعارك ووضع اللمسات الأخيرة عليه، يجب التأكد من عدم إمكانية إستخدام أي شخص آخر له. هذا الشعار وحيدا يمثل شركتك. حمايته عن طريق التقدم بطلب لتسجيله علامة تجارية لك منفردا و تحافظ على ملكيته الفكريه لك.

المصدر: د.نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل والإقتباس)

إستخدام وسائل الإعلام الإجتماعية لخدمة العملاء

إستخدام وسائل الإعلام الإجتماعية لخدمة العملاء

لقد إكتشف العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة الذين يستخدمون وسائل الإعلام الإجتماعية في أعمالهم للتسويق بسرعة كيف يمكنهم إستخدام الشبكات المختلفة لتوسيع عمليات خدمة العملاء أيضا. وكانت هذه الشركات قادرة على إنشاء حسابات وسائل الإعلام الإجتماعية التي لا تعزز فقط أعمالهم التجارية، ولكن أيضا بمثابة بوابة خدمة العملاء كخط أول.

هناك أصحاب الأعمال الصغيرة الأخرى تجنبوا وسائل الإعلام الإجتماعية، ولكن الآن سحبهم عملائهم لها عندما يشاركون بالثناء أو النقد على الشركة في الفيسبوك و تويتر.

انها ليست مجرد الشركات ذات العلامة التجارية الكبيرة التي يتم دعوتها من العملاء على مواقع وسائل الإعلام الإجتماعية لقضايا مع منتجاتها أوخدماتها؛ جميع الشركات هي لعبة مجانية عندما يتعلق الأمر بوسائل الإعلام الإجتماعية.

الخبر السار هو أنه يمكنك توسيع ممارسات خدمة العملاء من خلال خلق وجود على مواقع وسائل الإعلام الإجتماعية، في الوقت الذى تضع خطة تركز على توفير خدمة العملاء الإستثنائية.

إليك بعض النصائح التي يمكنك إستخدامها في خطة وسائل التواصل الإجتماعي التي تركز على خدمة العملاء والتي ستساعدك على تحسين وتعزيز علاقاتك بعملائك مع حماية سمعة شركتك.

إستخدام أدوات البحث

من أجل إستخدام وسائل الإعلام الإجتماعية لتوفير خدمة العملاء، تحتاج إلى معرفة ما يقوله الزبائن عن عملك. هناك العديد من الأدوات المختلفة التي يمكنك إستخدامها لتتبع إشارات إسم شركتك ومنتجاتك عبر الويب. جرب إعداد الكلمات الرئيسية في تنبيهات جوجل ثم راجع النتائج بإستمرار.

أنها لا تستغرق وقتا طويلا، ولكنها تتطلب تسجيلات منتظمة لتكون فعالة.

الرد على الفور

مواقع وسائل الإعلام الإجتماعية هي في الغالب مفتوحه للجمهور، لذلك بمجرد أن يلقى شخص شيئا هناك، لا يمكن إستعادته. من الضروري أن تتصرف بسرعة، خاصة عندما يكون العميل غير راضى عن شيء ما عن شركتك ويتيح للجميع معرفة ذلك.

بغض النظر عن شعورك تجاه الشكوى، يجب عليك الرد علنا ​​وعلى الفور. يمكن أن يكون شيئا بسيطا، "أنا آسف لأنك تواجه هذه المشكلة، إرسل رسالة إلى [عنوان بريدك الإلكتروني] مع التفاصيل، وسوف ننظر في الأمر على الفور."

يساعدك هذا أيضا على تحريك المشكلة بعيدا عن نظر الجمهور حتى تتمكن من العمل مع العميل بشكل فردي لحل المشكلة. لا تنسى المتابعة للتأكد من أن العميل سعيد عندما يتم حل المشكلة. إذا كنت محظوظا، فانه أو انها سوف يرسل مرة أخرى عن خدمة العملاء الرائعه التى تلقاها.

اسمع

يمكنك أيضا أن تكون إستباقيا عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء على مواقع وسائل الإعلام الإجتماعية. أضف كلمات رئيسية حول منتجاتك وخدماتك إلى قوائمك في مواقع التتبع أعلاه وإستمع إلى ما يقوله الأشخاص. يمكن أن تكون هذه وسيلة رائعة للعثور على العملاء المحتملين الذين يحتاجون إلى ما تقدمه في نشاطك التجاري. بمجرد القيام بذلك، والوصول إليهم وتقديم حل لمشكلتهم يصبحوا عملاء دائمين.

بالإضافة إلى ذلك، إستمع إلى ما يقوله العملاء عن صناعتك وحتى ما يقوله المنافسين، يمكن أن تكون وسيلة رائعة لجمع المعلومات من السوق المستهدفة التي يمكنك إستخدامها لتحسين منتجاتك و خدماتك.

عندما تبدأ، تذكر أن الإتساق والاحترافيه هما أهم العوامل التي تأتي في المقدمه عندما تستخدم وسائل الإعلام الإجتماعية لخدمة العملاء.إذا وضعت ذلك في الإعتبار، قد تفاجأ كم هو سهل التحدث مع العملاء بطريقة جديدة.

المصدر: د.نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر والرابط ‘ند النقل أو الإقتباس)