إستقبال المكالمات التليفونيه

إستقبال المكالمات التليفونيه الوارده

ان طريقه ردك على التليفون تقول الكثير عن المنشأه. إن مهاره الرد على التليفون مهمه جدا فى العمل ,لإن التليفون ما زال هو أهم وسيله إتصال بالعملاء. وتشكل طريقه ردك على التليفون أول إنطباع يشكله العميل عن منشأتك.

الخطوات التاليه ستجعل العميل متأكدا انه يتعامل مع منشأه ناجحه:ــ

1. إرفع السماعه عند الرد قبل ثالث رنه.

2. عندما ترد على المكالمه رحب بالمتحدث بحراره دون مبالغه ومع حماس واضح .

3. بعد الترحيب ,عرف المتحدث بنفسك وبشركتك ؛مثال:

" صباح الخير .الهدى للتجاره .فؤاد صالح معك.إننى فى خدمتك " .

4. إجعل مخارج الألفاظ واضحه, وإجعل صوتك على درجه متوسطه من الإرتفاع ,تكلم ببطىء ووضوح,حتى يستطيع المتحدث فهم ما تقول بسهوله.

5. تحكم فى اللغه التى تتحدث بها عند التحدث فى التليفون .لا تستخدم لغه دارجه او عاميه .مثال: قل" نعم" بدلا من"أيوه" او" بالتأكيد" بدلا من " ماشى " .اذا كنت ممن لديهم لازمه مثل " هه او يووه او فاهمنى" عند التحدث تدرب على تجنبها فى مكالمات العمل فى التليفون .

6. درب صوتك وكلماتك المستخدمه ان تكون إيجابيه ,حتى لو كان اليوم سىء بالنسبه لك.

7. خذ مذكره كامله عن المكالمه بدقه.إذا كان هناك جزء لا تفهمه او لا تستطيع هجاؤه مثل اسم المتحدث او لقبه .اطلب من المتحدث اعادته. وتأكد ان الرساله قد وصلت الشخص المطلوب فى الحال.

8. رد على المكالمات الوارده فى يوم عمل واحد .ضع فى ذهنك ان ردك السريع قد يكسبك الصفقه التى يستفسر عنها المتحدث .سرعه ردك تأتى بالخير للمنشأه وترفع ثقه العميل فى فيها وتكسب استمراريه التعامل معه.

9. اذا كان خط الشخص المطلوب مشغول, اطلب من المتحدث الإنتظار بطريقه مهذبه .تواصل معه اذا زادت فتره الإنتظار عن 30 ثانيه وإطلعه عما يحدث " آسفه على انتظارك . الخط ما زال مشغول. هل تفضل الإنتظار ام اتصل بسيادتك عندما يفرغ الخط؟ "

10. لا تستخدم الميكروفون فى الرد على التليفون الا إذا تتطلب الأمر ذلك. ان عمل ذلك يعطى المتحدث إنطباع إنك غير مهتم وإنك مشغول بشىء آخر. كما إن هذا التصرف يعطى الإنطباع انه لا توجد خصوصيه للمكالمه. يمكن استخدام الميكروفون فقط عند الحاجه لمشاركه أكثر من شخص فى المكالمه.

11. اذا استخدمت آله الرد الأوتوماتيكى , اجعل تعليمات استقبال الرساله واضحه ومفهومه حتى يتمكن المتحدث من ترك رسالته كما يحب.حدث الرساله المسجله على الآله حسب الحاجه. مثال: اذا كانت المنشأه ستغلق لأجازه إجعل الآله تنطق بهذه المعلومه وتحدد متى سيعاد فتح المنشأه.

12. درب كل فرد محتمل أن يرد على التليفون أن يتحدث بنفس الأسلوب .تابع المكالمات من وقت لآخرلتتأكد ان من يرد على التليفون يتبع التعليمات التى حددتها المنشأه فى التعامل مع المكالمات الوارده اليها.

التحيه عند استقبال المكالمات التليفونيه :ــ

إن التحيه فى بدايه المكالمه تجعل المتصل يحدد اذا كان سيتعامل مع هذه المنشأه أم لا. من البدايه يقرر المتحدث اذا كنت شخص متعاون وكفء ام لا . الحقيقه هى ان قوه التحيه تكمن فى بساطتها .وهنا نساعدك على معرفه الأسباب الثلاثه لنجاح التحيه وهى البهجه, الصدق ,الإختصار:

1. التحيه يجب ان تكون ساره ومبهجه:

إبتسم عند الرد على التليفون. ان صوت المتلقى عند القاء التحيه يعكس الإبتسامه التى على وجهه. تحيه مبهجه تضع الأساس للموده بين المتحدث والمنشأه.فإذا كانت التحيه بارده وعابسه سينعكس ذلك على المتحدث وقد يرد بنفس الطريقه او ينهى المكالمه ويلغى الموضوع من اصله .

2. التحيه يجب ان تكون صادقه :ــ

اذا قرأت التحيه من ورقه مكتوبه سيجعل المتحدث يشعر إنك غير صادق .لذلك اسهل طريقه هى القاء التحيه ثم اسم المنشأه ثم اسم المتلقى للمكالمه ولا تنسى الإبتسامه فى صوتك.

3. التحيه يجب ان تكون مختصره:

اجعلها قصيره .ان التحيه الطويله غير مهنيه, وذلك للأسباب الآتيه:ــ

• لا تبدو ساره او صادقه .

• الموظفون يكروهوها ويكرهوا الشعورالذى يظهر منها .

• العميل يعتبرها مضعيه لوقته .

إقرأ أيضا مقالات ذات صله على :

http://Kenanaonline.com/DrnabihaGaber
المصدر: د. نبيهه جابر ( يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل أوالأقتباس)

الخوف من النجاح والفشل

الخوف من الفشل والنجاح

هناك قوتان تجدهما دائما وراء ترك الفرد لعمل يقوم به دون إتمامه, أو الفشل بدون سبب واضح. هاتين القوتين هما " الخوف من النجاح ــــ والخوف من الفشل ". كل مالك مشروع دائما ما يشعر بالخوف كونه مسئول عن مصيره ومستقبله. لذلك الشائع إن نجده عصبى جدا ومتوتر ومضغوط عصبيا عند بدأ مشروعه الخاص. هزيمه هذا الخوف تعد ضروره قصوى,لأن التاريخ أثبت أنه من المستحيل تحقيق أى نجاح مع سيطره هذا النوع من الخوف الذى يعد من الحالات النفسيه. قد يكون الخوف" صحيا " بطريقه ما, لأنه يجعل الإنسان متيقظا ومنتبها لأى صعوبات فى عمله مما يساعد على إحباط المشاكل فى بداياتها أو حتى قبل أن تبدأ.ولكن الخوف قد يكون " غير صحى " عندما يؤدى هذا الخوف إلى عدم التصرف أو المواجهه مما يؤدى إلى عدم إتخاذ القرار الصحيح والجمود على أرض الواقع.إن الخوف من النجاح أو الفشل يعتبر سائدا بين الذين فى بدايه إنشاء مشروعهم الخاص.

الخوف من النجاح :ــ

قد يكون لدى مالك المشروع فكره عظيمه, و درس وطوركل جوانبها بعمق وفهم, ومع ذلك لا يفتح الباب ليخرج المشروع إلى النور.ويجد لذلك عذر وراء عذر لعدم وضع الفكره موضع التنفيذ بالرغم من إكتمال الدراسه والبحث. نجد أن هذا الشخص يشعر إنه مر بأزمات فى حياته تسببت فى هذا الخوف مثل المرض أو بعض المشاكل العائليه. كما ترى إنها أمور أكثر من عاديه مر بها جميع البشر. لكن بالنسبه لهذا الشخص فهى كوارث. وذلك لإنها ببساطه جزء من حالته النفسيه التى تسمى "الخوف من النجاح". بالرغم من أن الأزمات تحدث لنا جميعا ,إلا إننا نتخطاها ونمضى فى الحياه رغما عنها .بالإضاف أنه لا توجد أزمات دائمه ومستمره فكل شىء له نهايه. هذه هى طبيعه الأشياء .إن مالك المشروع هذا خائفا فقط من النجاح ويعتقد أنه لا يملك متطلبات هذا النجاح. بالطبع النجاح يغير حياه الإنسان .الخوف من النجاح قد يكون جارفا, لدرجه أن مالك المشروع عند البدأ يترك مشروعه يقع أمامه ويفشل دون أى محاوله لإنقاذه. إذا فشل الفرد عند بدأ المشروع أو نجح لا يحاول أن يواجه نفسه بإنه خائف من النجاح ومتطلباته. تخلص من هذا الخوف لأنك قادر على مواجهه متطلبات النجاح مثل كل الناس بل وأكثر من ذلك إنك قادر على النجاح الباهر. المطلوب أن تتقدم خطوه فيأتى النجاح إليك خطوتين.

الخوف من الفشل :ــ

هو أيضا مثل الخوف من النجاح يشل الفرد ولا يجعله يتقدم خطوه للبدأ فى أى مشروع يتمنى أن يملكه,وحتى إذا بدأه لا يستطيع أن يستمر فيه أو يكمله. وهذا النوع من الخوف شائع أيضا ويتميز بأن الفرد الذى يعانى من هذا الخوف عاجز تماما عن أخذ خطوه واحده لتحقيق حلمه.دائما يتكاسل عن اى مهمه مطلوب منه تنفيذها.لا تسمع منه غير " غدا سأبدأ" .عاده يقفز من فكره لفكره ولا يستقر على أى منها وكأن هذا هو سبب تأخره. إنه غالبا ما يأتى كل يوم بخطه عمل جديده لمشروعه العظيم. إنه يخطط فقط ولا شىء غير ذلك على أرض الواقع .إن من حوله ينظروا إليه على أنه من الحالمين فى وضح النهار.

إن الخوف من النجاح أو الفشل خوف مثل أى خوف يمكن التغلب عليه.

1. يجب أن تتوقف عن التركيز على أسوأ السيناريوهات التى ممكن أن تتخيل إنها ستحدث للمشروع.هذه الطريقه هى الأكثر فاعليه. إن مالك المشروع الذى يقلق أكثر من اللازم عن وجود إحتمال لحدوث أزمه أو كارثه ما,فى النهايه يصبح هذا الوهم حقيقه.لا تبالغ فى القلق حتى لا تعجز عن العمل أو إتخاذ أى قرارمما يؤدى إلى فشل حقيقى.

2. على مالك المشروع أن يكون واقعيا. أى مشروع يأخذ شهور بل سنين أحيانا ليستقر . لا تخف هذا ليس معناه فشل إنما هو تقدم خطوه بخطوه مما يجعل المشروع ثابتا مستمرا فى التقدم حتى يصل فى النهايه الى النجاح القائم على الجد والمثابره.

3. يجب أن يحاط المبتدإ فى مشروع بالدعم ممن يحيطون به ,عائلته , أصدقائه المقربين , رجال أعمال ذو خبره طويله . إن مجرد الإحساس إنك لست بفردك وإن هناك من يدعمك ,يجعل الفرد يعلو فوق سوء التفكير والمخاوف والوساوس التى تجعلك خائفا ومرتعدا من البدأ فى مشروع ,أو إتخاذ أى خطوه لتحقيق هدف واحد من أهدافك فى الحياه.

4. إن على مالك المشروع أن يأخذ وقتا للراحه ليتخلص من الضغوط حتى لا يصبح الخوف ملموسا وحقيقه لا يستطيع التخلص منه للأبد نتيجه المعاناه الكبيره فى بدأ المشروع. أطلب المساعده ولا تخجل حتى تتخلص قليلا من الضغوط ولتجد من يشجعك عند لحظات الخوف.

5. على رجل الأعمال أن تكون لديه خطه موضوعه ومدروسه جيدا. الخطه الجيده تقلل من الضغط العصبى وتشعره بالأمان وتساعده على التخلص من خوفه.على رجل الأعمال قبل أن يبدأ مشروعه مواجهه مخاوفه وطريقه تعامله مع حياته.تذكر إن كل المخاوف يمكن هزيمتها لإنها من وحى خيالك,أن تحاول وتفشل أفضل من أن لا تحاول على الإطلاق.

إقرأ أيضا مقالات ذات صله على:

http://kenanaonline.com/users/DrNabihaGaber
المصدر: د. نبيهه جابر ( يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل أوالأقتباس)

إصلاح الخطأ فى العمل

إصلاح الخطأ فى العمل
ما الذى يجب أن تفعله إذا أخطأت فى عملك ؟
من منا لم يخطىء فى حياته أو عمله ؟ لا أحد, الفرق هو أن البعض يسارع لإصلاح الخطأ والآخر يتهرب منه ولا يعترف بخطئه او حتى يفكر فى إصلاحه.عاده يمكنك إصلاح الخطأ أو تتجاهله كأن لم يكن وتكمل طريقك.ولكن الخطأ فى العمل دائما ما تكون له آثار سلبيه.قد يسبب مشاكل لصاحب العمل أو يضر بالمنشأه ويتسبب فى أضرار بالغه. لا تظن إنك بعيد عن كل ذلك, فإن هذه الأضرار قد تصيبك أنت أيضا فى النهايه .إن تجاهل الخطأ قد لا يكون هو الإختتيار الصحيح ,لأن مستقبلك المهنى قد يصبح على حافه الهاويه.
1. تقبل خطأك :ــ
إخبر رئيسك فورا عن الخطأ .الإستثناء الوحيد هو إذا كان هذا الخطأ بسيط وليس له أى آثار مترتبه عليه تؤثر على العمل أو أى فرد فى المنشأه أو سير العمل ونجاحه.غير ذلك لا تحاول إخفاء الخطأ.ستصبح فى موقف محرج جدا وسىء للغايه إذا ما أكتشف الخطأ من أحد غيرك.
2. قدم خطه لإصلاح الخطأ مع الإعتذار :ــ
عندما تذهب لرئيسك لتخبره عن خطأك والإعتذار عنه يجب أن يكون معك خطه تحدد كيفيه إصلاحه. إطلعه على الخطوات التى ستتبعها لإصلاح الخطأ بوضوح.حدد الفتره الزمنيه التى سيتم فيها الإصلاح. وبين التكلفه التى قد يتطلبها الإصلاح.
3. لا تلوم أحد غيرك :ــ
إن إلقاء اللوم على الآخرين لن يفيدك فى شىء.الحقيقه تظهر فى النهايه. إذا كان هناك أحد إشترك معك فى الخطأ شجعه أن يتبع خطواتك ويعترف هو أيضا بخطأه ويعتذر ويشارك فى الإصلاح.
4. إعتذر عن الخطأ ولكن لا تجلد نفسك:
هناك فرق كبير بين الإعتراف بالخطأ وبين جلد الذات وتعذيب النفس عن هذا الخطأ.تحمل المسئوليه ولكن لا توبخ نفسك فى العلن أمام الجميع.إنك لست أول من أخطأ أو آخر من سيخطىء.الأهم هو إصلاح هذا الخطأ وبالسرعه اللازمه والإلتزام بتنفيذ ذلك.
5. صحح الخطأ فى وقتك أنت :ــ
عليك أن لاتصلح خطأك فى الوقت المخصص للعمل.إعمل على إصلاحه بعد الإنتهاء من وقت العمل الأساسى.لا تنتظر شىء مقابل هذا الوقت والعمل الإضافى .أنه خطأك وعليك إصلاحه لا أن تكافأ عليه.إنك بذلك تعاقب نفسك على ما إرتكبته من خطأ.

إقرأ مقالات أكثر ذات صله على موقعى :
http://kenanaonline.com/users/DrNabihaGaber
المصدر: د. نبيهه جابر ( يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل أوالأقتباس)

تنميـــة التفكــير الايجـــابى

تنميـــة التفكــير الايجـــابى
من الشائع جدا ان نسمع الناس تقول " كن ايجابيا " او اجعل تفكيرك ايجابيا " لشخص قلق او يائس اويشعر انة فاشل .والغريب ان معظم الناس لا تأخذ هذا الكلام بمحمل الجد .لأنهم ببساطة لا يعرفون ما معناها او لأنهم لا يعتبرونها مفيدة او ان ذلك مثاليا اكثر من اللازم.
ما معنى التفكير الايجابى (المتفائل ):
التفكير الايجابي هو الميل الذى يجعل العقل يتقبل الافكار والصور و الكلمات التى تبسط كل ما هو معقد وتبسطة بحيث يتوقع الفرد نتائج ايجابية تؤدى الى النجاح فيما يريدة او يفكر فية فى المستقبل,او الحاضر. اى ما يتمناه الفرد يصدق انه يستطيع تحقيقه.
ما معنى التفكير السلبى (المتشائم ):
هو عندما يخشى الفرد من المستقبل ويعتقد انه اقل واضعف من الاخرين,ولا يثق فى قدراته ويتوقع الفشل فيما يفعله وينظر لاحلامه على انها شىء بعيد المنال .
ان هناك عدة خطوات يمكن بها التغلب على التفكير السلبى وتنمية التفكير الايجابى:
التفكير الواعى :
يساعدك التفكير الواعى على ايجاد ماهو جيد وعلى اكتشاف ماهو ايجابى فى ما تواجهه.سجل افكارك على ورقه , .تحدى ما هو سلبى واقنع نفسك انك قادر على العمل والانجاز وانك لست بالضعف الذى تظنة فى نفسك. عندما تتحدى الافكار السلبيه بوعى سترى اذا كانت هذه الافكار خاطئه تماما اوفيها شىء من الخطأ وشىء من الصواب.
اذا كانت كذلك اتخذ الخطوات التى يمكن بها اصلاح ماهو خطأ بسرعه . تأكد ان افكارك السلبيه هى التى تمنعك من تحقيق اهدافك وليس عيب فى شخصك وان السبب فى الخطأ قد يكون قلة خبره وانك سوف تتغلب على ذلك باكتساب هذة الخبره .
هنا....ستجد انك ستفكر بايجابيه فى نفسك وانك قادر على ايجاد افكار ايجابيه ومؤكده للتغلب على ما تبقى من سلبيه فى رأسك. وابحث ان كان هناك اى فرصه متاحه لم تكن تراها من قبل تساعدك على النجاح . لا تعمم اى خطأ او حادثه بسيطه على كل صفاتك . نعم انك اخطأت فى عملك و لكن ليس معنى ذلك انك فاشل هذا " مجرد خطأ ".
اذا كلفت بعمل جديد ووجدت صعوبه فى البدايه ليس معنى ذلك انك فاشل , تذكر ان كل شىء في الاول صعب ومع الوقت سوف تتقنه وما وجدته صعب فى البدايه مع التمرين يصبح سهل بل وقد تصبح عبقريا فيه.
التفكير العقلانى :
اذا وجدت صعوبه فى التغلب على الافكار السلبيه لديك ضع كل افكارك على الورق ثم تخيل أن من كتب هذة الورقه هو احد اصدقائك او شخص آخر غيرك تعامل مع الورقة على أنك تناقشه فيما يراه من سلبيات. ناقش كل نقطه بعقلانيه كأنك تناقشه فعلا ثم انصحه بما يجب ان يفعله ليتحدى هذه السلبيات . ستجد انك اكتشفت ايجابيات كثيره لم تكن تلاحظها اثناء شعورك بالسلبيه بل انك سوف تجد انك قادر على مواجهه التحديات والسلبيات وان فى عقلك من الافكار ما تجعلك تنجح وبسهوله.
افضل مايجب عمله للتخلص من الشعور السلبى هو الآتى:

1. صادق الاشخاص ذو التفكير الايجابى وتجنب المتشائمين لان التفاؤل والتشائم معدى اى ينتقل اليك دون ان تشعر ومع مرور الوقت يصبح مرض يصعب التخلص منه .

2 .حافظ على مظهرك الخارجى ( الملابس والوزن ...الخ ) لان المظهر الخارجى الجيد ينعكس ايجابيا فى الداخل ويبعث على الثقه ف
3 .تعرف على الافكار السلبيه فى رأسك واطردها فورا قبل ان تسيطر علي مشاعرك . تحكم فى مشاعرك وافكارك قبل ان يتحكموا فيك.
4 . لا تحبط من مجرد كلام : اذا حاول شخص ان يحبطك ويقول ان هذا العمل صعب ولن تقدر عليه اعتبر ذلك تحدى لك ولقدراتك وحاول ان تنجزه بدلا من الهروب منه.
5. ابدأ الآن ...لا تتكاسل وتؤجل ما تريد عمله . عندما تبدأ بايجابيه وتنجز عملك ستشعر بالسعادة وتتحمس للبدء فى عمل جديد وتحقيق نجاح جديد وهذا سيضفى عليك شعور بالايجابيه على تفكيرك وبالتالى على شخصيتك ويجعلك شخص متاكد من قدرا ته على الانجاز و بإجادة.
6. لا تفكر فى اداء اعمال كثيره فى وقت واحد حتى لا تضع نفسك تحت ضغط او شد عصبى فهذا يفسد تفكيرك الايجابى ويجعلك تشعر انك غير قادر على الانجاز . فى هذة الحاله توقف وابتعد لمده قصيره حتى تهدأ وتستجمع وترتب افكارك وأولوياتك .عندئذ يصفو ذهنك و تستطيع انجاز العمل باجاده و ان تحل المشاكل بصوره ايجابيه لانك ستكتشف جوانب للحل لم تكن تراها وكنت تتخيل انها معقدة وغير قابله للحل اثناء انفعالك السلبى بسبب الضغط.
7. الاستمراريه والمثابره: ان تبدأ شىء جديد يعتبر امر سهل ولكن ان تستمر فيه هو الصعب .عود نفسك على الشعور والتصرف والتفكير الايجابى حتى يصبح التفكير الايجابى جزء من شخصيتك ومع مرور الوقت تصبح شخصيه ايجابيه بالفعل.
8. كن قانعا واستمتع بما لديك ولا تجعل الشىء الغير موجود هوالاساسى الذى تبحث عنه وتركز علية حتى تفقد احساسك بما هو موجود , ولا تشعر بأى سعاده وتصبح شخص سلبى ينظر لحياته بيأس وحزن لأنه لا يملك كذا..وكذا..بالرغم من امتلاكك لاشياء كثيرة يتمناها غيرك.
9. ثق بنفسك وقدراتك ولا تجعل التفكير السلبى يخيفك ويجعلك تتراجع عن انجاز ما تريد لتحقيق حلمك. دائما قل لنفسك انك قادر على الانجاز واستخدم دائما لغه بناءه فبدلا من ان تقول " انا استطيع " قل " كيف استطيع ان افعل ذلك بدقه" اى انك تعرف ولكن تريد العمل باتقان ,وبدلا من ان تقول " لقد فشلت " قل " المره القادمه ساصحح الخطأ الذى ادى لهذا الفشل" حتى لاتشعر بالاحباط.
10. ضع في ذهنك دائما ان كل ما تريده يمكن تحقيقه وركز على ذلك طول الوقت بل كل دقيقه وكل ثانيه مهما حدث . واذا لم تسر الامور كما تريد اعرف اين الخطأ وتعلم منه وصمم على اعادة المحاوله بوسيله اخرى تجنبك الخطأ.
11. استمع واقرأ وراقب الاشياء التى تساعدك على تنمية التفكير الايجابى لديك وتذكر ان هذة رحله تحتاج فيها للزاد و للمساعده .
12. استعمل صيغة الاثبات فى حديثك مثال: " انا سعيد جدا لانى اصبحت حر ماليا , بقى شهر واحد لأتخلص من ديونى" بدلا من "ما زال امامى شهر لأتخلص من ديونى ". هل ترى الفرق؟ الاثبات او التأكيد اقوى لانه يعطى اشارة للمخ انك حققت الهدف المطلوب وتخلصت من ديونك مما يعطيك دفعه للامام , اما الجمله الثانيه تشعرك انك مازلت مديونا ومازال الوقت طويلا .
هناك ثلاثه اشياء اساسيه يجب ان يقوم بها الفرد ليصبح شخصيه ايجابيه :-

• صدق انك يمكن ان تنجح :- وانك تستطيع تنفيذ ما تصمم عليه . لأنك بدون هذا الاعتقاد لن تكون لديك الطاقه والعزم لتنفيذ ما تريد عمله . كما انك لن تفكر فى الخطوات اللازمه لتنفيذ ذلك .

• اتخذ الاجراءات اللازمه للتنفيذ :- اذا كنت تعتقد انه يمكنك ان تنجح كيف ستنفذ ذلك دون الاجراءات التنفيذيه لتحقيق ذلك الهدف الذى تحلم به ؟ اذا كنت تريد النجاح تصرف كأنك ناجح فعلا وتصرف كما يفعل الناجحون.لان مجرد الاعتقاد فى النجاح دون خطوات تنفيذيه واجراءات ضروريه لن يكون هناك نجاح.

• لا تستسلم ابدا :- يجب ان تعرف ان طريق النجاح فيه الكثير من الصعوبات و المشاكل . فاذا استسلمت من اول مشكله لن تنجح ابدا ولن تنفذ ما تحلم به ولن تصل للنجاح الذى تتمناه اذا احبط بسرعه واستسلمت.

اليك بعض النصائح لتصبح شخصيه ايجابيه :ـ
1. انظر دائما للجزء المملوء من الكوب.
2. لا تنظر للامور من زاويه واحده ( ابيض واسود فقط ) لان ذلك يجعلك دائما تشعر بعدم الكمال لمجرد انك اخطأت خطأ بسيط وكانك دمرت العالم .
3. لا تلوم نفسك على خطأ قد يحدث اثناء وجودك سواء فى العمل او فى البيت لست دائما الملام .تأكد من هو المخطىء وما هو سبب حدوثة قبل ان تلوم نفسك .
4. انظر للاشياء الجديده التى ستقوم بها على انها شىء جديد للتعلم وليس للخوف والابتعاد عنها .فقد يكون فيها خيرا كثيرا لك بتعلمك شىء جديد يرفع من مهاراتك وكفاءتك .
5. دائما انظر للاشياء على انها يمكن تحسينها وتطويرها ولا تتكتفى بانها جيده الى حد كافى .اجعل عقلك يسعى للاحسن.
6. بدلا من ان تقول " لن يكون لدى وقت لعمل ذلك " احضر ورقه وقلم ورتب الاولويات وقيمها من حيث اهميتها والعائد منها ورتبها حسب اهميتها بحيث تستطيع ان تنجز كل ما عليك فى الوقت المناسب.
7. علاوة على كل ما سبق حاول ثم حاول ثم حاول واذا لم تحقق ما تريد فهذه ليست نهاية العالم .اعطى نفسك الوقت لدراسه الاسباب وحاول ان تصحح الاخطاء ثم حاول من جديد .
ان التحلى بالشخصيه الايجابيه يؤدى الى انتاجية مرتفعه فى حياتك . اما اذا احبط بسرعه فلن تحاول تحقيق اى شىء والنهايه هى الفشل الذريع .

إقرأ أيضا مقالات أكثر ذات صله على:
http://kenanaonline.com/users/DrNabihaGaber
المصدر: د. نبيهه جابر ( يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل أوالأقتباس)

كيف تعطى إنطباع جيد عن نفسك فى العمل

كيف تعطى إنطباع جيد عن نفسك فى العمل
من المهم أن تعطى إنطباع جيد وتحظى بصوره طيبه عن نفسك فى عملك بين زملائك ورؤسائك مما يرشحك للترقى والوصول للمناصب العليا.
الآتى هو ما يجب أن تفعله :ــ
1. راعى الأصول المحدده فى العمل :ــ
إستخدام السلوك المناسب المهذب فى تعاملك مع الجميع يعطى إنطباع جيد عنك لدى كل من يتعامل معك فى العمل. الصوت الهادىء , التحدث فى التليفون بصوت منخفض , استخدام " من فضلك أو إذا سمحت "عند طلب شىء من زملائك...إلخ يضعك موضع إحترام بين من حولك.
2. تحمل أخطائك :ــ
عندما ترتكب خطأ ما تحمل مسئوليته ولا تتجاهله أو تلوم الآخرين بدلا منك. حاول أن تجد الطريقه المناسبه لإصلاح هذا الخطأ و معالجه آثاره.بالتأكيد رئيسك لن يكون سعيدا لحدوث أى خطأ ,ولكنه سيكون سعيدا لسرعه رد فعلك لأصلاحه وشجاعتك فى تحمل المسئوليه.
3. إعرف متى تذهب للعمل وأنت مريض :ــ
هل تظن أن ذهابك للعمل وأنت مريض يسعد من حولك أو حتى رئيسك؟ إن الرئيس الواعى لن يرضى أن تعدى زملائك وبدل أن تغيب أنت بمفردك يغيب الكثير ويرتبك العمل.وجودك وأنت مريض لن يفيد لإنك ستصبح غير منتج وتركيزك أقل بل شبه منعدم. تفضل بالإعتذار عن المجىء وأترك إنطباع إنك تهتم بزملائك وبمصلحه العمل .
4. تقدم وشارك فى مواجهه الأزمات :ــ
بالتأكيد إذا أخذت موقف المتفرج عند الأزمات ولم تشارك زملائك فى التغلب عليها بالتأكيد لن تكون مفضلا لديهم .شارك بإيجابيه وبروح صادقه فى مواجهه أى أزمه قد تظهر فى العمل أو فى حياه أحد زملائك ولا تقول إنها لا تخصنى .لا يوجد إنطباع أفضل من أن تعرف بشهامتك ومحبتك لزملائك ومساندتهم وقت الشده.
5. تحكم فى وقتك بفاعليه :ــ
إن أفضل فكره تؤخذ عنك هى أن تعرف بإنك منضبط ودائما تحترم موعدك. إذا طلب منك تأديه مهمه ما ,تعلم أن تنجزها فى الموعد المحدد بل وقبله إذا أمكن. صوره الشخص الملتزم بمواعيده يجعلك موضع ثقه وإحترام الجميع.
6. تجنب مضايقه زملائك :ــ
لا تهزأ من عيب يوجد فى زميل ليس له يد فيه, مثل لونه أو حجمه أو طوله أو شكله..إلخ. تعامل مع زملائك بأدب وإحترام ,وإجعل الفكاهه مقبوله من الجميع دون تجريح. إذا لم يكن لديك شىء تؤديه ساعد زملائك فى وقت الذروه.
7. إرتدى الملابس المناسبه للعمل :ــ
إرتداء الملابس العمليه المناسب لدورك فى المنشأه يعطى إنطباع جيد ويضفى عليك إحتراما.إظهر بالمظهر الذى تحب أن يراك به الجميع وتحب أن تكونه.ملابسك إما تكون إضافه لك أو خصما من نظره الجميع لك وإحترامهم.الإبهار لا يضيف شىء فإبتعد عنه.
8. مثل منشأتك جيدا فى أى لقاء أو إجتماع :ــ
الملابس اللآفته للنظر غير مستحبه فى مثل هذه الظروف .المبالغه فى الأناقه قد تبعد الحاضرون وتجعل بينك وبينهم حاجز.الإعتدال فى المظهر ومستوى اللبس يترك أنطباع إنك شخص عملى ينتبه لعمله ويركز فيه أكثر من الأشياء التى لا تضيف الكثير لك أو لمنشأتك. تعليقات الحاضرون عنك وعن حسن إختيارمنشأتك لمن يمثلها ستصل بالتأكيد لرؤسائك وترفع من رصيدك لدى منشأتك.الفكاهه مطلوبه ولكن كثره الهزل تسىء.تحدث فى صلب الموضوع بوضوح وبساطه وإبعد عن التعليقات التافهه التى لاتفيد.حضر للموضوع جيدا وإستعد للإجابه عن أى إستفسارات دون تردد وبثقه العارف.
9. إبتعد عن مناقشه المواضيع المثيره للجدل والحساسيات :ــ
• الدين : لا تتكلم عن دينك أو تنتقد ديانه الأخرين ومعتقداتهم أثناء العمل .لا يريد أحد أن تعطيه دروس فى أن ما تعتقده أو تعتنقه أفضل من الجميع.
• السياسه :ــ هذا أيضا موضوع مستفز.إن ما تعتقد إنه أفضل المرشحين قد يعتقد آخر إنه أسوأهم .لا تجادل فيما لا يفيد العمل.إنك قد تثير غضب المعارضين ويصبح العمل ساحه مناقشات ويهمل العمل وتسود روح عدائيه لا تساعد على الإنجاز بدلا من روح الزماله التى تثمر وتفيد العمل . وتصبح أنت شخص مكروه بدل أن تكسب حب الجميع وإحترامهم.
• مشاكلك العائيه:ــ إذا كنت تحكى طول الوقت عن مشاكلك مع الزوج أو الزوجه,الأولاد, العائله, كيف تكن مؤهلا لحل مشاكل العمل. إن كثره الشكوى تضفى جو من الكآبه على العمل ولا يساعد على الإنتاج. إن كل فرد له مشاكله ولا يستطيع سماع مشاكلك طول الوقت. مناقشه هذه المشاكل تكون مع المقربين من الأصدقاء وليس مشاعا للجميع .تجنب ذلك حتى تترك أنطباع إنك شخص يشعر بما يعانيه الآخرين ولا يثقل عليهم وتكسب حبهم وتعاطفهم إذا ما تعرضت الى أى موقف صعب.
• مشاكلك الصحيه : لاتقضى وقتك تحكى عن مشاكلك الصحيه فهم فى غنى عنها .إذا كانت هناك مشكله فعليه تقدم بطلب أجازه حتى تكون تحت الرعايه الصحيه اللازمه. كثره الشكوى تعطى إنطباع إنك تتمارض حتى لا تعمل ,أو إنك غير صالح للعمل.
• طموحك الوظيفى :ــ التحدث عن رغبتك فى الحصول على وظيفه غيرما أنت فيها أو منصب آخر سيجعل رؤسائك يشكوا فى ولائك لوظيفتك الحاليه وإنك لا تؤدى ما هو مطلوب.إذا كان طموحك الترقى داخل المنشأه فإن أفعالك ستتكلم أعلى من كلماتك وتظهر كفائتك وصلاحيتك وتعطى الإنطباع الذى تتمناه.
http://kenanaonline.com/users/DrNabihaGaber
إقرأ أيضا مقالات ذات صله على :